对一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等部门甚至高层管理者所必备的。 张总说过，一线部门直接服务客户，二线部门不能直接为客户服务，就应该为“为客户直接服务的一线部门”服务，即二线的客户就是一线。  &...

  我梦想能在工作，因为是一个温暖的大家庭；我梦想能在工作，因为的军事化管理可以培养出真正的人才；我梦想能在工作，因为这儿有一个真正的平台，任你发挥；我梦想能在工作，因为这儿有一个年轻的团队，他们个个满怀激情，忠诚敬业。   天津是一个让人向往的地方，同学们都期盼...

一觉醒来，迎来了新的一年，每天都是一个新的开始，新的一年更是一个充满新希望的开始。拿起电话给爸爸妈妈打了一个电话给了他们一个新年的祝福。在大活动室里大家用着09年的心互相的祝福新年快乐。 从昨天大家的博客里看到，大家都已经对过去的08年进行了总结，都已经准备好迎接新的一年，新的一年最值得期待的就是今年的阅兵...

十岁的露露指着詹天佑的雕像正对的那个墓位说 “妈妈我喜欢这儿，这后面还有个人能陪着我爸爸，这样他就不会孤单了。” “妈妈你看这旁边还有月季花呢，后面还有房子，还有草地，这什么都有，我爸爸肯定也会喜欢这的。” 听了露露说的这些话，露露的妈妈蹲下身子抱着露露已泣不成声了，哽咽着说： “只要你喜欢的，你爸爸...

新房子装修好已经好长时间了,因为里面的设施有的没有准备齐,一直就没有叫大家过去,前几天老婆说：“大袁啊！现在咱们家都弄好了，我这也准备的差不多了，你看那天把大家都叫来，尝一尝我的手艺。”“你的手艺可得练好啦！咱们得拿得出去，你说是不是？”我激了她一下。 老婆瞪了我一眼，神秘兮兮地说：“你不知道吧！我早就准备...

听李总的讲课，超乎寻常的亲切。可能是李总和我们的年纪相差无几，更有可能李总是我们的学长，对他也有着别样的尊重. 李总的讲课，幽默风趣，谈笑间显示出非凡的智慧。李总做为一个的领导者，忠诚敬业在他身上体现的淋漓尽致，他说有着让员工忠诚敬业的土壤，有一个公平的环境，为所有的员工创造了一个良好的生活环境，真正的为员...

“集合，向右看齐！”教官扯着嘶哑的嗓子喊着，“啪啦啪啦”就听见一阵碎步声，八个新员工齐刷刷的站成一排，紧接着就是一系列的队列练习。 新员工刚来没有多长时间，可精气神全都练出来了，每一个动作都那么有板有眼，整个操场就听见脚步与口号声。这时就听见一客户说：“呵，今天来得早，还不错有表演看！”另一客户接着说：“可...

早上点名的时候一看才发现，原来少了很多的人，虽然这样，但这并不影响的日常的工作，因为在团队里人人都是全能人才，几乎可以胜任客户服务的所有岗位，而且因为多年的合作与训练，同事之间有着良好的默契，配合的非常好，所以人数虽少，但是我们的战斗力不减，所有的日常工作、培训工作都在有条不紊的进行着，似乎没有任何的变化，而...

   幸福就是想逛街的时候把师父一起带上，让师父享受一把“贵人”的感觉，让她在镜子前面把所有喜欢的衣服一一的试镜，选择几件最满意的，即使冬天的户外穿不得，在家里穿也是一种享受，幻想着师父09年的桃花运！把师娘快快给我带回来！    幸福就是什么时候...

   张先生是林雪飞的客户，他对父母的碑文很在意，想把碑文写好，让子孙感到祖辈给他们人生带来的恩泽。张先生说，我可不想让我们老爷子入土了还说我，这是一句玩笑话，但也体现了张先生的高贵孝心。    碑文不长，但字字句句饱含拳拳孝子...

早上点完名，全园的人各自散开，已以最快的速度进入工作战斗中。 只见敏姐在小红房的台阶左右蠕动，走进一看，敏姐在扫地。晚上落的霜在第二天有点滑，敏姐在第一时间把霜重的地方扫掉，以避免有客户不小心滑倒这种危险的状况出现。 进入大厅，园园姐一手拿着本子，一手在前台的桌子上和电脑前摸索着，我便不解的问：“园园姐，...

配合

  在学校，没事的时候就喜欢蹦台阶，一是为了减肥；二是喜欢站在最高台阶上欣赏自己一步一脚蹦上来的台阶。虽然每次蹦上最高台阶都累的不行了，可看到自己蹦过的台阶，心理特别有成就感。  也许，人生就是这样，得一步一个台阶的走。即使，那台阶很高很陡，你要想站在上面欣赏到更为美丽...

转眼间，新员工们已来到团队一周了。一周时间虽然不算长，但他们每个人都开始打上团队的烙印。 烙印一：相亲相爱一家人 从第一天的军姿时的体力煎熬到现在开始逐渐养成队列的习惯。这不，员工大会结束后，舞蹈学习未开始的间隙，大家开始自动自发的练起队列。虽然，口令不那么标准，虽然动作还有些...

昨天接到店长的电话，问我明天有个取款的知道吗，我一边纳闷一边努力的想着，没人告诉我取款的事啊。   我忙问是哪个啊？“就是你去她家里，跟她聊了一个多小时，那个阿姨刚过世”。听了这句话真是让我大吃一惊，怎么会呢？平时扫墓来还要问问我的，怎么突然就……她是我的客户...

   一个人的生活态度决定了他的工作态度：一个在生活中没有积极进取的心态，不可能会热爱自己的工作而又对工作心怀感激；一个没有孝心的人不可能真心实意为客户作好服务；一个在生活中懒惰的人，不可能会全力投入工作；一个性格叛逆的人也不可能在团队中和同事团结合作；一个感...

军训这些日子里，总能听到天空中那群鸟儿在那里放声歌唱，在别人眼里也许它们都是让人家讨厌的，也许是的特有环境让它们在此欢歌雀舞、放声歌唱，我仰望它们，看到它们在那里自由的翱翔，是在那里追逐嬉戏？还是约好了晚上一起回家呢？……它们晚上是一起回家的吧？它们家的人真多啊！我们“家”的人也多，它们回家结伴而行，我们回家...

2008年12月21日我们八名实习生来到了期盼已久的工作地天津，23日开始了我们的入门课——军训。 到目前为止已经六天了，军训效果让人心寒。教官是最辛苦的，为了我们能够顺利的闯过这一关，他的嗓子都沙哑了。前几天开会的时候无意中看到了教官办公桌上的四盒药，顿时心中有种说不出的愧疚。这几天也一直在总结，如何才能...

   客户服务部最近有喜，雪飞今年年底要出嫁，客户服务部作为娘家人，特意好心地提醒准新郎别忘了彩礼，这样才能换来嫁妆。    新娘子一时兴奋过头，患上了婚前恐惧症，症状表现为紧张的购物狂，从网上开始搜索新娘装，新郎装，老太太装，老爷爷装，连新郎他侄...

站一排像往常一样在停车场值班，不同的是吸引客户的不再是我们的站式服务，而是有更多等待安葬的家属围在一起观看我们新员工的军训。有的在感叹我们的耐寒吃苦精神，有的在感叹的军事化管理，更有人在旁边跟着学做起来，完全淹没了我们老兵的光芒，无奈！ 不一会儿，草坪区安葬的棺轿抬出安葬礼仪厅，我对值岗台班的华山说：“该看...

记得21号晚上20点左右我们刚下火车，走出站口的那一刻眼前是白雪皑皑，好一派北国风光，有一种回家的感觉，在南方那么久来到这里总有一种亲切温馨的感觉，让人陶醉在其中，乐不思蜀。 这时，两辆轿车缓缓驶来，郭丽婷说快上车，是来接我们的，大家迅速把东西装到后备箱！一股脑儿钻到车里，这下可暖活啦！！大家在那里你一言，...

   终于到天津了!   经历了一个多月的朝思暮想，经历了十八个小时的旅途生活，终于来到了期盼已久的。   一路上袁师傅在和我们开玩笑，他虽然和我们年龄相差好多，似乎我们之间完全没有距离。在下火车的那一刻我们就感觉到了温...

值导购班，中午站在停车场时，接待了三兄弟。 “我叫姚园园，叫我园园就可以了，今天由我为您服务。您有什么不明白的尽管问我。” 接待的过程中，了解到父亲去世多年，母亲现在病重，三兄弟一起过来给老人选墓，家里人还在医院照顾母亲。三兄弟一至同意要选个靠道边的，说是老人喜欢靠道边，家里人多也方便。最后选择了一个靠道...

今天接待了一个比较特殊的安葬业务。在沟通中了解到，前来参加逝者葬礼的家属中除了逝者的一个儿子外，其他的都是逝者的平辈。但是这位孝子大脑有点缺陷，说话和行动方面都不是很灵敏。在一切准备就绪后，考虑到骨灰盒的安全性，于是跟逝者的姐姐沟通由谁请盒，当时她可能也考虑到了这一点，于是问能否由我们工作人员来抱盒？就在我回...

   好久没有写日志了，刚一回来就看到了我们的新同志齐刷刷的站在停车场，接受新人的形体培训，“转、停、靠……”一直在耳边震着，然后进屋就一片惊叹声和左拥右抱（不抱括女人）：“哟！白了，白了，哈哈”“还行吧”“一般情况”。好么，这么热情，好像跟好几年不见是的，也不知道是想我了还是想...

平安夜的晚上我依然还在回来的火车上，那天晚上感觉算的上是奇遇了。上学的时候不舍得买卧铺，如今哈哈，买一张吧。一上车找到了自己的铺位，寻视了四周，坐了一会儿开始“挺尸”。本来感觉平安夜嘛，应该是平平静静的，结果出我所料，那一晚上就没怎么睡着。一躺下就听见上面的两个东北姐姐还有她们的哥对聊起来，“哥，这火车上还有...

   加减乘除法是小学数学课程，四则运算规则是整个数学体系的运算基础，小学生要学好数学，首先要学会应用加减乘除法。其实，人生也是一则加减乘除法的混合运算，人生也是一个自我经营过程。要学习经营方法，并且还要在人生的每一个阶段恰如其分的应用好。 加法： 我们要好好利用人生...

      不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都有自己分内应做的事情。做好分内的事情是每个人的职业本分，既然你选择了这份工作，你就应该承担起这份责任。     &nb...

对我们来说，客户不只是客户，还是我们的朋友。今天在接待厅接待，过来了两位客户。 “您好，请问您需要什么帮助” 一位女士说“你好，我们来找陈先生” “您好，我就是” “我们是XX墓位的家属，昨天我父母来过了，今天我姥姥的遗体正在殡仪馆火化，昨天我母亲给你订的是9到10点钟，今天可能会晚点...

停车场接待客户时总是会听到：“您好，过来扫墓是吗？” “嗯，今天是老人的祭日，我们过来看看，顺便给老人寄点钱过去。” “不好意思，为了咱亲人能居住在一个更好的环境，08年6月1日起，我们墓区内不烧纸放炮了，如果有带的纸和炮，咱统一去祭祀园烧。” “是吗，那我们就不带过去了，去祭拜一下回来...

今天陪老婆去银行办手续。人还不算多，问清办理业务的窗口以后就去排队。排到窗口的时候里面的工作人员说要签一份协议才可以，然后那人就离开了，过了一会回来就开始办别人的业务，老婆的急脾气上来了，冲着窗口喊：“你找的协议呢？是找到还是没找到倒是给个话啊，就让客户在这傻等着是你们的宗旨吗？”里面的人才缓缓抬起头说：“协...

   上午田姨打电话过来通知我取款地址，说让我们去市里取款，兄弟们都上班没时间，他们都考虑好了就要这块儿了，不变了！    前天田姨一家过来看的墓地，当时他们转了好多家公墓，一来到他们就看中了这里的环境，也选中了墓型，看...

疯狂男女们下班后直奔大老袁的新家。  在大老袁的带领下破门而入,还没等袁嫂和姥姥反应过来，门口摆的一排拖鞋已经抢得精光，取而代之的是一排公墓的工鞋整整齐齐的摆在那里，不知道是小泉伸脚不够敏捷还是有意相让，大家都叭叽叭叽在大老袁家新的木地板上跑来跑去时，唯独他站在墙边光着脚丫互相...

下班后袁师傅在班车上对我们说：“我搬新家那么长时间也没请大伙去看看，今天呀，你们谁都先别吃饭，就到我家去小聚一下，看看我的新家怎么样？也没有什么好吃的，就你嫂子做几个家常小菜，大伙不要嫌弃!”接到袁师傅的邀请车箱里马上沸腾起来，袁师傅就是这样总是给别人带来快乐。 大家约好6点集合，这时见袁师傅跑到“好利来”...

我接舅舅，时间尚早，在候车厅里徘徊着。这时，有个乘务员跟我说起话来：“您那儿戴个绿色的圆牌儿，是邮局的吗？”“哦，这个啊，不是，我公墓的。”我边说边朝他们走去。“哦哟，不错啊！公墓，我听说过，市里那到处都是你们那儿的店。”其中一位稍微年长的乘务员说到，“你家住天津吗？”“不是的，我是长沙人。”...

最近接待一份迁坟业务，迁来的是一个是用塑料布包已经被水淋透已散的骨灰盒，看家属的衣着和打扮不难看出，他们的经济件并不很好，而且因迁坟身上还粘上了很多泥土，经沟通了解到其中一位年纪较大的客户是逝者的长子，通过语言和表情可以看出他对这次迁坟特别重视。 在沟通时家属说到：骨灰盒因年头多了现大已不成...

不抛弃，不放弃 看到他们训练让我想起了《士兵突击》，一个六字箴言“不抛弃，不放弃”。 许三多从一个什么不会，连转体都会摔倒的傻小子，成长为一个历经百练的老Ａ成员，艰苦而漫长的成长，是他自己在不断努力，奋斗，持之以恒的耐力，成就了他，他可以说是没有过人之处，和他一同当兵的成才相比，他比较笨，可是他却守住了七...

一天清早，从174公交车上下来一个老奶奶，直向墓地奔去，站在福九区的墓前就开始痛哭，边哭边嘴里念叨着什么。当时我正在验碑，看到她那么伤心，身上带的手纸都已用完，就用手和袖子擦眼泪。我就把随身所带的面巾纸拿了出来。原来这块墓是她刚故去的孙子的，他应该是老人的一个希望吧，孙子的故去对她打击挺大的，因为老奶奶年纪挺...

 远处一辆蓝色的小车缓缓驶入停车场，径直停在了我的面前，习惯性的上前打开车门，并礼貌的问候：“您好。”车里的是两位特别绅士的男士，即使坐在车里也能感觉到他们身上非同一般的气质，呵呵。  看到车里的鲜花，我问客户“您今天是来祭扫的吧。”“嗯，是。”说完面前的这位先生朝旁边的朋友说：“你看，...

凌晨一点，正准备关电脑，收到呼姐发来的邮件，打开一看，原来是呼姐发来的保卫监督周报表，还是像往常一样，呼姐会在周末下完夜班后把报表格理好发给我，现在即使是放假了我回家了，每周呼姐也都会准时把报表发给我。 过去的一年里，园里的夜间安防就一直由呼姐和周琴负责，他们总在大家都睡得正香的时候却一直坚守在岗位上。为了...

下午向往常一样在停车场值班，远远看到一部老年代步车缓缓驶过来。上前接车，从车窗外看到一对老年夫妇，我去开车门，爷爷笑着说：“姑娘，没事，不用接了，我们对这里很熟悉，今天没事就是过来看看亲人。”“您是来扫墓的是吗？”“是呀，今天天气不错，快过年了，我们过来看看亲人。”“好的，您知道具体位置吧？”“知道，知道，我...

小序：2008年12月21日，来了八位新人，为了让他们能成为一名合格的员工必须参加军训，带他们军训的就是黄教官。 他，曾经金戈铁马战沙场； 他，现在不求功名练新兵； 他，曾经骁勇善战飞蓝天； 他，现在羽扇纶巾纪律明；   他，幽默而富有激情； 他，严厉且富有温和； 他，言传身教先立己...

今天是大年初二了，亚超给大家拜年了，祝的亲人生活幸福快乐，祝我的兄弟姐妹们在新的一年里工作顺利，开心快乐每一天，今天是新年的第二天，早晨五点就和老爸兵分两路开始拜年，老爸只去两家就完事了，而我要去二十家，虽然亲戚关系很远，但叔叔伯伯的一家也没落下，整整用了两个小时的时间才算拜完，虽然走的路很多，但完全没有感觉...

   平安夜即将到来，好朋友从北京打来电话，听到她那亲切的声音好想念，以前我们都是在一起过圣诞节。我们之间从没间断过联系，电话一打起来就没完没了。   她大谈她们单位准备怎么过节，末了，挑衅的问了一句：   “你们那里有...

经过十八个小时的旅途生活，终于来到了期待已久的天津。 现实中的比我们远远超出了我们的想象，这的每一个人比我们想象中还要热情。

刚刚来到时发现这里的墓碑上挂着好多塑料苹果而且每辆殡仪车上也放着苹果，这使我感到很好奇，后来听他们讲了才明白原来是“平平安安”的意思，也就是老人在顺利的安葬后，他会保佑他的后人们“平平安安”。 平安夜来了，很多中国的年轻人买苹果送给周围的朋友，但一些不明道理的人却说这是乱搞，他认为平安夜是国外的节日，其实最...

刚来到的他们立刻进入军事化管理氛围中去，开展军训，加强规范，虽然有些地方还不到位，还不标准。 刚来到他们立刻去熟悉电脑，摸键盘，准备五笔，虽然手指还有些不灵活。 刚来到他们便在晚上练习叠被子，一个角一个角地抠，虽然动作还有些笨拙。 刚来到的他们立刻成清雪大军的主力军，却是充满了激情与力量。 　　刚来到...

    每次在 看《士兵突击》时当看到里面的马小帅在演习中被老连长发现时，老连长有意要放他一马，可他还执意拉出了求救信号；并且喊了句：“别以为我在七连没几天就长不出七连的骨头来”！那种勇气十分令人感动！ 昨晚廖总为你们几位小朋友们做了“战前动员”，在今天的训...

   我们每天都在为了美好的生活不懈的努力工作，各自都有各自的奋斗目标，有的人实现了，有的人还在不断的努力着。但是，有时候我们得不到自己想要的东西，可是别人有了，心里一比较就开始羡慕别人，羡慕别人的工作太美了，整天就坐办公室，太爽了；羡慕有的人自己做老板了，没有人管，想几点起就几...

    “小雄，多吃点啊”！廖总在吃早餐的时候告知，等下我们要扫雪了。就这样早餐吃了两个鸡蛋，两个馒头，外加两碗稀饭。把工作交接好了，就往停车场去。   入冬的第一场雪下的可真不小，晚上的时候在网上看到这场雪的报道才知道这是二十年一遇的大雪...