“比”字看似简单好写的一个字，却代表有着非同寻常的寓意；它的存在只为了证明实力的悬殊！从字面上看也是这样：将“比”字拆开就是匕首的“匕”字，匕首正是早期为巩固实力而创造的。 在生活中我们常常将同样的商品做选择性的比较，产生商品竞争的激烈，以...

园园刚进入前台，对于前台的业务当然不知道，但由于时间的原因，我会有意识的多给其一些实践与操作的机会。 同时我又也会告诉她，“不要着急，一步一步的，边做的同时脑子里边想着书面流程，这样既学会操作，也加深了流程的学习。不要紧张，平静自己的心态，思路清晰的完成操作。 接触新的事物多少都会有些紧张，或许是因为害怕...

   09年的第一天，起床，洗漱，跳舞，以最饱满的精神在办公室里工作着，起立微笑接听每一位客户的电话，用甜美的声音为每一位客户服务着。    在总结会上，娟领导说出了我们每个人的不足，说到我的时候，深感惭愧，做为一名话务人员，声音甜美是最基本的原则...

历时二十一天的军训在继续，我们的斗志在提高。 告别了曾经的08，我们迎来了全新的09.。记忆在昨天，奋斗在今天，未来在明天。 最近两天的正步练习，让我们所有人都挑战了自己的一个小小的极限。从来没有想过，自己能够把一条腿端这么长的时间。虽然只是平常生活中一个小小的细节，但是却能够让我们有着更深的体会。因为生...

对一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等部门甚至高层管理者所必备的。 张总说过，一线部门直接服务客户，二线部门不能直接为客户服务，就应该为“为客户直接服务的一线部门”服务，即二线的客户就是一线。  &...

  我梦想能在工作，因为是一个温暖的大家庭；我梦想能在工作，因为的军事化管理可以培养出真正的人才；我梦想能在工作，因为这儿有一个真正的平台，任你发挥；我梦想能在工作，因为这儿有一个年轻的团队，他们个个满怀激情，忠诚敬业。   天津是一个让人向往的地方，同学们都期盼...

一觉醒来，迎来了新的一年，每天都是一个新的开始，新的一年更是一个充满新希望的开始。拿起电话给爸爸妈妈打了一个电话给了他们一个新年的祝福。在大活动室里大家用着09年的心互相的祝福新年快乐。 从昨天大家的博客里看到，大家都已经对过去的08年进行了总结，都已经准备好迎接新的一年，新的一年最值得期待的就是今年的阅兵...

最近接待一份迁坟业务，迁来的是一个是用塑料布包已经被水淋透已散的骨灰盒，看家属的衣着和打扮不难看出，他们的经济件并不很好，而且因迁坟身上还粘上了很多泥土，经沟通了解到其中一位年纪较大的客户是逝者的长子，通过语言和表情可以看出他对这次迁坟特别重视。 在沟通时家属说到：骨灰盒因年头多了现大已不成...

不抛弃，不放弃 看到他们训练让我想起了《士兵突击》，一个六字箴言“不抛弃，不放弃”。 许三多从一个什么不会，连转体都会摔倒的傻小子，成长为一个历经百练的老Ａ成员，艰苦而漫长的成长，是他自己在不断努力，奋斗，持之以恒的耐力，成就了他，他可以说是没有过人之处，和他一同当兵的成才相比，他比较笨，可是他却守住了七...

一天清早，从174公交车上下来一个老奶奶，直向墓地奔去，站在福九区的墓前就开始痛哭，边哭边嘴里念叨着什么。当时我正在验碑，看到她那么伤心，身上带的手纸都已用完，就用手和袖子擦眼泪。我就把随身所带的面巾纸拿了出来。原来这块墓是她刚故去的孙子的，他应该是老人的一个希望吧，孙子的故去对她打击挺大的，因为老奶奶年纪挺...

 远处一辆蓝色的小车缓缓驶入停车场，径直停在了我的面前，习惯性的上前打开车门，并礼貌的问候：“您好。”车里的是两位特别绅士的男士，即使坐在车里也能感觉到他们身上非同一般的气质，呵呵。  看到车里的鲜花，我问客户“您今天是来祭扫的吧。”“嗯，是。”说完面前的这位先生朝旁边的朋友说：“你看，...

凌晨一点，正准备关电脑，收到呼姐发来的邮件，打开一看，原来是呼姐发来的保卫监督周报表，还是像往常一样，呼姐会在周末下完夜班后把报表格理好发给我，现在即使是放假了我回家了，每周呼姐也都会准时把报表发给我。 过去的一年里，园里的夜间安防就一直由呼姐和周琴负责，他们总在大家都睡得正香的时候却一直坚守在岗位上。为了...

下午向往常一样在停车场值班，远远看到一部老年代步车缓缓驶过来。上前接车，从车窗外看到一对老年夫妇，我去开车门，爷爷笑着说：“姑娘，没事，不用接了，我们对这里很熟悉，今天没事就是过来看看亲人。”“您是来扫墓的是吗？”“是呀，今天天气不错，快过年了，我们过来看看亲人。”“好的，您知道具体位置吧？”“知道，知道，我...

小序：2008年12月21日，来了八位新人，为了让他们能成为一名合格的员工必须参加军训，带他们军训的就是黄教官。 他，曾经金戈铁马战沙场； 他，现在不求功名练新兵； 他，曾经骁勇善战飞蓝天； 他，现在羽扇纶巾纪律明；   他，幽默而富有激情； 他，严厉且富有温和； 他，言传身教先立己...

今天是大年初二了，亚超给大家拜年了，祝的亲人生活幸福快乐，祝我的兄弟姐妹们在新的一年里工作顺利，开心快乐每一天，今天是新年的第二天，早晨五点就和老爸兵分两路开始拜年，老爸只去两家就完事了，而我要去二十家，虽然亲戚关系很远，但叔叔伯伯的一家也没落下，整整用了两个小时的时间才算拜完，虽然走的路很多，但完全没有感觉...

到的那一天晚上。天津白雪茫茫，纯净的如同一帘白纱。 同事说这是对我们的一种特殊的欢迎，这样的欢迎方式让我们欣喜若狂，好久没有见到雪的我们也是兴奋不已。    进入寝室的那一刻起，我告诉了自己，生活从此开始转变，心态也需要马上的改正过来了，在学校那种懒散的东西全...

新员工来了两天了，他们的到来可是把我们的教官给乐坏了。新员工一下车，大家一看都是帅哥美女，都夸教官的眼力叼，瞧把给他给美的，他说，想当初就是凭着这一双眼在一堆的美人里把大飞给找着的。真是够叼啊！ 昨天又带着他们几个去医院去体检，忙前忙后的累的可以，大嘴一咧就是不说累，一个劲儿的笑。 今天就开始了训练，又是...

发现问题，马上改进；反思过后，马上行动。 接到领导的任务 ，马上百度，学习了很多接听电话的规范： 普通话要标准，必须保持耐心热情。作为一个靠声音来传递爱心的窗口，标准的普遍话是最基本的要求。因为对方不能见面，完全靠声音来感受你的服务。 良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念。 不好的情绪...

下楼，军训进行时！ 才被黄教官训练了两天的他们俨然有了点意思，个个挺拔紧张、严肃认真。重复着一遍遍简单的动作，虽简单但做好做齐可不容易，其间涉及到个人的基本功底、团队的配合意识。 休息，欢笑掩埋了寒冷！ 我问：“你们苦不苦啊！”去年清明节卖烧火棍出名的陈琳说：“我们就是怀着‘不怕苦不怕累不怕冷’的信念来...

每个人或多或少都存着——拖延——这一不良习惯。我们总是因为拖延时间而造成的结果懊恼不已，但是转眼却把教训和懊恼抛之脑后，在下一次遇到类似的情况时，又会惯性地拖延下去。 “明日复明日”“明日何其多”我们应该都知道这首《明日歌》，“明日复明日”，如此推下去，本来可以完成的工作不知要推到何时才...

经过十八个小时的旅途生活终于来到了期待已久的天津市公墓。                     &...

来电显示陌生号码。   “您好，公墓林雪飞！”   “哎，您好，是雪飞哈，我姓周，您还记得清明时候那个齐齐哈尔的老大爷吗？那是我父亲啊。”   “哦，周先生您好，我记得!周爷爷从这儿回东北还特意给我打过电话呢，他身体还好...

全园都在研究如何的提升服务，我们财会物资部也不甘落后，我们从前台抓起，因为前台是每一位客户必到之处。前台向来就有双手式的微笑服务，但这还不远远不够，领导要求我们的更专业更职业化，从我们的薄弱之处——普通话开始。 普通话，对于一个南方人来说还真是挺费劲的，平舌翘舌前鼻声后鼻音，一会就把我给绕了进去。站在前台就...

每日的七点，安葬礼仪厅的灯会准时的亮起来，开始练习仪式里的每一个动作。一遍一遍的练，看不出丝毫厌烦的表情，也没有一个人埋怨。 我从礼仪部走出来，也略知一些安葬的程序，心想，你们天天的练习也没有一些新的花样，也不知道你们都在干啥？有那些时间还不如多睡一会觉了。但今天让我去帮忙，我亲身的感受到：我错了。 他们...

    自从新员工来了以后，每天都能在楼里听到他们和黄明利那响亮的口号，“向右转”“转、停、靠”、“跨力”不知道是哪位同学做慢了“报告”这样的声音总是不断的重复着。    晚上玲主管告诉我“今天我得去当老师了，教新员工跳舞”军训和学舞是我...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的懂事长有一千多名，副懂事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。 进入的第三天，我们实习生的入门课军训生活开始了。

今天下午前台又有一位“新”同志报道，不过只是在财务前台岗位上是新人，而本人则来公墓已经三年了，是一位老同志了，干过导购，干过话务，对客户服务热情、经验丰富，工作细心，相信会给前台带来新气象。财务这几年也是在不断的轮岗，领导在这方面上消耗了很大的心力，把合适的人放到合适的岗位上是这几年一直奉行的用人原则，而事实...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。企业的管理如此，对于殡葬行业的知名企业天津同样有着军队的管理。 进入的第三天，我们实习生的入门课军...

    他是客户，他给爷爷奶奶同时也给爸爸买了墓，今天给两代老人安葬，到墓地前他对我说：“一会儿应该让我的父亲看着我的爷爷奶奶安葬吧。”我说：“是的，可以的，应该的。”他又说：“一会儿我能让我爸爸给我的爷爷奶奶磕几个头吗？”我听了说不出话来，只是点点头。 &n...

   客户在松区安葬完回来，路过岗台我正站岗。   家属有人边走边说：“这越做越漂亮了，还倍儿正规，你看刚刚安葬的那个小伙子多专业……”“是啊，服务员一个比一个顺溜，咱来那会儿路过这的时候他们还给鞠躬敬礼了呢！”“就是好，你家小小...

今天晚饭的时候收到同学的问候信息，刚毕业参加工作的我们难免提到工作上的事情，寒喧之后，她向我抱怨说： “我们又要交明年工作服的钱了，你说上学的时候老交钱也就算了，怎么工作还要我们交钱自已买工作服，你说我郁闷吗？” 于是我惊讶地问：“怎么你们不发工作服吗？我们的羽绒服、保暖内衣，就连女性专用品都是发的……”...

   王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生呢，是个搞科研的，研究化学的，分子式听说过吗？他啊，是个对国家有贡献的人，但是为人却特别低调，是个真正的共产党员啊！”      王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生为人正直，从来不搞什么歪门斜道，...

   新员工来园一个星期了，他们每天都在训练着，刚刚走出校门步入社会的他们，一个个严肃的表情好像自己是真正的军人，实在是让人佩服不已。    昨天中午去吃饭的时候，看到停车场有一群客户不知道在干什么，一直站在那里，以为出了什么问题，不知道找谁说，于...

只是从书本中感知过这北国的冰封，却没有真正的体会过；   只是从传说中感知过人的傲骨，却没有真正的做到过；   只是从想像中感知过那奋斗的重要，却没有真正的实践过；   ……………………   &nb...

销售过程中，如果你能让客户记住你，意味着已经成功一半；因为客户记住你的前提：一是对你个人的印象较好、另其较满意；另一方面也是对企业的满意，此时的你即代表着企业！ 然而怎样才能让客户很好的记住你呢？ 《人性的弱点》有说过，记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人，因此帮助客户是让客户记住你记住企业最根本的方法。...

前台装修也好一阵了，终于要装完了，一进门感觉非常大气，迎面是一堵大理石面的墙，给人庄重的感觉，据说到时候还会有大屏幕呢，在客户交款的同时为客户放映一些关于的视频，方便客户了解的情况。前台的家俱是定做的，实木的颜色，给人一种稳重和高贵的感觉，数了数有34个抽屉，这回前台人员不用抢抽屉了，据说台长已经把抽屉分好了...

   一直以来我们都在用功能通用的论坛系统作为我们的内部平台，这样的弊端显而易见就是功能单一，只适合用来发帖和回复，像很多如内部投票，内部邮件，内部文件的互通，请示报告，网络会议，内部聊天，企业档案的存储和查找，个人档案的存储和查找，内部通知，个人报告等等功能都无能为力。&nbs...

每到周五，我都会去草坪区看一下那个漂亮的小朋友，因为我知道明天她爸爸又会从很远的市区开车来看她，陪她聊天。我想让她干干净净漂漂亮亮的见她的爸爸妈妈。也好让她的爸爸妈妈放心。 有一次我没有照顾好，草丛中遗落了几颗珍珠奶茶的果粒。她的爸爸找到了我，那一刻我真的恨自己的马虎，让她的爸爸担心了。那以后我就跟同事们说...

    我们每天都要有所进步，要不断的挑战自己的极限，不要把昨天几次做不到的事，就定格为永远如此，永远不敢触及，那样就太失败了，人应该越挫越勇！    一头大水牛栓在一个小小的木桩上，牛只要稍稍用点力，就能拔出来。但是，从小牛的时候，就栓...

   下午13:30，各部门非值班组的人照常进行到大会议室，参加培训讨论，每个人手上拿着笔记本、讨论发言材料。在企业每年的经营淡季，这种特有的培训模式就一直没有间断。    在，培训是每一年团队建设的核心工作之一，在的培训没有像其他企业那样到处请专...

在停车场一客户拿着彩页看看杨熙再看看彩页，反复看了两遍，对站在面前刚刚为他们导购服务的杨熙说：“这图片上的小姑娘是你吧！”杨熙露出标准的笑容：“嗯！您还有什么不明白的可以随时给我打电话！”“原来你是公墓的形象代言人啊，我们刚刚在那个十字路口还看到了呢，又是你亲自给我们服务，真是太荣幸了！”客户惊奇的说。“我也...

  今天从岗台上下来，换岗的亚超告诉我回去下葬，逝者是三十五岁，只了解了这么多，回去后我做了接待，了解了一下家属与逝者的关系，今天来的多是长辈的，只有一个小女孩是这位母亲的女儿，今年也只有十一二岁的样子，只是站在那里，有点失神的样子。真是可怜的孩子。    ...

 工作总结是对一定时期内的工作加以总结、分析的结果，肯定要工作中取得的成绩，找出要工作中出现的问题，得出经验教训，用于指导下一阶段工作和更好的避免这些错误的问题。总结所要解决和回答的问题，不是这段时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践...

第二批工作人员都已经踏上了回家的路，离家近的早已经到家了，离家远的，也许还在回家的路上。回家的心情是激动的、兴奋的。还没到回家时见楠楠拿着个花袋子，问她拿个袋子干什么呀？她那本来还算是挺大的眼睛立刻笑的眯成了缝：“收拾东西，回家，”我说：“看把你小妮儿乐的。”每个人回家的心情都是和她是一样的归心似箭啊！ 回...

中午11点的飞机，为了怕机场人多，早早的孙师傅就送我到了机场。在机场看着飞机起飞和降落，心里想着一架小小的飞机带动着多少人的心啊！ 终于上飞机了，早上还兴致勃勃的只顾着回家不吃早饭呢，上了飞机还真的饿了。这时空姐就推着餐车过来了，吃完早点，没事做了，正好坐在窗边，别浪费了好位子，往下一看，风景好美啊！ 下...

为了保障春节期间的业务，大家一起学习话务知识。园园主讲，这老大姐做什么事情都是毫无保留的细心，事先列出文字稿边操作边讲解。 讲了近一个小时后大家开始现买现卖，你一言我一句的争着抢着做。看着大家的认真劲儿很是佩服，尽管每个人只值那么几个小时的班，但都丝毫不会怠慢。 不论什么时候我们的工作标准不能降低，365...

记得在我很小的时候，我经常会想我什么时候才算长大啊！在我小时候的记忆中长大就可以在外面玩了，长大就不用每天都回家了。甚至过年也不用回了。就算是长大了吧！ 后面渐渐的明白可以在外面玩，可以不用回家，甚至过年都不回家都不算长大，真正的长大应该是可以承担责任，可以为家里分担给父母减轻负担。能自己照顾好自己时也能照...

站一排像往常一样在停车场值班，不同的是吸引客户的不再是我们的站式服务，而是有更多等待安葬的家属围在一起观看我们新员工的军训。有的在感叹我们的耐寒吃苦精神，有的在感叹的军事化管理，更有人在旁边跟着学做起来，完全淹没了我们老兵的光芒，无奈！ 不一会儿，草坪区安葬的棺轿抬出安葬礼仪厅，我对值岗台班的华山说：“该看...

记得21号晚上20点左右我们刚下火车，走出站口的那一刻眼前是白雪皑皑，好一派北国风光，有一种回家的感觉，在南方那么久来到这里总有一种亲切温馨的感觉，让人陶醉在其中，乐不思蜀。 这时，两辆轿车缓缓驶来，郭丽婷说快上车，是来接我们的，大家迅速把东西装到后备箱！一股脑儿钻到车里，这下可暖活啦！！大家在那里你一言，...

   终于到天津了!   经历了一个多月的朝思暮想，经历了十八个小时的旅途生活，终于来到了期盼已久的。   一路上袁师傅在和我们开玩笑，他虽然和我们年龄相差好多，似乎我们之间完全没有距离。在下火车的那一刻我们就感觉到了温...