“时光如逝，岁月如梭。”一转眼工夫我们即将踏入社会。那天我们一群九位同学一起背上行囊，踏上北去的列车！！离开长沙的那天我十分的幸福，因为那天长沙的天气突变，刮起了大风，我穿上了厚厚的棉衣感觉还是哆嗦。我们的火车是01：38分的，我们离开学校已经是22：30分，我寝室的兄弟们已经躺在被子里面了…… 叮铃铃……...

在看《暖春》的时候，我无数次的被感动着，无数次的眼泪夺眶而出。这不是无端的故作多愁善感，我只是觉得心一阵阵的颤动。 它在阐述着人性的美，丢掉了外表的虚无，让我们看到了爱的美。这部电影究竟说了哪种爱？是爷爷对于小花的怜爱？是小花对于所有人的爱？小花是怎么做到不去怨恨别人，用诚恳的爱去对待所有人的？……她只...

印象十分深刻，上次去韩国时，到任何一个店里买东西，无论东西价值大小，当你付钱准备离开时，服务员都会真诚的向你说一声“谢谢”。当时我心里还在想，这韩国服务员够直接的，赚了你钱之后就表示感谢。但心里还是觉得挺美的，至少人家挺重视你的。 今天备课到“留住客户的步骤”时，发现留住客户的第二个步骤...

都说快刀是磨出来的，好兵是练出来的。夏练三伏，冬练三九，只有在这样艰苦的条件下才能磨练一个人的意志，在磨难中培养坚毅的性格。 在风平浪静的大海上，每个人都是领航员，所有的船只都可以安稳地行驶，看不出谁是优秀的领航员，看不出哪一只般更强悍，只有当风浪来临的时候，那只船才会在汹涌波涛的拍打下显示出强大的生命力，...

   王阿姨跟我说：“娟啊！我们家老先生呢，是个搞科研的，他啊，是个对国家有贡献的人，但是为人却特别低调，是个不居功自傲共产党员和真正的学者啊！”    王阿姨跟我说：“娟啊！实话跟你说吧，我这期间天津市和河北省的别家公墓我都去看了，也找别的行...

  企业不断发展，我们也在不断的变化，每一天都有新的惊喜让我们的客户感动，我们也是一样，在不断的发展中不断的进步、成长。   我们的班车根据不同时期的作用，也在不停的变化。 长安车在当时可是算我们的高档车了，坐着它也是相当的美。金杯车又为我们的服务上了一...

   天津市武清区民政局副局长   中国公墓工作委员会副主任   天津市武清区集团总裁   天津公墓总经理 张昕   他，集众多职务于一身； ...

   元旦是全世界人民传统的新年。元旦，就是一年的头一天。元旦是合成词，拆开来讲，元是第一或开始的意思，旦字的原意是一轮红日从地面升起。    在中国，元旦这一名称，都说起自传说中三皇五帝之一的颛顼，他以农历正月为元，初一为旦。据《史记》载...

最近天气晴朗但气温较低，西北风，在这样寒冷的天气下，一支刚刚加入企业的队伍，正在接受具有挑战的形体培训。虽苦虽累但从未看到他们有半步退缩，半句怨言，只听到他们齐声的高呼：有信心……能走好……这是一种精神一种无形的力量。   作为军事化管理的企业，形体是必不可少的基础，“只有会走路...

本人在08年7月21日受到娟的忽悠，热血沸腾的稀里糊涂的加入了兵团，到现在也快六个月了，深深感到我们兵团的丰富多彩，回想起来我还应该感谢我们的娟姐啊！要不是当初你的一篇博客，我现在可还不一定这么的火啊！哈哈…… 每次看到学友们在兵团上给我留言都感到特别亲切，那么的熟悉，我已经融入到了我们殡仪系了，也是我们民...

＂一个都不能少，一个都不能倒＂这是教官在军训时常跟我们说的话。是的！我们一个都不能少，再苦再累我们也要坚持，并且用心、用力、认真的坚持。  

 过完阳历的新年了，预示着清明即将来临，在时间悄然无息流走的紧迫感中，我们安葬部开始备战清明的紧张工作。都说早起的鸟儿有虫吃，那么早准备有赢仗可以打。虽然清明要准备的很多，但我们清楚的知道，我们最需要的就是--坚强的毅力和熟练的业务。只有我们拥有了坚韧的毅力和熟练的业务才能在清明中不掉链子，不被拉跨...

当客户走进大厅时，前台服务人员微笑着问候客户，在前台办理手续时我们微笑着与客户沟通，当客户离开时，我们仍然微笑着向客户告别…… 怎样的笑才动人？我们应该献给客户什么样的微笑？服务人员的微笑不是简单的机械的动一下面部的笑肌，它应该是发自内心的带有丰富感情色彩的笑，因为微笑既是一种语言又是一种心灵的沟通。 微...

    张经理讲课，提到了老爸讲的一个时间性原则，做任何事情都要有明确的日期，不要给自己留后路，不要给自己的计划定一个模棱两可的时间。我们要把工作完成的时间定在哪一天，而不是那一个时间段，越早越具体越好。要立即行动，立即开始，不要拖，开始了就要有结果...

   小时候问父母一些十分不好解释的问题他们大都以一句“你长大了就知道了”。    那我什么时候能长大呢？    ……    现在我长大了，小时候大人没有给出答案的...

“叮呤呤，叮呤呤……”当电话第二声响起的时候，我起立微笑接听电话： “您好，公墓，请问有什么能帮助您的？” “是这样的，我们家的墓啊，前半年就买好了，我妈妈已经安葬了，我爸爸呢前两天也走了，准备1月6号和我妈妈并穴，刚我发了传真了，到时候你们那金字能给描上吗？我这着急，心里不踏实也睡不着，就打电话问问。”...

   《表示感谢》是李总监写的一篇文章，这篇文章的灵感应该缘于他去韩国消费以后，当服务员热情的向你表示感谢的时候，他觉得人家在重视他，确实是这样，每次我们去消费的时候，当我们离开时服务员会说“谢谢光临，请慢走”这个时候，我都会觉得我的到来引起了他的注意，也许我在选衣服的时候，他因...

   毕业后，同学们都在各自奔忙工作。昨日聚会，几年未见过面的同学们都有了很大的变化。    袁海兰，我们都叫他海兰，是班级里最老实的一名同学。她曾有一个很大的特点就是说话特别少、语速特别慢、声音特别小。而现在的她却与当初恰好相反，问其原因，她又以...

男孩应懂的20句话：1、男人的极致，不是成为一个王子，而是成为一个骑士，或者将军。男人不应该存在于童话里，而是战场上。2、大学四年，如果你大部分时间浪费在了网吧和恋爱上，那么这四年也太虚度了。作为一个男人，你是失败的。3、一个成功的男人身边，需要一个相对优秀的女人。而这种优秀，与她的容貌无关，与她的内涵相连。...

09年已经开始了，在新的牛年里恭祝大家：身体牛、工作牛、赚钱牛、事业牛、生活牛，一切牛牛牛…… 2008年对我来说让我懂得了很多、学会了很多、有更多的珍惜、有太多的失败、有无数的欢笑。2008年我进入，在这里我看到了凝聚的孝心，传递的爱心，体会到大家庭的温暖，收获了更多的知识，让我更加自信、更加成熟。原来人...

电话总机操作组主任之工作职责及范围    每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。   工作范围如下：　　（1） 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。　　（2） 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作...

    昨天一天都在喜庆当中，下了班大家都在忙着为元旦晚会准备着。我帮谭泉去库房里装东西。叫了几个人过来大家一起把东西装好。元旦节，企业给每个人都备了二份大礼，一个是我们今晚的晚会，一个是给每个人发一个钱包，和一个钥匙包。呵呵按我的想法，发钱包就是让大家在新的一年里努力工作，钱...

   总机新成员即：86961111与15522351111两部新电话号的开通。这两部新电话号的开通不仅节省了客户去大黄页、114号码等查询的时间与记忆的繁重过程，更方便客户易记住。而且增加了我们公墓在特殊情况下，强有力的保障服务客户的质量。在特殊情况下，我们可以通过呼叫转移将固...

1、第一通道无视频信号状态；2、第七通道无视频信号状态；（询问过钱工是墙壁显示器与监控主机间的转换器坏了，换了即可。需要我们自己维修。）；3、第十通道因呈黑白色已撤下被钱工带回单位维修；（至今未安葬上，呈无视频信号状态）；4、第十二号通道故障，只能上下移动，左右无法转动；5、第十九通道无视频信号；（装修大厅棚...

  大爷们的服务意识相当的好，有时客户在墓区里找不到墓位了，只要大爷们看见，绝对会将客户带到准确位置，并帮着客户打扫墓位上的卫生。好多老客户每年都会特意的地看望大爷，跟大爷聊聊家常，讲讲这些年的变化，临走时请大爷帮忙照看一下家里的墓位，而大爷们每次都会说：“放心吧，我帮着您照看着！” &...

   手机上显示了一个陌生又熟悉的号码，没等我说话，那边就低沉的嗓声开始说话了：“刘玲啊，平安夜快乐，听出我是谁了吗？”    听这声音特像我一哥们，我就开始贫上了：“姐姐我哪知道您哪位啊？我又没存您老人家的电话号码……”贫了几分钟之后发现不对，那...

随着改革开放的深入，东西方文化的交流，时下中国的年轻人越来越热衷于过西方的节日，这不圣诞节来了，大家免不了借此热闹一番，只是近来流传在员工当中关于平安夜吃什么的话题颇令人深思。 昨天中午在食堂，很多同志开始张罗晚上下班去买苹果，据说平安夜应该吃苹果。我当时诧异不止，98年由于工作原因开始真正接触圣诞节，但却...

今天上午接待客户，来了两位家属，一位是年过七旬的奶奶，擅抖着抱着骨灰盒，一位是这位奶奶的儿子，手里拿着安葬物品。 她们是来给奶奶的母亲来安葬的，逝者奶奶的母亲是独墓，和奶奶聊天，了解到逝者的老伴在奶奶出生没多久就去逝了，一个人辛苦了一辈子把奶奶养大成人。 在沟通谁抱盒的时候，奶奶说“我抱！”考虑到盒的安全...

人从生到死，在生命的旅程中，充满了责任、期盼和压力，因而，承受便是生命的一种必须了．我们不可能也绝不会毫无负载的完成生命的旅行，作为人，必须学会承受．就要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，支撑起多少重量，就要承受多大压力。从某种意义上说，生活本身就是一种承受　。 痛苦就人生而言，常常扮演着不...

   海尔兄弟，李维和李凯，他们俩从来都是语不惊人死不休。    李维是个专门踩别人点的人，今天中午吃饭的时候大家说：“今天五笔竞赛，李维赶快去写啊，这个点必须踩上。”他把小眼镜一推说：“我还没到日子”。大家都抱怨李维乱踩别人的点，园园做好事，黄明...

饭店里面，向服务员要面巾纸是一见再平常不过的事情，但是，每个饭店里面的做法却大不相同。 有的饭店，你说：“服务员，给我们拿点面巾纸。”他回答：“好的。”可是半天也看不到他拿过来。你会对这家的服务很不满意。 有的饭店，你说“服务员，给我们拿点面巾纸。”他回答：“好的。”过了半天，他拿过来。你会感觉这家饭店的...

   “这是孝的一种体现，或许你会不理解，但是你却一定会受到感动！”——在接待寿九区5排4号的客户（即同事陈华山笔下的那位“倔强”的老人）时我的内心感受。   两个家属一尊骨灰盒——原本很冷清的一场葬礼却因为逝者身体不适却执意坚持...

   这几天看着小朋友们在小停车场上军训，个个脸蛋都红扑扑的，是被寒风次的。可是挂在脸上的却是严肃认真的表情。看着他（她）们写的博客，个个都是打有准备的仗。吃饭的时候总可以清晰的看到，鼻子红红的还没有完全暖和过来，问她们冷不冷，行吗？个个都是非常自信的回答：“不冷，行！”干脆简单...

每日的七点，安葬礼仪厅的灯会准时的亮起来，开始练习仪式里的每一个动作。一遍一遍的练，看不出丝毫厌烦的表情，也没有一个人埋怨。 我从礼仪部走出来，也略知一些安葬的程序，心想，你们天天的练习也没有一些新的花样，也不知道你们都在干啥？有那些时间还不如多睡一会觉了。但今天让我去帮忙，我亲身的感受到：我错了。 他们...

    自从新员工来了以后，每天都能在楼里听到他们和黄明利那响亮的口号，“向右转”“转、停、靠”、“跨力”不知道是哪位同学做慢了“报告”这样的声音总是不断的重复着。    晚上玲主管告诉我“今天我得去当老师了，教新员工跳舞”军训和学舞是我...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的懂事长有一千多名，副懂事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。 进入的第三天，我们实习生的入门课军训生活开始了。

今天下午前台又有一位“新”同志报道，不过只是在财务前台岗位上是新人，而本人则来公墓已经三年了，是一位老同志了，干过导购，干过话务，对客户服务热情、经验丰富，工作细心，相信会给前台带来新气象。财务这几年也是在不断的轮岗，领导在这方面上消耗了很大的心力，把合适的人放到合适的岗位上是这几年一直奉行的用人原则，而事实...

前段时间看完了《西点军校》，书中写到在二次世界大战以后,在世界500强企业里面，西点军校培养出来的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理、董事一级有五千多名。任何商学院都没有培养过这么多优秀的经营管理者。企业的管理如此，对于殡葬行业的知名企业天津同样有着军队的管理。 进入的第三天，我们实习生的入门课军...

    他是客户，他给爷爷奶奶同时也给爸爸买了墓，今天给两代老人安葬，到墓地前他对我说：“一会儿应该让我的父亲看着我的爷爷奶奶安葬吧。”我说：“是的，可以的，应该的。”他又说：“一会儿我能让我爸爸给我的爷爷奶奶磕几个头吗？”我听了说不出话来，只是点点头。 &n...

   客户在松区安葬完回来，路过岗台我正站岗。   家属有人边走边说：“这越做越漂亮了，还倍儿正规，你看刚刚安葬的那个小伙子多专业……”“是啊，服务员一个比一个顺溜，咱来那会儿路过这的时候他们还给鞠躬敬礼了呢！”“就是好，你家小小...

今天晚饭的时候收到同学的问候信息，刚毕业参加工作的我们难免提到工作上的事情，寒喧之后，她向我抱怨说： “我们又要交明年工作服的钱了，你说上学的时候老交钱也就算了，怎么工作还要我们交钱自已买工作服，你说我郁闷吗？” 于是我惊讶地问：“怎么你们不发工作服吗？我们的羽绒服、保暖内衣，就连女性专用品都是发的……”...

一排八人，五男三女，严肃在停车场上踢着不太成熟的正步，旁边站着一个军姿挺拔、一脸严肃、嗷嗷叫的黄教官。引来了不少的客户观看。 一张张稚嫩的脸，被冷风吹的红通通。托着酸痛的双腿，坚持着重复着一个动作。“累不累？”“不累！”“冷不冷？”“不冷！”有着一股子的霸气。人都是从这步走过来的只有付出才有收获，只有打下结...

　　在人与人的关系以及做事情的过程中，我们很难直截了当就把事情做的一步到位。有时需要等待，有时需要合作，有时需要技巧。我们做事情会碰到很多困难和障碍，有时候我们并不一定要硬挺、硬冲，我们可以选择有困难‘绕’过去，有障碍‘绕’过去，换一种方法也许做事情更加顺利。我们和别人说话还得想想哪句话更好听呢。尤其在服务中...

上个周末（２００９年１月４号），旁听了公墓０８年度经理以上级人物做的年度述职报告，历经时间只有两个半小时，然而，却又给我上了深深的一课。经理们周密的总结与深刻的反思以及对下一年开展工作的计划，一次次得震撼着我。我真想奋笔把他们说得每句话都记下来，可惜我赶不上，所以只能像村姑一样睁大眼睛、竖起耳...

客户过来办理补刻字手续，准备两天后安葬。 再次坐在接待室的电脑面前,我熟练的打开碑文系统输入区排号，问及客户：“太奶奶享年多少岁呢？” 客户不经思索地回答说：“九十五”，看来来之前已把该准备留碑文的资料提前准备好了。 我边听边输入电脑，按下F5保存，为提醒问客户：“太奶奶‘九十五’是虚岁还是周岁呢？” ...

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     娜娜在海南三亚用手机发来此文：    “甜蜜蜜……”这首曲子对人来说是最熟悉不过了，也是每个人必会的舞蹈之一。此时此刻这首曲子在祖国南端的海岛上响起了，是人将其带到岛上来的，今天领导带着他的员工美丽的海南岛旅游...

每天都会多少跟朋友闲扯两句，同学总是说：“现在单位特别闲，就等着回家过年了，时间真是难熬，哎。”哈哈，我总是回答他们：“哪里啊，我们这里可一天都没闲着，我都觉得时间过得好快，没几天就要过年了。” 是啊，最近是发现了一个现象，虽然北方的天气是越来越冷了，可是园里的车倒是越来越多了，下午，走进小...

   娜娜在海南三亚用手机发来此文：    领导考虑到大家辛苦一年了，店长年终总结大会特意安排在旅游景点海南三亚开，为了让大家放松一下。   我们下飞机导游在机场接，大家都很高兴，我们要求导...

HAPPYNEWYEAR！新年快乐！是我今天听到的最多的一句话，玲姐一大早起来就