大爷们的服务意识相当的好，有时客户在墓区里找不到墓位了，只要大爷们看见，绝对会将客户带到准确位置，并帮着客户打扫墓位上的卫生。好多老客户每年都会特意的地看望大爷，跟大爷聊聊家常，讲讲这些年的变化，临走时请大爷帮忙照看一下家里的墓位，而大爷们每次都会说：“放心吧，我帮着您照看着！” &...

本人在08年7月21日受到娟的忽悠，热血沸腾的稀里糊涂的加入了兵团，到现在也快六个月了，深深感到我们兵团的丰富多彩，回想起来我还应该感谢我们的娟姐啊！要不是当初你的一篇博客，我现在可还不一定这么的火啊！哈哈…… 每次看到学友们在兵团上给我留言都感到特别亲切，那么的熟悉，我已经融入到了我们殡仪系了，也是我们民...

＂一个都不能少，一个都不能倒＂这是教官在军训时常跟我们说的话。是的！我们一个都不能少，再苦再累我们也要坚持，并且用心、用力、认真的坚持。  

 过完阳历的新年了，预示着清明即将来临，在时间悄然无息流走的紧迫感中，我们安葬部开始备战清明的紧张工作。都说早起的鸟儿有虫吃，那么早准备有赢仗可以打。虽然清明要准备的很多，但我们清楚的知道，我们最需要的就是--坚强的毅力和熟练的业务。只有我们拥有了坚韧的毅力和熟练的业务才能在清明中不掉链子，不被拉跨...

当客户走进大厅时，前台服务人员微笑着问候客户，在前台办理手续时我们微笑着与客户沟通，当客户离开时，我们仍然微笑着向客户告别…… 怎样的笑才动人？我们应该献给客户什么样的微笑？服务人员的微笑不是简单的机械的动一下面部的笑肌，它应该是发自内心的带有丰富感情色彩的笑，因为微笑既是一种语言又是一种心灵的沟通。 微...

    张经理讲课，提到了老爸讲的一个时间性原则，做任何事情都要有明确的日期，不要给自己留后路，不要给自己的计划定一个模棱两可的时间。我们要把工作完成的时间定在哪一天，而不是那一个时间段，越早越具体越好。要立即行动，立即开始，不要拖，开始了就要有结果...

   小时候问父母一些十分不好解释的问题他们大都以一句“你长大了就知道了”。    那我什么时候能长大呢？    ……    现在我长大了，小时候大人没有给出答案的...

“叮呤呤，叮呤呤……”当电话第二声响起的时候，我起立微笑接听电话： “您好，公墓，请问有什么能帮助您的？” “是这样的，我们家的墓啊，前半年就买好了，我妈妈已经安葬了，我爸爸呢前两天也走了，准备1月6号和我妈妈并穴，刚我发了传真了，到时候你们那金字能给描上吗？我这着急，心里不踏实也睡不着，就打电话问问。”...

   《表示感谢》是李总监写的一篇文章，这篇文章的灵感应该缘于他去韩国消费以后，当服务员热情的向你表示感谢的时候，他觉得人家在重视他，确实是这样，每次我们去消费的时候，当我们离开时服务员会说“谢谢光临，请慢走”这个时候，我都会觉得我的到来引起了他的注意，也许我在选衣服的时候，他因...

HAPPYNEWYEAR！新年快乐！是我今天听到的最多的一句话，玲姐一大早起来就

      几天下来，能看的出他们的身体也瘦了一圈，不过这也是必然的，但是他们的气质越来越好，一个个的精气神就不用说了，个个像一个真正的军人，付出了就会有收获。       每天的军训生活...

08年的最后一天，我和玲姐、小溪疯狂逛街，疯狂购物，并抓住年尾疯狂吃一顿。年尾我们遇到了玲姐博客里所说的贵人，就为她为了我们喜欢的一件衣服打电话四处调货的那份在意，我们花钱花的也开心，衣服再贵也值了。疯完后我们打车回第六城，一路上三个人说起高兴的事就狂笑不止，司机很纳闷，问我们遇到什么开心事了，笑的这么疯狂，...

    今天的元旦酒会结束，意示着我们送走了零八年，在零八刚开始，我迈出了学校的门，迈进了，然后开始我的职业人生……    一开始我也同样接受着岗前培训（军训，业务知识学习、五笔打字）   

今天早上点名时师傅刘玲头上戴了个红色的卡子，围在一群人当中高呼：“HAPPYNEW YEAR，今年我要继续我的桃花运梦，哈哈……” 今天大家见面频率说得最多的就是：新年快乐，元旦快乐！这一句话带来了大家一天的好心情！新年新气象，我也在博客里祝愿几句吧： 祝愿像我师傅这样盼了几年的"单身贵族大龄女...

零八年已经翻过，回顾昨天，有很多收获，也有太多的失败。 收获了不同部门的工作经验。从导购部到安葬部，又从安葬部到市场部。从导购部了解什么是销售。怎样才能做为一名合格的销售员；从安葬部了解什么是服务。为什么会有跪式安葬，怎样才能让已经快失去理智的家属尽快的从悲痛中走出来；从市场部了解什么是交流。面对一些人...

开开心心地和同事们过完了09年的元旦，回到宿舍写下了本年度第一篇博文，仓促间写下来的虽然最简单，却是最有意义。 　　从日志开始，算算我的博客生涯，到今天09年元旦，已一年有余。感觉这一年来自己过得十分快乐——充实的快乐，日志像一间心灵的小房子，一砖一瓦都沉淀着自我成长足迹的气息。感谢这一路上，许多关注和支持...

    新年的第一个安葬业务，是自选区的二次合葬，原来家属的母亲是在九三年安葬，如今已经有十五年的时间了。    “您好，今天咱们家人是来为老人合葬的是吧……”在和客户沟通后，我迅速作好了一切安排，在带客户去墓...

《众人划桨开大船》    一支竹蒿呀，难渡汪洋海。众人划桨哟，开动大帆船。一棵小树呀，弱不禁风雨。百里森林哟，并肩耐岁寒。一加十，十加百，百加千千万。你加我，我加你，大家心相连。同舟嘛共济海让路，号子嘛一喊浪靠边。百舸嘛争流，千帆进，波涛在后，岸在前。一根筷子呀，轻轻被折断。十...

下午接到刘先生的电话，告诉我他已经顺利回到北京，亲戚朋友说都办的很好，寿宴也不错，强烈的感受到他真诚的谢意，高兴至极。   刘先生现居北京，是上个月从网上了解情况后来为父母选的吉地，父母都是老师而且老家就是武清的，所以他对这里特别满意，还亲自写撰写了《魂归故土》的碑后文。   母亲...

人生四大喜，久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜提名时。新的一年，迎来了新的喜事，呵呵，今天我们部门也迎来了其中的一个大喜事，就是洞房花烛夜，不过洞房时应该过了！ 今天我们的炮兵李艳敏带着他的新娘回来了，刚看见小敏哥时，他穿着一身笔挺的西装，头发用嗜哩水打的亮亮的，用我的话说是跟刺猬似的，不知道贴不贴切...

转眼间春节就要来临，每逢这个时候都让人无比的渴望，然而正是这个时候也是我们进行自我总结与发现的最好时机。这个时候我们可以利用假期静静地坐下来回想回想自己这过去的一年收获了什么，自己取得了哪些成绩，又有哪些不足。从而更好的在明年中不断改进与充实自己。 每天我们都在用心的服务着每一位客户，每天我们都在用心的做好...

    离开学校这么些天了，总会陆陆续续收到一些同学的短信，有的已经找到顶岗实习单位了，有的还正在寻找，我很庆幸自己有了实习单位了，更加庆幸能在实习工作。     找到了的同学总会寒喧的问一下彼此在实习岗位的情况。 &...

白老师在“二00八笑看落花”中写道：2008年，员工都成了作家，一篇篇文字纪录了他们的成长、欢歌和悲悯，投入情感的日志成为网站的王牌栏目。虽然这都是被逼出来的，但回头看看我们的这一年文字由简单到成熟，由满地寻找素材到十分钟的事，见人就让他们看自己写的博客，那是一种骄傲，这都是成长在下的幸福！ 每当我们的“两...

第一次上台‘讲课’与大家共同探讨学习，一开始很紧张、后来在不知不觉中，第一节客却过点了，回想起来都不知道为什么，不知道是不是投入。    今天深刻体会，如果想对一节课做到真正的理论解析透彻，必须对所有内容都有非常透彻的了解，而且要认真的面对实际工作，把现实工作的不足找出来，进行...

今天又是培训课，这次当了把学生，感触颇深，尤其是张局后来对本次培训的分析更让我有种顿悟的感觉。   体系，这个经常接触到的字眼，但在自己以往的理论学习中，却每每忘记这两个字。每一次去学一些东西时，总是在不经意间迷失在众多的具体问题中。   这两月由于企业培训的密度较大，每次花不少时...

   08年的最后一天，是气温最低、风力最大的一天，安葬部的礼仪人员仍旧伫立在岗亭上纹丝不动，抬着棺桥的正步声依旧响亮；导购员依旧在寒风中服务好今年的最后一位客户。      08年的最后一天，的大厅装修正式峻工，收银台正式搬入试运营，...

    “比”字看似简单好写的一个字，却代表有着非同寻常的寓意；它的存在只为了证明实力的悬殊！从字面上看也是这样：将“比”字拆开就是匕首的“匕”字，匕首正是早期为巩固实力而创造的。 在生活中我们常常将同样的商品做选择性的比较，产生商品竞争的激烈，以...

园园刚进入前台，对于前台的业务当然不知道，但由于时间的原因，我会有意识的多给其一些实践与操作的机会。 同时我又也会告诉她，“不要着急，一步一步的，边做的同时脑子里边想着书面流程，这样既学会操作，也加深了流程的学习。不要紧张，平静自己的心态，思路清晰的完成操作。 接触新的事物多少都会有些紧张，或许是因为害怕...

   09年的第一天，起床，洗漱，跳舞，以最饱满的精神在办公室里工作着，起立微笑接听每一位客户的电话，用甜美的声音为每一位客户服务着。    在总结会上，娟领导说出了我们每个人的不足，说到我的时候，深感惭愧，做为一名话务人员，声音甜美是最基本的原则...

历时二十一天的军训在继续，我们的斗志在提高。 告别了曾经的08，我们迎来了全新的09.。记忆在昨天，奋斗在今天，未来在明天。 最近两天的正步练习，让我们所有人都挑战了自己的一个小小的极限。从来没有想过，自己能够把一条腿端这么长的时间。虽然只是平常生活中一个小小的细节，但是却能够让我们有着更深的体会。因为生...

对一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等部门甚至高层管理者所必备的。 张总说过，一线部门直接服务客户，二线部门不能直接为客户服务，就应该为“为客户直接服务的一线部门”服务，即二线的客户就是一线。  &...

  我梦想能在工作，因为是一个温暖的大家庭；我梦想能在工作，因为的军事化管理可以培养出真正的人才；我梦想能在工作，因为这儿有一个真正的平台，任你发挥；我梦想能在工作，因为这儿有一个年轻的团队，他们个个满怀激情，忠诚敬业。   天津是一个让人向往的地方，同学们都期盼...

一觉醒来，迎来了新的一年，每天都是一个新的开始，新的一年更是一个充满新希望的开始。拿起电话给爸爸妈妈打了一个电话给了他们一个新年的祝福。在大活动室里大家用着09年的心互相的祝福新年快乐。 从昨天大家的博客里看到，大家都已经对过去的08年进行了总结，都已经准备好迎接新的一年，新的一年最值得期待的就是今年的阅兵...

昨天晚上是超哥（李超）给我们讲课《忠诚敬业》，让我听后感触良多，是的一个企业的员工只有忠诚于企业，才能为企业创造更多的价值，让企业不断的发展、不断的壮大、不断的进步、不断的提高，才能让企业在现代市场经济浪潮中立于不败之地！ 众所周知，前些年是一个濒临关门的单位，让所有人都没有想到的是，在张总的手里，在这批新...

   好久没有出去逛街了，马上就要过节了，不得不去为自己备一件过节的衣服。一下班，车还没发，心早就飞到服装店了。大部队一同逛商场，每走过一家柜台服务人员都要出来看看，因为每个人都穿着工服而且连胸牌都不摘。他们大部分都知道“”这个响亮的牌子。   由于...

   这一整天都在担心着杨姐家里怎么样了期间也打过两次电话可还是不放心，夜里两点多值班的大玉来宿舍叫我起床下楼办手续，当时陪杨姐过来的还有她两个家里人，当时就已经哭的眼睛很肿，说话声音也有些颤抖，温柔的她看上去很让人心疼。杨姐告诉我说她知道是二十四小时服务的,姥姥刚走她就立马打电...

   又是一年过去了，这一年唯一的感觉——充实。    从每天的六、七点钟开始，早训之后，准备所有当天的业务，工作，总结工作，学习，充实而不空虚，忙碌而不盲目。 　　工作中，所有人员的配合，共同提高，最喜欢同伴提出的那句不足，最喜欢听到那“咔，咔...

    今天是2008年最后一天了，看到自己的博客，从原来的几篇，到现在的几十篇，真的感到很是幸慰。每周自己的心情变化都能从博客上可以看到，博客就像自己的宠物一样，需要你的细心呵护和照顾，当自己的这个宠物变得越来美丽的时候，带给你的是无穷的动力和喜悦。  &...

  敢问生命的长度到底有多长？看了一晚上感人故事，不管是英年早逝的逝者还是送他们上路的亲人，他们都承受着失去亲人的痛人命的长度，就是一呼一吸之间。只有这样认识生命，才能真正体味生命的精髓。弟子们，你们切不要懈怠放逸，以为生命很长，明日复明日地活下去，象露水一瞬，象浮游有一昼夜，象花草有一季...

    妈妈边乐边跟我说：“你外婆问我什么时候她能抱重外孙，如果是这样的话，她还想来天津见她重外孙一面，哈哈……”   我说：“你乐什么啊？我还年轻！”   说完后，有个想法从脑子里一闪而过，我不年轻吗？似乎从...

敢问人的生命到底有多长？看了一晚上感人故事，很多都写到英年早逝的悲痛，不仅是对逝者的不公平，也给他们的家人带来了巨大打击。谁也无法判断自己能活多久，看到他们的不幸，给活人留下的就只有悲伤和惋惜，无论身体是否健全、是否富裕、是否快乐、是否还可以去学习、是否能陪家人聊天……，人活着就应该是一种幸福。只有这样去认识...

   王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生呢，是个搞科研的，研究化学的，分子式听说过吗？他啊，是个对国家有贡献的人，但是为人却特别低调，是个真正的共产党员啊！”      王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生为人正直，从来不搞什么歪门斜道，...

   新员工来园一个星期了，他们每天都在训练着，刚刚走出校门步入社会的他们，一个个严肃的表情好像自己是真正的军人，实在是让人佩服不已。    昨天中午去吃饭的时候，看到停车场有一群客户不知道在干什么，一直站在那里，以为出了什么问题，不知道找谁说，于...

只是从书本中感知过这北国的冰封，却没有真正的体会过；   只是从传说中感知过人的傲骨，却没有真正的做到过；   只是从想像中感知过那奋斗的重要，却没有真正的实践过；   ……………………   &nb...

销售过程中，如果你能让客户记住你，意味着已经成功一半；因为客户记住你的前提：一是对你个人的印象较好、另其较满意；另一方面也是对企业的满意，此时的你即代表着企业！ 然而怎样才能让客户很好的记住你呢？ 《人性的弱点》有说过，记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人，因此帮助客户是让客户记住你记住企业最根本的方法。...

前台装修也好一阵了，终于要装完了，一进门感觉非常大气，迎面是一堵大理石面的墙，给人庄重的感觉，据说到时候还会有大屏幕呢，在客户交款的同时为客户放映一些关于的视频，方便客户了解的情况。前台的家俱是定做的，实木的颜色，给人一种稳重和高贵的感觉，数了数有34个抽屉，这回前台人员不用抢抽屉了，据说台长已经把抽屉分好了...

   一直以来我们都在用功能通用的论坛系统作为我们的内部平台，这样的弊端显而易见就是功能单一，只适合用来发帖和回复，像很多如内部投票，内部邮件，内部文件的互通，请示报告，网络会议，内部聊天，企业档案的存储和查找，个人档案的存储和查找，内部通知，个人报告等等功能都无能为力。&nbs...

每到周五，我都会去草坪区看一下那个漂亮的小朋友，因为我知道明天她爸爸又会从很远的市区开车来看她，陪她聊天。我想让她干干净净漂漂亮亮的见她的爸爸妈妈。也好让她的爸爸妈妈放心。 有一次我没有照顾好，草丛中遗落了几颗珍珠奶茶的果粒。她的爸爸找到了我，那一刻我真的恨自己的马虎，让她的爸爸担心了。那以后我就跟同事们说...

    我们每天都要有所进步，要不断的挑战自己的极限，不要把昨天几次做不到的事，就定格为永远如此，永远不敢触及，那样就太失败了，人应该越挫越勇！    一头大水牛栓在一个小小的木桩上，牛只要稍稍用点力，就能拔出来。但是，从小牛的时候，就栓...

在看《暖春》的时候，我无数次的被感动着，无数次的眼泪夺眶而出。这不是无端的故作多愁善感，我只是觉得心一阵阵的颤动。 它在阐述着人性的美，丢掉了外表的虚无，让我们看到了爱的美。这部电影究竟说了哪种爱？是爷爷对于小花的怜爱？是小花对于所有人的爱？小花是怎么做到不去怨恨别人，用诚恳的爱去对待所有人的？……她只...