卢司机与我们的年龄相仿，一脸的福象，要么不说话，一说话就是笑脸相迎，无论多晚打个电话给他，他都会在十分钟之内赶到，这不今天又打电话给他，他在约定的时候到了楼下等着我们，远远的为我们开好车门：   “卢司机好久没见了，你更帅啦！”  &n...

今天负责安葬，苑主管安排我去接待龙凤H区的这份业务，这份业务是合葬业务，母亲是去年安葬在这里的，今天安葬父亲来给母亲合葬。 看到客户后就感到十分眼熟，客户也注视着我，在包盒的时候，家属突然说了一句“哎！我想起来了，小伙子，上次我母亲安葬的时候也是你给我们服务的，这次又是你，我们家里面还有你的录像呢！真是缘份...

陈先生第一次定车来选墓时是我接的电话，来看过之后对我们这特别满意，但由于家里人没有到齐，给父母买墓总想让所有兄弟姐妹都来看看，都满意才买。第一次来过之后没两天，陈先生又打电话了，一看手机尾号是8723，就觉得这个号码特别熟悉，但一时又想不起来是谁，接起电话习惯性的： “您好，公墓！” 您好，是公墓，我是前...

吴经理刚来园的时候，所有女生都羡慕他的皮肤，男生的皮肤竟然这么白。可能是南北方的差异吧。没过多长时间，不知不觉中发现吴经理的肤色越来越像色了。 不仅吴经理的皮肤像，就连他们在工作上也越来越像了。吴经理带领他们的员工经常在话务工作到后半夜，他们在一起研究问题，一直找到解决方法。有一次他们的一个员工为了完成任务...

  “梦想成真”是一句美好的祝福。每个人都有自己的梦想，有些人不乏有很好的想法、目标和计划。让梦想成真，是许多人实现自身价值的重要途径。但是有的人有了梦想之后，要么长期犹豫之中，迟迟拿不出实现梦想的具体行动；要么碰到一点困难打退堂鼓，甚至彻底放弃了自己的梦想。常言道：心动不如行动。再美好的...

“黄，我今天上午从新疆拍完戏赶回来了，明天上午就过来把那墓地的手续给办齐了，你明天不休班吧？”“我们不休班，你随时过来我都在。”马先生是我早两天的一个客户,平时工作比较忙，上次来公墓走得匆忙。 马先生是我们这的老客户了，他姥姥姥爷在老区的4-9，爷爷奶奶在5-9，给父母亲在寿区选了14-9。上午办齐手续后就...

刚走到停车场，就被远处我客户叫住了，“杨熙……”。回过头来，是一位风度翩翩的大哥，我感觉我肯定认识他，当我慢慢走到客户面前的时候，我已经知道他是谁了。   “你还认识我吗？” “认识。”但又没敢直接叫出客户的名字。 客户可能见我没叫出他的名字，便又说道：“我前几天给你打电话的...

风最大的一天早上，很早接到陌生来电，说是清明时候杨先生介绍的那个朋友，一阵客气之后王先生说现在杨村老家在迁坟呢，他想把家里七座坟都迁葬到，我知道北河滩那在两天内要把坟全部迁走，跟王先生说好，我先给参谋好位置，来了就可以办手续了。下午王先生如约而至刘主管接车，可不管怎样我都还得自己接待，就因为信任就因为事隔一年...

从墓区维护小组再次调出，虽然不再需要夏天的时候顶着阳光，躬着背用手去触摸每一块灼热的墓碑了，也不需要在寒冷的冬日里顶着迎面吹过的西北风在墓区里检查墓碑质量问题了，也不需要晚上坐在电脑前，整理这一天来的一些墓碑质量问题，统计成表格了…… 墓区维护小组情节，依然在我的脑海里储存着。但在部门下午的清穴及相关准备工...

此文中的背影虽无朱自清笔下那饱含浓浓父爱的背影，却有着军人般顽强刚毅的背影，那饱含的是一种责任，一种爱…… 长时间盯着电脑眼睛有点酸痛，来到窗前远望一会缓解一下眼睛疲劳。站在窗前，第一眼我看见了贮立在风中的他们，一个风吹不动顽强笔直的背影，那是我们安葬部的兄弟在站岗执勤、指挥车辆。每次换岗，每个人“啪”的一...

在售后服务部已经有段时间了，经过这一段时间的学习，让我感受最深刻的就是无论做什么事情都要认真对待，在部门的日常工作中，自己学到了很多，知道了当我们为我们亲人服务之前，我们必须事先准备好所有的工作。 今天我们开始了正式的送灵服务，在送灵的过程中，让我深深的感受到送亲人的时候我们送灵人员的庄严与肃穆。当我们...

今天，我和赵彬两个人终于开始了实际的送灵服务。当我们的正步踢起来的时候，是那么的稳健，那是平常艰苦训练的结果。同样，我们的正步也是那样的庄重，因为我们的心中，一直装着一个目标，就是让亲人一路走好。每次在棺桥到达墓位时，家属都表示特别的感谢，听到这些话的时候，我们心中忽然理解到，这么长时间的训练，我们得到了最好...

   突然接到一个陌生的电话，听了半天才听出原来是高中时的同学，他毕业后也来天津上班了，而且离我距离很近，我感到十分惊讶。   几年不见面大家都变样儿了，变得让我认不出。原来班上的“小不点儿”如今也成为一个公司的领导，老同学好不容易聚在一起，谈论的话...

   圣诞节本是国外的节日，可近年来这个问题渐渐的淡化，不管是洋节还是中国自己的节日，只要是节就都不会放过，而对于年轻人来说，更是不容忽视，过洋节已经成为时尚，我是个落伍的人，对洋节不感兴趣。可人在尘俗，不得不随潮流前行，所以就稀里糊涂搭车过了洋节。今天我收到了不少祝福圣诞节的短...

牵挂，是一份非常美、非常缠绵的情愫。有人可牵挂，是喜悦；被人牵挂，是幸福。有事能牵挂，是拥有；是事事关心，是一种自觉重要的满足。    今天，接到妈妈的电话，才想起有一段时间没有给妈妈打电话了。一接电话，听到妈妈那苍老的声音，可以想象到妈妈头上的白发肯定又多了。  ...

客户来园祭扫或是安葬时，有时会落些物品在公墓，等回到家发现时才忽忙给我们打电话，为了确保在第一时间让客户知道所落物品我们已完好无损保管着，让客户放心，作为全园信息中心的总机室建立了专门的客户物品储存柜，公墓所有人员只要捡到客户的物品，就会第一时间送到总机室，然后总机人员在最短的时间内飞信通知全园人员这个物品的...

一日，我、雪飞、大山外出办事，刚一上车大山就直嚷嚷：“我来天津这么长时间都没有好好逛逛津城，这回好啦！我也好好逛逛，袁师傅啊，可别把我给丢了啊？”雪飞看他这样，就情不自禁地笑，我看了他一眼，大山这小子使坏。 外面的风很大，风吹得行人直摇晃，每走一步都很费劲儿，就别说骑车的了，但他们依然向前，艰难的向前骑着…...

张总问：   大风刮剩下的道旗为什么不撤下？管产品的这些事情都想不到？管理是什么？管理就是操心。   大活动室的投影不能正常使用，平安夜里让人大扫兴。为什么这样的员工活动都不提前去安排？领导是干什么的？领导就要有操心的命。  &n...

   在工作中，我们常说面对我们的客户要换位思考，思考客户的感受，思考客户的需要，尽量给客户带来方便，让客户满意。事实上，在工作中我们也是这么做的，当我们真心的为客户服务时，他们会感到非常的满意并认可我们的工作。      但同时我想在...

一年一度的圣诞节到了，员工齐聚一堂，共度佳节，张总也特意赶回来和他的“孩子们”一起过圣诞。尽管这是西洋人的节日，但也阻挡不了人包容世界的爱心和快乐。澎湃的激情燃烧着不同地域的狂欢，无私的爱心交织着不同世界的情感。   在吃完食堂两位师傅特意准备的美味佳肴，琼浆玉露后，一群孩子们蜂...

   如果我不是作为一个拍摄照片的“小小记者”，而是一个在台下为台上的精彩鼓掌的一员，我可能没有这个机会云抓拍到每一个精彩的瞬间。   整理好昨晚的照片，还记得那个已经被闪没一丁点电的闪光灯，和让我很着急的内存爆满的相机。好在该拍的都拍到了，虚惊一场...

下午接到姜先生的电话，先是寒暄了几句，接着姜先生告诉我现在已经把所有事情都弄完了，家里人忙了一个星期都没歇着，不过这下可以好好休息了，上午从公墓回来就觉得心里倍痛快。现在打个电话过来告诉我，上午急着办安葬的事，也没来的及打我电话，现在家里的事都顺顺当当的完事了。接着，姜先生还告诉我，刚看天气预报了，说后天我们...

   晚上十点，接到老朋友——谢先生的电话，久违的声音再次出现在电话那头，不一样的是他的声音不再有淡淡的伤感，我想这应该是那位天使的功劳吧。    从07年的清明开始，我们在网客宝上认识到现在，每次到节日的时候，我们都会互发短信问候，每次他都会问我...

昨天晚上的元旦晚会，到现在，每一个场景还浮现在眼前。张总监的年终总结，让我们激情澎湃。    2009，走过了很多路，在不断创新的路上，我们又向着未来迈出了坚实的一大步。第一个无烟公墓，天津第一家开设木地板墓区的公墓，售后服务部新仪式的创新加入了视频制作，抛弃了之前那种死板而生...

    昨天，撕掉了日历的最后一页，送别了难忘的2009。    没有太多的言语来表达，只是想用几个字来总结我的2009。     新，2009年，我胜任了新的工作职责。虽然是从0开始，但...

   “姑娘，我终于明白为什么这么多人都夸你们好了！来来来……帮我办一下续维护费手续吧。”一位六十多岁的老大爷，从墓区里急匆匆的走到我们面前说。      “大爷，您别急，我去给您办，咱到大厅暖和暖和”这时我陪同大爷一起...

“小玲吧，我是姜，天气要变凉了，后天有大雪，你们在室外工作的一定要注意提前做好防御准备，特别要注意保暖......”下午接到姜先生的电话，先是寒暄了几句，接着姜先生告诉我现在已经把所有事情都弄完了，家里人忙了一个星期都没歇着，不过这下可以好好休息了，现在打个电话过来告诉我，上午急着办安葬的事，也没来的及打我电...

2010年的第一天，早上起来，打开窗帘，2010年的第一缕阳光洒在脸上，很温暖，打开窗户，2010的第一清风吹在脸上，顿时让人神清气爽，深呼吸一口气，以饱满的精神和热情迎接这新的一年的开始。 人们都说万事开头难，做好了这第一天，我想这一年里不管再遇到什么事也都难不倒我们了，为了这一年的顺利，第一天一定得做好...

   每天早上点名刘玲都能给大家带来欢笑声。    “哇！你又化妆啦，好白啊”——化的不错    “啊，你是不是掉面缸里了，太白了”——爆光了    “今天手意不错啊，就是不怎么匀，赶...

今天天气可以说是恶劣，温度本来就不高，还刮着六七级的风。我在停车场站岗，感觉瞬间就会把手指和下巴冻掉似的。每辆车进了园子我都会指挥它右转弯，当一辆出租车进来时，我向它做了相同的动作，他微笑着，向我招了下手，还行了个军礼。当一个下葬的家属从园区回来时，看到了我就和琳哥说：   ...

在这个大家庭里，唯一不变的就是每天都在收获自己的成长。 人活力、优雅、自信、快乐释放着无限的爱。这都源于人好的心性造就好的心态。长期以来，一批一批的新人来到融入到这个充满爱的大家庭中，为着共同目标更好的服务客户而奋斗着。 在这所带薪的学校给予我们的太多太多。无论是从做人、做事方面都终生受用。一个人的前途如...

   在这个大家庭里，唯一不变的就是每天都在收获自己的成长。人 活力、优雅、自信、快乐释放着无限的爱。这都源于人好的心性造就好的心态。长期以来，一批一批的新人来到融入到这个充满爱的大家庭中，为着共同目标更好的服务客户而奋斗着。     &nbs...

      每天早上下楼。天还是黑的。但尽管这样，我们还是坚持着每天的早起，健美的同时也避免了我们的惰性。    每次健身回来，总能看到美丽的朝阳。远处的东边天是一片橙红，再加上绿色的服务大楼，和楼前那片绿化带...

天气渐渐的转冷北方的天气一到冬天就是这样的，干冷的空气中总会包含着强硬的大风。这样走在路上，似乎感觉，马上就要被大风所吹跑了一样。但在，没有大风的侵袭，这一切都是如此的正常。工作生活秩序井然。 这里没有感觉到严寒给我们带来的不便。放眼望去。安葬礼仪人员依旧笔挺的走着礼仪步送别亲人，他们的眼神，坚定！步伐有力...

上午，北风呼啸，让我这个在四季缤纷的南方人感受到了北国寒风刺骨的感觉。 当然，我们并没有因为这寒风而改变我们工作的热情，八点半，准时上岗，训练照常。一切都在有规律的进行着。九点半，从停车场回来，接到了自己今天的第一份安葬业务，在做完全场的告别仪式之后，送灵的棺轿踢着整齐划一的正步向墓区前进。到达墓区之后，由...

   看着王阿姨一家人高高兴兴的离开，我心里也踏实多了，隔着车窗我们相互打招呼告别。      下午接到王阿姨电话，她回到家后一直放心不下一件事“安葬时看到我们的工作人员双膝跪在冰凉的地上，很是担心他的身体，当时虽然告诉...

   安葬部的换衣室在黄经理的带领下，摇身一变成为了我们的办公室。将以前放衣服的地方去掉，都摆上了电脑桌。黄经理说：“以前我们客户服务部是以体力为主，以后我们要以脑力为主。现在，我们的服务需要用到PS，大家都要像学习五笔一样去学习。都要成为PS高手。”   ...

最近企业举办了一个员工风采大赛，让大伙每人PS两张照片，然后评奖，能获得奖项，当然能获得心理上无比的满足感，呵呵。 所有的同事都不是正儿八经艺术设计系毕业的，但就是因为企业的这种学习环境，时刻督促大家多学习，多学些现代有用的东西，像是PS这类的软件，在九零后的青少年当中，可能都已以不算什么大的技能，可是，在...

为了给抽烟的客户的供一个专门的吸烟室，公墓特在业务大厅内的东厅接待室，改造装修了一间明亮的吸烟室，供客户专门休息抽烟的场所。 这就是的不同之处，为客户创造成更好的接待环境，想客户之所想，及大的避免了客户抽二烟，保护非抽烟客户的身体健康。自己在带客户时也深受同感，随着的不断发展和创新，环境越来越好，各项投资建...

            走出后的很长一段时间我都不去登陆这里的网站，更不去触及“博客”，我保持着一种抵制的思维：认为离开这片土地，首先就不再受博客的‘限制’，再者我也希望能给自己一个思维的错...

今天把东西厅的家具调换了一下，又给人一种新的感觉。 西厅是客户休息时间最多的地方，沙发软软的座垫，让人一坐上去就有种想赖在床上一样，都舍不得走了（自我感觉不错）；再来杯“星巴克”，弄点杂志……感觉好像是在哪见过，眼前一现——机场候机室；想到这立马又回到现实中来，看来还有许多地方还要改进。 把家具重新换一下...

最近有时间，总喜欢打开自己的博客，看看以前自己写的一些文字，这些文字当中有过快乐，有过失落……而博客通过文字将这些情绪与心情转化成一种可感触的介质，让生活有生有色，博客，让我记录着生活的一点一滴，成长中的那些事，通过博客一步步的体现。    其实，博客的作用不仅仅在与对个人的一...

又到了一年一度的寒假时间了，学校的兄弟姐妹也都要放假回家了。正想着，电话突然响起。 “喂，是学长吗，我是……” “哦,你是……,恩回来后没有常和你们联系,非常抱歉,一定注意,以后一定常和你们联系！大家都要放假回家了吧，回家好好的和家里人团圆过春节。” “恩，放心吧，你们都这么优秀肯定没有问题的，我们很期...

站在前台，每每最多的感情就是油然而升的自豪感，还有那从心底而发的塌实感。工作了有尽半年的时间，从刚刚踏入这座城市的那一刻起就告诉自己，要学会付出、要学会全力，更要学会真心实意的对待我的这份工作。这一届我们一起来的陶陶，阿杜，陈丽魏健还有我个个工作的都特别起劲，精神状态十足。在我们的眼神中尽显的是挚热更是责任。...

   还不等妈妈把车停稳，两位小帅哥有说有笑的直奔游乐场飞去，“哥哥你快看啊，那是王莘爷爷的墓碑……”告诉妈妈两位小朋友由我来照顾，妈妈点头示意。   “小帅哥，来姑姑把衣服扣扣上，这样就不冷了！”   “姑姑你真好，我...

今天在部门更衣室看别人做PS，不知谁说了句：   “领导，我们的电脑不够用了。”   “把我那也提过来,大家一起用吧！”   “那桌子也少了。”   自从上次部门会议后，我们学习抓得更紧...

      昨天，是一个特殊的日子，从凌晨就不断收到各方的短信给我祝福——这是我们惯用的技量，希望在第一时间让自己生命中重要的人知道，有人想着她，我从心里感激着。带着感动告诉她们我很好。     从一大早，我...

   哎，那不是陈大爷吗，怎么今天过来是？心里正想着。    “还是你，呵呵……”    “陈大爷！您这今天过来是……？”    “哦，就顾着和你说话了，忘记了正事了都，这不是邻居吗，...

提供客户优质而周到的服务是公墓每一个人的责任，我们总是重复不断的围绕客户服务思考着、创意着。 上门取款业务展开以来，得到客户的一致好评，反应给客户带来很大的方便。当天确定完墓地，即使带的钱不够也没有必要再跑一趟，因为我们可以上门取款，大降低了客户的时间成本。同时上门取款增加了一位专业的导购员，若客户有什么需...

   前两天接到命令和孙师傅一起去取款，带着七个墓证袋，研究了大体的路线——出发。    经过了一天的长途跋涉，下午2：50终于到了最后一家，刚一进客户家，客户就热情的招待我坐下，我和客户开玩笑说：“我们是站式服务，到哪都一样”。  &...