小媛来客服已有一周了，看得出这一周她的转变，看得出这一周她在努力着，看得出她追赶的脚步。每天早上趁着客户少的那一段时间，她都会站在小红房里面的墓区平面图前背着墓价，墓位分布，一会儿又在电子沙盘上点来点去，站岗时嘴里也在小声默念着。 想起了我们刚来客服部的那段时间，什么都不懂，什么都不会，每天跟着老员工的屁股...

   如果你成功了，那是因为某时，某地，某人给了你生命或指向正确方向的思想。还要记住，这是你欠生活的。要一直像你得到帮助那样，帮助那些没有你这么幸运的人。     这是梅琳达*盖茨的告别演说，深深地打动了我。当然我们不能和这些商界...

     在所有的这些丧葬习俗中，丧家必须穿戴丧服。     在丧礼中，晚辈给长辈穿孝主要是为了表示孝意和哀悼。这本来是出自周礼，后来，又被人们引申成为亡人“免罪”。每个家族成员根据自己与死者的血缘关系，和当时...

今天在看书的时候无意间看到了几个字－学会推销自已，于是乎我冒出一个想法－给大家介绍一下我自已。 我叫陈华山，性别：男，来自河北保定，现在在天津市公墓工作，在安葬礼仪部任职，我很高兴在这里工作，因为这里是我的第二个家，家里面有那么多的兄弟姐妹爱护我，照顾我，包容我。我是个具有双重性格的家伙，在男孩儿面前我很外...

   看到这段文字，我认为是一种享受！与大家分享一下吧！让我们去回忆、去创造、去享受人生吧！   1、最好奇奖：我不知道人类为什么结婚，不如让我们一起研究吧！   2、最柔情奖：喜欢就是淡淡的爱。爱，就是深深的喜欢。我希...

情绪是怎么来的，是因为看到了高兴或不高兴的事而产生的，我们将如何调节好自已的情绪呢？我觉得主要是如何看待问题，如何从不同角度的看待问题。 这次休息三天，每当我回家时心情都是非常激动的，因为回家可以看到自已的父母，这是一种亲情，一种无法表达的感觉。 家离并不是很远，大概有三个多小时的路程。回家必走的一条路线...

   前两天园园去图书大厦买回了一本《心灵鸡汤》，每天我都在看，里面讲述的大多是告诉人们要调节好自己的心态，其实我个人认为，心态是不需要别人来帮着调整或者是靠一本书来调整的，最主要的还是自己，我就是那种传说中没心没肺的人，无论多大的事情都不会影响我的睡眠，更不会影响我的食欲，有人...

    前天是一年一度的夏至日也是最最热的一天，下午刚带完客户回来大伙都在笑我的脸像个猴屁股一样红，可是就这时候停车场走来一位比我脸还红的，一个看上去很着急的客户。迎上去一问说是来办理安葬手续的。   年轻的弟弟在昨天永远离开了他们，虽然墓...

    2006年9月，被公墓录取后，听到转正时需要考试五笔，每分钟不得低于60字，心中不免犯愁，这么高的要求怎么能达到啊，后来转念一想，既然别人都能达到，我相信自己一样能达到。    在进入第一个月里，每天忙于军训，体能上的消耗...

       我最近一直在观察一个现象，就是园里禁止烧纸放炮以来，人们在墓区里的祭祀的时间比原来在墓地里烧纸的时候缩短了很多。原因大家都知道，毕竟减少了一个祭祀的环节。但是我发现客户在去墓地里的时候聊的比较多的第一是家常里短，第二就是这里的发展变化...

明天又是紧张的五笔考试了，在这无比激动的考试前一天晚上，我来到了网络设计部（传说中的神秘考试场地），先熟悉熟悉考场和四周围的环境，以便明天能顺利的完成这次考试（感觉有点像高考的那种重视程度了），这应该不叫作弊哦。哈哈！ 熟悉完了环境得熟悉一下主要的考试工具了，哈哈，当然离不开的就是电脑，打听了好半天，也没问...

每当听到这首《铿锵玫瑰》，我就想起我们的女强人——销售总监王艳。我们都叫她王姐。 她是一个坚强的人，也是一个很倔强的人。是一个工作上忘我的人，不顾及自己的生活忙碌在市场之间，早出晚归，吃饭没有规律，随意吃点就算一顿饭，忍着病痛始终坚守在工作岗位上。 从清明开始我就听说王姐身体不舒服，大家也劝她去医院检查检...

好久没有看见王总的身影了，的确有些想念，说实话，喜欢听王总的天津话，喜欢和王总一起打台球，喜欢看王总发脾气的样子，呵呵！记得清明节维护秩序的时候，王总竟然对不负责任的警察发怒了……   虽然和王总认识时间不长，但知道私下里员工都喜欢和她在一起，且有很多共同语言，王总很会关心照顾人...

    我如获至宝的拿着何先生的墨宝仔细揣摩着每一个字后面的含义，看着那大气飞扬的字体，真是爱不释手啊。   其中有几个字还是后来剪接粘好的，可以看出他为写这副字做了不少的功课呢。一路上何先生兴致勃勃地给我讲他的创作意图和每个字更深的注解。...

       “您把这叠钱抽出2张，然后再给收银员4元就可以了”这是我对交钱客户说的话，客户一边数着手里的钱嘴里一边嘀咕着“你好‘黑’啊！让我一下子交这么多钱！”“你是我说我黑吗’？那您可看走眼了，我可是我们导购部最白的！”我边自豪的说着边...

   这个故事发生在的今天，主人公是一位刚从美国归来的旅美华侨，当然还有服务员我。    像平常一样，客户的车在停车场停下的那一刹那，我就立马赶到副驾的一侧等候着并帮助客户把车门逐一打开。车上下来的是一位中年的姐姐（天津人的通俗称呼），她长着圆圆乎...

“啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪……”这个熟悉的节奏我想大家都不会陌生，对，这就是爱的鼓励。 这些天我们可亲可敬可爱的王总不在我们的身边，因为她生病了，当我们知道这个消息时，每个人都很失落，因为我们知道王总是如何带病上岗坚持工作，是如何忍受着痛苦与病魔作对的同时还总是微笑着告诉我们“没关系，没关系，我没事”。就...

       记得这样的歌词：“一次一次相信自己，前面的路不再崎岖，一次一次相信自己……”六年里我们的王总用行动证明了一切。六年的风风雨雨走过来了，走到今年本来是她应该放松的时候了，我们的市场走向了正轨，我们的销售渠道是全国各个公墓都学不过...

如果你改变不了过去，  请你改变你的现在！ 如果你改变不了事实， 请你改变你的态度！ 如果你改变不了别人， 请你改变你自己！ 命运在你自己手中，  路就在你的脚下!

    早就想写的，可是由于王总最近的身体状况，总感觉那是个大家都不愿触及的痛！    现在终于盼到她出院了就好像一块大石头落地了一样，轻松，呼气！真的有些气自己，第一个兴奋的原因居然不是因为她又恢复健康了而是她又回到我们身边可以...

从监控里看 今天我在话务室里值班。 因为一直想看看我们的花园在空中看是怎样的，今天终于有机会了。 下午过来学习的时候，终于在空中看到它。它看起来，是那么的统一，那么的美丽。所有的墓碑都井然有序的肃立着，墓碑上的大红花给这花园增添了一份夺目的红艳，绿化又为它带来了生机，红花绿叶的美尽显其中。 晚上的它，...

   四年前的十月份，在系多媒体教室的应聘会上，第一次见您，您的样子就深深的在我心里扎根了：高高的个子，白白的皮肤，带着副粉红框的眼镜，一身粉色的衣服，看起来跟仙女似的。说起话来有着浓浓的天津味，每一句话都非常利落干净，用最简单的语言，表达最重要的问题！  &...

24小时为您服务，24小时都有人值班的地方就是总机。全世界各个地区都有各自的时间，但是我们总机也有自己的时间。 04年的总机，工作人员白天值班晚上要睡在办公室，设备也比较简陋，那时王苓秀教官在总机值班时，深夜接到客户电话，明天要来安葬，记录好之后，她继续休息，第二天清晨，同事开门进入总机，她突然起来，快速的...

忏  悔    前些日子因个人原因，请假在家。    几天前，听说你生病住院了。电话中，你像平常一样，嘻嘻哈哈；问及你的病情，你说：“我好着啦，没事儿，千万别过来了。只是这几天不能上班，工作上的事儿你就多操点心吧！”…… ...

我习惯叫王总为姐姐，大多女生都愿意这么称呼她。  日志里，兄弟姐妹们在日志谈起了与病痛斗争的姐姐：姐姐倔强，每天晚上与病痛斗争以后，第二天依旧奋战在工作岗位。姐姐睿智，以“动之以情晓之以理”之式，将公墓深入群众的服务团队管理得井然有序。姐姐细心，工作生活中习惯了姐姐“润物细无声”的关心照顾，当她病...

做关于小玲的视频时，看着那一张张的照片，想起了小玲在的成长，想起了我们师徒间的点点滴滴。 2009年清明实习时，小玲的稳重和机灵是所有老员工公认的。正式招聘来试用的时候，领导安排我当小玲的师傅，因为早先知道小玲是个好苗子，而那时我又是第一次当师傅，感觉肩上的责任很重，怕因为自身能力的不足而摧毁了这颗好苗子。...

站在岗台上，有很多的客户问：“你们多长时间换一班岗？”“这么热的天也要穿着这么厚的衣服吗？”……时不时的得到客户的赞扬。作为一名礼仪兵，挺拔的身姿，整齐的步伐，严格的纪律性是非常重要的。这需要长期的训练和不懈的努力。做为礼仪兵，我们要以高标准，严要求对待自己，这一切是需要我们付出汗水和努力来换取的。用更好的礼...

上次局长开班会强调了要有流程意识，就是在日常工作中遇到了特殊情况，马上就应该想到这项业务的处理流程是什么，第一步怎么做，第二步怎么做，这样就才能提高工作效率，提高客户的满意度。反思自己的工作，想到了自己的流程：客户交支票的流程，客户汇款的流程，购买物品的流程等等，首先要学习流程，比如购买物品要先打请购单，然后...

“一定要放到穴里面……为什么……！”客户坚定的说。 这是今天在安葬接待室，客户坚持，要将一台精制的液晶电视机，当做随葬品放入穴中。对于特殊物品做随葬品的情况经常有，同时我们也能够了解客户此时的心情。 但是我们是一名殡葬服务人员，我们有责任正确引导客户，如何更好的送好亲人最后一程，将我们所学的知识运用到实际...

今天，QQ里看到高中同学的留言：最近很郁闷，让我救她！不然就无全尸啦！呵呵，看完，我拿起手机跟她联系，问到底何故，到底是怎么回事，有那么严重吗？这家伙正郁闷呢，     

昨天我们去看她去了，看着她满脸的笑容和我们打着招呼，不时的和她们几个女生开着玩笑，乐得捂着肚子不敢笑出声来··· 看着躺在床上的她，以前的一幕一幕仿佛就在眼前：在墓区为客户选墓的身影；在大厅为客户留资料的身影；清明节在主路她奔跑的身影；在市场上为店长服务的身影；我们的集体婚礼更是在她的亲手操办下圆满举行，创...

好久没去图书大厦了，刚来天津时就听说图书大厦是天津最好的图书馆。 昨天天气比较热，快到图书大厦时，“绿色心情”四个大字，忽然让我特别想吃蒙牛的“绿色心情”，结果老板说蒙牛的卖完了，只有伊利的了。心想吃一回尝尝吧。但是吃到嘴里感觉味道有些不一样，可能是不习惯的原因吧，也可能是品牌的效应吧。 边吃着边走向图书...

 她——卢娜娜，公墓导购部的一名导购员，，她毕业于长沙民政大学殡仪系，祖籍河北保定，是一名外地来津工作的人员，她来公墓已有二个年头了，她具有草食动物甜美的笑容、温馨的服务、过硬的专业知识建已成为天津殡葬行业的一朵阳光的鲜花，人见人爱。 她具有草食动物的特点: 外型：高窕个子，清爽阳光型的短发，洁...

这天气预报可真准啊，说晚上有小雪天刚黑没多久就忍不住下了起来，而且越下越大，我从监控里一看，天那！这哪是小雪啊，这不是大雪吗？看这那大雪花哗哗的下着，这时最辛苦的就是保卫咱们家园的巡逻人员了，他们依然拿着手电筒在飘着雪花的天空下顶着寒风不停地巡视着四周，并没有因为天气而影响了他们的正常巡逻。这时我一再叮嘱他们...

“我看了你和你的同事们的日记，写作水平不错，把你们每天的事都写出来，让我们能知道了解。告诉你的同事我在遥远的家乡鼓励你们，祝福你们，好好工作，以此来回报单位，回报父母，这是我们最大的愿望，望你们天天有一个好心情，健康，成功，用你们的努力工作为集团的辉煌添一笔亮丽的彩虹。祝集团天天向上，业绩辉煌。” 这是爸爸...

    生活中处处充满亲情。只要你用心去体验，你就会发现亲情无时无刻不在激励着你，使你坚强；使你振作；使你对生活充满憧憬；充满希望。尤其在你最需要人理解；最需要帮助的时候。    我的奶奶—— 奶奶有七个孙女，一个孙子，...

公墓八位新人简介     李超&李娟 李凯&姚园园 彭灿阳&赵凉爽 黄乔&李莹  李超——领导层中最年轻的骨干  05年毕业于长沙民政学院殡仪系，陵园0231班班长，毕业后辗转来到工...

     1．电脑应放置于整洁的房间内。灰尘几乎会对电脑的所有配件造成不良影响，从而缩短其使用寿命或影响其性能。     2．电脑应摆放在宽敞的空间内，周围要保留散热空间，男寝放在柜子里通风不好，特别伤害电脑，...

当小草在春风中展现那被野火烧过之后却依然蓬勃的生命力时，我们准备出发，把这一路走来的回忆卷成行李，扛在肩上；当有人在一遍又一遍地低吟那句不朽“野火烧不尽，春风吹又生”时，带着高考落榜的无奈，亲朋好友的同情，我们上路了，苦难与悲伤露出了狰狞的面孔，“谁怕？一蓑烟雨任平生。”坚强，是我们最后的防线，永远不倒的防线...

    园内禁止烧纸放炮已有一段时间，初见成效，大家在思想上有了转变，以献花、清洗墓碑等文明方式祭祀亲人，公墓又回到了一片绿色的宁静之中。   看到此时的公墓，不禁让我想起了清明节期间的狼狈景象：　走进公墓园区，沿着小道前行，一股呛人的燃烧...

   今天导购比较忙，所以我被调去导购。当我接待一家客户时，客户告诉我，他们已经来看过。客户很快选中了寿十二13-5号，我们到大厅又很快地办完手续。当我正为自己的高效率高兴时，客户跟我说了一件事，说：“上个星期来公墓，你们一个女孩子接待了我们，我们跟她说对不起，我们今天只是来看看...

      今天是立夏，气温一下子升的特别高，让人有点受不了，正值中午时，停车场上空荡荡的，水泥地快被太阳快烤化了，吓得我们不敢轻易的踩上去。这时侯来了一辆车，我从车上接下来三个人，其中有一位大约八旬的老太太，头发全白了，穿着一件青花的小衫，看上去既...

     她刚来时，留着一头长发，个子高高地，每次遇到她，总是亲切的叫我：园姐！每次听到这样亲切的称呼心里那个暖啊！     刚来不久，她就与店长及客户打成一片，很多店长都点名找她带客户看地，也经常接到店长的电...

      人生就是短短的几十年，在生命的历程中遇到的每一个人、每一件事，其实都是一笔无法用金钱衡量的财富。每一个人都渴望拥有灿烂的人生，但真正能够活得精彩无限，有滋有味儿，却是那些始终以积极的方式回应生活的人。生活就是一种态度，你能驾驭自己的心态，...

一位交支票的客户来取墓证票据，由于工作人员交接疏漏，导致客户无法取回手续，说明原因后客户表示理解，后决定由服务人员将手续给客户送上门。 大家对此事进行讨论，有些人提出出现这种情况存在着这样那样的因素，而我认为，从客户来园选墓，到交款，再到这次来园取手续的整个过程都是在配合我们的工作，客户没有对我们的服务...

 昨天我、小烂、大展、凉快等几人去一客户家采访，到了目的地小烂说：“我们就一会儿，你就在外等吧！”我说：“OK！”小凉快说：“我也在外等吧！”因为今天她休息就跟着出来转转。我和小凉快在车上呆着，一位老大娘骑着一辆三轮车从我们旁边过去，一会儿又回来停在我们的车旁，凉快连忙把车门打开问道：“大娘您有什么...

有人曾经做过这样一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。再重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。 接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来...

新的一年就快要开始了，再有一天新的一年就要来到了。在这段时间里我感受到了很多，体会了很多，也明白了很多，我想在以后会有一个新的自我的。全新的自我的。在新的一年了，我们都要加油了哦！ 用全新的自我来迎接我们的明天，为了我们的明天加油吧~~在这里提前祝大家新年快乐。在新的一年里工作开心，努力工作。感谢大家这么长...

昨天风特别大，我和同事们整齐的站在停车场迎接每一位来到的客户，第一次这么冷还依然站在寒风中，脸和耳朵都有点痛了，客户经过总是亲切的问一声：站在这很冷吧？用刘玲姐的一句经典台词：不冷，就是有点得瑟。然后便是一阵笑声。人特有的坚强展现出来了，不管刮风下雨，我们为客户服务的心始终不变，让客户进入的第一时间就可以感受...

由于是清明节来到的公墓，所以一直错过了传说中恐怖至极的军训。甚至听到有某人在某次训练中被部队请来的教官打了的传说，那个打人者大家背地里叫他忽必烈，就是我们现在早训的教官，他已转业正式加入了团队。 似乎来之后觉得让自己头痛的事情太多了，之前是被子要叠成豆腐块，叠得我只差没有哭出声音来了，哎，现在总算能出一...