从来没想过，我可以在零下的室外，以军姿长久站立;   从来没想过，我可以一天只睡七个小时，并且不午睡;   从来没想过，我可以在冬天五点多就起床;   从来没想过，我可以把被子叠的这么...

今天调入财务部前台工作，这对于我来说是一个新的挑战。胡经理和财务的同事们都给了我很大的鼓励。 今天我主要学习出票员的一些情况，因为是刚刚入手，所以每一步美蓉都会给我指点。操作完之后，美蓉会把一些重点问题再次给我讲解，直到讲解清楚为止。不忙的时候，美蓉会从工作流程的每一步开始教我，并且做了详细的讲解。吴翠雄是...

最近新同事的到来，给我们又增添了新的气氛，每天都可以在小停车场上他们军训时的身影。在军训时，我们也不只是看到他们，其中还有我们刚刚退伍的黄明利（黄教官）。黄教官在没退伍之前就已经参加了几次我们企业的军训，当然是由他来训练我们。 在这批新同志刚训练时，老远就能听见教官雄厚的声音“稍息、立正、向左转、向右转”，...

转眼间我们的八位新员工来已经有一个多星期了，来到第三天就开始了入职陪训。而我们的眼睛就像一个超大内存的摄像机一样在记录着他（她）们成长的过程。 从他（她们身上看到的——认真。军训时，他们认真的听着教官的口令练习形体，在没有教官的时候他们认真的站着军姿。跳舞时他们认真的练习每一个动作。服务陪训他们认真切听着廖...

同学打电话给我，我会极力推荐他们看网站CEO中本姑娘的靓照，他们看了无不惊叹“女大十八变，越变越妖艳”。当同学们看到老张的照片时，都会说同样的话：看你们老总多和蔼可亲啊！听到这话我立马会说：“那是你们没看到他批人的时候，那架式可凶了……”  但是，当说到老张的“凶”时，我边说边...

   看出公墓离市区近，打的士来的客户数不胜数，所以我们跟这帮的哥们见面就熟，他们到从不在车上待着，就是大冷天来了也要下车跟我们侃一会儿。    今儿这的哥姓陈拉客户过来给父亲过祭日，可能是祭扫的时间长了点儿，的哥也办起自己的事...

   每接待一个客户，我的心里就会多一分牵挂，直到老人顺利的安葬完，我的心才会平静下来。   下午一位姐姐来办理母亲的安葬手续，看到她憔悴的面容就知道几天没休息好了。我扶她下车后，接过墓证一看是98年买的墓，为了更准确的办理手续，...

每个人都会有自己的生活，每个人都会有自己的工作，快乐的生活，充实的工作是每个人的向往，戏如人生，人生如戏，让生活精彩一点，何乐而不为呢。哈哈…有的人以工作和生活为人生之乐，而有的人却厌恶工作和生活，其实，让自己以工作和生活为乐和让自己厌恶工作和生活一样容易。一个人如果厌恶他的工作，并非因为工作...

每次看到张经理很轻松顺利的将安葬客户安排好时，心里都暗暗的佩服，心想我一定要努力向他学习这些技巧，以便于更好的与客户沟通。今天领导安排我在大厅里接待，我心里有点打鼓，虽然今天业务不多，但我还是有点不自信。 中午时只有一家客户没到了，是前天刚刚买的墓，今天火化直接安葬。十二点骨灰到了，当我刚要登记时，抱骨灰的...

今天是慢哥的生日，晚上大家在我们宿舍隆重聚集，为慢哥庆祝。本来生日聚会不应该是这样的，可是今天却安静的让人害怕！我们提前就已经准备好了战场，把自己的所有明面上的物品全部入库，以减少损失。大家到齐，开始唱生日己快乐歌，然后就是吃蛋糕。偶尔有一点的小打小闹，大家从进到我们宿舍门的那一刻起，都做好了战斗的准备，...

有两个月没有与大姨联系了，电话打过去，大姨接电话的声音有些疲惫，心想是不是电话打的不是时候啊，一聊起来，还真是大姨的身体最近不太好，真为她担心。 大姨没有子女，老伴年轻时候就离开了她，之后没有再嫁，现安葬在公墓。一想起她，我眼前总浮现出她满墓区找我的情形，让我感动。我一听她自己在家，不免担心起来，劝她还是回...

殡葬行业是服务业中一个极特殊且永恒的行业。不仅如此，这个行业门槛很低，走进去之后水很深。这个道理现在深有体会，殡葬行业的专业性很强，从事这个特殊服务行业，不仅需要一般服务行业所要掌握的理论知识，还需要有深厚的殡葬知识才是真正的行家。 就比如接待客户，就有很多地方与其它服务业有很大区别，其...

能遇到严格要求的好领导、好企业真是人生一大幸事！ 严格要求，可以帮助提升个人业务水平；能够帮助我克服惰性心理；让我养成严谨的工作作风；可以培养你的系统思考，让你学会思考问题；可以提升你处理、解决问题的能力；可以提升你的综合能力；可以让你变得越来越成熟； 当严格要求成为一种习惯，生活、工作就会变得越来越有质...

近一段时间里，办公室加大力度对于我们的工作和行为规范，个人内务等进行了严格的检查，由于黄明利的努力，明显感觉到内务，军训，精神面貌方面有了很大的提高，这样不仅工作有精气神，而且工作效率明显提高。同时，又反问自己，为什么没有人抓的话各方面就会下降呢，究其原因还是没有严于自律的意识，对于自己太过放松了，对自己不够...

前几天小泉怕他的库房里有老鼠让我给他买些灭鼠的物品，我告诉他，你就放心吧，我这回一定帮你把它们消灭干净。因为在四合院，他那个库房就经常被老鼠光顾，他也想了很多的办法，但效果不是太好，可是把小泉给急的够呛！这回我得不能让他着急了，正好那天去杨村办事，我就去趟泉州路市场，买了三种工具，一种是药，一种是粘的，一种是...

   廖总说凡是干大事的人，有抱负的人，都会时常总结自己的过去…    我现在就绞尽脑汁的想我这个不干什么大事的人这一年过去了有什么可以拿出来总结的，哦顺便说一句，我的时常总结周期一般为一年也就是领导要求写年终总结的时候。   ...

吃过晚饭来到娱乐厅，看到大伙都忙的不易乐乎，看到李骞在‘观战’，我就向其‘宣战’：“来打乒乓，教教我……”；结果一打，我们俩还真是半斤八两——差不多，和隔壁的杨华山、李亚超他们俩的球总是串桌，结果同样是忙活了一身汗；最后高手吴翠雄给句评：“要用巧劲……慢慢学吧，有时间切磋切磋，多玩就会了……”；说着就快到开晚...

农历十一月十八这个日子够神，小烂小泉大慢同一天生日。早上让袁师傅订蛋糕，一门交待要个大大的蛋糕。订完以后，陡然心跳加快，眼前浮现一次次惊心动魄的蛋糕大战，眩晕。 开完班会，与张经理反复交涉，在哪庆祝生日。 男生宿舍吧！ 场面控制得住吗？ 够呛，还是去办公室吧，比较安全。 …… 唯一能制止一场战争的...

    一直素面朝天的我，在接受部门培训后深刻的意识到浓妆淡抹总相宜这层含义，尤其是做为一名服务人员。   今天早早起来我也实战了一把，想检验一下近期学习的成果，那可是起早贪黑的找人学啊练啊的，就连美蓉那张即将要成为新娘的脸都由我操弄过，那...

   今天是我烂兄、小非和慢兄的生日，晚上大家为他们庆祝完生日边说边笑走出平房大门，忽然听到远处传来一阵很熟悉的声音“一、二、三……”借着灯光我隐隐约约的看到一个个头很高的人踢着正步向前走，起初还以为是黄教官，心想这家伙真行，竟然正步行进。    ...

    又迎来一个伟大的节日，真的难以想像，三个人一起过生日，真是幸福啊！不知道有没有跟我一天生日的啊，呵呵，咱也搞个集体生日，够热闹……   发现人就是不一样，一提到有人过生日，一个电话十分钟内全部到齐，先是集体吼一首生日快乐歌，我们的李...

 谭泉生日到了，可是一直没有想好送他什么礼物。下班后看到谭泉一脸的笑容，嘴巴都合不上，知道他今天心情不错，也是，过生日谁不开心啊！ 谭泉一直嚷着要给我买个手机，因为这个手机的电池坏了，充不上电，接打电话时总是由于没电自然挂断，惹得谭姐着急，谭泉上火。寻觅了多天后，碰到今天有时间，刚下来的新房都不验...

今天去买东西的时候，去一家店就受到了售货员的热情接待，本来没想买东西，可是她的服务非常好，让我不得不买了，结帐的时候她笑着说着“我们都知道你们公墓的服务好，我们的服务也不错吧？”呀！我没有跟她说我是公墓的啊！她怎么知道我是公墓的呢！自己看了看自己，哦，原来我的工牌还挂在身上，于是她开始向我们咨...

   和黄教官共事已经几个月了，共同的工作和生活让我逐渐了解到一个军人严谨的作风，他曾经用一句话总结了自已当兵多年的真谛：“作为一名军人，尤其是警卫兵，必须要听话。”因此无论内务和工作他都做得很出色，我需要学习和借鉴。内务上他有着严格的作息规律，工作上更是...

世间往往有奇怪的事:有的人你和他长住在一起,保持亲密的关系,然而从来不同他推心置腹地讲真心话,而有的人呢,刚刚相识,就一见如故,彼此像忏悔一样把所有的秘密都泄漏出来了. ——屠格涅夫:《猎人笔记》 博客是一个心灵沟通的地方，以博会友，建立互信。每天写博客，他就像每个人的一个秘密花园，储...

   今天星期二，忽然之间想起自己已经很久很久没有开QQ了，打开QQ一看，铺天盖地的留言瞬间将我淹没。    哥哥，你过年回家不回家啊？我给你设计了一款新的大裤衩。（学服装设计的弟弟）    小哥，过年来我家不？（家...

   老客户眼里的：过去、现在和未来。   在等侍其他客户时我和其在一位家属聊了起来……    “你们的老总就是“牛”，把一个从亏损的企业，荒草丛生的环境，两间小草屋。变成一个现代化的花园式公墓，真是了不起啊！” &...

   今天老爸讲课，我听得是津津有味。其中重点讲的“无形产品有形化”。当时同事们举出一些例子如：将我们服务中的事情写成故事、将安葬流程刻成盘让客户更加了解、二人成行，三人成列等等。针对这些内容，我想到了自己的不成熟。是不是将自己身上不成熟转化为成熟的时候也可以称得上是“无形产品有...

   早在来工作之前我就认识了几个长沙民政学院的学生，那个时候就天天耳濡目染的听他们讲学校的事情，什么坟山之类的，那个时候听起来特别恐怖，从那个时候开始就与她们结下了不解之缘，没过多久，我来到了，进一步和她们有了接触。   今天接到了长沙“同学”的电...

局长的培训课经常是天马行空，今天讲服务的特性，又从服务的特性讲到对服务人员的培训与管理。提到了人性的一大弱点——惰性，给我留下极深的印象。 “管理的根本就是克服人的惰性”。仔细思索，真是相当的准确，尤其是在这个企业里，没有哪个员工会对企业制度和规范持反对态度，但为什么还需要领导对他们进行...

邱总最近着迷维塔斯，家里电脑桌面上是维塔斯的古典王子照，夜晚的音箱里经常传出高亢的鬼哭狼嚎，邱总说这是他听到的最美妙的海豚音。维塔斯的声音让我想起一度流传的文艺复兴时期阉人歌手的演唱技法，据说他们声音的震撼力能震断船缆。 维塔斯的嚎叫让我掩耳跑路，但在邱总坚持不懈的熏陶下，我从慢慢接受、喜欢...

2011年1月20日环保葬，是公墓自去年3月份以来举办的第十五场全免费生态安葬仪式，已安葬了473位逝者，越来越多的人逐渐的接受这一绿色环保的葬礼，将这种安葬方式定为自己生命的最终归宿，回归大自然母亲的怀抱。 而在这次环保环土葬中，有一位逝者更是引人敬佩。张大爷生前曾是天津和平区的一名环卫工人，退休后乐行好...

晚上去饭堂吃饭正好碰上胡经理、小美、月月，她们一看见我就直笑，我看着她们直愣神儿，都不知道怎么回事儿，有胡经理眯着两眼儿笑着对我说：“恭喜你啊！”完了就一直笑，“嘛事儿？嘛事儿啊？”我追着她问。她们就是一直笑也不说，呵！可是急死我啦！等了一会儿，她调整了一下，不笑了一脸正经的说：“我现在宣布，经公墓经理层研究...

快过年了，总喜欢翻着手机挨个给同学打电话，问问他们的情况，回不回家过年，并送去我新年的祝福。可是有几个同学却说新年哪能快乐啊。因为他们过年也要值班。从他们的嘴里说出来的都是抱怨和痛苦。也许他们真的认为他们在那里真的是让他们失去了希望，有时候听他们说我也能体会到他们的感受。但我真不知道他们是怎么想的，好多同学一...

去东北旅游，特别兴奋。可是去的第二天，就想回园了，开始想念这里的一切。真是应了老人们常说的那句话：天上好地下好，走哪都不如家好。 在天津待了三个年头了。这里成了我的另一个家，这三年来，与同事们朝夕相处的日子多于家人，同事之间的那份情，已经越来越深。平日里，大家并肩工作，一起为客户服务。私下里大家亲如兄弟姐妹...

人生是时间的推移、是时间的积淀，充分享受它的推移与积淀。 我愿与时间并肩、与时间同行，因为它教会我时间是用来享受的。 时间的积累推动我前行，我希望时间能够像玻璃一样触手可及；我愿与时间成为好朋友、我愿与时间成为默契地合作伙伴，我对时间付出真诚地微笑，它用点点滴滴感应着我，让我的人生满满的都是时间的奖赏。 ...

东北的天气很干很冷和天津相似的是风吹在脸上同样的疼。痛疼的感觉让我更想念大家了。 呵呵……从天津一路回来遇到很多人，探亲的、打工的，同是东北人很容易聊起来了。一位打工的大哥感叹：“东北人遍布全国各地，到哪都吃得开。 一路回来笑声不断，说话上次打麻将小赢了一把，这次幸运之神又眷顾于我，哎……胜情难却，兄弟们...

春节临近来园看望亲人的客户也越来越多，中午在停车场上遇到一位出租车师傅，他借客户祭祀时间在园区观赏起来。转了一圈后师傅惊讶地对我们说：咱天津这些名人可基本上都在这了啊！这郭振清、白全福、刘文享……这些都是我们打小就喜欢的！没想到今天这老几位走后还都聚在一起了！ 师傅很健谈，因为从事出租行业天津的各个公墓也都...

原本好好的电脑，无缘无故就开不了机了，看到内部平台上，关于电脑维修的一些方法，自己就试着打开主机箱，试试能否修好，试了几次，还是找不到原因出在那里，问了几个人还是都弄不明白。静下心的我突然想到了波波，真是专业人才，稍稍看看电脑，听听声音，就知道原因出在那里了，只稍稍了动了几下手，就把困扰我几天的电脑给修好了，...

漫长的一生中，每个人的命运看似变化莫测，但实际上，我们今天所走的每一步，都已为明天埋下了伏笔。也就是说，我们的明天，是由今天的所作所为决定的。岁月的长河中，我们所做的每一件事，都如同我们随手撒下的一粒种子，在时光的滋润下，那些种子慢慢地生根、发芽、抽枝、开花，最终结出属于自己的果实。 想想我们今天的生活，再...

   上午选墓回来的时候发现李先生对我们这儿的灯杆特好奇，听说有一次他晚上出去办事从我们门口路过看见里边一片通亮的就纳闷这会是什么地方，后来才知道他半夜路过的地方居然就是公墓，所以才有今天他围着灯杆转圈这一幕，哈哈哈！说他回去还问过这事儿，就因为不明白墓地晚上弄那么亮干吗，觉得挺...

   下午13:30，各部门非值班组的人照常进行到大会议室，参加培训讨论，每个人手上拿着笔记本、讨论发言材料。在企业每年的经营淡季，这种特有的培训模式就一直没有间断。    在，培训是每一年团队建设的核心工作之一，在的培训没有像其他企业那样到处请专...

在停车场一客户拿着彩页看看杨熙再看看彩页，反复看了两遍，对站在面前刚刚为他们导购服务的杨熙说：“这图片上的小姑娘是你吧！”杨熙露出标准的笑容：“嗯！您还有什么不明白的可以随时给我打电话！”“原来你是公墓的形象代言人啊，我们刚刚在那个十字路口还看到了呢，又是你亲自给我们服务，真是太荣幸了！”客户惊奇的说。“我也...

  今天从岗台上下来，换岗的亚超告诉我回去下葬，逝者是三十五岁，只了解了这么多，回去后我做了接待，了解了一下家属与逝者的关系，今天来的多是长辈的，只有一个小女孩是这位母亲的女儿，今年也只有十一二岁的样子，只是站在那里，有点失神的样子。真是可怜的孩子。    ...

 工作总结是对一定时期内的工作加以总结、分析的结果，肯定要工作中取得的成绩，找出要工作中出现的问题，得出经验教训，用于指导下一阶段工作和更好的避免这些错误的问题。总结所要解决和回答的问题，不是这段时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践...

第二批工作人员都已经踏上了回家的路，离家近的早已经到家了，离家远的，也许还在回家的路上。回家的心情是激动的、兴奋的。还没到回家时见楠楠拿着个花袋子，问她拿个袋子干什么呀？她那本来还算是挺大的眼睛立刻笑的眯成了缝：“收拾东西，回家，”我说：“看把你小妮儿乐的。”每个人回家的心情都是和她是一样的归心似箭啊！ 回...

中午11点的飞机，为了怕机场人多，早早的孙师傅就送我到了机场。在机场看着飞机起飞和降落，心里想着一架小小的飞机带动着多少人的心啊！ 终于上飞机了，早上还兴致勃勃的只顾着回家不吃早饭呢，上了飞机还真的饿了。这时空姐就推着餐车过来了，吃完早点，没事做了，正好坐在窗边，别浪费了好位子，往下一看，风景好美啊！ 下...

为了保障春节期间的业务，大家一起学习话务知识。园园主讲，这老大姐做什么事情都是毫无保留的细心，事先列出文字稿边操作边讲解。 讲了近一个小时后大家开始现买现卖，你一言我一句的争着抢着做。看着大家的认真劲儿很是佩服，尽管每个人只值那么几个小时的班，但都丝毫不会怠慢。 不论什么时候我们的工作标准不能降低，365...

记得在我很小的时候，我经常会想我什么时候才算长大啊！在我小时候的记忆中长大就可以在外面玩了，长大就不用每天都回家了。甚至过年也不用回了。就算是长大了吧！ 后面渐渐的明白可以在外面玩，可以不用回家，甚至过年都不回家都不算长大，真正的长大应该是可以承担责任，可以为家里分担给父母减轻负担。能自己照顾好自己时也能照...

昨天张总亲自为我们授课，张总每次上课都会让我们有新的收获。领导给我们重新排了班，我每隔一天出去导购一天，这让我有更多的机会接触客户。这也就说明我需要学习更多的知识，才能更好地为客户服务。 上一周我们部门一起学习和讨论了接待客户的注意事项，很多细节方面我们都需在规范，包括接待客户时，开车门的动作、手姿、面部表...