每一个企业都会接到客户的抱怨或投诉，从哲学的角度来讲，任何事物的出现都存在着它的两面性，投诉也不例外，投诉一方面是证明企业某项工作出现纰漏了，但另一方面投诉也能反应出企业的经营活动后真实的信息反馈：    ·客户投诉能使企业改进服务，对客户的...

   很久没有给家里打电话了，今天在电话中，妈妈支吾了半天，我才知道奶奶这两天喘得厉害，又开始打针了。    于是我非要奶奶接电话，刚一开始她还装得跟没事似的，没聊一会，她终于忍不住咳嗽起来。我的心理真是很难受，就让她赶紧休息，挂断了电话。 &n...

   下了大雪的第二天，天气格外的冷，风吹着雪沙吹打在脸上又冰又痛，这时一辆小车缓缓地驶进大门，停在停车场上，我从车上迎下一家人，看他们手里拿着一张破旧的彩页，仔细一看上面写着“XX陵园”看样子他们是刚刚去过那个陵园，然后才来的。   由于天气太冷我...

曾经梦想当空姐的舒淇终于在冯小刚贺岁喜剧《非诚勿扰》中圆了少女时代的梦，穿上空姐制服的她扮演的是“大新华”航空公司的乘务长，影片中她的言谈举止无不显示出一名空姐的气质，是职业习惯影响着她。 职业习惯是在良好的氛围下逐渐形成较高的职业化素养，关键在日常工作中的培养，职业化也可以理解为标准化...

今天去送客户在车上他们对我们的服务是赞不绝口，他逝去的家人都在我们这，绝对是我们的忠诚客户，说我们这每一年都给他带来惊喜，我们选择了是对的。 是呀，每一年我们对园区的环境都进行了改造，处处都在体现着人性化，为了方便客户找到想要去的墓区，我们在墓区里摆放了指示牌；为了怕客户不小心摔伤，我们铺上了木地扳；为了方...

今天调入财务部前台工作，这对于我来说是一个新的挑战。胡经理和财务的同事们都给了我很大的鼓励。 今天我主要学习出票员的一些情况，因为是刚刚入手，所以每一步美蓉都会给我指点。操作完之后，美蓉会把一些重点问题再次给我讲解，直到讲解清楚为止。不忙的时候，美蓉会从工作流程的每一步开始教我，并且做了详细的讲解。吴翠雄是...

最近新同事的到来，给我们又增添了新的气氛，每天都可以在小停车场上他们军训时的身影。在军训时，我们也不只是看到他们，其中还有我们刚刚退伍的黄明利（黄教官）。黄教官在没退伍之前就已经参加了几次我们企业的军训，当然是由他来训练我们。 在这批新同志刚训练时，老远就能听见教官雄厚的声音“稍息、立正、向左转、向右转”，...

转眼间我们的八位新员工来已经有一个多星期了，来到第三天就开始了入职陪训。而我们的眼睛就像一个超大内存的摄像机一样在记录着他（她）们成长的过程。 从他（她们身上看到的——认真。军训时，他们认真的听着教官的口令练习形体，在没有教官的时候他们认真的站着军姿。跳舞时他们认真的练习每一个动作。服务陪训他们认真切听着廖...

同学打电话给我，我会极力推荐他们看网站CEO中本姑娘的靓照，他们看了无不惊叹“女大十八变，越变越妖艳”。当同学们看到老张的照片时，都会说同样的话：看你们老总多和蔼可亲啊！听到这话我立马会说：“那是你们没看到他批人的时候，那架式可凶了……”  但是，当说到老张的“凶”时，我边说边...

   看出公墓离市区近，打的士来的客户数不胜数，所以我们跟这帮的哥们见面就熟，他们到从不在车上待着，就是大冷天来了也要下车跟我们侃一会儿。    今儿这的哥姓陈拉客户过来给父亲过祭日，可能是祭扫的时间长了点儿，的哥也办起自己的事...

   每接待一个客户，我的心里就会多一分牵挂，直到老人顺利的安葬完，我的心才会平静下来。   下午一位姐姐来办理母亲的安葬手续，看到她憔悴的面容就知道几天没休息好了。我扶她下车后，接过墓证一看是98年买的墓，为了更准确的办理手续，...

每个人都会有自己的生活，每个人都会有自己的工作，快乐的生活，充实的工作是每个人的向往，戏如人生，人生如戏，让生活精彩一点，何乐而不为呢。哈哈…有的人以工作和生活为人生之乐，而有的人却厌恶工作和生活，其实，让自己以工作和生活为乐和让自己厌恶工作和生活一样容易。一个人如果厌恶他的工作，并非因为工作...

每次看到张经理很轻松顺利的将安葬客户安排好时，心里都暗暗的佩服，心想我一定要努力向他学习这些技巧，以便于更好的与客户沟通。今天领导安排我在大厅里接待，我心里有点打鼓，虽然今天业务不多，但我还是有点不自信。 中午时只有一家客户没到了，是前天刚刚买的墓，今天火化直接安葬。十二点骨灰到了，当我刚要登记时，抱骨灰的...

要出门，快走到楼门口时，见一位老大爷正一手扶着自行车，一手拿着钥匙要开楼门呢，可能是天气冷的原因，大爷手冻得有些不好使了，没转开。我赶紧跑上前去帮老大爷把门开开，并把门推到最大限度，让大爷好把自行车推进去。大爷连声说谢谢并问道：“你住几层啊？”我说：“六楼的！”我突然脑海里反应出来这可能是刘玲...

雄赳赳，气昂昂走过训练场，不怕苦不怕累，我们是第一！日子一天天的推进，我们的军训生活接近尾声，今天是19号了!转眼间36天即将过去。36天的风风雨雨，我们一起度过！一路走来，有欢笑阵阵，有泪水连连。有汗水滚滚，有声嘶力竭的吼声。一路走来我们一起成长，真正的兄弟是战场上的那些伙伴，兄弟我顶你！一路走来，我们有苦...

常常说，当局者迷旁观者清。也许自身的很多缺点，身边的人看得很清楚，而自己却一直都意识不到。跟大部分人一样，我们喜欢听到别人赞扬的话，谁也不喜欢别人说自己哪哪不好。但不是每个人的人生舞台上都是充满鲜花和掌声的，人不管怎么做都不会是完美的，总是会存在问题的。有问题不可怕，可怕的是自己意识不到问题，更可怕的是意识到...

早餐自助，我和陶陶弄了好几盘吃的，坐在旁边的是一家三口北京人，爸爸看着我们的吃相调侃的对儿子说：“你得多吃点，花这么多钱带你出来不吃该赔了！”我们乐了：“对、对，小朋友多吃点，看姐姐吃得肯定赔不了！”孩子妈妈对我们说，为了这次旅行她一家人筹划了好久，总感觉经济紧张舍不得消费也不敢消费，让我们珍惜这眼前的好日子...

人们都是这样评价的“唯一不变的就是时刻在变”这果真不假，就拿我们的礼仪来说吧，目前正在为客户服务的礼仪都不知是经过多少次改进的结果，我只记得白天做过的礼仪晚上就要讨论去修改第二天就会被淘汰。每次我们将最新的服务礼仪推出时都会赢得客户的好评，随着时代的发展，为了做好更贴心的服务我们推广网站，利用高科技网络来与客...

今天接到陆先生的电话，查看系统知道当初不是我办理的手续，能够接到他的电话，让我感到很高兴，我知道清明期间，还有平时发放名片还是起很大作用的。 最近经常接到这样的电话，我知道很多客户当初并不是我接待的，但是我很高兴他们能够找到我，他们找到我就是对我的信任，这种信任会让我感到很荣幸。找到我，无论什么问题都要在我...

张经理看了我的年终总结后说到：不具体，没有详细的计划。 还怎么具体啊？已经很详细啦！ 你自己多想想，我和你说了你还是不理解，到时候你自然就知道了。 张总看了我的总结之后批评到：做事无目标，脚踩西瓜皮——滑到哪算到哪。 直到看了孙兴琪的日志——立即行动。才意识到自己错在哪里。 做任...

   生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。    微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可...

昨天晚上是超哥（李超）给我们讲课《忠诚敬业》，让我听后感触良多，是的一个企业的员工只有忠诚于企业，才能为企业创造更多的价值，让企业不断的发展、不断的壮大、不断的进步、不断的提高，才能让企业在现代市场经济浪潮中立于不败之地！ 众所周知，前些年是一个濒临关门的单位，让所有人都没有想到的是，在张总的手里，在这批新...

   好久没有出去逛街了，马上就要过节了，不得不去为自己备一件过节的衣服。一下班，车还没发，心早就飞到服装店了。大部队一同逛商场，每走过一家柜台服务人员都要出来看看，因为每个人都穿着工服而且连胸牌都不摘。他们大部分都知道“”这个响亮的牌子。   由于...

   这一整天都在担心着杨姐家里怎么样了期间也打过两次电话可还是不放心，夜里两点多值班的大玉来宿舍叫我起床下楼办手续，当时陪杨姐过来的还有她两个家里人，当时就已经哭的眼睛很肿，说话声音也有些颤抖，温柔的她看上去很让人心疼。杨姐告诉我说她知道是二十四小时服务的,姥姥刚走她就立马打电...

   又是一年过去了，这一年唯一的感觉——充实。    从每天的六、七点钟开始，早训之后，准备所有当天的业务，工作，总结工作，学习，充实而不空虚，忙碌而不盲目。 　　工作中，所有人员的配合，共同提高，最喜欢同伴提出的那句不足，最喜欢听到那“咔，咔...

    今天是2008年最后一天了，看到自己的博客，从原来的几篇，到现在的几十篇，真的感到很是幸慰。每周自己的心情变化都能从博客上可以看到，博客就像自己的宠物一样，需要你的细心呵护和照顾，当自己的这个宠物变得越来美丽的时候，带给你的是无穷的动力和喜悦。  &...

  敢问生命的长度到底有多长？看了一晚上感人故事，不管是英年早逝的逝者还是送他们上路的亲人，他们都承受着失去亲人的痛人命的长度，就是一呼一吸之间。只有这样认识生命，才能真正体味生命的精髓。弟子们，你们切不要懈怠放逸，以为生命很长，明日复明日地活下去，象露水一瞬，象浮游有一昼夜，象花草有一季...

    妈妈边乐边跟我说：“你外婆问我什么时候她能抱重外孙，如果是这样的话，她还想来天津见她重外孙一面，哈哈……”   我说：“你乐什么啊？我还年轻！”   说完后，有个想法从脑子里一闪而过，我不年轻吗？似乎从...

敢问人的生命到底有多长？看了一晚上感人故事，很多都写到英年早逝的悲痛，不仅是对逝者的不公平，也给他们的家人带来了巨大打击。谁也无法判断自己能活多久，看到他们的不幸，给活人留下的就只有悲伤和惋惜，无论身体是否健全、是否富裕、是否快乐、是否还可以去学习、是否能陪家人聊天……，人活着就应该是一种幸福。只有这样去认识...

   今天早上一到，李骞就通知我：“告诉你一个不好的消息，音响室的点歌机坏了”，我吃了一惊，点歌机是我们每天都要用到的，要是真坏了，得马上修，忙到音响室看个究竟，一试果然一点反映都没有了，经过一翻仔细测试，找到根源，原来是点歌机上的采集卡烧掉了......  ...

是谁为您增加了一根根的白发？是谁在您额头上划下了一道道的深沟？又是谁会让您满眶老泪…… 十几年了，您为了我们兄妹三人终日奔波于牛羊群中；十几年了，您变的越来越沉默，很少和我们说话。又是谁说了您天生就是放牧的！ 爸，我到了，激动的心终于平静下来了。多么想给您打电话过去，可地区太落后了，家...

圣诞节的当天，迎来了全园的五笔打字统考。每个人都多少有点紧张，这次统考廖总说了不仅是个人的考试成绩，更涉及到部门在全园的名次，所以大家都奋力地在赛场上释放着自己的全部能量。 这次考试话务班一枝独秀王苓玉拿下了第二名，仅居于胡经理之后。除了佩服之外，我想不到别的词来形容她了。记得一年前的夏天，大玉儿来回，那时...

我喜欢照镜子，总爱对着镜子笑，喜欢看着镜子里的自己那两行白白的牙齿。朋友总说我自恋，每次我都要强调加反问：这是自信！自恋源于自信，给自己一个自信的笑不行吗？ 当我们面对困难、面对挫折、面对考验时，是否该给自己一个自信的笑脸呢？让自己充满信心，相信自己能挺过去，相信自己能行。给自己一个自信的笑脸，让自己拥有一...

在生活中，需要跟父母、朋友沟通在工作中，需要与领导、同事、客户进行沟通有了良好的沟通，工作、交朋友就畅行无阻与客户很好的沟通，能与客户建立良好的关系，不但有助于促成交易，更有甚者可以成为好朋友；平时生活中也是一样，每一个人都可能成为知已、好朋友，必须建立在沟通的基础上。彼此说出彼此的想法，让彼此了解对方！无论...

经历了一个多月的日夜思念,经历了十八个小时的旅途生活,终于来到了期盼已久的地方。 天津市十八年来的罕见大雪就这样被我们一

今天是圣诞狂欢夜，回到宿舍，想起在今天这样特殊的日子里又该与我的博客约个会了，这是个多么浪漫的事啊，“十分钟的事”，总是让我如此快乐与放松。 今天是个狂欢的日子，怎么也不能忘了我的博客，与他说说心里的话，诉说工作的收获，园里来了新的小朋友了，在博客中见到了他们的身影，博客是一个大的狂欢园，今夜，我们在此狂欢...

   从来没想过，我可以在零下的室外，以军姿长久站立;   从来没想过，我可以一天只睡七个小时，并且不午睡;   从来没想过，我可以在冬天五点多就起床;   从来没想过，我可以把被子叠的这么...

   前两天涩古的来给安葬部的兄弟们照写真，为了留住青春，我也去凑了一把热闹，就在大家在床上的衣服堆里找衣服的时候，我突然发现了一套绿色的迷彩服，不用想，是黄明利的，于是毫不犹豫的穿上了，再加上发型师给我的发型，把在场的人全给震了，让穿着婚纱的小林子，不顾托着那么长婚纱的代价一路...

我们每天活着，时间很快，我们一天做了些什么学了些什么，那些是成功的，那些是失败的，原因是什么，以后应该注意什么，这一切，别人或许不清楚，但自己不能不清楚！一天是这样，一月是这样，一年也是这样…… 凡是干大事的人，有抱负的人，都会时常总结自己的过去，总结前人的经验，为自己铺路，可我们现在有...

和以前一样，我总是害怕考试的，但每次总能在那种害怕里考出好成绩，总能在那种害怕的背后看到解脱的曙光。因为考完试就预示着要放假了，就可以拿着骄人的成绩回家了，就可以吃到妈妈做的菜了…… 这星期考完试就完全解脱了，可是当真正的解脱来临时，我却感到心痛，在那心痛的背后，我看到了同学们那忧伤的眼睛。很多人为离别而痛...

今天是彭灿阳跟我还有彭滔的生日，我们仨都来自山好水好的湖南，分别是84、85、86年，正好相差一岁，不知是世界之小还是之大？同一天过生日，在就有我们仨！！！ 接收我们仨的时间分别是05、06、07年。05年彭灿阳就以实习生的方式来到，而后确定以为家，这可算是我们仨人中的的前辈；06年彭滔在大学最后一年招聘时...

制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。中国有句古话叫做“没有规矩不成方圆”，说的就是做任何事都要有一定的规矩、规则、做法、否则将无法成功。我们在工作和生活中都要有规则意识，在这种意识的约束和影响下规范我们的行为。  有自己一套系统的管理制度，包括销售、人事、财务管理等制...

   每年企业都给员工们发放福利待遇，寒冷的冬天，整天都在西北风中来来去去，企业为了员工专门定制了每人一张卡，可以自己买些美容品或防冻品，对自己的皮肤要照护好点。    今天我也消费了一把，买了些比较好点的，准备送给我的女朋友，让我用我可舍不得，我...

今天12月15日，农历十一月十八，园里的改建已接近尾声，也迎来了我们三位兄弟的生日。寿星分别为彭灿阳（彭老师）、谭泉（总库头）、彭滔（大慢），这几位都是我们的精英。 彭老师，我们园里艺术墓的总设计师，不论是平面设计，还是三维效果图都非常厉害。因为名字的原因，还有一个绰号“小烂”，主要是灿阳，灿烂差不多，所以...

一转眼，第一批人员已经回家一个多星期了。不禁感慨时间过得真快啊！ 妈妈这几天总是打电话问我：“拿到票了吗？什么时候回来啊？想吃什么啊？路上一定要注意安全。”家里人也时不时的会发一条短信来叮嘱一些事情。这才感觉到真的快回家了。 在园里每天打开网站，看到回家人员的生活日记，感觉就像发生在自己身上一样高兴。我回...

放假了，明天就要和我爸、我哥回家了，两年没有回老家的我，心情特别激动，家乡故土的气息现也让现在我的有些心驰神往了。 不过今天打开我们的网站看到了苗姑姑给我留的消息，对我送上的祝福时，让我想到了安葬在的亲人们，还有很多都是我亲自安葬的。 在园里时，每次走进墓区，看到我亲自安葬的亲人时，我都会走上前去多看几眼...

现在在家乡的年轻人越来越多了，到处洋溢着快乐的气氛。集市上买年货的人也越来越多，一份年货提在手中，感觉到了一年来收获大概就在此吧！集市上物品丰盛，你来我往，讨价还价，终究也可得来自己喜爱的物品！喜迎新年的同时，也在关注着返程事宜，明天准备购买返程车票了！当电话那边传来值班人员在肩负全面工作之时，心中多的是感动...

孙师傅和姗爷把我送到进站口，在不舍地说完拜拜之后，便一路奔向了回家的列车，哇！人还真叫一个多，人山人海，一眼望去，除了人没别的。以前在学校的时候也经历过春运，可那时候一起的同学多倒也没感觉什么，但是今年就我自己，还是有点小怕怕呢。使劲我全身的力气挤上车后，终于还是找到了自己的座位，坐了下来。 周围几个同龄人...

回来这些天了，刚把回去的火车票买好了，突然发现原本简单的我多了几分牵挂，记得刚回来的时候，我在想和我一直导购的小晨姐和玉她们还在寒冷的风里站着接待我们的客户，心想一定很冷，现在人少了，导班的人也少了，来了多点客户一定忙不开了，是不是都带客户去了没人值班了呢，不过同时也相信人不管再多的人，我们也能应付的了，也可...

用了一晚上的时间做的一个视频就这样没有了，为什么软件会突然出现问题列？为什么我没有保存啊？中间不是一直都要在保存吗？为什么打开之后什么都没有了啊？ 天啊！！！第一次这样认真的做视频啊！想在21号之前做去来的，所以晚上都没有去睡觉，可是现在什么都没有了。这种感觉比我掉了钱还心疼。怎么办啊！在情急之下就拨打了飞...