世间往往有奇怪的事:有的人你和他长住在一起,保持亲密的关系,然而从来不同他推心置腹地讲真心话,而有的人呢,刚刚相识,就一见如故,彼此像忏悔一样把所有的秘密都泄漏出来了. ——屠格涅夫:《猎人笔记》 博客是一个心灵沟通的地方，以博会友，建立互信。每天写博客，他就像每个人的一个秘密花园，储...

   为了使我们的工作、学习不断的进步、更团结、更坚强、更具有竞争力,能够更好地适应无限变化的环境,在张经理和姜主管的组织下特地组织了五笔和服务技能训练，通过这几次训练,我深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上,提高是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在训练中,汗水、...

   早上刚上岗的时候停车场上人还不多，装扮可爱的两辆小车尤其的引人注目，而且车上下来的还是四位帅小伙，我们的单身大龄黄金女青年玲主管积极的跑过去接待告诉他们等参加葬礼的可以到对面的接待厅等候家人到齐就可以开始了，这F4更是美丽动人明明冷冷的瑟瑟发抖可也不进大厅，就在停车场上问我...

    今天和同学出去逛，她一路狂买衣服，好像她的钱都是从天上掉下来的一样，我却一件衣服也没买。    吃饭的时候她问我：“你现在怎么不愿意买衣服了？什么时候变成贤妻良母了？”我装得很可怜的样子说：“没办法啊，被生活所迫啊”她就真...

      自从老袁写完《他们幸福得像花儿一样》这篇经典违纪案例之后，老袁转变写博的对象了，从写人转为了写物，写上了“安全带”，不知下一篇是否就是方向盘、驾驶座……        &nb...

    昨天搭坐班车回家途中，大家都在说我们的两位司机，各自每天早晨几点从杨村出发到不同的地方接我们，最后又几点准时到达园里。晚上我和雪飞又聊起此事，她告诉我在她来这么久印象中他们就从来没有因为个人原因而误了大家的上班时间！ 当晚记住了两位老班长的...

   严是爱，松是害，这是管理的一个理念。   这就如同父母对孩子的理念是一样的，每一位父母在送孩子上学时，都会对孩子的老师说，请孩子的老师一定要严加管教自己的孩子，目的是想让自己的孩子在学校能好好学习。 在孩子参加工作后，父母见到孩子单位的领导又会强...

工作要有思路固然重要，但正确的思路需要强大的执行力去完成。如果没有执行力，样样工作都将是纸上谈兵。 领导的批评如同暴风骤雨，铺天盖地的砸在自己的头上，心里一阵酸一阵痛。认真的听领导的每一句话，都已不是第一次说了，每一个道理自己心里都清清楚楚，每一项没做好的工作都是想到而没有做到。 很多...

接待完马姐之后，一直在盼望着下一个客户。前几天接到一位由先生的电话，由先生咨询了很多内容，我详细地给予了讲解。接完电话之后，几天的心情都特别好。 前天接到张敏的派车单，一看也是由先生，心想不会是同一个人吧。结果联系过程中，一听声音就知道是那天的由先生。由先生也听出是我，不免感到很亲切。原来由先生在联系我之前...

   今天星期二，忽然之间想起自己已经很久很久没有开QQ了，打开QQ一看，铺天盖地的留言瞬间将我淹没。    哥哥，你过年回家不回家啊？我给你设计了一款新的大裤衩。（学服装设计的弟弟）    小哥，过年来我家不？（家...

   老客户眼里的：过去、现在和未来。   在等侍其他客户时我和其在一位家属聊了起来……    “你们的老总就是“牛”，把一个从亏损的企业，荒草丛生的环境，两间小草屋。变成一个现代化的花园式公墓，真是了不起啊！” &...

   今天老爸讲课，我听得是津津有味。其中重点讲的“无形产品有形化”。当时同事们举出一些例子如：将我们服务中的事情写成故事、将安葬流程刻成盘让客户更加了解、二人成行，三人成列等等。针对这些内容，我想到了自己的不成熟。是不是将自己身上不成熟转化为成熟的时候也可以称得上是“无形产品有...

   早在来工作之前我就认识了几个长沙民政学院的学生，那个时候就天天耳濡目染的听他们讲学校的事情，什么坟山之类的，那个时候听起来特别恐怖，从那个时候开始就与她们结下了不解之缘，没过多久，我来到了，进一步和她们有了接触。   今天接到了长沙“同学”的电...

局长的培训课经常是天马行空，今天讲服务的特性，又从服务的特性讲到对服务人员的培训与管理。提到了人性的一大弱点——惰性，给我留下极深的印象。 “管理的根本就是克服人的惰性”。仔细思索，真是相当的准确，尤其是在这个企业里，没有哪个员工会对企业制度和规范持反对态度，但为什么还需要领导对他们进行...

邱总最近着迷维塔斯，家里电脑桌面上是维塔斯的古典王子照，夜晚的音箱里经常传出高亢的鬼哭狼嚎，邱总说这是他听到的最美妙的海豚音。维塔斯的声音让我想起一度流传的文艺复兴时期阉人歌手的演唱技法，据说他们声音的震撼力能震断船缆。 维塔斯的嚎叫让我掩耳跑路，但在邱总坚持不懈的熏陶下，我从慢慢接受、喜欢...

2011年1月20日环保葬，是公墓自去年3月份以来举办的第十五场全免费生态安葬仪式，已安葬了473位逝者，越来越多的人逐渐的接受这一绿色环保的葬礼，将这种安葬方式定为自己生命的最终归宿，回归大自然母亲的怀抱。 而在这次环保环土葬中，有一位逝者更是引人敬佩。张大爷生前曾是天津和平区的一名环卫工人，退休后乐行好...

晚上去饭堂吃饭正好碰上胡经理、小美、月月，她们一看见我就直笑，我看着她们直愣神儿，都不知道怎么回事儿，有胡经理眯着两眼儿笑着对我说：“恭喜你啊！”完了就一直笑，“嘛事儿？嘛事儿啊？”我追着她问。她们就是一直笑也不说，呵！可是急死我啦！等了一会儿，她调整了一下，不笑了一脸正经的说：“我现在宣布，经公墓经理层研究...

今天是慢哥的生日，晚上大家在我们宿舍隆重聚集，为慢哥庆祝。本来生日聚会不应该是这样的，可是今天却安静的让人害怕！我们提前就已经准备好了战场，把自己的所有明面上的物品全部入库，以减少损失。大家到齐，开始唱生日己快乐歌，然后就是吃蛋糕。偶尔有一点的小打小闹，大家从进到我们宿舍门的那一刻起，都做好了战斗的准备，...

有两个月没有与大姨联系了，电话打过去，大姨接电话的声音有些疲惫，心想是不是电话打的不是时候啊，一聊起来，还真是大姨的身体最近不太好，真为她担心。 大姨没有子女，老伴年轻时候就离开了她，之后没有再嫁，现安葬在公墓。一想起她，我眼前总浮现出她满墓区找我的情形，让我感动。我一听她自己在家，不免担心起来，劝她还是回...

殡葬行业是服务业中一个极特殊且永恒的行业。不仅如此，这个行业门槛很低，走进去之后水很深。这个道理现在深有体会，殡葬行业的专业性很强，从事这个特殊服务行业，不仅需要一般服务行业所要掌握的理论知识，还需要有深厚的殡葬知识才是真正的行家。 就比如接待客户，就有很多地方与其它服务业有很大区别，其...

能遇到严格要求的好领导、好企业真是人生一大幸事！ 严格要求，可以帮助提升个人业务水平；能够帮助我克服惰性心理；让我养成严谨的工作作风；可以培养你的系统思考，让你学会思考问题；可以提升你处理、解决问题的能力；可以提升你的综合能力；可以让你变得越来越成熟； 当严格要求成为一种习惯，生活、工作就会变得越来越有质...

近一段时间里，办公室加大力度对于我们的工作和行为规范，个人内务等进行了严格的检查，由于黄明利的努力，明显感觉到内务，军训，精神面貌方面有了很大的提高，这样不仅工作有精气神，而且工作效率明显提高。同时，又反问自己，为什么没有人抓的话各方面就会下降呢，究其原因还是没有严于自律的意识，对于自己太过放松了，对自己不够...

前几天小泉怕他的库房里有老鼠让我给他买些灭鼠的物品，我告诉他，你就放心吧，我这回一定帮你把它们消灭干净。因为在四合院，他那个库房就经常被老鼠光顾，他也想了很多的办法，但效果不是太好，可是把小泉给急的够呛！这回我得不能让他着急了，正好那天去杨村办事，我就去趟泉州路市场，买了三种工具，一种是药，一种是粘的，一种是...

   廖总说凡是干大事的人，有抱负的人，都会时常总结自己的过去…    我现在就绞尽脑汁的想我这个不干什么大事的人这一年过去了有什么可以拿出来总结的，哦顺便说一句，我的时常总结周期一般为一年也就是领导要求写年终总结的时候。   ...

吃过晚饭来到娱乐厅，看到大伙都忙的不易乐乎，看到李骞在‘观战’，我就向其‘宣战’：“来打乒乓，教教我……”；结果一打，我们俩还真是半斤八两——差不多，和隔壁的杨华山、李亚超他们俩的球总是串桌，结果同样是忙活了一身汗；最后高手吴翠雄给句评：“要用巧劲……慢慢学吧，有时间切磋切磋，多玩就会了……”；说着就快到开晚...

我的双胞胎妹妹----李骞，大家可别笑呀！哈哈··· 有一次我们下班回家,因为人还没有到齐，李骞和小泉就坐在了我的旁边，李骞说：“没人坐袁师傅旁边，我坐您旁边。”和我嘿嘿笑。不一会儿她就冲着我说：“袁师傅，救命呀！小泉他欺负我。”我说：“小泉你怎么回事，怎么欺负她呢！”小泉一脸的迷茫，无奈的说：“袁师傅啊，...

   如果没有深深的爱着，又怎会有如此的痛？如果没有深深的爱着，哪来的遍体麟伤？   你付出了所有，用尽了你全部的爱，换回来的却终是一场空。   “几辈子才能修来的夫妻，一日夫妻百日恩”看了你写的这句话，我的眼睛湿了，眼...

      去逛泉州路，一排店面，李超直冲李宁而去，我以为他突然想通了，出于爱国舍得花钱去购物呢，结果人家站在玻璃橱窗外面盯着那个悬挂在半空中的李宁标志一动不动，我紧追着跑过去，他站那儿自言自语：“唉这个设计挺新颖，正面看是一面红旗的造型，底面又斜切...

   今天不值班，下午三点半时我回到楼上把几天没洗的工服洗了，刚洗完就听到楼道里有人喊“怎么没电了？”楼下在施工可能是动了哪条线路。   现在没电等于断粮啊，电脑打不开，什么也做不成，看外面天还很亮，于我下楼了准备去我的小屋看看。穿工服习惯了，一下子...

   既然我们做得不到位，那我们就去讨论，讨论出一个真正合适的解决方法。    对于刚进入安葬礼仪部的同志，我们可能多的是指出他们那里存在问题，指出并予以改正。    对于已经熟练掌握服务流程技巧的，我们讨论哪些方面...

下班回家在班车上，大伙叽叽喳喳的拿大老袁来调侃。因为是一个注重服务的企业，班车就是大伙挑服务最厉害的地方。一上车袁师傅就担心天凉会冻着我们，把暖风打开，可这帮人一上车就开始大叫起来：“快把暖风关了，晕车晕车。”大老袁急急忙忙又把暖风关了，还不断地给大伙道歉，服务没做到位。车开动了，大伙有个习惯一上车就听收音，...

十六岁那年，我只身一人到北京一家保安公司工作，那是一家要求非常严格的保安公司，训练决不次于军队。冬天到了，每天仍坚持出早操，而且要求穿上统一的服装，与部队一样。腊月的一个早上，温度极低，我们在操场上出操，半个小时站军姿。站在那里，正好迎风而立，冰凉的地面早已穿透鞋底，脚已没有了知觉。脸像缰...

昨天最后一个送灵厅装修完毕，也就是说安葬部装修工程都已完工，看着一间间装修好的房间，让我们感受到我们在前进，俗话说：人靠衣服马靠鞍，焕然一新的仪式厅给人一种视觉上的档次，同时感受到了硬件的重要性。  硬件有了，我想下面要进行的就是软件的提升了，领导经常说：硬件软件要同步，好的仪式厅要有好的服务高标...

    在停车场值班的时候，一位大爷径直朝我走来，一时间还真没认出来，周大爷变精神了。今儿他是坐公交车过来给父母扫墓的，“周年纪念嘛，想了就过来了。”他说。       &nb...

人生的道路千万条，你只有量力而行，才不至于总因目标得不到实现而痛苦不堪。 不管昨天发生了什么，不管昨天的自己有多难堪，有多无奈，有多苦涩，都过去了，不会再来，也无法更改。就让昨天把所有的苦、所有的累、所有的痛远远地带走吧，而今天，我要收拾心情，重新上路！ 有的人工作轻松，自由，压力小，但工资有点低。他要想...

   夜幕降临，一辆蓝色的轿车徐徐开进，停在了停车场。   从车上下来两位中年男士，一下车就能从他们的身上看到一种迷茫，从他们憔悴的表情和装扮中可以看出是亲人刚刚去逝不久。紧接着我们边聊边走进墓区，在聊天中我了解到是父亲刚刚过...

服务中有时会看到有的家属在骨灰盒摆入穴中后会往穴里撒几枚硬币，然后再把正面向上的硬币捡回来带入家中，说：“带几个回家放在枕头底下，这是爸妈给的，能保佑咱。”听完这句话，可能有人会联想到封建迷信。其实也不尽是如此，虽说这可能不太现实（因为这些根本无法考证），但在中国以前是没有什么宗教信仰，所以很多儒家学者都把先...

每当过节时扫墓的人都特别多，正所谓“每逢佳节倍思亲”啊！在这个特殊的传统节日到来之际，来缅怀亲朋故友的人们更是络绎不绝，看着他们抱着鲜花，拿着贡品往墓区走去，几乎每一个祭扫过的墓前都摆放了各种鲜花，显得更加醒目。 最近电话咨询174路公交车的，咨询网上建纪念馆的。我们会为逝去的亲人在网站上建一个纪念馆，这样...

离开家已经五天了，想念园里的的环境氛围，想念兄弟姐妹的欢声笑语，想念园里的一日三餐。我们应该很庆幸我们在，我敢说外面没有比福利以及各方面好的企业，羡慕我的人可是不少，以至于很多人问我有女朋友没有呢。打心底感谢企业，感谢老爸给予我这个学习的机会，我一定好好学习不辜负你们对我的信任。 出租车刚停到小区门口，朋友...

   才能来自勤奋，成就来自于勤奋，美好明天来自于勤奋，只有勤奋学习才能成功。   爱迪生说；“天才是百分之九十九的汗水，再加上百分之一的灵感。”这就是勤奋人不断奋斗得出的至理名言。古今中外有成就的人不胜枚举，难道他们真的就是...

    木桶原理很多人都听说过,说的是由多块木板构成的一个木桶，其价值在于它盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的木板，而是其最短的那块。   这就是说任何一个组织或团队，可能面临的一个共同问题，就是构成这个组织或团队的每...

这周我们用每天中午的饭后时间把规化区的墓位平面以上的物品统一清理了一下，虽然时间很紧、很累，但是看到干净整洁的墓区，心理觉得值。    家属每次祭扫时放的花、蜡、果品等，时间长了要是不清理会影响墓的材质，由其是蜡油，更会渗到石材中去。    我们...

   根据一般的说法，每天睡8小时是最合适的。日本最新研究调查显示，每天睡7小时的人可以活得最久，而睡得愈多死亡率就愈高，至于为什么7小时睡眠死亡率最低医生也找不出原因。但是我认为是调查人员把问题弄反了，不是因为7小时睡眠所以死亡率低，而是由于身体健康所以死亡率低，而身体健康的另...

在这样的一个年代你必须自己尽力而为，这就是你对“什么是人生”这一题的回答。你不可能依赖别人来指导你，而自己必须身体力行，自己去做，自己去思考，对人生的答案就在你心底。 在艰苦的日子里，我猛然间的发现，原来还有如此好的夜晚，顷刻间心情也变得快乐起来。可能你的家境不好，但因为有美在生命里，因为有温暖有亲情的陪伴...

   我们都在纸上玩过迷宫，似乎不是太难，但如果要让你亲自走一回迷宫，恐怕你筋疲力尽也未必走得出去。    这时有的人可能就会选择放弃，或是不敢向前一步，因为他不知道方向，他想要外人能够帮助他一把，帮他指明一下方向，我认为这样只能会解决一时的困境，...

随着园里坐立行制度的实施，终于又看到了的靓丽的风景线，它的作用也显现了出来，每次用标准的齐步走姿式走过停车场时，总会有客户在旁由衷的赞美，老客户会向第一次客户介绍，“他们这是军事化管理”，今天中午还碰到了懂行的客户，一位等安葬的客户“一看这手的姿式，就知道经常练”，估计也是行伍出身，听着这些赞美，不由得增添了...

   晚上，雪飞带着一股淡淡的清香进了办公室，我问：“你抹什么了？这么香！”  “哦，香吧，这是黄明利给买的，叫‘走珠香水’！”  “哦，太香了，我都快晕了。”  “唉，别提了，我第一次也不会用，看上面写着走珠香水吧，那...

   最近的培训让团队进步得很快，我个人的收获也特别大，其中最深有体会的就是发现自己在以往服务当中所存在的一些毛病（缺点）在一天天地减少。按张经理的话来说就是：“通过训练发现问题，并有目标地去一一改正这些问题，这样也就达到了培训的目的！”   目标，...

回想一下，跟家里的朋友好长时间没有联系，可能是因为工作原因，也有可能是时间冷淡了这些，不过，即使不经常联系，我的心里也会一直想着他们，就像想着爸爸妈妈一样，我知道，他们也肯定会想着我的，哈哈。 这不，今天收到友人的短信，先问“最近是否安好，”我回答，“嗯，还不错。”接着，友人的话让我特别吃惊，他说：“哦，你...

昨天张总亲自为我们授课，张总每次上课都会让我们有新的收获。领导给我们重新排了班，我每隔一天出去导购一天，这让我有更多的机会接触客户。这也就说明我需要学习更多的知识，才能更好地为客户服务。 上一周我们部门一起学习和讨论了接待客户的注意事项，很多细节方面我们都需在规范，包括接待客户时，开车门的动作、手姿、面部表...