我们安葬人员成天在墓地里穿梭，每天都会看到客户买多了用不了而丢弃的新铜钱，随手捡起来放到安葬工具盒中，这样越积越多…… 有一次安葬时，一家热丧的客户来的比较晚，而且要求十二点之前安葬完，急急忙忙的就去墓地，去后家属才发现买完的铜钱忘在家里了，家属很着急，而且来了好多亲属，都在旁边站着，我突然想起安葬工具盒中...

一个人给予别人的最真诚的接待莫过于全身心的关心和投入。试想，我们出去消费，成为客户这个角色时，也会留意服务人员的接待如何，回去之后总会向朋友或是家人聊起此事，这无疑是一种口碑传播，也是我们所重视的。 如果一个服务人员做到了全身心地替客户着想，那么她的一切行为举止是时刻围绕客户需求而行动的...

这两天因为下雪，墓区的道都堆满了厚厚的积，昨天去墓区验碑觉得特别的费劲，这不论是对我们而言，还是对客户而言都是极大的不便，心想，真希望雪能快些化，能早些恢复我们宽敞明亮的大道。 今天一大早，重新去验碑时，发现墓区里多了许多堆起的小雪山，而中间是一条虽不是很宽但很干静的小道，就和平时的道路一样，才一个早上...

胖子扛不住我的恩威并施，答应在电话里唱首歌来听，那家伙特狡猾，我特意强调不允许再像十年前那样唱《两只老虎》，胖子一口回绝，怎么可能？这些年来他的品味与水平已经有了大大的提高！我爱王菲张学友，前段时间听许巍，最近听汪锋，胖子此言一出，我立即像一个出色的DJ在大脑里高效搜索胖子可能唱的歌。 &n...

一个人的成长是在压力中成长的。至少对于我来说我就是这样在压力中长大的。 最近的工作带给了我一些的压力，因为我开始去接触售后的室内工作。既然领导把这个任务交给了我，我就有这份责任去完成，并且要把它做好。因为之前从来没有接触过，没有一点经验，而且在工作的时候要时刻避免出现错误，所以这几天感觉有点手忙脚乱的，总是...

总结 2008年9月1日，我来到了这里。在安葬礼仪部经过了4个月的工作和生活，才知道需要学习的东西实在是太多了。真正体会到了服务的含义，服务该怎么去做，时间越长越越体会到自己的不足，感受到看起来容易的事情想要做好是多么的不容易。就拿安葬部来说，4个月的时间，小半年了，只是熟悉了程序，但还没有弄透，细节还做的...

坐在话务室里，脑子里突然蹦出musicradio经典广告语：用声音与世界联通——大家下午好，明天的15：30到20：00由我为您服务，与您相约在86839498，我是话务员刘玲。 对着手机一遍一遍的轻喊：您好，公墓；您好，公墓……听录音回放竟然一点儿也找不出淑女那轻柔的嗓音，无奈站起军姿...

晨训时看着天上皎洁的月亮，天边的几颗星星在闪耀，甚是美丽。 同训的几个人说，我该写写月亮了。 从小就对月亮有一种特殊的感情。听说上面一棵桂树，还住着嫦娥，还有一只可爱的白兔，总是仰望它，希望能够看她们出现，可总也没有看见过，但却看一片暗暗的树影，可那树影却给我一种遐想。 长大了，便也不再相信这些传说，但...

   看着窗外的飘雪，一种喜欢兴奋从心底升起，北方人对雪有种特殊的感情！漫天飞舞的飘雪，看着自己从二十五年前走过来。我突然感觉到，自己是个十足目光短浅的人！如果说生命有2万天，我想我的目光只看到了第二天。明天上班接交后做卫生、查看交接本、查看有没有加急的单子……工作流程除了按部就...

爸爸来津将近一个月了，但我却没有好好陪陪他。虽然他并不会怪罪女儿，但我知道像我这样在外工作，随着爸爸年龄的增大他和我们在一起的日子是非常有限的。所以无论如何，我都要抽空多陪他叙叙旧，拉拉家常……  机会来了，陪爸爸去听戏。 由公墓协办的《祝贺天津市少年曲艺训练队成立50周年》...

前几天做安葬服务，天气很冷。来的家属中有一位七十多岁的大爷，他是逝者的弟弟，看起来身体和精神状态很好，可是到墓地后却发生了想不到的事情。 到墓前，我双膝跪送逝者，突然听到家属喊：怎么了？腿又疼了？我看到大爷脸上带着痛苦的表情，坐在了地上。我停止了安葬，问是否要上医院，这时大爷说：没关系老毛病...

雪，这场雪正好下在圣诞前，所以我叫它圣诞雪。还有两天时间，就是圣诞节了，在这里提前祝大家圣诞快乐，真是圣诞前希天公又做美，为我们大地披上了厚厚的一层瑞雪，放眼墓区栽满了圣诞树，一排排一行行的正齐一致。每“家”都有一棵圣诞树，漂亮致急，更增添了节日的气氛。   圣诞节  _...

今天是下雪的第二天，听报纸上说这次降雪是咱天津五十年一遇的大雪，昨天在停车场上扫了一天的雪都没有扫完，为了营造出好的停车环境，今年早训点完名后大家伙就开始在停车场上扫雪了。廖总、李总监带领着男人们推雪，听着我们慢兄的“慢式精典语录”大家好像吃了兴奋剂一样，一点都不知道累。我们的女生队伍也不甘示弱，李经理、谭经...

继《夜幕下的谎言》后突然想到《二十四孝》，在每天都上演着这样的故事…… 新故事在不停的增多，老故事更不能遗忘。 01孝感动天 舜，传说中的远古帝王，五帝之一，姓姚，名重华，号有虞氏，史称虞舜。相传他的父亲瞽叟及继母、异母弟象，多次想害死他：让舜修补谷仓仓顶时，从谷仓下纵火，舜手持两个斗笠跳下逃脱；让舜掘...

  生死问题是一切文化的核心问题，也是一切文化终极关切的焦点。它不仅体现了一个民族的宇宙观、价值观、审美观和思维方式，更直接体现了一个文化体系的人文关怀和生命精神。追寻生命问题的最终目的是超越生死，如前所述，所谓超越死亡就是使人在肉体生命终止后，社会生命和精神生命还能够存在。因此，每一个文...

下午看到新到的实习生们在黄教官的带领下进行军训，教官认真的教，学员们认真的学，他们一丝不苟的练习着各种军训动作，渐渐的有点样子了，所有来的员工第一个月都是在军训中度过的，所不同的是他们赶上了一个动作最标准，要求最严格的好教官。人最初都是从军训中感受管理，感受文化，从而无法自拔的爱上文化。在军训学会了要有顽强的...

大厅再次动工，跟李总、胡经理商量之后，决定将前台由大厅搬至东厅，说搬就搬 我就开始思量怎么搬，凯哥负责内部网的连接，前台POS机电话线交给维哥，而我们几个得先将台子、电脑整体的移至东厅，技术活让他们先准备准备。 “前台搬家”话音刚落，只听“咚咚咚”下楼的声音，转眼维也纳、小泉就已经到了前台！ 够速度！我...

经网络调查分析：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%，而人与人接触最重要的但是沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，在现实的生活工作当中我们都能深深...

   上次培训张总说“总机人员接听电话的声音很不专业，和平时说话声音没什么区别”，这才意识到，我的声音是相当不合格，以前一直认为，只要态度好，客户就会感觉到我很亲切了，后来才发现，声音是占很重要的地位的，由于先天性声音不占优势，所以只能靠后天的学习来达标，于是百度一下“接线员的声...

放假了，明天就要和我爸、我哥回家了，两年没有回老家的我，心情特别激动，家乡故土的气息现也让现在我的有些心驰神往了。 不过今天打开我们的网站看到了苗姑姑给我留的消息，对我送上的祝福时，让我想到了安葬在的亲人们，还有很多都是我亲自安葬的。 在园里时，每次走进墓区，看到我亲自安葬的亲人时，我都会走上前去多看几眼...

现在在家乡的年轻人越来越多了，到处洋溢着快乐的气氛。集市上买年货的人也越来越多，一份年货提在手中，感觉到了一年来收获大概就在此吧！集市上物品丰盛，你来我往，讨价还价，终究也可得来自己喜爱的物品！喜迎新年的同时，也在关注着返程事宜，明天准备购买返程车票了！当电话那边传来值班人员在肩负全面工作之时，心中多的是感动...

孙师傅和姗爷把我送到进站口，在不舍地说完拜拜之后，便一路奔向了回家的列车，哇！人还真叫一个多，人山人海，一眼望去，除了人没别的。以前在学校的时候也经历过春运，可那时候一起的同学多倒也没感觉什么，但是今年就我自己，还是有点小怕怕呢。使劲我全身的力气挤上车后，终于还是找到了自己的座位，坐了下来。 周围几个同龄人...

回来这些天了，刚把回去的火车票买好了，突然发现原本简单的我多了几分牵挂，记得刚回来的时候，我在想和我一直导购的小晨姐和玉她们还在寒冷的风里站着接待我们的客户，心想一定很冷，现在人少了，导班的人也少了，来了多点客户一定忙不开了，是不是都带客户去了没人值班了呢，不过同时也相信人不管再多的人，我们也能应付的了，也可...

用了一晚上的时间做的一个视频就这样没有了，为什么软件会突然出现问题列？为什么我没有保存啊？中间不是一直都要在保存吗？为什么打开之后什么都没有了啊？ 天啊！！！第一次这样认真的做视频啊！想在21号之前做去来的，所以晚上都没有去睡觉，可是现在什么都没有了。这种感觉比我掉了钱还心疼。怎么办啊！在情急之下就拨打了飞...

一哥们给我的QQ留言：地球都变成村儿了，你还在村儿边的小屯子里闲逛呢？我百思不得其解，这是嘛意思呀？抄起电话致过去：“现在火星人的语言我这个地球人听不懂啦！”哥们嘲笑我，你还是不是现代人，不上Q，没有空间，不开农场，不会网游……四零都比你现代！说的也是，以前上网总是看看新闻，看看帅哥，看看名车，看看美景，懒得...

时间来到了8月19日，早上一醒来随便听早训取消的消息，心里甚是喜欢。终于又可以睡一个稍长的觉了。北方的气候开始变了，有如南方的春天，雨开始下个不停。窗外的风声让人感觉得到是秋的凉意。 明天是对我们公墓来说是一个比较特殊的日子，又是一个全免费安葬日。后天我们军训会操的日子，检验我们一个多月来训练的成果，所以今...

36天的军训，36天的风雨兼程，眨眼进入倒计时，我们的训练强度也明显增强，但我们的进步更是显而易见！ 回想我们刚来，总是认为军训没必要，有抵触心理，到现在我们接受军训，并积极配合两位教官完成军训科目，当然也少不了相互调侃！现在想来还是欢乐多于痛苦……我们26个人一条心，每次训练都认真对待容不得一个人出错，只...

    在停车场值班的时候，一位大爷径直朝我走来，一时间还真没认出来，周大爷变精神了。今儿他是坐公交车过来给父母扫墓的，“周年纪念嘛，想了就过来了。”他说。       &nb...

人生的道路千万条，你只有量力而行，才不至于总因目标得不到实现而痛苦不堪。 不管昨天发生了什么，不管昨天的自己有多难堪，有多无奈，有多苦涩，都过去了，不会再来，也无法更改。就让昨天把所有的苦、所有的累、所有的痛远远地带走吧，而今天，我要收拾心情，重新上路！ 有的人工作轻松，自由，压力小，但工资有点低。他要想...

   夜幕降临，一辆蓝色的轿车徐徐开进，停在了停车场。   从车上下来两位中年男士，一下车就能从他们的身上看到一种迷茫，从他们憔悴的表情和装扮中可以看出是亲人刚刚去逝不久。紧接着我们边聊边走进墓区，在聊天中我了解到是父亲刚刚过...

服务中有时会看到有的家属在骨灰盒摆入穴中后会往穴里撒几枚硬币，然后再把正面向上的硬币捡回来带入家中，说：“带几个回家放在枕头底下，这是爸妈给的，能保佑咱。”听完这句话，可能有人会联想到封建迷信。其实也不尽是如此，虽说这可能不太现实（因为这些根本无法考证），但在中国以前是没有什么宗教信仰，所以很多儒家学者都把先...

每当过节时扫墓的人都特别多，正所谓“每逢佳节倍思亲”啊！在这个特殊的传统节日到来之际，来缅怀亲朋故友的人们更是络绎不绝，看着他们抱着鲜花，拿着贡品往墓区走去，几乎每一个祭扫过的墓前都摆放了各种鲜花，显得更加醒目。 最近电话咨询174路公交车的，咨询网上建纪念馆的。我们会为逝去的亲人在网站上建一个纪念馆，这样...

离开家已经五天了，想念园里的的环境氛围，想念兄弟姐妹的欢声笑语，想念园里的一日三餐。我们应该很庆幸我们在，我敢说外面没有比福利以及各方面好的企业，羡慕我的人可是不少，以至于很多人问我有女朋友没有呢。打心底感谢企业，感谢老爸给予我这个学习的机会，我一定好好学习不辜负你们对我的信任。 出租车刚停到小区门口，朋友...

   才能来自勤奋，成就来自于勤奋，美好明天来自于勤奋，只有勤奋学习才能成功。   爱迪生说；“天才是百分之九十九的汗水，再加上百分之一的灵感。”这就是勤奋人不断奋斗得出的至理名言。古今中外有成就的人不胜枚举，难道他们真的就是...

    木桶原理很多人都听说过,说的是由多块木板构成的一个木桶，其价值在于它盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的木板，而是其最短的那块。   这就是说任何一个组织或团队，可能面临的一个共同问题，就是构成这个组织或团队的每...

下了班有时间了，和同事一起切磋切磋乒乓球，每每抽了一个好球的时候都难免不为对方喝一声彩。我们都是业余爱好者，对乒乓球技术和规则也只是皮毛，所以称我们为业余爱好者。真正的职业化的选手，我们称其的球技为出神入化，他们打球具有很好的观赏性。而且在专业知识方面也是渊博的很。   在我...

如果本人已经死去 如果本人已经死去， 请你不要为我悲泣， 因为这是自然的规律， 并且得到自己的同意。   如果本人已经死去， 请你不要为我悲泣， 我在博中留下的小诗， 证明我曾经来过此地。   如果本人已经死去， 请你不要为我悲泣， 我和父、母已经团聚， 我要给...

最近几天，军训真的特别累，很多的师兄师姐也都经常问我到底还能不能行？坚持不住了就打报告，不要把身体累垮了。我只是对他们说，谢谢关心，本人只是刚开始不习惯，没有准备好而已。日后的训练请你们放心，我能行。 这也让我想到了一个问题，很多的时候我们都在追求做最好的自己，到底什么才是最好的自己，怎样才算是最好的自己。...

   每一个企业都会接到客户的抱怨或投诉，从哲学的角度来讲，任何事物的出现都存在着它的两面性，投诉也不例外，投诉一方面是证明企业某项工作出现纰漏了，但另一方面投诉也能反应出企业的经营活动后真实的信息反馈：    ·客户投诉能使企业改进服务，对客户的...

   很久没有给家里打电话了，今天在电话中，妈妈支吾了半天，我才知道奶奶这两天喘得厉害，又开始打针了。    于是我非要奶奶接电话，刚一开始她还装得跟没事似的，没聊一会，她终于忍不住咳嗽起来。我的心理真是很难受，就让她赶紧休息，挂断了电话。 &n...

   下了大雪的第二天，天气格外的冷，风吹着雪沙吹打在脸上又冰又痛，这时一辆小车缓缓地驶进大门，停在停车场上，我从车上迎下一家人，看他们手里拿着一张破旧的彩页，仔细一看上面写着“XX陵园”看样子他们是刚刚去过那个陵园，然后才来的。   由于天气太冷我...

曾经梦想当空姐的舒淇终于在冯小刚贺岁喜剧《非诚勿扰》中圆了少女时代的梦，穿上空姐制服的她扮演的是“大新华”航空公司的乘务长，影片中她的言谈举止无不显示出一名空姐的气质，是职业习惯影响着她。 职业习惯是在良好的氛围下逐渐形成较高的职业化素养，关键在日常工作中的培养，职业化也可以理解为标准化...

今天去送客户在车上他们对我们的服务是赞不绝口，他逝去的家人都在我们这，绝对是我们的忠诚客户，说我们这每一年都给他带来惊喜，我们选择了是对的。 是呀，每一年我们对园区的环境都进行了改造，处处都在体现着人性化，为了方便客户找到想要去的墓区，我们在墓区里摆放了指示牌；为了怕客户不小心摔伤，我们铺上了木地扳；为了方...

   今天早上一到，李骞就通知我：“告诉你一个不好的消息，音响室的点歌机坏了”，我吃了一惊，点歌机是我们每天都要用到的，要是真坏了，得马上修，忙到音响室看个究竟，一试果然一点反映都没有了，经过一翻仔细测试，找到根源，原来是点歌机上的采集卡烧掉了......  ...

是谁为您增加了一根根的白发？是谁在您额头上划下了一道道的深沟？又是谁会让您满眶老泪…… 十几年了，您为了我们兄妹三人终日奔波于牛羊群中；十几年了，您变的越来越沉默，很少和我们说话。又是谁说了您天生就是放牧的！ 爸，我到了，激动的心终于平静下来了。多么想给您打电话过去，可地区太落后了，家...

圣诞节的当天，迎来了全园的五笔打字统考。每个人都多少有点紧张，这次统考廖总说了不仅是个人的考试成绩，更涉及到部门在全园的名次，所以大家都奋力地在赛场上释放着自己的全部能量。 这次考试话务班一枝独秀王苓玉拿下了第二名，仅居于胡经理之后。除了佩服之外，我想不到别的词来形容她了。记得一年前的夏天，大玉儿来回，那时...

我喜欢照镜子，总爱对着镜子笑，喜欢看着镜子里的自己那两行白白的牙齿。朋友总说我自恋，每次我都要强调加反问：这是自信！自恋源于自信，给自己一个自信的笑不行吗？ 当我们面对困难、面对挫折、面对考验时，是否该给自己一个自信的笑脸呢？让自己充满信心，相信自己能挺过去，相信自己能行。给自己一个自信的笑脸，让自己拥有一...

在生活中，需要跟父母、朋友沟通在工作中，需要与领导、同事、客户进行沟通有了良好的沟通，工作、交朋友就畅行无阻与客户很好的沟通，能与客户建立良好的关系，不但有助于促成交易，更有甚者可以成为好朋友；平时生活中也是一样，每一个人都可能成为知已、好朋友，必须建立在沟通的基础上。彼此说出彼此的想法，让彼此了解对方！无论...

经历了一个多月的日夜思念,经历了十八个小时的旅途生活,终于来到了期盼已久的地方。 天津市十八年来的罕见大雪就这样被我们一

今天是圣诞狂欢夜，回到宿舍，想起在今天这样特殊的日子里又该与我的博客约个会了，这是个多么浪漫的事啊，“十分钟的事”，总是让我如此快乐与放松。 今天是个狂欢的日子，怎么也不能忘了我的博客，与他说说心里的话，诉说工作的收获，园里来了新的小朋友了，在博客中见到了他们的身影，博客是一个大的狂欢园，今夜，我们在此狂欢...