这个词在我们的工作和生活中并不默生，它在强调一个人的容量及心态。但事实上，并非每个人都能做到大度能容，因尔影响了我们的工作与生活及社会关系。    在我们的生活空间里或是工作场所内，都免不了遇到一些不如意或不顺心的人和事。...

有了客户，我们的工作才有存在的意义。我们的想法和做法必须要时刻遵循一个原则，那就是我们企业的服务文化，的服务者对每一位客户投入百分百的爱心，尽自己最大的努力、无微不至的服务着，让他们在接受服务的过程中感觉舒心、接受服务之后安心、放心；我们需要随时站在客户的角度思考他们需要的东西。 而对于我们二线人员，不直接...

自从网络纪念馆创建以来，我们大家庭里的亲人从互不认识成为了朋友。雨柔妈妈，张妈妈，薛妈妈，可爱女孩姐姐，刘姐姐，张叔叔……都成为了我们的好朋友。 每次去亲人的纪念馆里总能看到大家互相关心的话语和大家对亲人的思念，大家也“串起了门”，为彼此的家人献花，送祝福。可以说是汇聚了很多有才的人，苗哥哥写的抒情诗，张妈...

   提及培训，在任何一个企业里都是存在的。只是培训的内容不同，强度不同，形式不同。严格及高标准的培训才能成就高质量的业绩，高技术的人才，高品质的服务，高效率的团队。   在团队里，培训是每天都在继续的一项工作，几年来，从未间断过。除了应该具备的一些...

   “洗眼睛”你听说过吗？我以前还真的没听说过，前几天回家听我好哥们说，他上班没别的事干，就是“洗眼睛”。我还以为得了什么病呢，我就问他到底是什么意思，他一副得意的样子：“这个都不知道是什么意思啊？当你天天看那些相貌平平的女孩子，要是突然看见个美女，眼前一亮，那不就等于把眼睛洗...

站在停车场时刻准备为客户服务的导购员李骞，跑到迎面走来的一对中年夫妇面前：您好，请问我能帮您做点什么？” “大爷，您慢点，小心台阶”这是刘玲甜甜的声音，虽然自己海拔很低，但她比大爷（客户）的儿女更快一步主动上前搀扶着老人。 “别看我长得“粗”，我工作却非常“细”，这事儿交给我保证没问题，您就放心吧……”导...

今天接待了寿十三的安葬客户，在整个服务中家属一直都很安静，安葬礼仪由我主持，从头到尾家属也没有多说几句话。当时心里在想是不是客户不满意我的服务，还是哪里做的不规范，看看自已所做的没有错呀！自已又想到是不是精气神不够足，于是又加大嗓音加足精气神往下做。家属还是没有什么反映，只是注视着我一举一动。 等到服务礼仪...

端午节的前一天，收到妹妹的短信通知我明天端午节，别忘给家来个电话。我回好。 想想每次过节或是家里谁过生日妹妹总会提前通知我，出来这几年我已习惯了。 端午节当天，刚开完员工大会，妹妹短信又来了，姐，就等你电话了，现在我们都在外婆家呢。 我赶紧去电话，家里听起来特别热闹，最高兴的是外婆，因为在我家那边每年的...

　　　都说相识是一种缘份，我认为也是这样的，自从云宵翔来了之后，我就感觉生活中又多了一个知心的朋友．领导把他分给我做我的徒弟，自从之后我就有了自己的第一个徒弟．凡是来过的人都知道我们这里的规矩，来了之后必须要有一个师傅，这样的话可以让新员工在第一时间里可以很快的适应我们这个企业．我就这样成了云宵翔的师傅了．这...

她和我一样大 ——记安葬于的同龄人 她和我一样大。她却已躺在了这冰冷的石材中。 墓碑上的她，笑容是那么的灿烂，那是她面对自己美好生活向往、自由飞翔的标志。 试谁曾想到花儿还未绽开已凋落；鸟儿羽翼还未丰满已归去；朝阳还未广耀大地已被乌云遮住。 面对她，我无语。只能将手中的毛巾擦净的墓碑，良久的沉默。 ...

作为一名服务人员,服务就是生命.就如同士兵在战场上没有枪.就等于死. 作为一名现代服务人员,要具备全面的素质和一个良好的心态.要不厌其烦的为客户服务,直到客户满意为止. 现代的生活水平不断提高,客户的需求也在升华.我们的服务也要不断的进步.尤其是针对对客户的心理为其服务.我们的服务对象不同,如有老年人中年...

     晚上，突然接到一个电话说“一家客户明天要过来扫墓，但要求将墓碑上的字改成金铂”这点要求对于来说并不算什么，我们是二十四小时为客户服务的，我们的服务目标只有一个：就是看到客户满意的笑容。    当我通知石材厂小黄...

刚走进公墓道，路两边是映入眼帘的形式各异的艺术墓形，呀！那怎么卧着一头牛，那是牛群牛老师父母的墓，父－牛达，母－陈希光是牛老师亲笔为父母写的,其实牛群老师的父亲是不姓牛的,他的真名叫齐恩周,又名齐文甫,山东人,是因为老人在干活的时候的像一头牛被毛主席看到了,起名叫牛达,牛是一种十分老实的动物,它忠厚,老实,踏...

    虽然来有两年了，但在业务上我还是很欠缺的，今天办了一个老区的手续，客户来公墓这前电话咨询过，他将与手续相关的证件全带来了，当我打开系统看到证件齐全时并没有多想，就像办理一般手续一样感觉轻松，但当我核实购墓人姓名时才发现系统里购墓人姓名与身份证上的差一个字，属于音...

紧张的月底结算随着工资的发放和凭证的装订结束了，这是调到财务部的第三个月结了，业务方面已经很熟练，能准确迅速的完成所有的统计工作，感到财务随时记录特殊情况的传统习惯很好，日常工作中随时会发生一些特殊情况，“好记性不如烂笔头”，一个人的脑子再好用也不能记住所有的事情，为了避免出现差错，每一笔特殊业务都要详细记录...

今天我和局长等几位领导去市场了解一下情况，上午去了几家就发现了不少问题，都是些我们平时没有在意的事情，立刻就给我们开现场会。给我们指出问题的严重性，怎么在工作中发现问题、分析问题，最后提出解决问题的方法，要用脑子去干工作，经过局长这么一点我感觉自己的头脑清醒了，眼亮了，其实在工作中有很多问题摆在我们的面前，可...

   再看《士兵突击》，再一次的感受“不抛弃，不放弃”的精神。   以前看这部电视，被许三多所吸引着，被他的单纯，他的执固所感染着。这次再看，却一直关注着成才，这个为多数人反感的角色。   在部队里，他除了许三多之外...

   读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的，中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无...

明天我们可爱的赛马同志就要奔赴遥远的郴州去面试公公婆婆啦！小泉一家可是五世同堂啊！搞的骞姐不知是兴奋还是紧张，一下午都处于非正常状态，大家都在帮她想如何做造型啊！买什么东西给小孩子和老人啊！计划好了在家里如何要求谭泉配合啊……弄的我们都替她捏了一把汗，不过最后骞姐走前坚强的留言还是给我们吃了一颗定心丸，我们也...

   刚接完高中同学的电话，让我不由得想起了高中时的辉煌历史。   高中时我有两个好朋友，一个叫三皮，一个叫宏亮。三皮实名叫李波，那时候叫人名字为了亲切都喜欢把姓省略，按理应该叫“波”，可这样叫起来容易让人怀疑是“同志”，故称之三皮；宏亮实名张宏亮，...

最近，我们在工作方面出现了一些小问题，服务意识、工作的完善性方面等需加强. 通过与同事之间的沟通了解到：有人认为，这或许是因为经历清明节、月亮节、奥运会节目录制、各项创新工作的展开占用了我们很大一部分时间，精力有所分散。有人认为这是借口，是我们责任心、工作心态的放松，清明节、月亮节等重大活动时期没发生过的事...

“白老师端午节快乐” “节日快乐” “白老师您怎么知道今天有免费的粽子啊，多吃点啊！” “是呀，是呀，我早就打听好了，可以多吃几顿吗？” “哈哈……您真幽默，白老师，您今天又来采访谁啊？” “下午你们就知道了” 这是端午节，中午时食堂里员工与人民网的白冬梅老师的一段对话。 白老师越来越漂亮了，从...

         今天不值班,跳完舞后,我和几位同事到我们的“小香港”——双口：理发、购物……   然后一起吃饭，吃饭时，圆圆姐谈到他们在集体婚礼前，他们两人去觊哥老家——承德、取结婚证时，...

这些天我在博客上时常看到大家对我的一些评论,看完后我被大家这种热情所感动着,心情总是难以平静.我来园工作不久,工作中受到的不像其它单位的冷嘲热讽,却是大家的温馨提示和热诚帮助;对一些我所提倡的几乎苛刻的要求得到的也不是大家责骂,而是更加严格、完善的建议和积极努力的配合!我为此而感慨感慨我们这个团队!---一个...

的人都知道：在天津市区有装修统一的办事处，有一群热心为客户服务的业务人员，他们每天开着绿色的风行车奔波在市区的每一个角落。他们就是我们咨询服务中心的店长们。  业务忙时，他们顾不上休息，顾不上吃早饭，有时早餐吃煎饼果子对付一下。经常大清早就看到我们绿色的风行车，那就是店长带着客户来为亲人安葬。他们...

生命之中总会围绕来来往往的人们，无论工作还是生活中都是离不开人与人的交流与交往，每个人就像大海里的小船，难免会有磕磕碰碰的时候，但是，只要我们能够拥有一个善意的微笑一颗宽容的心，就可以改变这一切，宽容他人的同时，相信也可以让自己的心灵得到释放。 就像大海之所以伟大，是因为它能够不嫌弃任何一条小河的容入，能够...

晚上刚刚跳完舞从草坪回来的路上，虽然大家还是群情高涨，但依然能清晰的听到我手机连续不断的“嘟嘟”声，打开一看开头我也没往下想就放声读出来：“青春是一本打开了就合不上的书，人生是踏上了就回不了头的旅途，爱情是放下了就收不回的赌注，嫉妒是升起了不拨不开的迷雾，你是野惯了就不想我的猪……”一时间包含各意的笑声围绕着...

的环境一向以干净，整洁著称，园区环境好是大家公认的，园区的每个角落都是干净整洁。有时候我就想哪里是最干净的地方呢...在我心目中，环境卫生要达到整洁,干净的标准一定要做到1.一尘不染，没有一丝尘土。2.无论什么时候，时刻保持干净，整洁。3.空气清新，没有异味。 想来想去,真的发现一个地方完全可以达到这个标准...

我听恩师——夫子教授讲话    打开公墓网站王夫子教授在集体婚礼上的讲话视频，边听边翻译边打成文字……这是听第二遍了，第一次听时更多的可能是感受他说话的语气、语调、动作和表情。有种回到学校开大会的亲切感，慷慨激昂，充满斗志，这是他向来鼓励学生的一种表达形式，充满超强的吸引力。 ...

   午餐时间，用餐的人们都陆续的离开餐厅，回到自己的岗位上。好像惯例似的，每次最后一个来吃饭的都是我们的星级员工刘玲，这次也不列外，并且还带了他的客户——四位家属来吃饭。客户因事来晚了，还没吃饭。   刘玲先把家属让好座位，就忙着打菜打饭又是端...

起轿、上手、出扛，上肩、送灵……又一场服务开始了。这已经是第六场送灵服务了，自已心中默默的数着。 今天我，艳敏、小陆、小雄负责做送灵服务，我们四个是老搭档了，每当起轿、上手、立定、落轿都是非常齐的，可以说配合默契，今天的客户差不多都是同一时间来的，为了不让客户多等一分钟，可以说我们没有停息一分钟，一直在向前...

今天，我给哥哥打了个电话。其主要意图就是关注一下我的博客。 没想到哥哥说，我基本上天天看，上网的第一件事就是打开你们企业的网站，看一下有什么新的内容，再看一下你们的博客，我还经常以游客的方式给你回复呢。 哦。我听到特别意外，我记得在刚刚开始写博客时只对我哥说过一次，没想到这半年来他始终关注我的博客！而我却...

今天抽出一上午的时间给安葬部的兄弟们拍写真，大家都穿上了自己最得意的衣服，还在问：“李经理，你学过摄影么？”我说：“学过，去年给我们拍写真的时候，跟那两个摄影师偷学的，不就是摆造型么？…………”他们都说我像张铁林祭祀为什么非要烧纸放炮呢？心祭重于行祭！别人都在花园里拍，我在车库里拍。李经理说这是艺术！真不好意...

人的一生要经历很多的人和事，人生不如意事十之八九，而我们要以正确的心态面对这一切。很早以前听到过这样一段话，一直把它记在心里，激励自己快乐生活每一天！ ——有些事情现在的你如果想不通就别想了吧；   ——有些人现在的你如果无法面对就别面对了吧； ——有些困难现在的你如果不能处理就...

又是一个元旦，2011年的到来。 祝福我们所有的爸爸妈妈新的一年里身体健康，生活顺利，吃啥啥香！ 祝福我们更加越来越好，更加辉煌！ 福我们的张老爸事事顺利，少发脾气，身体健康，博文健康成长，好好学习，天天向上！ 祝福的嫂子们工作顺利，越来越漂亮！ 祝福包括我在内的五位经理步步为赢，少惹老大生气！ ...

“向右看齐”“向前看”……“第一排报数”…… 现在每天早晨都听着教官喊着口号，大家整齐的排着除列，以积极饱满的精神状态迎接今天一天的生活。记得教官上班的头一天，因南方人吐字不清，点名时“卢娜娜”念成“lulala”引起大伙的群笑，教官严厉地说：“不准笑，特别是在队列里，更不能引起群笑，不能群笑的同时首先是不...

无论是企业还是军队，需要的都是主动完成任务的人。可是，我们的周围，到处可见找借口的人。 “那个客户太挑剔了，我无法满足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。” “我没有在规定的时间里把事做完，是因为……” “我没学过。” “我没有足够的时间。” “我没有那么多精力。” “我没办法这么做。” …...

   前几天新换了一部手机，型号是NOKIA6120c,我太爱这部手机了，它是一款采用S60平台的智能手机，时尚的外观和全面的功能，简约的设计手法，让它集超薄和智能于一身，在外观上，诺基亚6120C采用了一块可视面积为2.0英寸、1670万色、分辨率高达240×320像素，达到标...

     每一个企业或每一个人的成功都离不开他人的支持与帮助，或是合作单位给予的协助。有这样一句话“一个企业中有三类上帝：一是企业的客户；二是企业的职工；三是企业的合作单位”。 在我们这个企业中共有三家合作单位，其中包括两家石材厂和一家绿化公司。在发...

今天在大胡同采购大伙儿所需衣裤鞋，真正体会到了采购的不易，以前这些活儿都由王总办了，省了我们办公室老多事儿了，一发感慨就想王总了，给王总发了条短信：我这么大个领导出来买工鞋了。   晚上王总回复：我这么大的领导在这躺着了。   凌晨，张总给部门人群发...

  5月11日，公墓集体婚礼。   5月12日，单位早已安排好度蜜月的地点，安排新人与家属去北京的几个地点旅游。几对新人都是外地人，与家人能在单位团聚非常高兴。一大早，大家乘上了大巴，路上有说有笑，似乎都还沉浸在婚礼的喜庆中。  凉快特别得意的告诉妈妈：“...

    一身之戏在于脸，一脸之戏在于眼。也有画龙点睛之说。这些无疑在强调眼在人体部位的重要性。它不仅在肯定眼睛能够看到一切，而又强调眼睛是一个人有神无神的鉴定。    我们常说他（她）长了一双会说话的眼睛，那是在表扬别人的眼睛善于...

   转眼2008年已过去了一半，年初还在设计着远大目标，对新的一年还是满怀希望和憧憬的，其实07年也是如此，可是回想起去年年又做了什么呢，自己也觉得有些茫然。做为殡葬行业见得最多的就是死亡——年老的，年轻的，正常的，非正常的，于是得出一个结论——死亡是必然的，活着才是偶然的。 ...

 今天端午节，早上一大早给高中同学发了个短信，今天是她的生日，每年的端午节都会送上祝福。中午食堂发粽子，一口气吃了五个，同事问：“园园，你不减肥了？”“减嘛肥啊，都结婚了，吃完再说吧！”李凯在旁边很无奈的摇摇头。  吃粽时，又想起爸爸、妈妈，想念家里的端午节，记得小时候，端午节的前一天晚...

   有人说公墓是国内首屈一指的现代化公墓，有人说公墓是隶属于武清民政局的一个国营单位，还有人说公墓就是一座环境优雅的大花园...的确，这些说的都没错，可又都说的不太确切，其实，公墓很简单，就是一个由许多人组建的大家庭。   在这个大家庭中，有您已故...

到了新宿舍后，昨天晚上头一次睡，感觉上方便了很多，二线人员都住在了一个单间里，卫生间就在屋里，很方便，晚上刚好接了网线，小泉的电脑可以上网了，发现网速很快，一测原来是提速了，肯定是领导考虑到为了大家上网速度快而提速的，领导的关心使我们的生活越来越好了，这样大家更加安心工作，回报企业，更好的为客户服务。

时尚胖子              英华小学五年级2班 张博文  “张总好！”“邱总好！” 这句经典对话里的张总指的就是我，邱总是我的好朋友。他十...

    是一个现代式墓园，做为中国殡葬业的一支航母它带领着中国殡葬业在飞速的向前发展。拥有一支充满爱心的年青团队，他们日夜守侯着安息在这里的老人；     走进就像走进一个大花园，绿叶衬着红花，几乎看不到墓碑的影子，即使...

   西厅的报架今早被雪飞移到红房子里，不久，等候174的客户坐在红房子里悠闲的欣赏着报架上的各类报纸。上午带一位先生选地，他要看我们的规划图，我迅速的从报架上取来相关的资料给他讲解。   雪飞总是能很细心的观察服务的细节，一个小小的报架不仅提高了工...

　　又逢高考。　　我似乎已经忘记了高考是什么心情了，只记得家里人比我还要紧张。妈妈送我到考场，爸爸在家搞后勤，全家人都在为我服务。    妈妈和其他的考生家长一样在六月的太阳底下眼巴巴的等我出来。见到我时，已经汗流浃背的她赶紧跑上来给我递矿泉水，为我拿包……其他的一幕幕...