昨晚上，全体都出动去看中华剧院看节目，听说有好多的名人，没去之前就让我很是兴奋了一阵。我在向领导汇报我们前台工作安排的时候，因为刚好是值班，我就告诉领导我留下来值班就可以了。我想等大家看完了回来肯定会讲得绘声绘色的给我们听的。可是事情发生了变化，当去的前一天，我们部门经理留...

也许是怕冷的缘故，一直以来我讨厌冬天。 冬天的萧条让我窒息，满目全是凋零的灰色。树木也没了往日的绿色，草也失去了生命的颜色，在我的眼里，冬天没有了温度，没有了生机。而天气是冷的，这里的人，这里的客户是温暖的。 进入三九了，这两天确实有点冷了，经常冻得手指麻木，失去知觉。有时感觉整个身体...

今天下午的课程是“如何服务好客户”。今天的课程中首先讲到的是客户的期望，就是说，客户所购买物品时想要得到什么东西，以及什么样的服务。在客户期望中又分了四个小点，分别为企业产品的安全可靠性，服务中企业和服务人员提供服务时的快捷高效性，以及能从服务人员那里得到产品的专业知识，还有服务人员能真诚对待...

要出门，快走到楼门口时，见一位老大爷正一手扶着自行车，一手拿着钥匙要开楼门呢，可能是天气冷的原因，大爷手冻得有些不好使了，没转开。我赶紧跑上前去帮老大爷把门开开，并把门推到最大限度，让大爷好把自行车推进去。大爷连声说谢谢并问道：“你住几层啊？”我说：“六楼的！”我突然脑海里反应出来这可能是刘玲...

雄赳赳，气昂昂走过训练场，不怕苦不怕累，我们是第一！日子一天天的推进，我们的军训生活接近尾声，今天是19号了!转眼间36天即将过去。36天的风风雨雨，我们一起度过！一路走来，有欢笑阵阵，有泪水连连。有汗水滚滚，有声嘶力竭的吼声。一路走来我们一起成长，真正的兄弟是战场上的那些伙伴，兄弟我顶你！一路走来，我们有苦...

常常说，当局者迷旁观者清。也许自身的很多缺点，身边的人看得很清楚，而自己却一直都意识不到。跟大部分人一样，我们喜欢听到别人赞扬的话，谁也不喜欢别人说自己哪哪不好。但不是每个人的人生舞台上都是充满鲜花和掌声的，人不管怎么做都不会是完美的，总是会存在问题的。有问题不可怕，可怕的是自己意识不到问题，更可怕的是意识到...

早餐自助，我和陶陶弄了好几盘吃的，坐在旁边的是一家三口北京人，爸爸看着我们的吃相调侃的对儿子说：“你得多吃点，花这么多钱带你出来不吃该赔了！”我们乐了：“对、对，小朋友多吃点，看姐姐吃得肯定赔不了！”孩子妈妈对我们说，为了这次旅行她一家人筹划了好久，总感觉经济紧张舍不得消费也不敢消费，让我们珍惜这眼前的好日子...

人们都是这样评价的“唯一不变的就是时刻在变”这果真不假，就拿我们的礼仪来说吧，目前正在为客户服务的礼仪都不知是经过多少次改进的结果，我只记得白天做过的礼仪晚上就要讨论去修改第二天就会被淘汰。每次我们将最新的服务礼仪推出时都会赢得客户的好评，随着时代的发展，为了做好更贴心的服务我们推广网站，利用高科技网络来与客...

今天接到陆先生的电话，查看系统知道当初不是我办理的手续，能够接到他的电话，让我感到很高兴，我知道清明期间，还有平时发放名片还是起很大作用的。 最近经常接到这样的电话，我知道很多客户当初并不是我接待的，但是我很高兴他们能够找到我，他们找到我就是对我的信任，这种信任会让我感到很荣幸。找到我，无论什么问题都要在我...

张经理看了我的年终总结后说到：不具体，没有详细的计划。 还怎么具体啊？已经很详细啦！ 你自己多想想，我和你说了你还是不理解，到时候你自然就知道了。 张总看了我的总结之后批评到：做事无目标，脚踩西瓜皮——滑到哪算到哪。 直到看了孙兴琪的日志——立即行动。才意识到自己错在哪里。 做任...

   生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。    微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可...

二线部门如何为一线服务？不是光说得漂亮就可以了，要看真正做出些什么。品牌推广部09年到底能为一线提供几个便利的程序？站在结果的角度（一切为一线服务）思考，只有考虑了结果的要求，才能做到以结果为导向。对于结果的追求，必须是要做到，而不能想一想了事。  作为企业员工，只有为企业创造效益才能体现价值所在...

今天有点阴天，天气非常的寒冷，白天越来越长了，在这寒冷的日子里，大家都在认真的工作，停车场上满是导购员热情服务的身影，还有实习生们认真军训的身影，还有就是教官的口号声，在他严格的训练下，实习生的动作有了很大的改观，取得了这样的成绩，看来这一阵子的军训没有白费，引得客户们纷纷停下脚步欣赏。新的一年，大家都有新的...

   我们常说唯一不变的是一切都在变，变是为了适应企业的发展，变是为了适应时代变化，变是为了创新。新技术的飞速发展和信息产业的崛起对社会经济发展的作用越来越大，传统的计划经济到社会主义市场经济的根本性转变导致社会的政治、文化、观念发生重大变化。为了适应这一切巨大的变化，为了更好的...

自从二OO八年九月份始我就开始跟着我的老师学数字，虽然还是小学时学习的那几个，但给它们画了妆我就不认识了。   老师一直追着我要教我学东西，但我总是没时间，弄得我老师每次看到我都想张口问“娜娜，你有时间吗？”，虽然他有时不好意思说出口，但我能感觉到他的口在动，肯定是心里在问“娜娜...

调入财务部前台已经有一周的时间了，在领导及同事的帮助下，我开始慢慢进入前台的角色。 这一周前台新出台了新的工作流程及行为规范，并且组织人员学习和讨论。前台是企业的一面窗口，企业正在走向专业化，对于前台来说，专业化直接带给客户。从每一个细节做起，新的工作流程及规范，从进入前台开始，每一个动作，每讲一句话都有着...

    一月二号的早上，雪飞急急忙忙告知我们，今天安葬的客户刘先生从北京赶来给父母安葬，很多家人朋友都是从北京赶过来参加这次安葬仪式，所以想在仪式上有一段发言，表示对各位亲友的感谢。    雪飞走后，我们开始计划了一下，等刘先生和...

外表，是你在跟陌生人接触时给人第一时间印象，在你的工作中，它将占有很大的份量。 平时工作时，时常会去银行存款，现在的银行的工服都非常的漂亮，让人看上去很舒服，但是不同的人穿起来，就是给有一种不同的感觉，也会让我对他的工作有不同的看法。有的人穿上工服，会把衣扣系错位置，领带不正，有的甚至不洗脸头发不梳，虽然在...

   “小彭你好，短信收到，因节前太忙没有及时回信，在此表示歉意。崔奶奶知道你们为我们清扫墓地十分高兴，在此表示感谢。祝你们春节快乐！”   给我们送来祝福的君姐是福九区朱爷爷（崔奶奶的丈夫）的女儿，她们一家对有着十分深厚的感情，...

本人在08年7月21日受到娟的忽悠，热血沸腾的稀里糊涂的加入了兵团，到现在也快六个月了，深深感到我们兵团的丰富多彩，回想起来我还应该感谢我们的娟姐啊！要不是当初你的一篇博客，我现在可还不一定这么的火啊！哈哈…… 每次看到学友们在兵团上给我留言都感到特别亲切，那么的熟悉，我已经融入到了我们殡仪系了，也是我们民...

＂一个都不能少，一个都不能倒＂这是教官在军训时常跟我们说的话。是的！我们一个都不能少，再苦再累我们也要坚持，并且用心、用力、认真的坚持。  

 过完阳历的新年了，预示着清明即将来临，在时间悄然无息流走的紧迫感中，我们安葬部开始备战清明的紧张工作。都说早起的鸟儿有虫吃，那么早准备有赢仗可以打。虽然清明要准备的很多，但我们清楚的知道，我们最需要的就是--坚强的毅力和熟练的业务。只有我们拥有了坚韧的毅力和熟练的业务才能在清明中不掉链子，不被拉跨...

当客户走进大厅时，前台服务人员微笑着问候客户，在前台办理手续时我们微笑着与客户沟通，当客户离开时，我们仍然微笑着向客户告别…… 怎样的笑才动人？我们应该献给客户什么样的微笑？服务人员的微笑不是简单的机械的动一下面部的笑肌，它应该是发自内心的带有丰富感情色彩的笑，因为微笑既是一种语言又是一种心灵的沟通。 微...

    张经理讲课，提到了老爸讲的一个时间性原则，做任何事情都要有明确的日期，不要给自己留后路，不要给自己的计划定一个模棱两可的时间。我们要把工作完成的时间定在哪一天，而不是那一个时间段，越早越具体越好。要立即行动，立即开始，不要拖，开始了就要有结果...

   小时候问父母一些十分不好解释的问题他们大都以一句“你长大了就知道了”。    那我什么时候能长大呢？    ……    现在我长大了，小时候大人没有给出答案的...

“叮呤呤，叮呤呤……”当电话第二声响起的时候，我起立微笑接听电话： “您好，公墓，请问有什么能帮助您的？” “是这样的，我们家的墓啊，前半年就买好了，我妈妈已经安葬了，我爸爸呢前两天也走了，准备1月6号和我妈妈并穴，刚我发了传真了，到时候你们那金字能给描上吗？我这着急，心里不踏实也睡不着，就打电话问问。”...

   《表示感谢》是李总监写的一篇文章，这篇文章的灵感应该缘于他去韩国消费以后，当服务员热情的向你表示感谢的时候，他觉得人家在重视他，确实是这样，每次我们去消费的时候，当我们离开时服务员会说“谢谢光临，请慢走”这个时候，我都会觉得我的到来引起了他的注意，也许我在选衣服的时候，他因...

不是风动，不是幡动，是人的心在动…… 这一年，一个人逃离了自己的城市，快要过年了，各地的同学都陆陆续续的回去了，收到的短信、电话越来越多，说是就差了我一个，我不知道快要回家了，是期待呢？还是平静？ 这一年，已经成了我意识里唯一的家。出去逛街，总会说，抓紧时间，我们早些回家。家的含义很多，累了，会想到家...

“就这样为了将墓碑擦到最亮，这个屡试不爽的方法被流传下来……”这是08年资讯里的一篇《烈日下，墓碑是怎样擦亮的？》的新闻，其中有词曰：“屡试不爽”，那时我在想：安葬礼仪人员为了把墓碑擦亮，用毛巾擦完墓碑后再用手掌擦拭碑面，利用皮肤表层的油将墓碑蹭得铮亮，这应该是百试无一败的小决窍啊，怎么就“屡试不爽”呢，因我...

昨晚6：00公墓司机王军接到通知去接颐安五的一家客户，该客户是从长沙明阳山殡仪馆将老母亲的灵骨请到我们公墓。该客户是从长沙黄花机场赶往天津并通过我们的司机王军负责将客户接到我们公墓存盒。 但是由于长沙当天下起了大雪，飞机不能按时起，机场工作人员经过了长达3小时的扫雪，将航道扫净。在晚上8：00客户登机，并告...

2010年1月2日晚23点02分，孟先生将母亲的灵骨从长沙殡仪馆请到公墓，这一天，孟先生的心终于踏实了，这一路，孟先生感受到无数的温暖。 孟先生从长沙明阳山殡仪馆将母亲的灵骨请到。孟先生乘坐的飞机原本19：00到天津，但是由于长沙下起了大雪，飞机延误3个多小时。得知消息后王军师傅迅速与孟先生取得联系，并告诉...

前两天写了一篇《培训有感》，记录自己听张局讲课后的感悟。回顾文章内容，似乎有些文不对题，因为那仅仅是谈到作为一个授课者如何更好的了解理论体系而已。 一个成功的培训，备课虽然是必须不可少的，但却不是培训的唯一，特别不是团队内部培训的核心，充其量只是一个基础环节而已。 团队的内部培...

 前两在到河东中山门，恰好中午吃饭的时候，一个开出租车的姐姐倒车时不小心倒在一个推自行车的中年人车上，出租车师傅也倒歉了，可是因为声音太小，那个骑自行车的中年人没有听见，于是将车停在出租车前面，开始和她理论，“你要说声对不起，倒个歉，不嘛事也没有吗？”那个中年人生气说。那个出租车姐姐并没有急，只是解...

 前两天去河东中山门，恰好中午吃饭时，一位出租车姐姐倒车时不小心，倒在一个推自行车的中年人车上，那个中年人就将自行车停在出租车前面跟那个姐姐开始理论，其实只是蹭了一下，并不大碍，就听那个中年人说：“你要说声对不起，倒个歉，不嘛事也没有吗？”，那个姐姐急忙说：“我说了，可能您没听见”，中年人一一不挠，...

    今天天气格外的冷，也许正是应了人们说的那句话“腊七腊八冻死俩三”，我刚走出大门就感觉一阵寒气顺着西北风的方向拍打在我的脸上。看到停车场上小朋友们已经开始训练了，一个个挺拔的小身膀像一棵棵小松树笔直的立在那里任从西北风吹打着他们的身躯，虽然我们也是从那个阶段走过来...

一排八人，五男三女，严肃在停车场上踢着不太成熟的正步，旁边站着一个军姿挺拔、一脸严肃、嗷嗷叫的黄教官。引来了不少的客户观看。 一张张稚嫩的脸，被冷风吹的红通通。托着酸痛的双腿，坚持着重复着一个动作。“累不累？”“不累！”“冷不冷？”“不冷！”有着一股子的霸气。人都是从这步走过来的只有付出才有收获，只有打下结...

　　在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做的一步到位。有时需要等待，有时需要合作，有时需要技巧。我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难‘绕’过去，有障碍‘绕’过去，换一种方法也许做事情更加顺利。我们和别人说话还得想想哪句话更好听呢。尤其在服务中...

上个周末（２００９年１月４号），旁听了公墓０８年度经理以上级人物做的年度述职报告，历经时间只有两个半小时，然而，却又给我上了深深的一课。经理们周密的总结与深刻的反思以及对下一年开展工作的计划，一次次得震撼着我。我真想奋笔把他们说得每句话都记下来，可惜我赶不上，所以只能像村姑一样睁大眼睛、竖起耳...

客户过来办理补刻字手续，准备两天后安葬。 再次坐在接待室的电脑面前,我熟练的打开碑文系统输入区排号，问及客户：“太奶奶享年多少岁呢？” 客户不经思索地回答说：“九十五”，看来来之前已把该准备留碑文的资料提前准备好了。 我边听边输入电脑，按下F5保存，为提醒问客户：“太奶奶‘九十五’是虚岁还是周岁呢？” ...

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     娜娜在海南三亚用手机发来此文：    “甜蜜蜜……”这首曲子对人来说是最熟悉不过了，也是每个人必会的舞蹈之一。此时此刻这首曲子在祖国南端的海岛上响起了，是人将其带到岛上来的，今天领导带着他的员工美丽的海南岛旅游...

每天都会多少跟朋友闲扯两句，同学总是说：“现在单位特别闲，就等着回家过年了，时间真是难熬，哎。”哈哈，我总是回答他们：“哪里啊，我们这里可一天都没闲着，我都觉得时间过得好快，没几天就要过年了。” 是啊，最近是发现了一个现象，虽然北方的天气是越来越冷了，可是园里的车倒是越来越多了，下午，走进小...

   娜娜在海南三亚用手机发来此文：    领导考虑到大家辛苦一年了，店长年终总结大会特意安排在旅游景点海南三亚开，为了让大家放松一下。   我们下飞机导游在机场接，大家都很高兴，我们要求导...

再前进一步，或许很多时候的结果就不一样了。   记得小时候曾经读过一篇关于挖井的小故事，故事中的挖井人挖了很多的井，每次他认为挖得够深了，但没有水，放弃，最终因为没有找到水源而渴死。故事的结尾说，其实他只要再往下挖一点，就能有水了。   我们在笑这个挖井人傻的同时，我们自己却经常在...

 每当我们一有活动除了去参加活动的人，单位就得留下值班的人，参加活动固然好但工作重要啊！这时我们很多的同志怕领导为难都主动要求留下，但领导也会根据工作的要求选择留下的人员。 前天我们去参加了一场晚会，晚会的节目相当精彩，但工作不能放下，经过胡经理、小龙、小丽、大玉儿四个人强烈要求下她们几个留下了，...

在，见名人不是梦，昨天去电视台看节目，去之前好几天，大家就知道有一个现在极有名的名人——“小沈阳”的表演，于是这几天，不管在哪，食堂、大活动室还是宿舍，都能听到在家爽朗的笑声此起彼伏，茶余饭后都是关于他的东北二人转，都是关于“小沈阳”的经典跑姿和经典语言，你学一段他学一段，还真有模有样的，欢乐无时无刻不在...

   我们尖刀班的三位大将出差了。今天周末格外的忙碌，熙熙、郭郭、敏姐忙得不亦乐乎。二线早早下楼补充力量全力支持一线，看着大老袁、彭老师在停场车上忙碌的指挥车辆，却井然有序。转眼功夫，停车上场由廖总与谭经理压镇。   咦！大老袁莫非带客户去了，说曹操...

岗位调整，园园调入财务。 转眼十几天过去了，从第一天上岗的手足无措到现在的业务逐渐熟练，每一天每一笔业务她都详细的记录在案，今天学习了什么业务，自己有哪些操作环节需要注意……在她的工作记录中都分析得非常到位，我认为这不仅是一种虚心的学习态度更是一种可贵的工作激情。 以下是园园日记中让我印象深刻的几句话： ...

首先要说货真价实，任何企业都是想销售产品，都会根据成本与市场接受的正常利润来定价，否则没人可接受。作为特殊行业，我们认为应该把价格落到实处。俗话说“买的没有卖的精”，如果要打折也很容易，把价格提高了再打折销售，但这是一种不规范、信息不对称的消费行为。 这个行业有一个特点，就是消费者一辈子只消费一次，因为天津...

跟同学电话聊天，谈到九号去看节目了，见到了好多名人，郭冬临，伊相杰，花儿，还有小沈阳，在电话里就能听见同学羡慕的声音，甚至都猜到表情了，心里美滋滋的。 虽说在这里见名人并不奇怪，但是专门抽出空来集体去看节目，去见名人，哈哈，受宠若惊。 此仅一处，带薪学习，外出旅游……（其它就暂不说了） 企业不仅仅为我们...