雨柔妈妈您好： 今天下午一接班，凉快就告诉我，赶快看博客，雨柔妈妈写博客了，好感人啊！我迫不及待地打开博客，看了您的博文《从今天起我们就是一家人了》，我感动地热泪盈眶。 昨天看了您的邮件，整个晚上都在想您的问题，想您的每一句话：每天都关注的日志,了解企业的情况,更多的是想多多了解公墓的情况,因为我们的亲人...

今天天气很好，人的心情也特别开朗。早晨一上班，就看到一家非常可爱的客户，爸爸带着小儿子来给老父亲扫墓，一路上小儿子蹦蹦跳跳的特别高兴，看着他们的背影都让我觉得是那么的幸福！ 怀着这种幸福心情，我开始了我一天的工作，在带客户的途中，我又碰到了这家客户，看上去他们好像遇到了什么麻烦，我马上过去询问起来，“您好，...

记得刚来的时候，局长上的第一堂课就是服务课，给我印象最深的是“我们的服务要做到使客户感到扑面而来的服务”，开始还不理解，觉得服务有热情就足够了，但是通过后来看到我们停车上的导购员、安葬部的同事不论寒冬酷暑，都用标准的军姿站立在停车场上，使每一个来到的客户在第一时间看到他们亲切的微笑，使每一位安葬的客户都得到了...

       今天，在食堂吃饭时，发现这蛋又换了一种新的模样，新的做法，让我的胃口又来了。 听说吃鸡蛋是最有营养的了，所以食堂每天都会有蛋可以吃啊。而每天都去吃同样的蛋，肯定会太单调。我想他们是考虑到我们的感受，所以我们的蛋又有了一个新的...

明天妹妹就要参加高考了，我这个不称职的姐姐今天才想起来要打个电话给她打打气。刚好她和她的同学都在我高中时的语文老师那里，知道是我以后他从妹妹手中夺过电话，我本以为是要同我讲一下妹妹的情况的，可是谁知道他一上来就问我是不是还在天津呢？接下来不停地问了一大堆的问题，搞得我晕头转向。后来才知道，原来是爸妈从这里回去...

我们之所以不成功，往往不是由于别人否定了我们，而是自己否定了自己；把事情做成，就必须在自己的字典里删除“我不行”这句话！ 刚开始接触一件事物的时候，要学它，但是当自己发现很难的时候，就会对自己说：太难了，肯定不行。往往是这种想法，让自己总是做不成事。然而现在我明白了，生活中最大的遗憾是由于缺乏自信心而与成功...

       这样啊！稍等、我尽量安排……      李艳敏在向我反应他所接待的客户情况：一份客户今天两块墓地下葬，三个骨灰盒、一个灵位，准备用四个防潮盒，因为六个家属，还要拿很多...

        下午接到二胡姐通知，晚上邀请我们去她家聚会，同志们都高兴的答应了，哈哈！终于可以吃一顿大餐了，而且是免费的，去！！！大家做上班车就向他家杀了过去，说归说，去也不能白去啊，怎么也得买点东西意思意思啊。同志们二话没说，...

　　今天抽出了时间，打算看吴翠雄做的一场告别服务，但由于工作关系，只看了几个动作，在配合上有了很大的提高。　　下来后，我向他谈论这场服务，说他配合提高时，他除了一份喜悦外的第一反应就是，其实有更多的不足你没有看到，如：和执事的配合不好，还和执事抢话、自己的定点定位……等细节问题所存在的不足。　　最后我给他说：...

受二胡姐之邀，大家今晚去她家做客，我去的时候大家已经忙活上了。二胡姐为了照顾好大家还把姐姐和姐夫请了过来，连小外甥女也来帮忙了。谭兄、骞姐小俩口在忙着炒菜，我们经典语言“思想有多远你就给我滚多远”的创作者——大慢先生在慢慢的做着冷拼，徐哥你这个懒家伙坐在沙发上抱着垫枕还吃着瓜子看电视，太不象话，压根就不应该叫...

  “小凉快，这些日子小烂表现的怎么样啊？”老爸问。  “蛮好蛮好。” “好嘛啊，刚刚小烂还把凉快气厥嘴了呢？”包子说。 “表现不好啊？”老爸说。 “天天跟野人似的，不是吃大蒜就是吃大葱，一顿没咸菜都不行，十里地都闻得到，整个一大蒜妹。”灿...

刘玲带着三位上了年纪的大爷、大娘前台交完钱后，在跟其讲解手续、交待注意事项的时候，正耐心讲解着补字时如何发传真，突然敏锐的她看到其中一位大娘一脸的茫然，知道她可能没听懂该怎么做？刘玲立即停止对她的口头讲解，而是拿起一张便笺条，边说边写：“这样吧，大娘，我用纸给您写上，如果时间长了不记得怎么发啦，您就按我给您写...

   店长们是战斗在最前线的部队，他们也公墓界的唯一，只有有这样一支专业化、正规化的服务团队在市场上为客户提供最便捷的服务！   店长是最辛苦的人。店长们长年都是在市场上工作，他们负责上门为客户服务，无论是刮风还是下雨、是严寒还是酷暑、是白天还是晚上...

“白老师端午节快乐” “节日快乐” “白老师您怎么知道今天有免费的粽子啊，多吃点啊！” “是呀，是呀，我早就打听好了，可以多吃几顿吗？” “哈哈……您真幽默，白老师，您今天又来采访谁啊？” “下午你们就知道了” 这是端午节，中午时食堂里员工与人民网的白冬梅老师的一段对话。 白老师越来越漂亮了，从...

         今天不值班,跳完舞后,我和几位同事到我们的“小香港”——双口：理发、购物……   然后一起吃饭，吃饭时，圆圆姐谈到他们在集体婚礼前，他们两人去觊哥老家——承德、取结婚证时，...

这些天我在博客上时常看到大家对我的一些评论,看完后我被大家这种热情所感动着,心情总是难以平静.我来园工作不久,工作中受到的不像其它单位的冷嘲热讽,却是大家的温馨提示和热诚帮助;对一些我所提倡的几乎苛刻的要求得到的也不是大家责骂,而是更加严格、完善的建议和积极努力的配合!我为此而感慨感慨我们这个团队!---一个...

的人都知道：在天津市区有装修统一的办事处，有一群热心为客户服务的业务人员，他们每天开着绿色的风行车奔波在市区的每一个角落。他们就是我们咨询服务中心的店长们。  业务忙时，他们顾不上休息，顾不上吃早饭，有时早餐吃煎饼果子对付一下。经常大清早就看到我们绿色的风行车，那就是店长带着客户来为亲人安葬。他们...

生命之中总会围绕来来往往的人们，无论工作还是生活中都是离不开人与人的交流与交往，每个人就像大海里的小船，难免会有磕磕碰碰的时候，但是，只要我们能够拥有一个善意的微笑一颗宽容的心，就可以改变这一切，宽容他人的同时，相信也可以让自己的心灵得到释放。 就像大海之所以伟大，是因为它能够不嫌弃任何一条小河的容入，能够...

晚上刚刚跳完舞从草坪回来的路上，虽然大家还是群情高涨，但依然能清晰的听到我手机连续不断的“嘟嘟”声，打开一看开头我也没往下想就放声读出来：“青春是一本打开了就合不上的书，人生是踏上了就回不了头的旅途，爱情是放下了就收不回的赌注，嫉妒是升起了不拨不开的迷雾，你是野惯了就不想我的猪……”一时间包含各意的笑声围绕着...

的环境一向以干净，整洁著称，园区环境好是大家公认的，园区的每个角落都是干净整洁。有时候我就想哪里是最干净的地方呢...在我心目中，环境卫生要达到整洁,干净的标准一定要做到1.一尘不染，没有一丝尘土。2.无论什么时候，时刻保持干净，整洁。3.空气清新，没有异味。 想来想去,真的发现一个地方完全可以达到这个标准...

我听恩师——夫子教授讲话    打开公墓网站王夫子教授在集体婚礼上的讲话视频，边听边翻译边打成文字……这是听第二遍了，第一次听时更多的可能是感受他说话的语气、语调、动作和表情。有种回到学校开大会的亲切感，慷慨激昂，充满斗志，这是他向来鼓励学生的一种表达形式，充满超强的吸引力。 ...

今天一客户来到前台说：“我是来给我哥哥扫墓的，买时我没来，现在我没有她家的电话，联系不上我嫂子，你们可不可以给我查一下？” 我们还是遵行我们的原则，可以给客户查，但不能轻意给查，一定要了解是否存在家庭矛盾（公墓所有的人有权利维护客户资料的安全性），经验告诉我们俩人，应该没问题，确实属于没有电话联系不上…… ...

时间过得真快，马上就要过年了，回想起自己刚来这里时的那个懵懂的样子，感觉自己真的长大了，在学校时的那些散漫而今变得稳重。现在对工作时常怀有一种责任感和使命感，这些都是在学校学不到的，这里真的能让人长大，翻开刚离开学校时写下的东西，现在看着会莫名的发笑，感觉那时的自己就是一个小孩，虽然只是半年的时间，这里却让我...

    如果您在我们这个团队，也会跟我们一样，不笑都不行，笑的直不起腰是件非常平凡的事。我慢兄现在正在琢磨怎么写“圣女”的由来，在这里我先向大家透露点，更精彩的还得由我慢兄来完成！  我在办公室里都可以听到走廊里那开心的笑，这些日子我们在跳集舞，为了...

    巅了N久的PALAPALA今天终天到了录制节目的日子，上了夜班下午三点还在睡觉的我，被凉快的一声“起床了，马上要跳舞了”而惊醒，听到“跳舞”两个字，我一下子清醒了，赶快起床，洗脸、涮牙，换上我们的黄T恤，白裤子，白球鞋，狂奔到节目的录制现场——公墓草坪区，曾经举...

      今天我们的黄教官检查卫生，听说男人们的内务比女人的内务强很多，从古至今好像一直就是由女人们整理家务，可是从什么时候开始我们人把这个倒了个个儿？不~不是倒了个个儿，而是所有事都由男人来干了，在女人就是享受，男人总是要发扬他们的男子汉气概，从...

今天我在接待客户时，碰到两位来祭扫的家属，他们带了两盆鲜花，家属不小心把花给碰倒了。 当他们把花扶起后，发现地上掉了一些花瓣。当时我想等家属走了之后再把它扫了，然后我就进屋了。过了一会儿家属过来找我借把扫帚，我还以为他要扫墓用，就给他拿了一把。但发现家属并没有去墓地，而是去扫刚才掉地上的花瓣。 我看见之后...

每一天我们都会面对不同的客户，不同的家庭，不同的社会人群；为了让我们的客户满意、感动，我们需要不断的提高自身的意识和工作时情感的调动，以服务好我们的客户。其实，我们一直坚持不断的对工作、服务进行创新，去满足客户的不同需求。其实，客户需求并不复杂，并不是高不可及的事情。只要我们有一颗爱人之心，乐于助之心，相信客...

    因为是早晨，这时大厅里的客户很少，前台之外仅有的一家客户正在刷卡消费。   “艾，运气真好，中奖五元！这可是几个月都难得碰上的。”台里的服务员一边惊喜地向客户传达着刷卡中奖的好消息，一边用平静的语气进行着补充强调。   ...

站在停车场时刻准备为客户服务的导购员李骞，跑到迎面走来的一对中年夫妇面前：您好，请问我能帮您做点什么？” “大爷，您慢点，小心台阶”这是刘玲甜甜的声音，虽然自己海拔很低，但她比大爷（客户）的儿女更快一步主动上前搀扶着老人。 “别看我长得“粗”，我工作却非常“细”，这事儿交给我保证没问题，您就放心吧……”导...

今天接待了寿十三的安葬客户，在整个服务中家属一直都很安静，安葬礼仪由我主持，从头到尾家属也没有多说几句话。当时心里在想是不是客户不满意我的服务，还是哪里做的不规范，看看自已所做的没有错呀！自已又想到是不是精气神不够足，于是又加大嗓音加足精气神往下做。家属还是没有什么反映，只是注视着我一举一动。 等到服务礼仪...

端午节的前一天，收到妹妹的短信通知我明天端午节，别忘给家来个电话。我回好。 想想每次过节或是家里谁过生日妹妹总会提前通知我，出来这几年我已习惯了。 端午节当天，刚开完员工大会，妹妹短信又来了，姐，就等你电话了，现在我们都在外婆家呢。 我赶紧去电话，家里听起来特别热闹，最高兴的是外婆，因为在我家那边每年的...

　　　都说相识是一种缘份，我认为也是这样的，自从云宵翔来了之后，我就感觉生活中又多了一个知心的朋友．领导把他分给我做我的徒弟，自从之后我就有了自己的第一个徒弟．凡是来过的人都知道我们这里的规矩，来了之后必须要有一个师傅，这样的话可以让新员工在第一时间里可以很快的适应我们这个企业．我就这样成了云宵翔的师傅了．这...

她和我一样大 ——记安葬于的同龄人 她和我一样大。她却已躺在了这冰冷的石材中。 墓碑上的她，笑容是那么的灿烂，那是她面对自己美好生活向往、自由飞翔的标志。 试谁曾想到花儿还未绽开已凋落；鸟儿羽翼还未丰满已归去；朝阳还未广耀大地已被乌云遮住。 面对她，我无语。只能将手中的毛巾擦净的墓碑，良久的沉默。 ...

作为一名服务人员,服务就是生命.就如同士兵在战场上没有枪.就等于死. 作为一名现代服务人员,要具备全面的素质和一个良好的心态.要不厌其烦的为客户服务,直到客户满意为止. 现代的生活水平不断提高,客户的需求也在升华.我们的服务也要不断的进步.尤其是针对对客户的心理为其服务.我们的服务对象不同,如有老年人中年...

     晚上，突然接到一个电话说“一家客户明天要过来扫墓，但要求将墓碑上的字改成金铂”这点要求对于来说并不算什么，我们是二十四小时为客户服务的，我们的服务目标只有一个：就是看到客户满意的笑容。    当我通知石材厂小黄...

刚走进公墓道，路两边是映入眼帘的形式各异的艺术墓形，呀！那怎么卧着一头牛，那是牛群牛老师父母的墓，父－牛达，母－陈希光是牛老师亲笔为父母写的,其实牛群老师的父亲是不姓牛的,他的真名叫齐恩周,又名齐文甫,山东人,是因为老人在干活的时候的像一头牛被毛主席看到了,起名叫牛达,牛是一种十分老实的动物,它忠厚,老实,踏...

女人会做的事，男人也会做。女人心细，男人心更细。 作为安葬部的两个“老家伙”，老杨和老张就是这样的人。在安葬工作中有五六年的经验，对日常工作中的所需的工具、设备维修维护、废物利用都挺能捣鼓的。 就拿插花来说，一大堆散乱的花，让人看了就心烦，可是他俩就象大姑娘似的拿着花左一枝，右一枝，插的可专业了。没一会就...

早上起来,听见一句早安,学会感恩,吃一顿早餐,学会感恩,许多的时候,常常怀着一颗感恩的心,虔诚地给所有认识和不认识我的人．只为他们曾给予过我一句叮咛　一次微笑，一份关爱，足以让我在生活安然时深深的回味而动情。 每一天怀有感恩，每天怀有感恩的说＂谢谢＂不仅仅是使自己有积极的想法，也使别人感到快乐，在别人需要帮...

今天上午在接待的时候，无意间发有一位陌生的女孩进了我们内部生活区，刚开始以为是去食堂，谁知道她直接奔我们的寝室的方向去了，当时王叔也在场，而且都不认识，我们对视了一眼，不约而同的进去看个究竟，可别丢什么东西啊，我一马当先，冲在前头，把三个男生寝室搜了个遍，洗漱间和厕所都没放过，既然没有发现行踪，不会吧，难道是...

作为安葬礼仪部的成员，必然是与礼仪服务分不开的，我主要说的是内部的交流。礼仪服务讲究的是庄重肃穆，体现我们对逝者的尊重。在仪式中对每个人的要求是很严格的，在没有口令的前提下每个人都是保持军资状态，脸上没有任何表情。但是仪式中往往会出现各种个样的突发事件，对程序的临时变动是无法用语言沟通的，也没有办法下口令，全...

             我这个人好像做什么都能喜形于色,你瞧今天又发生了一件特别的事,所以我就把它说出来与大家分享一下,让我的喜事,也能给大家带来夏天的清爽. &nbs...

今天新买的篮球架终于送过来了！ 晚饭后的爷们儿来了一场对抗赛，一线与二线人员齐聚球场，对抗赛正式开始。有兵家狭路相逢的味道，有八尺男儿当为人强的气魄！ 我们的对手是我们老A队——礼仪部，老A个个块头大，那个队长杜哥更是膀大腰圆，虽说他球打的不咋地，但那块头就够我们喝一壶的，号称“文化人”的二线人员非得两三...

　　今天我和姜哥出去跑市场，一是跟业务员加深沟通，二是有一个上门取款的业务要去做。这个故事也就发生在上门取款的时候。　　我和姜哥按照客户说的时间准时到了客户的家中，给们我们开门的是一位有五十岁左右的先生，我们说：“您好！我们是公墓的，来办理上门取款业务。”他笑着对我们说：“来了！快进来吧。”往里走看到一个老太...

   终于搬完了，虽然浑身脏兮兮，胳膊上也有搬家具的划痕，想想都是值得的。看着属于自己的小屋，心里真的是很满足。虽然空间不大，但毕竟有一个自己的私人空间。在这里要感谢领导给我们创造了这么好的环境，提高了我们的生活质量，使我们更愉快地度过业余时间。每天下班后坐在属于自己的世界里，真...

今早接到赵姨的电话，说是姐夫想要选块墓，咨询一下还有什么价位的。他们之前都来过选过墓，对地理环境和服务程序比较了解，而且回家后父亲看了光盘、听了子女的叙说也非常满意，随即决定定安居，现在就想看个适合自己的价位就可以了！针对他家的情况我推荐了两个墓区，描述了一下碑型和地点，后来还是赵奶奶说起咱上次买墓不是给了报...

     前几天回家了，在家里感觉真的很好，爸爸妈妈为了陪我都不去上班了，当我还在回家的路上时爷爷奶奶就在路口等我了，回到家我都成一个宝了，妈妈做了一大堆的好吃的，我都不知吃哪样了。每当妈妈把她亲手做的好吃的摆在我面前时我都说“我实在吃不下了，但是我们宿舍的同...

“您好，集团。是中国殡葬行业的著名品牌，我们将致力于提供无可比拟的服务。请您稍后，我马上就接听您的电话……” 只要您拨通集团的电话，就能听到这美妙的音符。是的，这就是的彩铃，就是这小小的简洁的一段话，无时无刻不在陪伴着我们每一个人和每一个的客户，它是每一位客户了解的第一扇门，是每一位客户了解的第一步，它永远...

   您好！   我刚一打开车门，还没等我说出这句话，一位面容慈祥，满脸笑容的奶奶就先跟我亲切的打起招呼来。奶奶很乐观哦，一路上奶奶坐在轮椅上拉着我的手跟我说：“我要给我和老伴安个家，你帮我参谋参谋，我们楼里的大爷大娘们有好多早就买好了，今天我特意亲...

连载之二：             “我们的好员工、大娘的好闺女”   刘玲就是在这样的一个处处充满着真情与大爱的环境里成长起来的，但她的内心里又有着与这种大爱不同的...