昨天我在中央10台看了一个讲述军人的节目，里面有好多的精神值得我们学习的。 其中军队最重要的是任务无借口（军人以服从命令为天职）：上级布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，他们只回答“是”。而对于我来说则是工作无借口，有些工作总是在报怨，要改。吃苦耐劳的精神，军营的高强度训练和经常遇到的恶劣...

最近很多人都在考驾照，大家都说现在考驾照和从前想比，现在太难了，考试的标准提高了，仔仔想想都是为了我们好，考试标准低出来的都是马路杀手。交通规则每个人都学过，平时也都说的挺好，可是上路之后就都忘了，出了问题之后才想到，很多人的交通安全意识往往是在自己或身边的人出现了一些事故之后，才能真正意识到。 大家都知道...

看到这个标题有人会问，怎么这么讲呢？对，是这样的。做为从事导购工作的我们来说，工作时间上是有上下班之分的，但是就服务而言是没有上下班之说的。为什么这么讲呢？ 我们每天都会接待到很多客户前来为亲人购买墓地，自然销售就成了前期的一部分，但是仅仅销售完就算结束了吗？就整个服务而言并非如此。做为专业殡葬服务人员来讲...

儒家学派生死观 儒家最基本的概念是“仁”，孔子儒学最高目标是安定天下，治理社会。这一强烈的入世精神使他的人生观积极向上。他将“生”与“死”都与这一目标联系起来，将生命价值的砝码放在“生”上，《论语》记载：“见义不为，无勇也。”“任重道远”“死而后已”等，就是说，生和死都要达到“仁”的境界。后来孟子概括为“富...

舞蹈、健身是的必须课，不管有没有基础、哪怕从零开始这都是必须的，看着现在每个人都手舞足蹈的，舞上四、五支舞蹈小菜一喋，所有员工当中又有多少曾经是舞盲，刚开始时他们也会不断的说我不会、我不会，张总说：没有不会跳舞的，上舞蹈台了就都是舞者，只有你敢不敢上。在这句话的鼓励之下每个人都成为现在的舞林高手。 健身...

在殡葬这个特殊的行业里，有特别多得潜规则，不能对客户说：再见！欢迎光临！在最严重的时候，甚至不能主动和客户握手等等。 但是，在这个大家庭里，没有一个客户不对我们说“再见！谢谢！”一来的时候，也主动和我们握手，当然这不重要。重要的是，我们的服务让他们放心！ 因为有我们这样的团队，每个客户都放心让自己的家人安...

 有一家这样的客户。他们是这样组成的一家人，五十多岁的儿子带着儿媳还搀扶着一位九十岁高龄的爸爸来选墓，爸爸拄着拐杖，儿媳小心翼翼的拉着爸爸。儿子在前面带路，还不时回头十分谨慎地不断地提醒着“来，爸爸，您小心！”我搀扶着老人的另一边，边走边讲解。每看一个地，爸爸总是不断说着自己的见解。还调侃地说：“过...

在这个社会上有这样一部分人：走在大街小巷听到的是人们对他们的谈论，打开电视播报的是他们的新闻。他们无疑是这个社会上的成功人士，他们的每句话都可能会影响到社会的发展。他们虽然和我们一样，都是呼吸同样的空气，但是他们却有着比我们更响亮的个人品牌。 以前看到过这样一句话：父母给你名字，自己打造品牌。每每想起这句话...

我大娘家的一个姐姐10月2号结婚，当老弟的我没能回去看看，肯定要打电话慰问下了。于是我就打通了她的电话，用开玩笑的口气和她说话。我：喂，您好，我想办一个去海南的旅游业务，您能给我办下吗？（当时是晚上10点多了）姐姐：喂，你好，对不起，我下班了，而且我明天结婚，所以你能找别人办理下么？我：那就是不能办是不？姐姐...

三多、三多，为什么我们要叫三多呢？这话要从军训时说起，那时候，我们晚上看励志电视剧《士兵突击》，而这里面的三多，无疑是大家关注的焦点。在我们军训队伍里面，也有一位非常像三多的人，那就是郭福坤。 他学习东西有点慢，但是他有一些很好的精神，和《士兵突击》里面的许三多非常像，他不怕别人说，能很好的接受别人的意见，...

在工作岗位上，每天都是做着一些重复的事情，每天都会按照自己形成的习惯去完成每一件事情。有的人会感觉到疲劳，有的人会感到厌倦，然而有的人却会把每天看似一样的事情做得不一样。每天的工作我们应该需要去总结，每天把自己的工作在睡觉前去回顾一下，回想在今天的工作中遇到了一些什么事情，是怎么去解决的。从中会感觉到如果当时...

记得马云在《赢在中国》中有过这样一句点评：“我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放...

古人曾子曰：“吾日三省吾身”，说的就是我们应该经常的省自己，不断的总结自己，这样我们才能在工作和学习上有很快的提高和进步。 每天我们都会在工作中遇到不同的问题，如果我们将没有处理好的事情总结起来，并加以研究。这样我们在下次遇到同样的事情的时候就会很容易的解决。 在总结中我们应该善于发现和分析工作经验，一件...

进入十一长假，不少的人会利用这个假期来公墓看望亲人，当然我们这里也不例外。从今天的情况来看明显较平常多了很多前来扫墓的客户，这时就需要我们为他们送上便捷的服务。 小跑接车，询问客户情况是做为日常工作中的一个小而重要的环节。在这个节假日扫墓高峰期更是如此。上午大家都忙于接待前来扫墓的客户，自然小电瓶车就变得忙...

每天进步百分之一，是我们每天都要做的事情，这个百分之一是相对于我们自己，相对于我们的前一天，相对于我们做的前一件事。 练习五笔的时候，是一个不断重复练习的事情，但需要我们用心在努力，练习的这一次比上一次字数多，每次都能多出十个字甚至几个字，这也是进步，只要我们这一刻比前一刻有提高就是成功。 开车也一样，如...

良好的心态在我们的工作当中是非常重要的，心态能成就一个人，但它也同时能毁掉一个人。 《庄子》中记载了这样一件故事：一个赌徒去拿着瓦砾去赌时，几乎是逢赌必赢，而他拿着黄金万两去赌的时候，却输的一败涂地。人都有一个弱点就是对于某一件事情过于的重视，心里就会紧张，就会失去原有的状态，而这样一来就会心跳加速，有的人...

陈华山，保定人，家境一般，来之前经历了很多坎坷，直至来到工作六年。因为嘴大我们都叫他大嘴。但他又有另外一个称呼叫‘大山’。之所以叫大山是因为平常他的为人忠厚大方，对师弟师姐们也像一座大山一样。他是员工标兵，是的星级员工，对待同事永远是热情大方，对待客户一如既往，是所有员工学习的榜样。 有一天我看大嘴脸色不对...

想到与做到，总感觉它们像兄弟，缺一个总会带来不方便，想到了做不到，等于白想，做到的，想的不全面，总是丢三落四的，做也做不好。总之想到与做到就是一个也不能少。 只有想到，没有做到，往往这样的结果就是纸上谈兵，一顿高谈阔论后就会什么都归为零，等于没有想一样。我们常说理论要与实践想结合，不能光动脑子其它的一概交与...

 细节决定一切，有关这样的课程我们都上过很多，我想很多人也都知道，也有很多人都在追求着，可细节究竟体现在什么地方呢？正是体现在我们日常工作的每一个部分。比如领带夹是否整齐，皮鞋是否光亮、语言是否可亲等等类似的小问题！而往往这些小的细节可以影响整个服务。 而我们的导购员和礼仪人员这一点值得我们学习，...

今天带客户去选墓，客户要求把穴盖打开一下看看穴里的情况，我用力一搬，呀！这穴盖怎么轻了，是不是和其这的穴盖不一样厚啊！ 仔细看看一样啊！后来突然间意识到原来是这两天健身的结果。 前些日子自打新的健身器材买回来后，大家对健身的兴趣也越来越浓，同时领导也在网上找了更加合理、系统的训练方法，这段时间主要...

对待工作责任意识是不能缺少的，对工作负责就是对客户负责对自己负责。每天下班前对自己的工作仔细检查，不能因为自己的过失给别人带来麻烦；答应客户的事情是否记在了心里，在答应客户的时间内去完成，要完成的比客户所期望的要好，给客户一个惊喜和感动。工作中有许多都是每天重复地去做，接打电话、看监控、定车等等，看似简单容易...

在这个世界上，是没有绝对的公平，你得到的东西越多，那付出的也就越多。 昨天我们去参加了“杯”中老年人大赛，其中有一个聋哑人的表演，他们虽和我们生活在同一个世界中，但是他们的世界却少了声音的传递。所以他们也少了很多的乐趣。可下午的表演，却相当的富有色彩。 他们把舞蹈跳的那么的优美，足见他们下了不少的功夫，他...

今天早上去韩家墅上米，打算到粮油区先转转，刚到粮油A2区就有人认出我们来了。你们不是公墓的吗，怎么十一不休假啊。千姐回答我们365天24小时服务，有需要随时登陆网站或打电话都可以。老板说昨天公墓的人刚刚来他家买过米，千姐和我一下懵了，我们昨天没有来买米啊。话音刚落老板就说不就是双口那个公墓吗。过后和千姐讨论了...

今天接一客户选择了的西草坪，风水最好的地界，真正的别墅区，当然价位自然也高，不过没事，过来选这块地界的是逝者的媳妇，别看人们常说婆媳关系一般都不好，其实这个是完全不对的，我妈和我奶关系就挺好的。这家也一样，媳妇说一定要给我婆婆买最好的墓地，而这个婆婆可不是一般人啊，一生是一位女强人，事业非常成功，这媳妇说，婆...

 前两天去修理厂给咱们的风行车贴车体广告，由于车体广告的时间太长，不好往下撕，胶全留在车上了，又是汽油擦又是抛光的，光处理这个就花了半天时间。中午，我本打算在车里睡会觉，再自己出去买点东西吃哪，他们老板就过来了，说：“我们这开饭了，你也别出去吃了，就在我们这食堂凑合吃点员工餐吧！”再三推辞下，就一起...

，对于不同的人来说却有着相同的地方，我们都会把这里当作自己第二个家，我们工作生活在这里，下了班嬉戏打闹在这里，我们的欢声笑语也在这里。无论是工作与生活，慢慢的我们会把自己的情感倾注在这里。 像在家里一样，每次我们走出家门时会担心家里的一切，我们会想这里；走出家门我们惦记家里的人与事，总是想来个电话吧，问问家...

在我们的日常工作当中，在不同的时期会有不同的工作。或轻或重，这样就会出现有的时候忙不过来，有的时候却很闲的情况。在这样的情况之下，我们应该学会合理的安排自己的工作，做到全局的统筹。每一天的工作安照自己的计划去实施，这样的话会大大的提高自己的工作效率。如果自己边个工作计划都没有，那么很多时候就会像一只无头苍蝇一...

每周一都是我们大扫除的日子，虽然我们每天也都是同样的打扫，但我们还是有我们大扫除的日子。 工作区、办公室，里里外外都打扫了一遍，然后座在办公室里，感觉空气都比以前的好，照进来的阳光都和以前不一样，心情自然非常的舒畅。而这时我突然想起了我‘心里的房间’，其实它和我们生活中的房间是一样的，那就是它也会脏也会乱，...

现在的时代已经不是知识时代了，因为知识的获取难度不像以前了，以前要进大学才能学习到，而现在只要百度一下就可以了，既然获得知识容易了，那么在竞争中拼的就是运用知识的能力，其中最重要的能力是通过知识的学习在我们工作中进行创新，这也是一直以来成功的关键，只有创造出超出其他企业的价值，才能赢得客户。 首先要有发散思...

不是一家人，不进一家门，这话还真对！千姐和小泉，是公墓当之无愧的赞美王。 走进大厅，小泉笑呵呵地对我说：“婷姐走路这气势，看到你就觉得特有精神，干练。”一大早地就听到赞美的啊，心里美呀，突然间感觉今天的天气怎么这么好呢。 中午吃饭与千姐同行，经过司机班，看到袁师傅在擦车，千姐说到：“看，袁师傅就是勤快，这...

近几天的培训都是在围绕周易进行学习，随着我们进一步深入的学习，才发现周易并不是我以前想像的那样，只是用来算卦，慢慢的感觉到周易的博大精深，真是中华五千年文化的积淀。 周易教我们更多的是人生的哲理，这些哲理到现在依然适用。当局者迷，自己做一件事情，总是意识不到错误，看不清客观的条件，而旁观者也就是我们的同事这...

国庆节了，朋友之间问得最多的事情就是你们国庆放几天假，你们准备去哪里玩啊，你们回家了没有啊。在，好像已经没有节假日的观念，因为我们知道在是二十四小时的为客户服务，我们的心里只有全心全意的为客户服务，我们只知道在服务是不能打折的，只能去增加我们服务的价值。其实也可以轮着休假，但这样的话我们就没有那么多的服务人员...

潜龙勿用——现在的我们虽然已参加工作，但我们尚处在各方面的学习当中，也就是《周易》的爻辞为——初九，潜龙勿用。意思是在潜伏时期还不能发挥作用，须坚定信念，隐忍待机，不可轻举妄动；此时正像我们所处的位置，初九，我们需要不断的学习，不断的提高自己，也是政治课上我们学习的量化的积累，万万不可在什么都不懂的情况下，发...

有人在一个生活圈子里，做过这样的游戏，让每个人写出最有好感的人员名单，同时也写出最讨厌的人员名单。最后统计发现一个规律：你产生好感的那些人，往往是对你有好感的人；而你所讨厌的人，往往也是讨厌你的人。 人与人之间的关系往往是相互的，与人为善，也是与自己为善。当你用欣赏的眼光看别人时，别人也会向你投来欣赏的眼光...

最近一段时间整个园里都被一种学习的气氛所围绕着。每个人见面都会说今天学习的内容如何如何？都会互相的提问一下，巩固一下所学的知识。 这一段时间从销售人员最基本的素质到怎么样可以使客户更好的选择，到更加深入的风水的学习都让大家的业务知识水平有了很大的提高，在服务客户的时候总是能将所学的知识运用到实际的服务当中去...

今天接到一位柴先生的电话，他说想找熙姐有事情，我就问他是什么事，柴先生说是定安葬的事，我问他墓位区排号，让他跟我说就可以，因为我想方便客户，我们能帮他办理的就尽量让他第一时间解决问题，客户很执着，一味的要我找熙姐，他想亲自跟熙姐说，他说熙姐对他的情况很了解。于是我留了柴先生的联系方式，并转答给熙姐给客户回电话...

在生活中，有的时候是在一段时间内没有规律的进行着，但是如何才能拥有一个好的习惯去应对需要我们每一个人通过自己的生活去考虑，很简单，一个很好的习惯能够让自己的人生更加美丽。 现在我们从微博上也好，从校园网上也好，看见我们的同学都会发表一些认为别人不对的说法，这也是网络的力量同时也是自己心态的把持，有些人谴责他...

作为服务人员服务意识对我们很重要，服务意识是服务人员的感觉，对客人的要求有求必应。 要善解人意，了解客户的需求，从与客户的沟通交流中了解客户的需求；无微不至的服务，要从细节上考虑客户的需求。如果客户打电话告诉你明天来扫墓，在交谈的过程中，了解客户来的人数，挂电话时可以提醒客户，路上注意安全，如果有老人或腿脚...

   过去的一年，我们每时每刻都在怀念姥爷的音容笑貌。有时看到姥爷的照片，妈妈都会潸然泪下。想起姥爷和我们在一起的点滴回忆，再想到姥爷的离去都会感慨，这么好的姥爷怎么就走了呢……姥爷离开我们一年，但是我们总相信姥爷一直陪伴在我们身边，他的精神会一直影响着我们，让我们更好地活着、更...

国庆节了，很多企业都放了长假，而每当这个时候对于服务行业是最忙的，就像今天是十一假期的第二天，来园扫墓的客户特别多，虽然和清明的景象没法比，但还是可以感受到一些忙碌的气息，每当这个时候我们都会加紧工作的步伐，来保证我们服务的质量。 上午接到一家从北京赶来为亲人扫墓的客户，因为她需要的鲜花需要现插，杜明莲特意...

在今天学习的《易经》中讲道：“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。”意思就是：君子终日进取不懈，夜里仍警惕自勉，那么就算遭危难，也不用担心；要化解不利的处境，得到无咎平安的结局，必须得靠日夜夜的努力所取得。如果有这种品性，即使目标很高，也不会出现过失，要求人要整天自息强不息，勤奋努力。 有人说人生最不幸的是没有机...

      “红尘白浪两茫茫，秋菊又见菊花黄”。看每年的八月十五祭月其饼必圆，过今年的中秋节叔父却已离去……仰望星空，我没有找到象征团圆的那轮月亮！     许久了，一直想写一篇祭文来怀念叔父，只因叔父给我的美好...

做为一名服务人员，服务是用心做出来的，一切都要围绕着客户，要想客户所想，急客户所急，要有耐心、热心和细心要有一心一意的心态。还要不断的总结自己的服务，要让自己的服务提高。 从始至终耐心的倾听客户的声音，耐心的为客户解决问题，哪怕一件事重复多次。做到不厌其烦。因为我们行业让很多人感到陌生，不了解，他们会问及我...

张姐今年年初的时候为父亲在买好了墓地，之前是刘玲接待的，一直没有安葬，已经预定好十月份为父亲安葬。张姐找到我，希望以后我能够专门负责这件事情，我很高兴能够为张姐服务。 上次张姐过来的时候，把碑前文确认下来了，但是张姐想为父亲写一个特别的碑后文，所以需要她回去商量后再通知我，今天在网上她把碑后文确认下来，我们...

认识别人很容易，可是认识自己很难，因为我们都知道：当局者迷，旁观者清。 不能很好地认识自己，是我们不愿意深层次的去剖析自己，不愿意面对不好的自己，不敢正视自己的缺点，怕将自己丑陋的一面展现出来，归根结底，好面子，为了一张脸皮，有时候会毁了自己。 都说人有将不要脸进行到底的精神，这个不要脸它代表的是一种自信...

  “红尘白浪两茫茫，秋菊又见菊花黄”。看每年的八月十五祭月其饼必圆，过今年的中秋节叔父却已离去……仰望星空，我没有找到象征团圆的那轮月亮！     许久了，一直想写一篇祭文来怀念叔父，只因叔父给我的美好记忆太多。而两次提笔写了又放，想让我自己心灵...

工作有时候需要做一些自我反省，不光是自己做错事，还要反省自己说的话。 在和别人说话的时候，有时候自己能够感觉到说错话了，说什么不好，非说这句话，本来不是这个意思，结果让别人不高兴。 在为客户服务的过程中，不要责怪客户的挑剔，虽然自己的本职工作都做了，只能说明做的不够努力，客户不会没有理由的去挑剔我们，由于...

日本有一种“7与24”精神，是指时刻准备为公司每天工作24小时，每周工作7天。“7与24”精神在日本可以说已经根植于绝大部分职场人的心，他们能很自觉地付诸行动。 之前也听在开发区外企工作的朋友说过，在日企工作，他们的时间观念特别强烈，他们甚至把工作安排得精确到几点几分。而且一旦做出的安排就必须完成，每一位员...

突然间电话响了起来，我接起电话“您好，我是公墓陈华山”客户说到：“您好，小陈我是昨天去公墓选地的客户，我和家里商量好了，听您的建议，确定把父母的墓选择在颐安园区XX号，同时我们还想让你们园里的王军师傅来接我们，希望你们还派王军师傅的车，我说：“您放心吧！我们一定安排王军师傅去接您。” 记得有一次听到一位从国...

这是发生在上个月的一个故事，王叔叔家来选墓，我带王叔一家去实地看了，亲人是信仰天主教的，最后选择了天主C的墓位。 在交定金的时候，有这样一个情节很值的我去学习，李煜在前台收银，当把定金票打出时，李煜帮王叔拿了墓盒和手提袋儿，说到：“您好，我来帮您装好，您来交全款时一定记得把这些带过来。”“您慢走。”当送王叔...