印象十分深刻，上次去韩国时，到任何一个店里买东西，无论东西价值大小，当你付钱准备离开时，服务员都会真诚的向你说一声“谢谢”。当时我心里还在想，这韩国服务员够直接的，赚了你钱之后就表示感谢。但心里还是觉得挺美的，至少人家挺重视你的。 今天备课到“留住客户的步骤”时，发现留住客户的第二个步骤...

都说快刀是磨出来的，好兵是练出来的。夏练三伏，冬练三九，只有在这样艰苦的条件下才能磨练一个人的意志，在磨难中培养坚毅的性格。 在风平浪静的大海上，每个人都是领航员，所有的船只都可以安稳地行驶，看不出谁是优秀的领航员，看不出哪一只般更强悍，只有当风浪来临的时候，那只船才会在汹涌波涛的拍打下显示出强大的生命力，...

   王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生呢，是个搞科研的，他啊，是个对国家有贡献的人，但是为人却特别低调，是个不居功自傲共产党员和真正的学者啊！”    王阿姨跟我说：“娟啊！实话跟你说吧，我这期间天津市和河北省的别家公墓我都去看了，也找别的行...

  企业不断发展，我们也在不断的变化，每一天都有新的惊喜让我们的客户感动，我们也是一样，在不断的发展中不断的进步、成长。   我们的班车根据不同时期的作用，也在不停的变化。 长安车在当时可是算我们的高档车了，坐着它也是相当的美。金杯车又为我们的服务上了一...

   天津市武清区民政局副局长   中国公墓工作委员会副主任   天津市武清区集团总裁   天津公墓总经理 张昕   他，集众多职务于一身； ...

   元旦是全世界人民传统的新年。元旦，就是一年的头一天。元旦是合成词，拆开来讲，元是第一或开始的意思，旦字的原意是一轮红日从地面升起。    在中国，元旦这一名称，都说起自传说中三皇五帝之一的颛顼，他以农历正月为元，初一为旦。据《史记》载...

最近天气晴朗但气温较低，西北风，在这样寒冷的天气下，一支刚刚加入企业的队伍，正在接受具有挑战的形体培训。虽苦虽累但从未看到他们有半步退缩，半句怨言，只听到他们齐声的高呼：有信心……能走好……这是一种精神一种无形的力量。   作为军事化管理的企业，形体是必不可少的基础，“只有会走路...

到的那一天晚上。天津白雪茫茫，纯净的如同一帘白纱。 同事说这是对我们的一种特殊的欢迎，这样的欢迎方式让我们欣喜若狂，好久没有见到雪的我们也是兴奋不已。    进入寝室的那一刻起，我告诉了自己，生活从此开始转变，心态也需要马上的改正过来了，在学校那种懒散的东西全...

新员工来了两天了，他们的到来可是把我们的教官给乐坏了。新员工一下车，大家一看都是帅哥美女，都夸教官的眼力叼，瞧把给他给美的，他说，想当初就是凭着这一双眼在一堆的美人里把大飞给找着的。真是够叼啊！ 昨天又带着他们几个去医院去体检，忙前忙后的累的可以，大嘴一咧就是不说累，一个劲儿的笑。 今天就开始了训练，又是...

发现问题，马上改进；反思过后，马上行动。 接到领导的任务 ，马上百度，学习了很多接听电话的规范： 普通话要标准，必须保持耐心热情。作为一个靠声音来传递爱心的窗口，标准的普遍话是最基本的要求。因为对方不能见面，完全靠声音来感受你的服务。 良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念。 不好的情绪...

下楼，军训进行时！ 才被黄教官训练了两天的他们俨然有了点意思，个个挺拔紧张、严肃认真。重复着一遍遍简单的动作，虽简单但做好做齐可不容易，其间涉及到个人的基本功底、团队的配合意识。 休息，欢笑掩埋了寒冷！ 我问：“你们苦不苦啊！”去年清明节卖烧火棍出名的陈琳说：“我们就是怀着‘不怕苦不怕累不怕冷’的信念来...

每个人或多或少都存着——拖延——这一不良习惯。我们总是因为拖延时间而造成的结果懊恼不已，但是转眼却把教训和懊恼抛之脑后，在下一次遇到类似的情况时，又会惯性地拖延下去。 “明日复明日”“明日何其多”我们应该都知道这首《明日歌》，“明日复明日”，如此推下去，本来可以完成的工作不知要推到何时才...

经过十八个小时的旅途生活终于来到了期待已久的天津市公墓。                     &...

来电显示陌生号码。   “您好，公墓林雪飞！”   “哎，您好，是雪飞哈，我姓周，您还记得清明时候那个齐齐哈尔的老大爷吗？那是我父亲啊。”   “哦，周先生您好，我记得!周爷爷从这儿回东北还特意给我打过电话呢，他身体还好...

全园都在研究如何的提升服务，我们财会物资部也不甘落后，我们从前台抓起，因为前台是每一位客户必到之处。前台向来就有双手式的微笑服务，但这还不远远不够，领导要求我们的更专业更职业化，从我们的薄弱之处——普通话开始。 普通话，对于一个南方人来说还真是挺费劲的，平舌翘舌前鼻声后鼻音，一会就把我给绕了进去。站在前台就...

每日的七点，安葬礼仪厅的灯会准时的亮起来，开始练习仪式里的每一个动作。一遍一遍的练，看不出丝毫厌烦的表情，也没有一个人埋怨。 我从礼仪部走出来，也略知一些安葬的程序，心想，你们天天的练习也没有一些新的花样，也不知道你们都在干啥？有那些时间还不如多睡一会觉了。但今天让我去帮忙，我亲身的感受到：我错了。 他们...

    自从新员工来了以后，每天都能在楼里听到他们和黄明利那响亮的口号，“向右转”“转、停、靠”、“跨力”不知道是哪位同学做慢了“报告”这样的声音总是不断的重复着。    晚上玲主管告诉我“今天我得去当老师了，教新员工跳舞”军训和学舞是我...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的懂事长有一千多名，副懂事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。 进入的第三天，我们实习生的入门课军训生活开始了。

今天下午前台又有一位“新”同志报道，不过只是在财务前台岗位上是新人，而本人则来公墓已经三年了，是一位老同志了，干过导购，干过话务，对客户服务热情、经验丰富，工作细心，相信会给前台带来新气象。财务这几年也是在不断的轮岗，领导在这方面上消耗了很大的心力，把合适的人放到合适的岗位上是这几年一直奉行的用人原则，而事实...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。企业的管理如此，对于殡葬行业的知名企业天津同样有着军队的管理。 进入的第三天，我们实习生的入门课军...

    他是客户，他给爷爷奶奶同时也给爸爸买了墓，今天给两代老人安葬，到墓地前他对我说：“一会儿应该让我的父亲看着我的爷爷奶奶安葬吧。”我说：“是的，可以的，应该的。”他又说：“一会儿我能让我爸爸给我的爷爷奶奶磕几个头吗？”我听了说不出话来，只是点点头。 &n...

   客户在松区安葬完回来，路过岗台我正站岗。   家属有人边走边说：“这越做越漂亮了，还倍儿正规，你看刚刚安葬的那个小伙子多专业……”“是啊，服务员一个比一个顺溜，咱来那会儿路过这的时候他们还给鞠躬敬礼了呢！”“就是好，你家小小...

今天晚饭的时候收到同学的问候信息，刚毕业参加工作的我们难免提到工作上的事情，寒喧之后，她向我抱怨说： “我们又要交明年工作服的钱了，你说上学的时候老交钱也就算了，怎么工作还要我们交钱自已买工作服，你说我郁闷吗？” 于是我惊讶地问：“怎么你们不发工作服吗？我们的羽绒服、保暖内衣，就连女性专用品都是发的……”...

最近接待一份迁坟业务，迁来的是一个是用塑料布包已经被水淋透已散的骨灰盒，看家属的衣着和打扮不难看出，他们的经济件并不很好，而且因迁坟身上还粘上了很多泥土，经沟通了解到其中一位年纪较大的客户是逝者的长子，通过语言和表情可以看出他对这次迁坟特别重视。 在沟通时家属说到：骨灰盒因年头多了现大已不成...

不抛弃，不放弃 看到他们训练让我想起了《士兵突击》，一个六字箴言“不抛弃，不放弃”。 许三多从一个什么不会，连转体都会摔倒的傻小子，成长为一个历经百练的老Ａ成员，艰苦而漫长的成长，是他自己在不断努力，奋斗，持之以恒的耐力，成就了他，他可以说是没有过人之处，和他一同当兵的成才相比，他比较笨，可是他却守住了七...

一天清早，从174公交车上下来一个老奶奶，直向墓地奔去，站在福九区的墓前就开始痛哭，边哭边嘴里念叨着什么。当时我正在验碑，看到她那么伤心，身上带的手纸都已用完，就用手和袖子擦眼泪。我就把随身所带的面巾纸拿了出来。原来这块墓是她刚故去的孙子的，他应该是老人的一个希望吧，孙子的故去对她打击挺大的，因为老奶奶年纪挺...

 远处一辆蓝色的小车缓缓驶入停车场，径直停在了我的面前，习惯性的上前打开车门，并礼貌的问候：“您好。”车里的是两位特别绅士的男士，即使坐在车里也能感觉到他们身上非同一般的气质，呵呵。  看到车里的鲜花，我问客户“您今天是来祭扫的吧。”“嗯，是。”说完面前的这位先生朝旁边的朋友说：“你看，...

凌晨一点，正准备关电脑，收到呼姐发来的邮件，打开一看，原来是呼姐发来的保卫监督周报表，还是像往常一样，呼姐会在周末下完夜班后把报表格理好发给我，现在即使是放假了我回家了，每周呼姐也都会准时把报表发给我。 过去的一年里，园里的夜间安防就一直由呼姐和周琴负责，他们总在大家都睡得正香的时候却一直坚守在岗位上。为了...

下午向往常一样在停车场值班，远远看到一部老年代步车缓缓驶过来。上前接车，从车窗外看到一对老年夫妇，我去开车门，爷爷笑着说：“姑娘，没事，不用接了，我们对这里很熟悉，今天没事就是过来看看亲人。”“您是来扫墓的是吗？”“是呀，今天天气不错，快过年了，我们过来看看亲人。”“好的，您知道具体位置吧？”“知道，知道，我...

小序：2008年12月21日，来了八位新人，为了让他们能成为一名合格的员工必须参加军训，带他们军训的就是黄教官。 他，曾经金戈铁马战沙场； 他，现在不求功名练新兵； 他，曾经骁勇善战飞蓝天； 他，现在羽扇纶巾纪律明；   他，幽默而富有激情； 他，严厉且富有温和； 他，言传身教先立己...

今天是大年初二了，亚超给大家拜年了，祝的亲人生活幸福快乐，祝我的兄弟姐妹们在新的一年里工作顺利，开心快乐每一天，今天是新年的第二天，早晨五点就和老爸兵分两路开始拜年，老爸只去两家就完事了，而我要去二十家，虽然亲戚关系很远，但叔叔伯伯的一家也没落下，整整用了两个小时的时间才算拜完，虽然走的路很多，但完全没有感觉...

今天是19日。生态环保葬的前夕。 从军训到经理讲课，再到生态环保葬的主持，企业对于我们这群90后大学生的投资很大，这种信任和用心，是我在其他的企业中很少见到的。和许多的同学比，我们觉得很辛苦，也很幸运，很感谢企业给我们的机会和平台。 这一天，大家都在积极筹备着。从早上六点多，大家就在安葬地点忙活起来了。挖...

明天是20号咯，后天是21号了接下来的两天对于我们来说都意义重大。20号是生态环保葬的举行，21号是我们军训结束的日子。对于20号的到来充满了期待，因为从策划到编排，再到会场的布置都是由实习生单独来完成的。相信能给大家带来不一样的感觉，同时也希望能给大家再一次的带来震撼。 对于21号的到来充满了不舍，因为军...

　 我国的著名作曲家聂耳——我的耳朵宛如贝壳，思念着大海的涛声 德国数学家鲁道夫——π＝3.14159265358979323846264338327950288 美国影星玛丽莲•梦露——37，22，35，R.I.P（这三个数字是梦露的胸围、腰围和臀围的英寸数，缩写字母的意思是在此长眠。死者生前最大的嗜...

2008年的工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2008年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。身为话务员的我，代表着企业的最前沿，是企业的先行窗口，在电话中与客户交流需要真情的沟通，热情周到的服务。我们每个员工都是公司的形象...

   “咱们什么时候圆坟？”   在调配工作时听到客户一家在讨论，我主动走过去，说：“您好，今天安葬，明天隔一天后天圆坟”。   “有人说今天是圆坟日？”   “亲人...

因为感恩让这个社会多姿多彩，因为感恩让我们有真挚的。因为感恩才让我们懂得了的真谛！   感恩企业：   企业给我们一次发展的机会，不再让我们在社会上游荡。企业不断的培训我们，让我们不断的提高。感恩企业给我们家的温暖。   感恩父母：   父母是我们的...

    最近在网上浏览的时候看了殡葬方面的东西，因为是特殊行业大家关注挺少的，但是也有很多这方面的知识还是挺吸引人的。其中有一段《土家族的跳丧舞》我感觉对我的感触挺深的。    人有生老病死。从古到今，人最恐惧的怕就是死亡了。可是随着现代...

临近年终，过了今年就是我来的第四个年头。每年到这个时候，大家都要回顾自己一年工作、生活、学习经历。 人们总是说，走一段路之后，要记得回头看看走过的路，成功也好，失败也罢，都要把自己的头脑理清，成功的继续努力，失败地总结原因，找出改善的办法，吸取教训，以后改正。不仅仅是年终的总结，自己每隔一段时间都要自我总结...

   早上雪已经停了，但风却很大，我们这是郊区自然风比起市里来就更猛烈了，那么这么恶劣的天气市里的情况是怎样的呢？其实这个问题，昨天晚上的时候就有人比我早一步想到了。   上岗后我们早早地就开始把园区各个道路上的雪清扫了一些，...

     盼了很久，她终于来了，来的那么突然那么干脆，好像所有人都没意识到今晚她会来，觉得应该是我第一个发现了她，我也不知道该跟她说些什么，只是呆呆的看着她越来越近。     不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉...

在部分南方籍同事经历了几次失望之后，昨夜，2008年的第一场雪突然来临，在我的印象中，最近的也得是2000年那场雪能和这次相比，一夜之间积雪近二十厘米厚。   于是乎，清理积雪成了今天的一项重要工作。早起上班后，清雪工作开始展开。零下8度的雪地，刺骨的北风以6级的强度肆虐着积雪，大家扫雪的热情与...

  盼了很久，她终于来了，来的那么突然那么干脆，好像所有人都没意识到今晚她会来，觉得应该是我第一个发现了她，我也不知道该跟她说些什么，只是呆呆的看着她越来越近。   不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉着脸的天空，都愚弄了我们很多次，可这次她连本带利的还给了我们...

看到刘玲的日志《起立微笑接听电话》心里无比惭愧，首先作为话务人员没有深刻认识到这一点，就凭这一点就是失职。 三年多来，我的话务工作一直没有做到职业化，在工作方面有太多的需要学习和研究。这么长时间，虽然意识到了这个问题，但一直没有付诸行动，导致自己仍然还是非职业化的员工。如果连基本的职业化都没有做到，谈创新改...

     上午从墓区选完墓回来，走在咯吱咯吱响的雪地上，客户张哥说：“林子，你看你还把帽子给我了，你冷不冷啊！”   “不冷，这才哪儿到哪儿啊！东北二十多年咱不能白呆啊！”   “...

   今天我又要老生

   今天是12月22日，在一场瑞雪过后，公墓又迎来了新的一批实习生。为了迎接实习生入驻，公墓各个部门的负责人都开始忙着迎接新员工，并制定了一系列岗前培训措施和方案，要力征从思想上、理论上、感情上引导实习生尽快融入到这个和谐大家庭中。用为期一周的军训来提高新员工的凝聚力，使其养成...

站一排像往常一样在停车场值班，不同的是吸引客户的不再是我们的站式服务，而是有更多等待安葬的家属围在一起观看我们新员工的军训。有的在感叹我们的耐寒吃苦精神，有的在感叹的军事化管理，更有人在旁边跟着学做起来，完全淹没了我们老兵的光芒，无奈！ 不一会儿，草坪区安葬的棺轿抬出安葬礼仪厅，我对值岗台班的华山说：“该看...

记得21号晚上20点左右我们刚下火车，走出站口的那一刻眼前是白雪皑皑，好一派北国风光，有一种回家的感觉，在南方那么久来到这里总有一种亲切温馨的感觉，让人陶醉在其中，乐不思蜀。 这时，两辆轿车缓缓驶来，郭丽婷说快上车，是来接我们的，大家迅速把东西装到后备箱！一股脑儿钻到车里，这下可暖活啦！！大家在那里你一言，...

   终于到天津了!   经历了一个多月的朝思暮想，经历了十八个小时的旅途生活，终于来到了期盼已久的。   一路上袁师傅在和我们开玩笑，他虽然和我们年龄相差好多，似乎我们之间完全没有距离。在下火车的那一刻我们就感觉到了温...