值导购班,中午站在停车场时,接待了三兄弟。 “我叫姚园园,叫我园园就可以了,今天由我为您服务。您有什么不明白的尽管问我。” 接待的过程中,了解到父亲去世多年,母亲现在病重,三兄弟一起过来给老人选墓,家里人还在医院照顾母亲。三兄弟一至同意要选个靠道边的,说是老人喜欢靠道边,家里人多也方便。最后选择了一个靠道...
今天接待了一个比较特殊的安葬业务。在沟通中了解到,前来参加逝者葬礼的家属中除了逝者的一个儿子外,其他的都是逝者的平辈。但是这位孝子大脑有点缺陷,说话和行动方面都不是很灵敏。在一切准备就绪后,考虑到骨灰盒的安全性,于是跟逝者的姐姐沟通由谁请盒,当时她可能也考虑到了这一点,于是问能否由我们工作人员来抱盒?就在我回...
好久没有写日志了,刚一回来就看到了我们的新同志齐刷刷的站在停车场,接受新人的形体培训,“转、停、靠……”一直在耳边震着,然后进屋就一片惊叹声和左拥右抱(不抱括女人):“哟!白了,白了,哈哈”“还行吧”“一般情况”。好么,这么热情,好像跟好几年不见是的,也不知道是想我了还是想...
平安夜的晚上我依然还在回来的火车上,那天晚上感觉算的上是奇遇了。上学的时候不舍得买卧铺,如今哈哈,买一张吧。一上车找到了自己的铺位,寻视了四周,坐了一会儿开始“挺尸”。本来感觉平安夜嘛,应该是平平静静的,结果出我所料,那一晚上就没怎么睡着。一躺下就听见上面的两个东北姐姐还有她们的哥对聊起来,“哥,这火车上还有...
加减乘除法是小学数学课程,四则运算规则是整个数学体系的运算基础,小学生要学好数学,首先要学会应用加减乘除法。其实,人生也是一则加减乘除法的混合运算,人生也是一个自我经营过程。要学习经营方法,并且还要在人生的每一个阶段恰如其分的应用好。 加法: 我们要好好利用人生...
配合
在学校,没事的时候就喜欢蹦台阶,一是为了减肥;二是喜欢站在最高台阶上欣赏自己一步一脚蹦上来的台阶。虽然每次蹦上最高台阶都累的不行了,可看到自己蹦过的台阶,心理特别有成就感。 也许,人生就是这样,得一步一个台阶的走。即使,那台阶很高很陡,你要想站在上面欣赏到更为美丽...
转眼间,新员工们已来到团队一周了。一周时间虽然不算长,但他们每个人都开始打上团队的烙印。 烙印一:相亲相爱一家人 从第一天的军姿时的体力煎熬到现在开始逐渐养成队列的习惯。这不,员工大会结束后,舞蹈学习未开始的间隙,大家开始自动自发的练起队列。虽然,口令不那么标准,虽然动作还有些...
昨天接到店长的电话,问我明天有个取款的知道吗,我一边纳闷一边努力的想着,没人告诉我取款的事啊。 我忙问是哪个啊?“就是你去她家里,跟她聊了一个多小时,那个阿姨刚过世”。听了这句话真是让我大吃一惊,怎么会呢?平时扫墓来还要问问我的,怎么突然就……她是我的客户...
一个人的生活态度决定了他的工作态度:一个在生活中没有积极进取的心态,不可能会热爱自己的工作而又对工作心怀感激;一个没有孝心的人不可能真心实意为客户作好服务;一个在生活中懒惰的人,不可能会全力投入工作;一个性格叛逆的人也不可能在团队中和同事团结合作;一个感...
军训这些日子里,总能听到天空中那群鸟儿在那里放声歌唱,在别人眼里也许它们都是让人家讨厌的,也许是的特有环境让它们在此欢歌雀舞、放声歌唱,我仰望它们,看到它们在那里自由的翱翔,是在那里追逐嬉戏?还是约好了晚上一起回家呢?……它们晚上是一起回家的吧?它们家的人真多啊!我们“家”的人也多,它们回家结伴而行,我们回家...
2008年12月21日我们八名实习生来到了期盼已久的工作地天津,23日开始了我们的入门课——军训。 到目前为止已经六天了,军训效果让人心寒。教官是最辛苦的,为了我们能够顺利的闯过这一关,他的嗓子都沙哑了。前几天开会的时候无意中看到了教官办公桌上的四盒药,顿时心中有种说不出的愧疚。这几天也一直在总结,如何才能...
客户服务部最近有喜,雪飞今年年底要出嫁,客户服务部作为娘家人,特意好心地提醒准新郎别忘了彩礼,这样才能换来嫁妆。 新娘子一时兴奋过头,患上了婚前恐惧症,症状表现为紧张的购物狂,从网上开始搜索新娘装,新郎装,老太太装,老爷爷装,连新郎他侄...
昨天张总亲自为我们授课,张总每次上课都会让我们有新的收获。领导给我们重新排了班,我每隔一天出去导购一天,这让我有更多的机会接触客户。这也就说明我需要学习更多的知识,才能更好地为客户服务。 上一周我们部门一起学习和讨论了接待客户的注意事项,很多细节方面我们都需在规范,包括接待客户时,开车门的动作、手姿、面部表...
N久前就听说阿匡(程海涛的老婆)做湘菜很有一手,但一直没机会品尝一下(主要是程海涛百般阻挠),今天终于有机会钻个空子,随从大家一起去了他家吃湘菜,听说阿匡为了让我们吃上可口的湘菜,从中午就开始忙活了。吃到她做的湘菜仿佛南下又回到了湖南长沙,真的有种吃饱了不想家的感觉。&nb...
昨天晚上接到通知,装修队伍要进入西厅,领导马上给我们下了个命令,现收银阵地从第三接待室转移到原大厅,我们以保障明天的正常工作为目标,开完班会立即动身,要求,迅速要快,环境要美观,安全性能要好。 说干就干,礼仪部的哥们又跟着我们忙活上了,为了前台收银的安全,这帮哥们把自己的老底——日常休息时用的桌子都贡献了出...
昨天晚上开完班会,向安葬部的张经理借了几个人过来,帮助我们前台搬家。上次前台搬家的时候我不在,这次刚好赶上了。张哥带了一个大部队过来,大家喊着号子一二一二的把桌子抬到了大厅,搬的时候风大,不知谁开了个玩笑,让大家抓好了,别等下被风刮跑了。张经理他们帮我们忙活了半天,看我们基本上差不多了才走。后面又帮我们出主意...
打电话给妈妈,妈妈告诉我她正在同学聚会呢,我颇为惊讶,似乎同学聚会这种事情只能发生在我们这一代。 妈妈给我细数,她的初中同学中有发达的,也有落魄的,有各大局的局长,也有生意场上的佼佼者,有平平淡淡的工薪阶层,也有平庸的家庭主妇…… &...
从上次出差时不小心在各个城市大大小小都闹出了不少绯闻,由其是长沙行的绯声最重!虽然我努力的让自己沉默,但是最后还是没控制的住事态的发展;被从头到尾在互联网上排号暴了遍! 有着绯闻男女的我昨天与几位同事齐聚程莫莫之家一品湘菜;酒足饭饱兴趣正浓,当我在说一件事情的时候无意间提到一个我现在都觉得很敏感人的名字,房...
早上吃饭,彭滔说:“大家看,外面这么多的鸟,风这么大还地飞。”是呀,外面一大群的鸟正顶着风飞。这时我就想起我上学时的一篇文章《海燕》,看上去它是描写海燕,其实是描写海燕的一种精神。 今天的风特别的大,温度也比较低,但我们的导购员却依然站在外面等着我们的客户,她们就...
早上吃饭,彭滔说:“大家看,外面这么多的鸟,风这么大还在飞。”是呀,外面一大群的鸟正顶着风飞。这时我就想起我上学时的一篇文章《海燕》,看上去它是描写海燕,其实是描写海燕的一种精神。 今天的风特别的大,温度也比较低,但我们的导购员却依然站在外面等着我们的客户,她们就像海燕一样,任凭寒风怎么吹,依然笑容满面的为...
《众人划桨开大船》 一支竹蒿呀,难渡汪洋海。众人划桨哟,开动大帆船。一棵小树呀,弱不禁风雨。百里森林哟,并肩耐岁寒。一加十,十加百,百加千千万。你加我,我加你,大家心相连。同舟嘛共济海让路,号子嘛一喊浪靠边。百舸嘛争流,千帆进,波涛在后,岸在前。一根筷子呀,轻轻被折断。十...
下午接到刘先生的电话,告诉我他已经顺利回到北京,亲戚朋友说都办的很好,寿宴也不错,强烈的感受到他真诚的谢意,高兴至极。 刘先生现居北京,是上个月从网上了解情况后来为父母选的吉地,父母都是老师而且老家就是武清的,所以他对这里特别满意,还亲自写撰写了《魂归故土》的碑后文。 母亲...
人生四大喜,久旱逢甘露,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜提名时。新的一年,迎来了新的喜事,呵呵,今天我们部门也迎来了其中的一个大喜事,就是洞房花烛夜,不过洞房时应该过了! 今天我们的炮兵李艳敏带着他的新娘回来了,刚看见小敏哥时,他穿着一身笔挺的西装,头发用嗜哩水打的亮亮的,用我的话说是跟刺猬似的,不知道贴不贴切...
转眼间春节就要来临,每逢这个时候都让人无比的渴望,然而正是这个时候也是我们进行自我总结与发现的最好时机。这个时候我们可以利用假期静静地坐下来回想回想自己这过去的一年收获了什么,自己取得了哪些成绩,又有哪些不足。从而更好的在明年中不断改进与充实自己。 每天我们都在用心的服务着每一位客户,每天我们都在用心的做好...
离开学校这么些天了,总会陆陆续续收到一些同学的短信,有的已经找到顶岗实习单位了,有的还正在寻找,我很庆幸自己有了实习单位了,更加庆幸能在实习工作。 找到了的同学总会寒喧的问一下彼此在实习岗位的情况。 &...
白老师在“二00八笑看落花”中写道:2008年,员工都成了作家,一篇篇文字纪录了他们的成长、欢歌和悲悯,投入情感的日志成为网站的王牌栏目。虽然这都是被逼出来的,但回头看看我们的这一年文字由简单到成熟,由满地寻找素材到十分钟的事,见人就让他们看自己写的博客,那是一种骄傲,这都是成长在下的幸福! 每当我们的“两...
第一次上台‘讲课’与大家共同探讨学习,一开始很紧张、后来在不知不觉中,第一节客却过点了,回想起来都不知道为什么,不知道是不是投入。 今天深刻体会,如果想对一节课做到真正的理论解析透彻,必须对所有内容都有非常透彻的了解,而且要认真的面对实际工作,把现实工作的不足找出来,进行...
今天又是培训课,这次当了把学生,感触颇深,尤其是张局后来对本次培训的分析更让我有种顿悟的感觉。 体系,这个经常接触到的字眼,但在自己以往的理论学习中,却每每忘记这两个字。每一次去学一些东西时,总是在不经意间迷失在众多的具体问题中。 这两月由于企业培训的密度较大,每次花不少时...
一夜鹅毛大雪,把整个大地厚厚裹住,白天人来车往,这厚厚的雪又会变成大地一层硬硬的壳,给客户出行带来极大的不便。 每年的第一场大雪降临,就成了的盛大节日——扫雪节。 清晨,人都有了心理准备...
“您的手续全部办齐了!”美蓉面带微笑双手将手续递给大爷。 “大爷,这是墓证……”接过手续,刘玲又开始给大爷做详细的讲解,大爷听得很认真。 “公墓墓区内不允许烧纸放炮……”刘玲讲到这时被大爷的话打断了。 “这样好,不烧纸不放炮才能保护环境!”大爷满意的点点头。 “是的,保护环境人人有...
昨天的雪是今天入冬以来的第一场雪,也特别的大,而且气温也降低了很多。由于前两天穿的衣服比较少,感觉有点冷,于是想出去看看买条毛裤。 今天早下班,下班之后就给直奔小香港。到了地点之后,给司机钱就往下跑。这刚下车,就听啪的一声,感觉身上有点疼,再仔细看看,我已经趴在了地上。哎呀,原来是我自己被摔了!起初还以为是...
昨天我高中同学——陈桃,来到北京比赛顺道来天津看看。可这一顺道却并没有好过,首先是因为下大雪,城际快铁杨村站并未开通,为此就直接跑到天津市区。可怜她一个南方人拖着一个行李箱在足有十多公分的雪地里走来走去,因为在没想到突然有这么冷,为了御寒用后来刘玲的话说,把睡衣都穿上了。好不容易挤上地铁到了刘园却一辆出租车都...
记得那一次迎灵,当我和华山早早的赶到了北仓,再次的打电话,向客户询问需要把迎灵车停在那个地方,以便和客户一起取盒。做好一切准备后,我们就站在迎灵车的旁边,只为等待那即将到来的亲人,听着迎灵车的略带忧伤的音乐,看着那亲人的照片,此时那呼呼的北风好像停了。 当几个人来到了迎灵车旁,看着那车内的亲人照片,泪水一下...
我们安葬人员成天在墓地里穿梭,每天都会看到客户买多了用不了而丢弃的新铜钱,随手捡起来放到安葬工具盒中,这样越积越多…… 有一次安葬时,一家热丧的客户来的比较晚,而且要求十二点之前安葬完,急急忙忙的就去墓地,去后家属才发现买完的铜钱忘在家里了,家属很着急,而且来了好多亲属,都在旁边站着,我突然想起安葬工具盒中...
一个人给予别人的最真诚的接待莫过于全身心的关心和投入。试想,我们出去消费,成为客户这个角色时,也会留意服务人员的接待如何,回去之后总会向朋友或是家人聊起此事,这无疑是一种口碑传播,也是我们所重视的。 如果一个服务人员做到了全身心地替客户着想,那么她的一切行为举止是时刻围绕客户需求而行动的...
这两天因为下雪,墓区的道都堆满了厚厚的积,昨天去墓区验碑觉得特别的费劲,这不论是对我们而言,还是对客户而言都是极大的不便,心想,真希望雪能快些化,能早些恢复我们宽敞明亮的大道。 今天一大早,重新去验碑时,发现墓区里多了许多堆起的小雪山,而中间是一条虽不是很宽但很干静的小道,就和平时的道路一样,才一个早上...
毕业后,同学们都在各自奔忙工作。昨日聚会,几年未见过面的同学们都有了很大的变化。 袁海兰,我们都叫他海兰,是班级里最老实的一名同学。她曾有一个很大的特点就是说话特别少、语速特别慢、声音特别小。而现在的她却与当初恰好相反,问其原因,她又以...
男孩应懂的20句话:1、男人的极致,不是成为一个王子,而是成为一个骑士,或者将军。男人不应该存在于童话里,而是战场上。2、大学四年,如果你大部分时间浪费在了网吧和恋爱上,那么这四年也太虚度了。作为一个男人,你是失败的。3、一个成功的男人身边,需要一个相对优秀的女人。而这种优秀,与她的容貌无关,与她的内涵相连。...
09年已经开始了,在新的牛年里恭祝大家:身体牛、工作牛、赚钱牛、事业牛、生活牛,一切牛牛牛…… 2008年对我来说让我懂得了很多、学会了很多、有更多的珍惜、有太多的失败、有无数的欢笑。2008年我进入,在这里我看到了凝聚的孝心,传递的爱心,体会到大家庭的温暖,收获了更多的知识,让我更加自信、更加成熟。原来人...
电话总机操作组主任之工作职责及范围 每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食。 工作范围如下: (1) 为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。 (2) 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作...
昨天一天都在喜庆当中,下了班大家都在忙着为元旦晚会准备着。我帮谭泉去库房里装东西。叫了几个人过来大家一起把东西装好。元旦节,企业给每个人都备了二份大礼,一个是我们今晚的晚会,一个是给每个人发一个钱包,和一个钥匙包。呵呵按我的想法,发钱包就是让大家在新的一年里努力工作,钱...
总机新成员即:86961111与15522351111两部新电话号的开通。这两部新电话号的开通不仅节省了客户去大黄页、114号码等查询的时间与记忆的繁重过程,更方便客户易记住。而且增加了我们公墓在特殊情况下,强有力的保障服务客户的质量。在特殊情况下,我们可以通过呼叫转移将固...
1、第一通道无视频信号状态;2、第七通道无视频信号状态;(询问过钱工是墙壁显示器与监控主机间的转换器坏了,换了即可。需要我们自己维修。);3、第十通道因呈黑白色已撤下被钱工带回单位维修;(至今未安葬上,呈无视频信号状态);4、第十二号通道故障,只能上下移动,左右无法转动;5、第十九通道无视频信号;(装修大厅棚...
大爷们的服务意识相当的好,有时客户在墓区里找不到墓位了,只要大爷们看见,绝对会将客户带到准确位置,并帮着客户打扫墓位上的卫生。好多老客户每年都会特意的地看望大爷,跟大爷聊聊家常,讲讲这些年的变化,临走时请大爷帮忙照看一下家里的墓位,而大爷们每次都会说:“放心吧,我帮着您照看着!” &...
下了班有时间了,和同事一起切磋切磋乒乓球,每每抽了一个好球的时候都难免不为对方喝一声彩。我们都是业余爱好者,对乒乓球技术和规则也只是皮毛,所以称我们为业余爱好者。真正的职业化的选手,我们称其的球技为出神入化,他们打球具有很好的观赏性。而且在专业知识方面也是渊博的很。 在我...
如果本人已经死去 如果本人已经死去, 请你不要为我悲泣, 因为这是自然的规律, 并且得到自己的同意。 如果本人已经死去, 请你不要为我悲泣, 我在博中留下的小诗, 证明我曾经来过此地。 如果本人已经死去, 请你不要为我悲泣, 我和父、母已经团聚, 我要给...
最近几天,军训真的特别累,很多的师兄师姐也都经常问我到底还能不能行?坚持不住了就打报告,不要把身体累垮了。我只是对他们说,谢谢关心,本人只是刚开始不习惯,没有准备好而已。日后的训练请你们放心,我能行。 这也让我想到了一个问题,很多的时候我们都在追求做最好的自己,到底什么才是最好的自己,怎样才算是最好的自己。...
每一个企业都会接到客户的抱怨或投诉,从哲学的角度来讲,任何事物的出现都存在着它的两面性,投诉也不例外,投诉一方面是证明企业某项工作出现纰漏了,但另一方面投诉也能反应出企业的经营活动后真实的信息反馈: ·客户投诉能使企业改进服务,对客户的...
很久没有给家里打电话了,今天在电话中,妈妈支吾了半天,我才知道奶奶这两天喘得厉害,又开始打针了。 于是我非要奶奶接电话,刚一开始她还装得跟没事似的,没聊一会,她终于忍不住咳嗽起来。我的心理真是很难受,就让她赶紧休息,挂断了电话。 &n...
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