一直素面朝天的我，在接受部门培训后深刻的意识到浓妆淡抹总相宜这层含义，尤其是做为一名服务人员。   今天早早起来我也实战了一把，想检验一下近期学习的成果，那可是起早贪黑的找人学啊练啊的，就连美蓉那张即将要成为新娘的脸都由我操弄过，那...

   今天是我烂兄、小非和慢兄的生日，晚上大家为他们庆祝完生日边说边笑走出平房大门，忽然听到远处传来一阵很熟悉的声音“一、二、三……”借着灯光我隐隐约约的看到一个个头很高的人踢着正步向前走，起初还以为是黄教官，心想这家伙真行，竟然正步行进。    ...

    又迎来一个伟大的节日，真的难以想像，三个人一起过生日，真是幸福啊！不知道有没有跟我一天生日的啊，呵呵，咱也搞个集体生日，够热闹……   发现人就是不一样，一提到有人过生日，一个电话十分钟内全部到齐，先是集体吼一首生日快乐歌，我们的李...

 谭泉生日到了，可是一直没有想好送他什么礼物。下班后看到谭泉一脸的笑容，嘴巴都合不上，知道他今天心情不错，也是，过生日谁不开心啊！ 谭泉一直嚷着要给我买个手机，因为这个手机的电池坏了，充不上电，接打电话时总是由于没电自然挂断，惹得谭姐着急，谭泉上火。寻觅了多天后，碰到今天有时间，刚下来的新房都不验...

今天去买东西的时候，去一家店就受到了售货员的热情接待，本来没想买东西，可是她的服务非常好，让我不得不买了，结帐的时候她笑着说着“我们都知道你们公墓的服务好，我们的服务也不错吧？”呀！我没有跟她说我是公墓的啊！她怎么知道我是公墓的呢！自己看了看自己，哦，原来我的工牌还挂在身上，于是她开始向我们咨...

   和黄教官共事已经几个月了，共同的工作和生活让我逐渐了解到一个军人严谨的作风，他曾经用一句话总结了自已当兵多年的真谛：“作为一名军人，尤其是警卫兵，必须要听话。”因此无论内务和工作他都做得很出色，我需要学习和借鉴。内务上他有着严格的作息规律，工作上更是...

世间往往有奇怪的事:有的人你和他长住在一起,保持亲密的关系,然而从来不同他推心置腹地讲真心话,而有的人呢,刚刚相识,就一见如故,彼此像忏悔一样把所有的秘密都泄漏出来了. ——屠格涅夫:《猎人笔记》 博客是一个心灵沟通的地方，以博会友，建立互信。每天写博客，他就像每个人的一个秘密花园，储...

   今天星期二，忽然之间想起自己已经很久很久没有开QQ了，打开QQ一看，铺天盖地的留言瞬间将我淹没。    哥哥，你过年回家不回家啊？我给你设计了一款新的大裤衩。（学服装设计的弟弟）    小哥，过年来我家不？（家...

   老客户眼里的：过去、现在和未来。   在等侍其他客户时我和其在一位家属聊了起来……    “你们的老总就是“牛”，把一个从亏损的企业，荒草丛生的环境，两间小草屋。变成一个现代化的花园式公墓，真是了不起啊！” &...

   今天老爸讲课，我听得是津津有味。其中重点讲的“无形产品有形化”。当时同事们举出一些例子如：将我们服务中的事情写成故事、将安葬流程刻成盘让客户更加了解、二人成行，三人成列等等。针对这些内容，我想到了自己的不成熟。是不是将自己身上不成熟转化为成熟的时候也可以称得上是“无形产品有...

   早在来工作之前我就认识了几个长沙民政学院的学生，那个时候就天天耳濡目染的听他们讲学校的事情，什么坟山之类的，那个时候听起来特别恐怖，从那个时候开始就与她们结下了不解之缘，没过多久，我来到了，进一步和她们有了接触。   今天接到了长沙“同学”的电...

局长的培训课经常是天马行空，今天讲服务的特性，又从服务的特性讲到对服务人员的培训与管理。提到了人性的一大弱点——惰性，给我留下极深的印象。 “管理的根本就是克服人的惰性”。仔细思索，真是相当的准确，尤其是在这个企业里，没有哪个员工会对企业制度和规范持反对态度，但为什么还需要领导对他们进行...

邱总最近着迷维塔斯，家里电脑桌面上是维塔斯的古典王子照，夜晚的音箱里经常传出高亢的鬼哭狼嚎，邱总说这是他听到的最美妙的海豚音。维塔斯的声音让我想起一度流传的文艺复兴时期阉人歌手的演唱技法，据说他们声音的震撼力能震断船缆。 维塔斯的嚎叫让我掩耳跑路，但在邱总坚持不懈的熏陶下，我从慢慢接受、喜欢...

2011年1月20日环保葬，是公墓自去年3月份以来举办的第十五场全免费生态安葬仪式，已安葬了473位逝者，越来越多的人逐渐的接受这一绿色环保的葬礼，将这种安葬方式定为自己生命的最终归宿，回归大自然母亲的怀抱。 而在这次环保环土葬中，有一位逝者更是引人敬佩。张大爷生前曾是天津和平区的一名环卫工人，退休后乐行好...

晚上去饭堂吃饭正好碰上胡经理、小美、月月，她们一看见我就直笑，我看着她们直愣神儿，都不知道怎么回事儿，有胡经理眯着两眼儿笑着对我说：“恭喜你啊！”完了就一直笑，“嘛事儿？嘛事儿啊？”我追着她问。她们就是一直笑也不说，呵！可是急死我啦！等了一会儿，她调整了一下，不笑了一脸正经的说：“我现在宣布，经公墓经理层研究...

每天都会带很多客户，每带一家客户都会跟他们聊天，慢慢的，我开始喜欢跟他们聊天，每一家客户都会有一个属于他们的故事，每一个故事都有不为人知的背后。 很多时候，跟客户聊天时，客户也总是会问我一些问题，今天，遇到两位胖胖的老大爷，见着我不久大爷乐呵的问我：“小姑娘，你家是哪的啊？” “呵呵，我是湖南的。” ...

前天晚上九点多接到客户寿十二10-7的电话，主要是核实白天安葬时的花是否还在墓前，白天拍照时没有拍好，想明天再来补拍。 为了让客户放心，我决定亲自去一趟墓区，并且争求了客户的意见，如果花还在墓区的话，把花搬到室内。因为考虑到这样寒冷的天气，鲜花在外一宿影响明天拍照的质量。果然花还在墓前，我抱...

过年值班，说一人顶三人用绝对有谱，个个都是全能型人才，别说一人顶三人，每个人都像是有分身术似的，短短时间内瞬间移动，真感叹这速度之快。 只听见对讲里涛哥刚说在龙凤园，下句就到了颐安园，哪里有事哪里就有涛哥，全能就是从涛哥开始的，任何地方有需要涛哥的地方，只要对讲一呼，瞬间功夫立马就到，看来涛哥那张“白娘子”...

   网站做了很长时间了，多少也摸到一些门道，但是知道的东西越多就越感觉差得越多，就越感觉太多不完善的地方，太多做错的地方，太多要学的东西，太多需要做的事情。这些感觉放在一起就是一个“乱”字，什么都急着改善，但是越急越乱......但是问题终归是要解决的，即使...

下午接到王爸爸的电话说：“明天又是迎迎的祭日了，我和她妈妈都想过去看看，也没什么事就是提前给你打个招呼”！……又一次听到这个声音让我心里酸酸的，记得还是去年这个时候接待的他们二位，为此我还写了一篇《致迎迎爸妈的一封信》，现在回来再打开看看当时的心情和现在一样的伤感，不知道这一年王爸爸王妈妈过的怎么样？他们的生...

     下午我正带着一家客户选墓，忽然电话响了，我掏出来一看是个陌生的号码，这对于我们销售人员来说是很正常的，于是很快的接起来，只听到电话那边说“您好！请问您是娜娜吗？我是在网上知道你的联系方式的，我想在你们选择一块墓地，想向您了解一些关于墓地的更多问题。”...

突然，一个角落的方方正正的东西吸引着我，让我看得目瞪口呆，突然间忍不住得狂笑起来。狂笑之后的深思…… 今天，凯哥郑重的对我说，我们部门的每个人都得学会一些基本的“急救操作”，如果我不值班的情况下，你们都多多少少会解决。 我极力赞成！凯哥说：那我今天教你操作张总办公室的大电视吧。如恰巧我和彭灿阳都不值班的时...

    连着几天的五笔比赛，一天一个台阶的提升，真是一个好的现象，竞争中大家提升的都很快，竞争比赛才能激起大家更大的斗智，为了公平起见我们都是选的同一篇来比，把文章都调整到第一页，把所有提示都关闭，准备开始，一声令下：开始，整个宿舍没有了别的声音了，全是打击键盘的声音，...

   在生活中，我们每天如果平平淡淡的过去，就感觉像没过一样，怎么着一天也要惹点小祸，身边的人都习惯了我这样，如果安安静静的过去了他们反倒不习惯。    忙碌了一个上午，中午吃完饭站在红房子里，终于安静下来了，一下子让我静下来我有点不舒服了...

妈妈说当初给我起名字想叫刘浏，因为我妈也姓刘，但那时候流行玩儿玻璃球也叫琉琉，妈妈怕被其他小朋友笑话，所以便改叫刘玲了。本想让我聪明“玲”俐的，可没想到事与愿违，到现在我有时还开玩笑的质问我妈为什么当时不叫我刘笨笨，那我现在可能就绝顶聪明了。 不过也得非常感谢我妈妈给我起的这个名字，不用...

      每一个人都已经习惯的生活和工作，已经感觉不到它的特别。但当与外人交谈时就会想到的的特别之处，并兴致高昂的阔谈，外人总是惊叹不已。        今天去谈迎灵车事宜，对...

清晨，大家相继来到停车场等待早训，只见一轮明月挂在天空。 “十五的月亮十六圆，啊？二胡姐，生日快乐”骞儿高兴的叫起来。  “生日快乐！生日快乐！”顿时刘玲、大慢等一个组的同志们叫成一片。  我笑得合不拢嘴，被大家的祝福包围，今天早晨一点都不冷。  一天...

   喜欢值班的时候跟大家在一起学习，讨论问题的时光。就是五笔打字都变成了疯狂的PK。平时对五笔不过敏的我，在这个时候也能打到上百字每分钟。那真是何等的幸福啊！    在大家的身上都可以学到不同的知识，每天大家聚在一起学习。说说自己今天的收...

每个人都有自己心灵的房间，心灵的房间和我们生活中的房间有一个共性，那就是它也会脏也会乱，生活中的房间我们可以经常打扫，但心灵的房间我们是否打扫过，如果我们不去打扫心灵的房间就一定会落满灰尘。带有灰尘的心，会变得灰色和迷茫。我们每天都要经历很多事情，开心，不开心的，都在心里安家落户。心里的事情一多，就会变得杂乱...

每天上下楼都能看到大厅里的柱子上挂着我们的员工与很多明星的合影照。因为自己刚加入团队，明星对我来说只是从电视上见过，所以每次看到他们的照片也只有羡慕的份了！ 没曾想到昨天谭经理让我们准备一下，说我们的雕塑展今天在天津博物馆举行，让我们几人一起去雕塑展现场！而且是我和谭经理一起照顾相声界德望众的、我国相声“文...

.目标，前进的方向        有人说：有什么样的目标，就有什么样的人生。 也有人做了一个实验，把一只跳骚放在广口瓶中，用透明的盖子盖上。跳骚在瓶子里不停的跳动，并撞到了盖子。经过数次的撞盖子后，跳骚不再跳到足以撞到盖子的高度...

今天我接待了一份老区的客户，中午过来安葬，沟通时我给客户讲解了近几年的变化，说它们的墓地也买了好几年了，那时新区那边还不多，而现在光安葬的都那么多了。 都准备好后我打着伞引导家属往墓地走，家属的父亲去世的早，母亲因岁数大而病故，今天过来一起给父母合葬。到了墓地家属带了很多红布，没说别的我就给把穴里挂了里子，...

    教官今天晚上过生日，生日ing的时候，一场激烈的“战斗”随之打响了，“三个部门，每一个部门派出三名选手。”张经理兴奋的喊到：“跟本没有问题”。先是三位领导坐在电脑前，准备开始打字竞赛，在大家都在找文章的时候，谭经理：“唉呀，这文章不行，太少了，才两千多字，不够我...

   每次去小香港的第一件事就是：购买体育彩票——超级大乐透。每次我都会问那位阿姨。阿姨：“这些日子有没有中大奖的啊！”阿姨总是笑呵呵的回答：“就等着你中大奖呢！” 我傻笑：“好啊好啊！”我们选彩票不是为了中奖，更多是为了消遣，一种漫无目的的心愿而已。每次买一组号，都好...

小烂是我们特别佩服的PHOTOSHOP高手，也是网络高手，一般我们有不懂的总向他请教，但有时会问到很低级的问题，小烂也会幽默地给我们解释，由于他的诚信度高，他偶尔“欺骗”一下你，会让你不知不觉地上当。 QQ的故事 黄教官是位刚从部队转业的军人。 小烂要传给黄教官一个网址，问黄教官QQ好友里有没有加他，教...

   “，印证您高贵的孝心”在孝心与高贵这两个关键词中，我们最近把目光落在了“高贵”两字。    刚竣工的豪华安葬礼仪厅犹如宫殿般，让置身于此的您感受到皇家的尊贵。而憨厚的木地板无论是在雨雪时的防滑，还是亲近自然时所表现出的安全感都默默的倾诉着我们...

   似乎中国的男子自古就比英伦gentleman更具绅士风度。据于此，花木兰横刀立马代父从军，历史长河中一路高呼——“巾帼不让须眉！”现如今，更有女权当道：“半边天太小，只争日月！”   显然，雄狮依旧熟睡！然而，这终究也只是短暂。诸君放眼大地，安...

这几天在第三接待室服务客户，只有门大小的窗口可供与客户交流、核对手续，因此与客户的沟通、交流受到一些约束。 不像之前那样，客户需要咨询相关事宜、询求一些帮助都会来前台，然而，我们就有机会可以耐心帮助其解决问题，与客户沟通一番； 搬到里面以后，大厅全是施工的架子，来大厅咨询的客户也少了，与客户沟通的机会就少...

刚从安葬部训练完回来，打开电脑看看博客，看着大家的博客越来越精彩，随着日志不断的被人们认识接受，我们博客点击率也在不断上升，越来越多的人认识了，也认识了我们，而现在我们尖刀班的女生们在网上也都成了名人，而且个个都有了自己的“艺名”。  回顾一下自己写的博客，从开始写到现在已经有六十...

今天早上我就要踏上回家的班车了，可我这心中还是有些上火，原因是来自昨天的一个电话。 本来我在半个月前就给回家的班车司机打了2个电话，问他要不要提前订下车票，因为过年回家的人太多，怕坐不上车。那司机很爽快地说：“不用，都能坐上，到那天你就来吧，都有位置，咱有2个车呢！”我那个放心啊，到处吹牛：“看到我家的车多...

又是一次受到企业的恩惠，每年年末或年初，企业都会让员工去旅行，东北之行让我着实的感受了一把冬天的寒冷，穿再多的衣服都觉得像没穿衣服的，还好有贤惠的妻子帮我准备那么多的衣服，帽子，厚厚的积雪让人觉得不可思议，也许在天津这辈子都不会见到，雄伟的冰雕、雪雕让人觉得震憾，中国人的伟大是世界无法比拟的，引来无数外国友人...

 要创造更多辉煌，必须在养成上下功夫，在令行禁止、习惯养成上下功夫。 在日本的一家餐馆，有这样一件事：几个人在门口把鞋子脱了走进去——这是一个很习惯而且自然的动作。但是，随后来了一位日本老太太，只见她弯下腰，轻轻地拿起这几个人鞋，一双一双将鞋尖朝外，整齐地摆放好，然后自己才走进...

   刚从班车上下来，二胡小泉赛马和我四个人兴冲冲的往家走，路过物业的时候，工作人员跟我们说：“你们下班了还站队回来？”这时我们才发现我们正四人成排的连步调都一致的往前走呢！而且还不约而同地喊：又一个博客题材！    前几天带客户从岗台前经过，正好...

为了提供给客户美好、舒适的环境，正在对整个园区进行环境大改造，办公大楼的周围已经铺上了木地板，档次骤生，踩着木地板，发出咚咚咚的响声，自信非凡，五星级般的感觉。 外部改造几近尾声，厅内的改造也在今天拉开了帷幕，我的一亩三分地（前台）也只能暂时拱手相让，交给装修老袁好好的装扮一番，交给他很放心，因为他会将我的...

今天早上接到通知大厅重新装修，于是抓紧时间进行搬家，经过两个小时的努力，在李艳敏和陈华山的帮助下，前台顺利的搬到了第三接待室，刷卡机也连到了新的收款台，下午再看大厅时，发现前台那熟悉的柜台已经消失了，不禁感慨，这是我来到的第一个岗位，当时还是比较年轻的，而现在也不是太老，前台记录了自己的成功、失败、汗水、心情...

    本事没见长，头发倒是长的快，今天下班早，出去理发。    找了个人少点的店子，进去之后坐那就开始剪，剪来剪去就感觉不对劲了。    这大姐剪完几下就要把剪子在梳子上敲几下，但是不能远点吗？虽然那是我...

   “咦！你的腿也青了。”   “可不是吗？呵呵。”   想小郭子了，上次她因公受伤，整个左腿没有一个好地方，屁股上青的一大块跟小碗那么大。也不知好了没有！仿佛都好几年没有听见过小郭子那高分贝的笑声了！我看着她的伤蛮重...

刚下完葬，家属就表示感谢，说：“小伙子，行善积德呀！谢谢你，你们应该都下过很多葬了，还是把每个逝者都看成是自己的亲人，跪着送走他们，我们真的不知道该怎么感谢你，谢谢！”当听到这句话时，心里很感动，对家属说：“不用客气，这是我们应该做的，能替您让亲人入土为安也是我的福气。” 行善积德，家属给了...

临近春节，祭扫的客户络绎不绝，大家都想在春节之际前来带着深深的祝福祭奠逝去的亲人。由于天气的转冷，所以很多的客户在祭奠完亲人的时候都会来大厅休息一下，这时我们会准备了热水还有大量的书籍，我们的客户会选一本自己喜欢看的书再喝上一杯冒着热气的茶坐在休息室里缓解一下冬季带来的寒气。 我们的客户可以在书籍中找到很多...

   前些日子同学给我打电话，说是过腻了现在的生活，理由是太清闲，太安逸，工作环境太偏僻，日子过得太无聊等等……说是要对他这种子无聊的日子有个了结，打电话向我求计，问换工作是否是上上之策？   当时我给他分析了两点，我说假如你只是因为这些而换工作的话...