责任是一种职责和任务。人们常说这个人的责任很重大，说明他的能力很强。在工作和生活中，我们应该主动承担起一些与自己有关的责任，有责任的人在执行的过程中是自动自发的，这不仅是个人能力的体现，更是一种品德，一种良好的工作作风。 信任是因相信而敢于托付。是对一个人长期积累的一种生命的感觉，更是一种高...

    宝抵会议过去了，对于我来说

   看到雪飞的哥哥来看她，再看她的博客，我想起了我的哥哥。   和哥哥相差的年龄很大，小时候也常和哥哥吵架，因为那时候总觉得他有手好闲，无所事事，可哥哥真的出去工作了，就总会想他，想他在家的时候带着我玩，送我去上学。还记得有一年的六一节，哥哥用了他一个月的...

今天安完葬后，在墓区里看到有几位家属在墓区里看地，就过去问了问，家属说刚才看过了，就是再看看。以为家属只是看看，就想着陪一会儿家属吧，遇到家属有问题时也能解决解决，反正回去也都安葬完了。 然后跟着家属在墓区里转，到每一个墓区时都跟家属介绍了一下这个墓区的价位，以及和上一个墓区的性价比。在沟通中了解到家属是来...

    几个月前读过同事这样一篇日志——《在，感动成为一种常态》，里面说的是另一位同事为逝者安葬时以优质的服务感动了家属且婉言谢绝家属递上的小费这个事迹。这样的事迹的确高尚，但在此类事情却正如日志文题——是一种常态，因为换作任何一个人亦是如此！  &...

昨天坐车出去了一下，晚上八点左右才回来的。 一路上感觉这车灯有点刺眼，迎面而来的车绝大部分的都没有在迎面有车来时，将自己的车灯由强光改为弱光。如果车辆多的话都看不清自己前面有没有车在行驶，很容易出事故。 而在车上我却听到吴师傅一遍遍地换灯光，一丝不苟地做着这些事，一遍遍地换动，我跟师傅说，如果都向你这样严...

金秋十月，对农民伯伯来说是个收获的季节；对植物来说是个凋零蓄精的季节；对于的导购员来说是一个过度的季节。 秋天到了，冬天不远了。现在所有的人都穿上了西服，在室外工作的导购员来说是个不错的气候，摆脱了夏天的暴晒，黝黑的皮肤刚好可以暂缓一下。但接下来面临的是寒冷的冬天，照样单薄的身体，几年如一日的她们每天以笑容...

为了更好的为客户服务，把我们的服务再上一个层次，经研究决定购买几辆电瓶车，来实现我们“金花”全程服务的机动化。 自打电瓶车来了以后，这几朵“金花”可忙开了，吃完午饭在不影响业务下一有时间都抢着开，直到这几辆车到都齐了给她们分车到人。把她们给美的，这回我们也是有车一族啦，还是敞逢的，甲壳虫呀！ 张敏来的时间...

    一般来的客户都知道，在我们的西侧业务大厅装饰的有我们五朵金花和花王的服务宣传版面还有两台液晶电视机，里面有我们参加活动的和名人的一些图片，还有我们月亮节的歌舞表演，这吸引了很多客户驻足观看。   但是放在角落里的饮水机很少有人注意，...

早晨起床打开窗户，当你看到旭日东升时，你会快乐；每次回家，当你看到家人平安健康时，你会快乐；同学聚会，当你和久别重逢的朋友相聚时，你会快乐。同样，当你看到通过自己的努力换来的成绩时，你会快乐；当你看到一只受伤的鸟儿飞上天空时，你会快乐；当你看到一朵娇艳的花儿灿烂的开放时，你也感到会快乐。 再比如说我们每天的...

停电，停不了的服务。   早在前一天，话务值班的同事，便通过手机短信告之所有人，30号武清部分地区停电检修，为确保所有服务的照常进行，提前做好相应的准备工作。   公墓自2002年引进第一批电脑办公设备，淘汰了人工记帐、手写碑文等粗放管理模式，实行数...

    记得小时候唯一讨厌的人就是哥哥，天天在我的耳边喊“二多余，二多余”，上学的时候他嫌弃我是个假小子玩闹的太疯狂，在学校碰了面都不和我多说话，总之那时候就是烦他。   终于到了他上大学了，可把我们分开了，本来是应...

    今天下午打扫卫生，吴迪从仪式厅把铜盆拿了过来，我一看里面有些小黑点，吴迪说需要擦洗一下，要保持它的光亮度和干净度，用像金子一样的盆净手，让家属有一种尊贵的感觉。   这里的“金盆净手”与“金盆洗手”可不是一个意思，“金盆洗手”是江湖...

吸引人才企业重视培训就可以发掘每位员工身上的优点，这也正是企业本身的需要更是人才自身的需要。员工进步，企业才能更进一步，所以我们现在每天上课讲的内容对我们很实用，与现实社会相融通。 培养人才为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效培训来迅速提高员工，特别是关键员工的能力，在每天的导购过程中不...

商品是用来交换的产品，是用价格来衡量并能得到满足的有用物品。它具有二重性：一是使用价值或效用，即商品本身的有用性。二是价值，是凝结在商品中一般的无差别的人类劳动，其量的大小由社会必要劳动时间决定。因此，商品是价值和使用价值，劳动和效用的统一体。商品作为物，具有性质、形态、种类等多种属性。从自然形态划分，商品有...

从香河回来，订好昨天送家具。结果由于大雨，送家具的师傅来得比较晚，尽管我之前打过多次电话，请师傅快一点，结果还是快十一点才到，结果昨天晚上爸爸一直忙到快两点钟。 打电话给爸爸时，听得出来爸爸的声音有些沙哑，这个时间刚好是爸爸吃完药的睡眠时间。爸爸没有一句怨言，但是我听到爸爸的声音，心里就像被刀绞一样。钻进被...

记得那是一个炎热的傍晚，大家都下班回宿舍休息了，我也同样在宿舍里享受着空调的凉爽。   突然，同事打电话过来说墓区有客户，要向我们反映问题，我急忙整理好衣服跑下楼，在草坪区附近停着一辆高级白色轿车，从车上下来两位中年妇女，我跑过去跟她们打招呼，其中有一位姐姐很严肃的对我说：“我们...

        前两天在网上无意间看到了一个辣酱厂成名的的案例，我把它记了下来和大家分享一下，那是一个规模很小的食品公司，生产资金只有十几万。但老总却很有信心，在单位的文化墙上写着要做这座城市辣酱第一品牌的豪言壮语，时刻激励着员工...

今天廖总给我们培训《服务》一课，如何提高服务品质，做好服务才是现代营销观念的有效方式，只有更好的为客户服务才能提高产品竞争力。一点都不错，其实刚到安葬部时，觉得这个工作不太好做，尤其是在朋友，家人及客户身上有点不好意思，总觉得会被别人看不起。   这些思想都是...

我的学生时代，最让我难忘的是我的高中生活，因为我有一个特牛的班级，有一群玩世不恭却又从不认输的同学，还有一个特别的班主任，他可是学校的团委书记。 在学校，别人都说我们是在学校横着走路的，说我们不是特长班，而是特殊班，这些我们都不在乎，因为这确是事实，那时，学校要求全校男女学生都不能留长发，而...

好友走了，突然有些失落，想起了很多事，让人不免有些伤感，心底里最深的痛，又一幕一幕涌上心头，一直都想对你写些什么，却又不愿提起，你是我心头最深的痛——猫。 人家说，一生有一个知心朋友，这一生就足已，那时，我庆幸，我有你，因为是你陪我渡过了那一段人生中最难受的时刻，要不是你每天陪着我，拉着我去吃饭，陪着我去逛...

   今天看到黄教官示范给大家折被子，才知道被子的角是往里藏的，而不是往外拽的，处处都有技巧。每次折被子自己都费了很大的劲被角总是往外拉，因为不知道折被子的技巧费了不少的劲呢。每次总折的地方都是痕迹想改都不好办了。可是软榻榻的被子到了黄教官的手上大家都惊叹不已，一个可称为艺术作品...

   由于工作岗位的不同，我很少有机会和客户面对面的交流，所以也不像其他的同事一样有自己的客户，过年过节的时候可以和客户发一些祝福的信息，可是自从有了网客宝以后，我的客户就开始多了起来，大多都是已经买完墓，老人已经下葬，可是家属都在外地，不能亲自来公墓为老人扫墓，需要代客祭扫的，...

      可爱的电动车来了，这几天大家除了猛练车技外，还多了一项更艰巨的任务，给我们的爱车起名字！    有人说为了方便记忆，就在每个人名的最后一个字后加个车字，这样杨熙就成了“熙车”，敏姐成了“敏车”，娜娜成了“那...

你可以超车，但你不是超人。不必试图超越警车，紧紧地跟在它后面，这样不但你的通行会顺畅得多，而且别人会以为你是一位大人物。 酒后驾驶可以使你很快活，但也可能使你很快死。 你的安全气囊是一次性的，你也是。一款高档车，70%的功能可能都没用；一款高档车，70%的速度都是多余的。 如果你的车第一个进入停车场，那...

我刚从内部平台的灌水区出来，看《征集大家一句话》，彻夜看。我回了许多贴子，我将这些回帖的内容集中起来，为的是抛砖引玉，进一步征集大家的那“一句话”。大家认为哪“一句话”行，请将意见在下面的回帖上发表。这次征集可是有红包的哟，听说这次红包里面装美元，廖总李总的包干经费还有好多，大家帮帮忙，帮铁公鸡拔拔毛。回复7...

  昨天六号我值班，当时是下午3点二十分左右，从外面进来一位客户，是女士，穿一身粉红色的衣服。看样子心情挺不错的。我跟她问好；当时因为有几位客户在办手续，我向她说了声“您请稍等”。等我办完了手续的时候，这位客户告诉我，她今天过来扫墓，找不到墓位的具体的位置了，为了确保我们墓地的安全性，我询...

新房装修工作明天就开工了！装过修的人都知道装修是件费心的事；从设计、选料、找工人到监工调配最后买家具，每一步都得侃价，每一样都让人为之烦脑！除非把它甩手让别人替你忙了，否则你就去烦吧！另外把它甩给别人做的时候自己又不踏实，不熟悉的人指不定把你心爱的“小窝”装成啥样呢！ 盼了一年的新家终于交了钥匙，拿着钥匙兴...

出现又出现了一个忙碌的身影，他的到来，让晚上昏暗的楼道变得亮堂，不是他个人会发光，而是他把整栋楼的灯管全被检测更新了一次。 为军人的他，把我们的内部卫生又提升了一个台阶，他说：绝对按部队的卫生要求执行，不能手软。但通过内务的检查，他得知把被子叠成豆腐块一直是大家多少年的难题，于是他组织了一场现场教大家叠被技...

到部门已有两个星期了，研究茶艺也是初有成就。现在基本上每来一家安葬的业务，我都会提前备好热水，第一时间让客户在寒冷的冬天感受到我们温暖的服务。 经过前期对功夫茶的研究，经常也会吸引住一帮安葬的家属“粉丝”围过来欣赏欣赏一下我的茶艺。王先生一起过来的几个朋友围坐在一起，为他们都递上热水后，他们尽是感谢，看着他...

信任：相信而敢于托付；信任需要经过时间的考验；信任是一份责任；信任往往可以改变事情的发展结果。 信任让我想起一个人，想起一件事情。从小玩到大的一个很好的朋友，高中毕业之后失去了联系；五年后才有了联系，某天突然接到她的电话，她由于家里情况急须用钱，请我帮忙。我了解她的家庭情况，能够帮她的人很少。她相信我能帮她...

   总有些同事反映电脑启动时进入桌面的速度越来越慢，其实这是由于进入桌面时有太多的自动运行程序造成的，比如QQ，MSN...关闭这些不需要的自动运行的程序，就可以解决这个问题。    方法是：   点“开始”...

   时间，这是个富有广泛意义、多重争议的普遍话题，有人觉得太长，有人感到不足，有人度日如年，有人惜时如金。时间虽看不见、摸不着，但我们却能感觉得到它的前进步伐。    一个人从呱呱坠地的那一刻起，就决定了要和时间伴随而行，从来到这个世界起...

上班也要学习，让我深刻的认识了这个问题，学习型企业！ 的培训机制很完善，每过完清明节，稍做调整之后就会投入到紧张的培训期，全园学习服务，全园着手服务，非专职服务的办公室工作人员、财务工作人员也个个都是服务高手，的企业文化说道：“服务是的唯一产品。” 为了客户来能有“尊贵的体验，愉快的感受”，为了客户能更加...

人们常说人死后天上就会多一颗星星，这是人们对逝者思念的一种表达方试吧! 今天下午接待了一份客户，通过了解客户是非正常死亡，死于车祸，逝者只有二十一岁。来的家属是他的同学还有他的伯父叔叔们，接待时看照片上比较年轻，就没有和主要家属直接沟通，找了一位主事的家属沟通了一下，逝者和我的岁数差不多，我很是同情。 看...

今天在一个死于车祸的安葬仪式中,听到了他的同学随口吐出的一句话“人活着不知道哪天就死了，所以我们要乘着现在赶紧玩吧！”这也许是句开玩笑的话！但也感觉到这位同学的悲观人生观！  人的一生树立正确的人生观至关重要，一个人要对人生保持乐观的态度，否则你将感觉人生的乏味，生活是一个五彩斑澜的世界，有鲜花也...

     很久没有看书了，无聊中在新浪读书频道搜最近排行榜，《公墓1995》跃然跳入我的眼中。很少见畅销书排行榜写公墓的事，出于好奇，也出于职业原因，我怀着万分崇敬的心情拜读了这本书。    一看介绍才知道，原来是本恐怖小说，是...

我想，能把舞蹈跳出有如此之被记录的意义还得从刘玲说开了去。

昨天下午接到通知，明天业务量达二十多个，这对于目前的安葬部来说是一个不小的挑战，和前天雨中的服务相比虽说是减轻了难度，但在数量上有一定的增加，总业务达到了二十六个，而且大部分是占用时间较长的全场和送灵服务。 今天工作可以说做的有条不紊，张经理提前就做好了充分的安排，把合适的人放在合适的位置，...

还记得10月3号前两辆电瓶车刚买回来的那天，我们都特别地激动、高兴，也把别的部门的人都给羡慕坏了。那几天一有时间我们就抢着练车，可是现在，六辆车都回来了，六个导够员都有自己的车了，人手一辆，一些关于车辆日常维护、行车安全等相应政策相继出台，也都责任到人了，工作职责里又多了一项重要内容，这一下感觉责任重大了，那...

随着时代的不断进步，科技的不断发展，新鲜事物层出不穷，而随着新事物的出事，往往会给我们的工作和生活习惯造成很大的影响，会提高效率，提高生活质量，这就是科技带给我们的变化，因此要不断的去尝试，去发现，这样才能真正改善工作，不断提高。 不要拒绝新事物，无论从心理上和言行上，要用积极的心态去面对，不能懒惰，比如旧...

   在安葬部你就得学会听懂男人们的语言，豪气但不失稳重。就像他们说那一个个煞有其事的挑战，一般使用的量词就一字带过，此字乃“碟”也！   早上，张经理安排工作时说到今日的服务数量在二十三个之多的时候姜主管接到总机最新报告，于是二十三变成二十五。为了...

知道的服务为什么这么好吗？环境好，服务好我觉得还有一个必不可少的原因，那就是客户对我们信任，以前不觉得，直到今天我才发现我们的信心、我们的努力、我们的负出大部分都来自于客户对我们的信任。 像今天本来完成了较大的工作量后大家拖着疲惫的身体去收工具，无意中听到扫墓的家属对话：还真好，你看看这环境，墓碑、绿化走道...

   记得电视里有一则公益广告：一位白发苍苍的母亲张罗了一桌的好菜，这时几个电话接连响起，子女们都说因为有事情，或是和朋友，或是和同事、同学在外面吃饭。母亲一次比一次失望，笑容在脸上僵住了。最后，她也吃不下饭，独自坐在沙发上，等到深夜也不见家人回家。那位母亲伤...

度过10.1长假的小高峰后，我们的冬季练兵即全面展开。 今天下午的标准化内务培训让我们的员工们大开眼界，而晚上则将开始今冬的销售服务培训。 办“企业中的学校”是人才培养的原则，但这个学校既然冠以“企业”二字，它就注定与真正的学校存在着差异。我们在学校时，学习内容通常是从理论到理论，学习的都是一些基本的思维...

   运动会结束了，所有奖项也都于昨晚揭晓，大家还沉积在兴奋之中。打开博客，一篇篇博文均在表达着获奖的喜悦，表达着的积极向上，表达着渤渤斗志。期待着下一次的到来已被列入倒计时。    现在十一点多了，我在每一篇博客的回贴里，总会看见一个熟悉而又亲切...

   到财务两个月了，业务上已经熟悉了。现在领导给我按排了一个新的工作，也就是我在忙完前台工作之后还有一个食堂。食堂是我最喜欢去的，因为本人没有别的爱好就是“好那一口”，说白了就是喜欢吃，来大家记得我最突出的特点，就是喜欢吃零食。   原来我师傅说在...

父亲的生日就是重阳节这天。父亲小时候生活条件差，没有足够的精力与念头来想过生日这件事，时间一长，生日也就慢慢的淡忘了。只知道是九月份，在哥记事起就给父亲定在重阳节这天。 父亲爱看新闻，如果他在家的话，早上《第一时间》，中午《新闻30分》，晚上《新闻联播》是必看的。提起名人，对于娱乐界的名人父亲可能连十个都说...

   今天下班比较早，玲姐美滋滋的跑过来激动的对我说“小熙今晚做饭给我们吃！”一听到这，我摇摇头对玲姐说“你也信她会做饭？等着吃她做的饭估计会等到白的头发！”我的一句话说的玲姐一下子安静下来，估计心里打了鼓。   为了不扫兴我还是半信半疑的回了家，等...

熙熙攘攘的街上，只听见一片嘈杂的车鸣声。眼看着红灯变绿灯，过马路的人三三两两的簇拥着向对面挤去，脚步中带着慌张与急促。 在这司空见惯的人流里，一道如画的风景映入我的视线，一位白发苍苍的老人左手颤颤微微地拄着拐杖，右手紧紧攥着老伴儿的手，他们一小步一小步慢慢地向前挪动着，还不时的彼此会意一...