下了大雪的第二天,天气格外的冷,风吹着雪沙吹打在脸上又冰又痛,这时一辆小车缓缓地驶进大门,停在停车场上,我从车上迎下一家人,看他们手里拿着一张破旧的彩页,仔细一看上面写着“XX陵园”看样子他们是刚刚去过那个陵园,然后才来的。 由于天气太冷我...
曾经梦想当空姐的舒淇终于在冯小刚贺岁喜剧《非诚勿扰》中圆了少女时代的梦,穿上空姐制服的她扮演的是“大新华”航空公司的乘务长,影片中她的言谈举止无不显示出一名空姐的气质,是职业习惯影响着她。 职业习惯是在良好的氛围下逐渐形成较高的职业化素养,关键在日常工作中的培养,职业化也可以理解为标准化...
今天去送客户在车上他们对我们的服务是赞不绝口,他逝去的家人都在我们这,绝对是我们的忠诚客户,说我们这每一年都给他带来惊喜,我们选择了是对的。 是呀,每一年我们对园区的环境都进行了改造,处处都在体现着人性化,为了方便客户找到想要去的墓区,我们在墓区里摆放了指示牌;为了怕客户不小心摔伤,我们铺上了木地扳;为了方...
“今天军训怎么样,感觉累吧?”我问今天军训的新同志。 “不累,不累……” 我说:“是心里感觉不累吧?晚上我们调节一下,做个更细的活怎么样?” 他们说:“干什么呀?” “做豆腐” “做豆腐?,是叠被子吧,好啊,好啊……!” 大家做完五笔友谊赛:“杨华山——成绩:68.8/分钟,与昨天相比增长0.8个...
看了一集赵本山的小品,又听到宋丹丹的那句:想过去,看今朝,我此起彼伏。 以前听到这句话,大都一笑了之,太夸张了,太能忽悠了。但时间不一样了,心态不一样了,感受也就不一样了。 ...
服务人员的情绪问题是服务具有变化性的重要因素。因此,优秀的服务人员要有驾驭自己情绪的能力。 昨天听一位心理学家讲了一堂课,说情绪变化是人的正常心理表现,如果人没有情绪变化,那一定是得了抑郁症。虽然情绪变化是人的正常心理表现,但我们要学会如何控制好、利用好自己的情绪。 有人说,一个人的成...
刘玲对着手机一遍一遍的轻喊:您好,公墓;您好,公墓……听录音回放竟然一点儿也找不出淑女那轻柔的嗓音,无奈站起军姿挺身提气:您好,公墓。咦,有那么一点点感觉。于是每一次电话响起,起立微笑接听电话,即使客户看不到我的人,也得让他感觉到我是在微笑着为他服务。 &nb...
写给我即将爱上的你 当不紧不慢的列车把我拉向你时,我知道我将会情不自禁的爱上你。爱上你的容颜,爱上你的热情,爱上你的精神……。 对一个初出茅庐的殡仪学子的我来说,...
新员工来了,我很是兴奋,不是因为他们带来了我最爱吃的鸭脖子,而是又有小朋友来了,我又可以感受到他们的青春活力,这样受她们的感染我就又可以三十岁的人二十岁的心脏。 小朋友们很幸运哦,来的第二天就参加了我盼了一年的扫雪运动。虽然胳膊酸痛,全...
带着想念、带着期盼、带着喜悦,终于回到盼望已久的家了。真是一日不见,如隔三秋,回学校一个月的时间,感觉就像是一个世纪那么漫长。 第一个迎接我们的就是一场几十年不遇的大雪,于是和大家并肩奋战,享受扫雪节的快乐和幸福; 第二迎接我们的是那一群久别的兄弟姐妹,看见他们我的兴奋神经就异常地活跃,他们身上那股自信和...
一大早,小区里汽车发动机不停地叫,一班子人边喊边推,起身一看,哇,下雪了! 下楼才知道雪够厚,走到路口,一脚下去,本姑娘找不着腿了,雪厚,腿短。正拔腿时,一条小狗显摆似的从我身边奔腾而去。显摆啥呀显摆,不就一大早出来溜么,凯哥当年在哈工大勤工俭学,也给人家溜狗来着,一大早能挣...
早上雪已经停了,但风却很大,我们这是郊区自然风比起市里来就更猛烈了,那么这么恶劣的天气市里的情况是怎样的呢?其实这个问题,昨天晚上的时候就有人比我早一步想到了。 上岗后我们早早地就开始把园区各个道路上的雪清扫了一些,...
盼了很久,她终于来了,来的那么突然那么干脆,好像所有人都没意识到今晚她会来,觉得应该是我第一个发现了她,我也不知道该跟她说些什么,只是呆呆的看着她越来越近。 不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉...
在部分南方籍同事经历了几次失望之后,昨夜,2008年的第一场雪突然来临,在我的印象中,最近的也得是2000年那场雪能和这次相比,一夜之间积雪近二十厘米厚。 于是乎,清理积雪成了今天的一项重要工作。早起上班后,清雪工作开始展开。零下8度的雪地,刺骨的北风以6级的强度肆虐着积雪,大家扫雪的热情与...
盼了很久,她终于来了,来的那么突然那么干脆,好像所有人都没意识到今晚她会来,觉得应该是我第一个发现了她,我也不知道该跟她说些什么,只是呆呆的看着她越来越近。 不管是每天都听的天气预报还是有点不高兴阴沉着脸的天空,都愚弄了我们很多次,可这次她连本带利的还给了我们...
看到刘玲的日志《起立微笑接听电话》心里无比惭愧,首先作为话务人员没有深刻认识到这一点,就凭这一点就是失职。 三年多来,我的话务工作一直没有做到职业化,在工作方面有太多的需要学习和研究。这么长时间,虽然意识到了这个问题,但一直没有付诸行动,导致自己仍然还是非职业化的员工。如果连基本的职业化都没有做到,谈创新改...
上午从墓区选完墓回来,走在咯吱咯吱响的雪地上,客户张哥说:“林子,你看你还把帽子给我了,你冷不冷啊!” “不冷,这才哪儿到哪儿啊!东北二十多年咱不能白呆啊!” “...
今天我又要老生
今天是12月22日,在一场瑞雪过后,公墓又迎来了新的一批实习生。为了迎接实习生入驻,公墓各个部门的负责人都开始忙着迎接新员工,并制定了一系列岗前培训措施和方案,要力征从思想上、理论上、感情上引导实习生尽快融入到这个和谐大家庭中。用为期一周的军训来提高新员工的凝聚力,使其养成...
前两天开员工大会的时候我们的廖副经理监总监说:“又到年终了,我们要写个年终总结,看看大家这一年的工作,总结一下自己这一年的工作是虚度还是充实”听完以后才发现,时间在不经意间,又过了一年,回故这一年的事情就像放电影一样,一段一段的在我脑子里播放着。 ...
在励志词语中,有一个词出现频率极高:坚持到底。它告诉人们做什么都坚持不懈到最后,这样才会取得成功。 其实有时可以换种方式,坚持也不一定非要苛求到底(这里“到底”一词指的是只走一条道路),过了便成了“孤注一掷”,也就钻进了牛角尖,难以回头...
徐春林在2008年第5期《郑州大学学报》上说,生死问题是一切文化终极关怀的焦点,追寻生命命题的终极目的是超越生死,就是使人在肉体生命终止后,社会生命和精神生命还能存在。每一个文化体系都有其超越生死的模式。中国传统文化超越生死的模式有以下五种:一是儒家的 “三不朽”,二是道家的回归自然,三是道教的...
在励志词语中,有一个词出现频率极高:坚持到底。它告诉人们做什么都坚持不懈到最后,这样才会取得成功。 其实有时可以换种方式,坚持也不一定非要苛求到底(这里“到底”一词指的是只走一条道路),过了便成了“孤注一掷”,也就钻进了牛角尖,难以回头。不要眼睛只向目标前方,有时坚持到一...
“嘛是神道?” “你来看看就知道了。” 这句话成了张总“夸”我的经典案例了,为了不再让日理万机的张总为他的员工不知道嘛是神道而伤心,我决定百度一下重温“嘛是神道”。  ...
“小彭,下午家走(方言,回家)吗?”刚下完课,司机班的袁宝国同志就笑吟吟地收集着今日坐班车人员的信息,他说这叫充分了解自己服务的客户,是工作人员一道必备的攻关。 往往这时我是招架不住他这种热情主动的工作态度的。倘若我不回也总是会很不好意思地...
今天我们培训的内容是讨论服务的特性,一边听着同事们的总结一边做笔记,收获更多的就是可以启发自己的思维,吸取同事们的精华。 自己总结的时候,总机工作中有太多需要总结写成文字的案例。因为接电话的频率高,有很多需要总结分析的案例,当电话放下那一刻...
今天看了白老师的写的《二00八 笑看落花》这篇文章,心想白老师就是白老师,写的文章果然出笔不凡,这文章写的太有感觉了,让人看不够,这就是好文章,那么吸引人。 看了白老师写的文章以后,心里一直琢磨这样的好文章是怎么写的啊!从白老师的博客里看到,白老师写的都是从生活中发现的,好文章是自己亲眼见到的听到...
今天调入财务部前台工作,这对于我来说是一个新的挑战。胡经理和财务的同事们都给了我很大的鼓励。 今天我主要学习出票员的一些情况,因为是刚刚入手,所以每一步美蓉都会给我指点。操作完之后,美蓉会把一些重点问题再次给我讲解,直到讲解清楚为止。不忙的时候,美蓉会从工作流程的每一步开始教我,并且做了详细的讲解。吴翠雄是...
最近新同事的到来,给我们又增添了新的气氛,每天都可以在小停车场上他们军训时的身影。在军训时,我们也不只是看到他们,其中还有我们刚刚退伍的黄明利(黄教官)。黄教官在没退伍之前就已经参加了几次我们企业的军训,当然是由他来训练我们。 在这批新同志刚训练时,老远就能听见教官雄厚的声音“稍息、立正、向左转、向右转”,...
转眼间我们的八位新员工来已经有一个多星期了,来到第三天就开始了入职陪训。而我们的眼睛就像一个超大内存的摄像机一样在记录着他(她)们成长的过程。 从他(她们身上看到的——认真。军训时,他们认真的听着教官的口令练习形体,在没有教官的时候他们认真的站着军姿。跳舞时他们认真的练习每一个动作。服务陪训他们认真切听着廖...
同学打电话给我,我会极力推荐他们看网站CEO中本姑娘的靓照,他们看了无不惊叹“女大十八变,越变越妖艳”。当同学们看到老张的照片时,都会说同样的话:看你们老总多和蔼可亲啊!听到这话我立马会说:“那是你们没看到他批人的时候,那架式可凶了……” 但是,当说到老张的“凶”时,我边说边...
看出公墓离市区近,打的士来的客户数不胜数,所以我们跟这帮的哥们见面就熟,他们到从不在车上待着,就是大冷天来了也要下车跟我们侃一会儿。 今儿这的哥姓陈拉客户过来给父亲过祭日,可能是祭扫的时间长了点儿,的哥也办起自己的事...
每接待一个客户,我的心里就会多一分牵挂,直到老人顺利的安葬完,我的心才会平静下来。 下午一位姐姐来办理母亲的安葬手续,看到她憔悴的面容就知道几天没休息好了。我扶她下车后,接过墓证一看是98年买的墓,为了更准确的办理手续,...
每个人都会有自己的生活,每个人都会有自己的工作,快乐的生活,充实的工作是每个人的向往,戏如人生,人生如戏,让生活精彩一点,何乐而不为呢。哈哈…有的人以工作和生活为人生之乐,而有的人却厌恶工作和生活,其实,让自己以工作和生活为乐和让自己厌恶工作和生活一样容易。一个人如果厌恶他的工作,并非因为工作...
每次看到张经理很轻松顺利的将安葬客户安排好时,心里都暗暗的佩服,心想我一定要努力向他学习这些技巧,以便于更好的与客户沟通。今天领导安排我在大厅里接待,我心里有点打鼓,虽然今天业务不多,但我还是有点不自信。 中午时只有一家客户没到了,是前天刚刚买的墓,今天火化直接安葬。十二点骨灰到了,当我刚要登记时,抱骨灰的...
放假了,明天就要和我爸、我哥回家了,两年没有回老家的我,心情特别激动,家乡故土的气息现也让现在我的有些心驰神往了。 不过今天打开我们的网站看到了苗姑姑给我留的消息,对我送上的祝福时,让我想到了安葬在的亲人们,还有很多都是我亲自安葬的。 在园里时,每次走进墓区,看到我亲自安葬的亲人时,我都会走上前去多看几眼...
现在在家乡的年轻人越来越多了,到处洋溢着快乐的气氛。集市上买年货的人也越来越多,一份年货提在手中,感觉到了一年来收获大概就在此吧!集市上物品丰盛,你来我往,讨价还价,终究也可得来自己喜爱的物品!喜迎新年的同时,也在关注着返程事宜,明天准备购买返程车票了!当电话那边传来值班人员在肩负全面工作之时,心中多的是感动...
孙师傅和姗爷把我送到进站口,在不舍地说完拜拜之后,便一路奔向了回家的列车,哇!人还真叫一个多,人山人海,一眼望去,除了人没别的。以前在学校的时候也经历过春运,可那时候一起的同学多倒也没感觉什么,但是今年就我自己,还是有点小怕怕呢。使劲我全身的力气挤上车后,终于还是找到了自己的座位,坐了下来。 周围几个同龄人...
回来这些天了,刚把回去的火车票买好了,突然发现原本简单的我多了几分牵挂,记得刚回来的时候,我在想和我一直导购的小晨姐和玉她们还在寒冷的风里站着接待我们的客户,心想一定很冷,现在人少了,导班的人也少了,来了多点客户一定忙不开了,是不是都带客户去了没人值班了呢,不过同时也相信人不管再多的人,我们也能应付的了,也可...
用了一晚上的时间做的一个视频就这样没有了,为什么软件会突然出现问题列?为什么我没有保存啊?中间不是一直都要在保存吗?为什么打开之后什么都没有了啊? 天啊!!!第一次这样认真的做视频啊!想在21号之前做去来的,所以晚上都没有去睡觉,可是现在什么都没有了。这种感觉比我掉了钱还心疼。怎么办啊!在情急之下就拨打了飞...
一哥们给我的QQ留言:地球都变成村儿了,你还在村儿边的小屯子里闲逛呢?我百思不得其解,这是嘛意思呀?抄起电话致过去:“现在火星人的语言我这个地球人听不懂啦!”哥们嘲笑我,你还是不是现代人,不上Q,没有空间,不开农场,不会网游……四零都比你现代!说的也是,以前上网总是看看新闻,看看帅哥,看看名车,看看美景,懒得...
时间来到了8月19日,早上一醒来随便听早训取消的消息,心里甚是喜欢。终于又可以睡一个稍长的觉了。北方的气候开始变了,有如南方的春天,雨开始下个不停。窗外的风声让人感觉得到是秋的凉意。 明天是对我们公墓来说是一个比较特殊的日子,又是一个全免费安葬日。后天我们军训会操的日子,检验我们一个多月来训练的成果,所以今...
36天的军训,36天的风雨兼程,眨眼进入倒计时,我们的训练强度也明显增强,但我们的进步更是显而易见! 回想我们刚来,总是认为军训没必要,有抵触心理,到现在我们接受军训,并积极配合两位教官完成军训科目,当然也少不了相互调侃!现在想来还是欢乐多于痛苦……我们26个人一条心,每次训练都认真对待容不得一个人出错,只...
昨天晚上正熟睡时候收到同学信息“下雪了”正在睡梦中的我,不以为然,继续睡觉,今天早上起来并没有意识到雪那么大,打开窗户一看,停车场上已全是白色,天也显得非常的亮,这样的更加“银装素裹,分外妖娆” 早会结束,廖总带领着大家一起扫雪,就在大...
今天是2008年的冬至,也就是说从今天开始,白天要逐渐的变长了,昨天晚上下了一夜的雪,今天早上一下楼,那是相当的厚啊,脚一踩下去,雪马上就没过了鞋,真是凉啊,于是深一脚,浅一脚的向大门口走去,上了班车,听大家都议论着各自家乡的雪,这场雪还真是大,后来听王叔说,20年前天津下过这么大的一场雪,路上车很少,可能是...
1、 尽情地呼吸大自然的新鲜空气,享受微风拂面的感觉。一早起来,尽管在寒冷的冬天,也感受着大地的温暖。 2、 当心爱的人回家,一定要奔向他(她)并致以亲切的问候。让心爱的人感受家的温暖。 3、 ...
2008年的第一场雪,雪虽漂亮但却让我们着实又运动了一把,致使现在写博客都双手发抖不能控制,感觉脑子跟身体不在一条线上,看来,生命真是在于运动啊! 早上一出门,嗬,好大的雪啊,那个兴奋劲,睡意一下子就没了,特别精神,出生在南方的我,长这么大没见过这么大的雪,去年咱家那雪灾也没这么大,一伸腿就找不着脚了,天稍...
为了迎接新来的小朋友们,我特意安排老天下了场大雪来助兴,老天也很给面子,这场雪下得果然够大、够气派,把整个银装素裹了一番,像个美丽的仙子般迷人。 每隔几天,小丽就会来个电话汇报一下战况(长沙好吃好喝好玩),到昨天晚上,正式汇报,队伍将于...
今天下雪了,雪很大,业务很忙。 晚上回来的时候发现我的上铺多了一套整齐的行李,才知道新同志要来了。我立马整理内务,怎么的也得给新同志留个好印象是不。在准备五笔考试的间隙,想起了自己来的时候…… &nbs...
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