值导购班，中午站在停车场时，接待了三兄弟。 “我叫姚园园，叫我园园就可以了，今天由我为您服务。您有什么不明白的尽管问我。” 接待的过程中，了解到父亲去世多年，母亲现在病重，三兄弟一起过来给老人选墓，家里人还在医院照顾母亲。三兄弟一至同意要选个靠道边的，说是老人喜欢靠道边，家里人多也方便。最后选择了一个靠道...

今天接待了一个比较特殊的安葬业务。在沟通中了解到，前来参加逝者葬礼的家属中除了逝者的一个儿子外，其他的都是逝者的平辈。但是这位孝子大脑有点缺陷，说话和行动方面都不是很灵敏。在一切准备就绪后，考虑到骨灰盒的安全性，于是跟逝者的姐姐沟通由谁请盒，当时她可能也考虑到了这一点，于是问能否由我们工作人员来抱盒？就在我回...

   好久没有写日志了，刚一回来就看到了我们的新同志齐刷刷的站在停车场，接受新人的形体培训，“转、停、靠……”一直在耳边震着，然后进屋就一片惊叹声和左拥右抱（不抱括女人）：“哟！白了，白了，哈哈”“还行吧”“一般情况”。好么，这么热情，好像跟好几年不见是的，也不知道是想我了还是想...

平安夜的晚上我依然还在回来的火车上，那天晚上感觉算的上是奇遇了。上学的时候不舍得买卧铺，如今哈哈，买一张吧。一上车找到了自己的铺位，寻视了四周，坐了一会儿开始“挺尸”。本来感觉平安夜嘛，应该是平平静静的，结果出我所料，那一晚上就没怎么睡着。一躺下就听见上面的两个东北姐姐还有她们的哥对聊起来，“哥，这火车上还有...

   加减乘除法是小学数学课程，四则运算规则是整个数学体系的运算基础，小学生要学好数学，首先要学会应用加减乘除法。其实，人生也是一则加减乘除法的混合运算，人生也是一个自我经营过程。要学习经营方法，并且还要在人生的每一个阶段恰如其分的应用好。 加法： 我们要好好利用人生...

   昨天晚上正熟睡时候收到同学信息“下雪了”正在睡梦中的我，不以为然，继续睡觉，今天早上起来并没有意识到雪那么大，打开窗户一看，停车场上已全是白色，天也显得非常的亮，这样的更加“银装素裹，分外妖娆”    早会结束，廖总带领着大家一起扫雪，就在大...

今天是2008年的冬至，也就是说从今天开始，白天要逐渐的变长了，昨天晚上下了一夜的雪，今天早上一下楼，那是相当的厚啊，脚一踩下去，雪马上就没过了鞋，真是凉啊，于是深一脚，浅一脚的向大门口走去，上了班车，听大家都议论着各自家乡的雪，这场雪还真是大，后来听王叔说，20年前天津下过这么大的一场雪，路上车很少，可能是...

1、     尽情地呼吸大自然的新鲜空气，享受微风拂面的感觉。一早起来，尽管在寒冷的冬天，也感受着大地的温暖。 2、    当心爱的人回家，一定要奔向他（她）并致以亲切的问候。让心爱的人感受家的温暖。 3、 ...

2008年的第一场雪，雪虽漂亮但却让我们着实又运动了一把，致使现在写博客都双手发抖不能控制，感觉脑子跟身体不在一条线上，看来，生命真是在于运动啊！ 早上一出门，嗬，好大的雪啊，那个兴奋劲，睡意一下子就没了，特别精神，出生在南方的我，长这么大没见过这么大的雪，去年咱家那雪灾也没这么大，一伸腿就找不着脚了，天稍...

   为了迎接新来的小朋友们，我特意安排老天下了场大雪来助兴，老天也很给面子，这场雪下得果然够大、够气派，把整个银装素裹了一番，像个美丽的仙子般迷人。    每隔几天，小丽就会来个电话汇报一下战况（长沙好吃好喝好玩），到昨天晚上，正式汇报，队伍将于...

   今天下雪了，雪很大，业务很忙。   晚上回来的时候发现我的上铺多了一套整齐的行李，才知道新同志要来了。我立马整理内务，怎么的也得给新同志留个好印象是不。在准备五笔考试的间隙，想起了自己来的时候……  &nbs...

的小朋友们今天晚上就要到了，他们的到来会又一次为注入新的血液与动力！ 为了他们的到来我们也早早的做了一系列的准备；前几天告知小泉他们的来园时间，小泉立马就说：“明白！一会我就去库房挑九套被褥拿出来晒晒”；天气变冷了我和小泉又把为他们准备的羽绒服拉链检查和修理一番；将与他们同寝的同事也为他们铺好了床铺，两部门...

“今天军训怎么样，感觉累吧？”我问今天军训的新同志。 “不累，不累……” 我说：“是心里感觉不累吧？晚上我们调节一下，做个更细的活怎么样？” 他们说：“干什么呀？” “做豆腐” “做豆腐？，是叠被子吧，好啊，好啊……！” 大家做完五笔友谊赛：“杨华山——成绩：68.8/分钟，与昨天相比增长0.8个...

   看了一集赵本山的小品，又听到宋丹丹的那句：想过去，看今朝，我此起彼伏。    以前听到这句话，大都一笑了之，太夸张了，太能忽悠了。但时间不一样了，心态不一样了，感受也就不一样了。      ...

服务人员的情绪问题是服务具有变化性的重要因素。因此，优秀的服务人员要有驾驭自己情绪的能力。 昨天听一位心理学家讲了一堂课，说情绪变化是人的正常心理表现，如果人没有情绪变化，那一定是得了抑郁症。虽然情绪变化是人的正常心理表现，但我们要学会如何控制好、利用好自己的情绪。 有人说，一个人的成...

   刘玲对着手机一遍一遍的轻喊：您好，公墓；您好，公墓……听录音回放竟然一点儿也找不出淑女那轻柔的嗓音，无奈站起军姿挺身提气：您好，公墓。咦，有那么一点点感觉。于是每一次电话响起，起立微笑接听电话，即使客户看不到我的人，也得让他感觉到我是在微笑着为他服务。  &nb...

写给我即将爱上的你       当不紧不慢的列车把我拉向你时，我知道我将会情不自禁的爱上你。爱上你的容颜，爱上你的热情，爱上你的精神……。       对一个初出茅庐的殡仪学子的我来说，...

   新员工来了，我很是兴奋，不是因为他们带来了我最爱吃的鸭脖子，而是又有小朋友来了，我又可以感受到他们的青春活力，这样受她们的感染我就又可以三十岁的人二十岁的心脏。    小朋友们很幸运哦，来的第二天就参加了我盼了一年的扫雪运动。虽然胳膊酸痛，全...

带着想念、带着期盼、带着喜悦，终于回到盼望已久的家了。真是一日不见，如隔三秋，回学校一个月的时间，感觉就像是一个世纪那么漫长。 第一个迎接我们的就是一场几十年不遇的大雪，于是和大家并肩奋战，享受扫雪节的快乐和幸福； 第二迎接我们的是那一群久别的兄弟姐妹，看见他们我的兴奋神经就异常地活跃，他们身上那股自信和...

一大早，小区里汽车发动机不停地叫，一班子人边喊边推，起身一看，哇，下雪了！   下楼才知道雪够厚，走到路口，一脚下去，本姑娘找不着腿了，雪厚，腿短。正拔腿时，一条小狗显摆似的从我身边奔腾而去。显摆啥呀显摆，不就一大早出来溜么，凯哥当年在哈工大勤工俭学，也给人家溜狗来着，一大早能挣...

   平安夜即将到来，好朋友从北京打来电话，听到她那亲切的声音好想念，以前我们都是在一起过圣诞节。我们之间从没间断过联系，电话一打起来就没完没了。   她大谈她们单位准备怎么过节，末了，挑衅的问了一句：   “你们那里有...

经过十八个小时的旅途生活，终于来到了期待已久的天津。 现实中的比我们远远超出了我们的想象，这的每一个人比我们想象中还要热情。

刚刚来到时发现这里的墓碑上挂着好多塑料苹果而且每辆殡仪车上也放着苹果，这使我感到很好奇，后来听他们讲了才明白原来是“平平安安”的意思，也就是老人在顺利的安葬后，他会保佑他的后人们“平平安安”。 平安夜来了，很多中国的年轻人买苹果送给周围的朋友，但一些不明道理的人却说这是乱搞，他认为平安夜是国外的节日，其实最...

刚来到的他们立刻进入军事化管理氛围中去，开展军训，加强规范，虽然有些地方还不到位，还不标准。 刚来到他们立刻去熟悉电脑，摸键盘，准备五笔，虽然手指还有些不灵活。 刚来到他们便在晚上练习叠被子，一个角一个角地抠，虽然动作还有些笨拙。 刚来到的他们立刻成清雪大军的主力军，却是充满了激情与力量。 　　刚来到...

    每次在 看《士兵突击》时当看到里面的马小帅在演习中被老连长发现时，老连长有意要放他一马，可他还执意拉出了求救信号；并且喊了句：“别以为我在七连没几天就长不出七连的骨头来”！那种勇气十分令人感动！ 昨晚廖总为你们几位小朋友们做了“战前动员”，在今天的训...

   我们每天都在为了美好的生活不懈的努力工作，各自都有各自的奋斗目标，有的人实现了，有的人还在不断的努力着。但是，有时候我们得不到自己想要的东西，可是别人有了，心里一比较就开始羡慕别人，羡慕别人的工作太美了，整天就坐办公室，太爽了；羡慕有的人自己做老板了，没有人管，想几点起就几...

    “小雄，多吃点啊”！廖总在吃早餐的时候告知，等下我们要扫雪了。就这样早餐吃了两个鸡蛋，两个馒头，外加两碗稀饭。把工作交接好了，就往停车场去。   入冬的第一场雪下的可真不小，晚上的时候在网上看到这场雪的报道才知道这是二十年一遇的大雪...

“时光如逝，岁月如梭。”一转眼工夫我们即将踏入社会。那天我们一群九位同学一起背上行囊，踏上北去的列车！！离开长沙的那天我十分的幸福，因为那天长沙的天气突变，刮起了大风，我穿上了厚厚的棉衣感觉还是哆嗦。我们的火车是01：38分的，我们离开学校已经是22：30分，我寝室的兄弟们已经躺在被子里面了…… 叮铃铃……...

   手机上显示了一个陌生又熟悉的号码，没等我说话，那边就低沉的嗓声开始说话了：“刘玲啊，平安夜快乐，听出我是谁了吗？”    听这声音特像我一哥们，我就开始贫上了：“姐姐我哪知道您哪位啊？我又没存您老人家的电话号码……”贫了几分钟之后发现不对，那...

随着改革开放的深入，东西方文化的交流，时下中国的年轻人越来越热衷于过西方的节日，这不圣诞节来了，大家免不了借此热闹一番，只是近来流传在员工当中关于平安夜吃什么的话题颇令人深思。 昨天中午在食堂，很多同志开始张罗晚上下班去买苹果，据说平安夜应该吃苹果。我当时诧异不止，98年由于工作原因开始真正接触圣诞节，但却...

今天上午接待客户，来了两位家属，一位是年过七旬的奶奶，擅抖着抱着骨灰盒，一位是这位奶奶的儿子，手里拿着安葬物品。 她们是来给奶奶的母亲来安葬的，逝者奶奶的母亲是独墓，和奶奶聊天，了解到逝者的老伴在奶奶出生没多久就去逝了，一个人辛苦了一辈子把奶奶养大成人。 在沟通谁抱盒的时候，奶奶说“我抱！”考虑到盒的安全...

人从生到死，在生命的旅程中，充满了责任、期盼和压力，因而，承受便是生命的一种必须了．我们不可能也绝不会毫无负载的完成生命的旅行，作为人，必须学会承受．就要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，支撑起多少重量，就要承受多大压力。从某种意义上说，生活本身就是一种承受　。 痛苦就人生而言，常常扮演着不...

   海尔兄弟，李维和李凯，他们俩从来都是语不惊人死不休。    李维是个专门踩别人点的人，今天中午吃饭的时候大家说：“今天五笔竞赛，李维赶快去写啊，这个点必须踩上。”他把小眼镜一推说：“我还没到日子”。大家都抱怨李维乱踩别人的点，园园做好事，黄明...

饭店里面，向服务员要面巾纸是一见再平常不过的事情，但是，每个饭店里面的做法却大不相同。 有的饭店，你说：“服务员，给我们拿点面巾纸。”他回答：“好的。”可是半天也看不到他拿过来。你会对这家的服务很不满意。 有的饭店，你说“服务员，给我们拿点面巾纸。”他回答：“好的。”过了半天，他拿过来。你会感觉这家饭店的...

   “这是孝的一种体现，或许你会不理解，但是你却一定会受到感动！”——在接待寿九区5排4号的客户（即同事陈华山笔下的那位“倔强”的老人）时我的内心感受。   两个家属一尊骨灰盒——原本很冷清的一场葬礼却因为逝者身体不适却执意坚持...

   这几天看着小朋友们在小停车场上军训，个个脸蛋都红扑扑的，是被寒风次的。可是挂在脸上的却是严肃认真的表情。看着他（她）们写的博客，个个都是打有准备的仗。吃饭的时候总可以清晰的看到，鼻子红红的还没有完全暖和过来，问她们冷不冷，行吗？个个都是非常自信的回答：“不冷，行！”干脆简单...

配合

  在学校，没事的时候就喜欢蹦台阶，一是为了减肥；二是喜欢站在最高台阶上欣赏自己一步一脚蹦上来的台阶。虽然每次蹦上最高台阶都累的不行了，可看到自己蹦过的台阶，心理特别有成就感。  也许，人生就是这样，得一步一个台阶的走。即使，那台阶很高很陡，你要想站在上面欣赏到更为美丽...

转眼间，新员工们已来到团队一周了。一周时间虽然不算长，但他们每个人都开始打上团队的烙印。 烙印一：相亲相爱一家人 从第一天的军姿时的体力煎熬到现在开始逐渐养成队列的习惯。这不，员工大会结束后，舞蹈学习未开始的间隙，大家开始自动自发的练起队列。虽然，口令不那么标准，虽然动作还有些...

昨天接到店长的电话，问我明天有个取款的知道吗，我一边纳闷一边努力的想着，没人告诉我取款的事啊。   我忙问是哪个啊？“就是你去她家里，跟她聊了一个多小时，那个阿姨刚过世”。听了这句话真是让我大吃一惊，怎么会呢？平时扫墓来还要问问我的，怎么突然就……她是我的客户...

   一个人的生活态度决定了他的工作态度：一个在生活中没有积极进取的心态，不可能会热爱自己的工作而又对工作心怀感激；一个没有孝心的人不可能真心实意为客户作好服务；一个在生活中懒惰的人，不可能会全力投入工作；一个性格叛逆的人也不可能在团队中和同事团结合作；一个感...

军训这些日子里，总能听到天空中那群鸟儿在那里放声歌唱，在别人眼里也许它们都是让人家讨厌的，也许是的特有环境让它们在此欢歌雀舞、放声歌唱，我仰望它们，看到它们在那里自由的翱翔，是在那里追逐嬉戏？还是约好了晚上一起回家呢？……它们晚上是一起回家的吧？它们家的人真多啊！我们“家”的人也多，它们回家结伴而行，我们回家...

2008年12月21日我们八名实习生来到了期盼已久的工作地天津，23日开始了我们的入门课——军训。 到目前为止已经六天了，军训效果让人心寒。教官是最辛苦的，为了我们能够顺利的闯过这一关，他的嗓子都沙哑了。前几天开会的时候无意中看到了教官办公桌上的四盒药，顿时心中有种说不出的愧疚。这几天也一直在总结，如何才能...

   客户服务部最近有喜，雪飞今年年底要出嫁，客户服务部作为娘家人，特意好心地提醒准新郎别忘了彩礼，这样才能换来嫁妆。    新娘子一时兴奋过头，患上了婚前恐惧症，症状表现为紧张的购物狂，从网上开始搜索新娘装，新郎装，老太太装，老爷爷装，连新郎他侄...

   一夜鹅毛大雪，把整个大地厚厚裹住，白天人来车往，这厚厚的雪又会变成大地一层硬硬的壳，给客户出行带来极大的不便。   每年的第一场大雪降临，就成了的盛大节日——扫雪节。   清晨，人都有了心理准备...

“您的手续全部办齐了！”美蓉面带微笑双手将手续递给大爷。 “大爷，这是墓证……”接过手续，刘玲又开始给大爷做详细的讲解，大爷听得很认真。 “公墓墓区内不允许烧纸放炮……”刘玲讲到这时被大爷的话打断了。 “这样好，不烧纸不放炮才能保护环境！”大爷满意的点点头。 “是的，保护环境人人有...

昨天的雪是今天入冬以来的第一场雪，也特别的大，而且气温也降低了很多。由于前两天穿的衣服比较少，感觉有点冷，于是想出去看看买条毛裤。 今天早下班，下班之后就给直奔小香港。到了地点之后，给司机钱就往下跑。这刚下车，就听啪的一声，感觉身上有点疼，再仔细看看，我已经趴在了地上。哎呀，原来是我自己被摔了！起初还以为是...

昨天我高中同学——陈桃，来到北京比赛顺道来天津看看。可这一顺道却并没有好过，首先是因为下大雪，城际快铁杨村站并未开通，为此就直接跑到天津市区。可怜她一个南方人拖着一个行李箱在足有十多公分的雪地里走来走去，因为在没想到突然有这么冷，为了御寒用后来刘玲的话说，把睡衣都穿上了。好不容易挤上地铁到了刘园却一辆出租车都...

记得那一次迎灵，当我和华山早早的赶到了北仓，再次的打电话，向客户询问需要把迎灵车停在那个地方，以便和客户一起取盒。做好一切准备后，我们就站在迎灵车的旁边，只为等待那即将到来的亲人，听着迎灵车的略带忧伤的音乐，看着那亲人的照片，此时那呼呼的北风好像停了。 当几个人来到了迎灵车旁，看着那车内的亲人照片，泪水一下...