第一次让我心灵有了一种震憾，原本以为那对于客户来说并不重要的举动，却是那样的抚慰心伤。 轿子从身边路过，站在一排的我们一个很自然的行礼，可能对于我们来说那没有什么，然而对于亲人逝去的她却是一种莫大的安慰。她那时的表情以及我们行礼后她的回应，我知道在她感动的同时我也有了一种共鸣，一种心灵的沟通。服务源于细节，...

（写给王小柔《十面包袱》的后记） 打去年12月小柔就跟我订下了她今年三月签售的时间，用她的话说：你要不去，我就不签了。我不认为她能干出这种缺心眼儿的事儿，不过我知道，如果我不去，她就能素面朝天像个村姑一样去参加这种抛头露脸的场合。前年她在北京西单签售，被我硬逼着涂上了口红，结果签售的整个过程她都在用舌头舔嘴...

记得一次客户安葬，官轿后面的队伍排的老长老长，路过时家属不无好奇的看着停车场上站立的导购队伍，而导购队伍却只是面无表情的目目相对，感觉好像我们对逝者客户无动于衷，是在被人参观一样。当送葬队伍走到交通岗的台边，老A一个标准的敬礼，家属们立刻感觉受到了不一般的礼遇，无不直起腰板，以另一种精神面貌继续前行。我想我们...

用心做事就是细心做事，注意到工作中的每一个细节，要从小事做起。人们都有这样的思想，只想做大事，而不愿意或者不想做小事。要知道，生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的。要想比别人更优秀，不管是做人还是做事，都要用心去做，注重细节，从小事做起。 话务的工作就是做细节，需要我们每个人认真细心对待。如果你的一个小...

    新年了小熊给大家拜年了，祝愿我的兄弟姐妹新的一年里有的收获。我这次回家正赶上我的家乡遭受着五十年一遇冰灾，我当时是25号回去的，坐T253趟列车，到达湖南后才发现我们这里已经完全被冰雪包围了，在火车上列车长告诉我们由于冰雪天气我们的这趟车将晚点九个小时，大家开始...

   美丽的长沙，是我们湖南的省府。我在这里待了三个春秋了，但是当我这次回来时发现他变了。他完全变成了北国的风光了。全眼都是白色的，都是冰雪的世界。高速公路被封了，就车火车也没有逃过这次的命运。我坐的T253晚了两天才到湖南， 人们在这个五十年一遇的冰雪地里只能望雪兴叹...

又是一年春节，从2005年到2008年四年中，我三年在外过春节。用妈妈的话说，女儿大了留不住了啊。想想有些惭愧，再想想觉得——值！ 05年春节是在长春过的，当时妈妈很担心，担心我在外吃不好，住不好，怕这个年过不好，坚决反对，但是工作需要没办法。那一年是我长这么大第一次在外过春节，那一年的除夕我值班，我一个人...

“明天上午11点TJ鸡场。”湖南女婿超哥短信告之，明天回津。 “收到，明天王军准点接鸡。”超哥娟姐这趟东北行不易，把婚也结了。超哥还在日志中说想家了，想我们了，想得还特诚恳，就冲这一点，咱这鸡也绝对不能接晚喽。 这一大家人，有不少是毕业于长沙民政学院殡仪系的，从校友变成了同事，到现在还有不少是近邻。 我...

   铃铃铃……  “喂，您好，公墓。新年快乐……谢谢，拜拜……”  “喂，人民网，人民网，人民网……”同学在电话的那一端传来刺耳的声音：“人民网有你的照片，你上了人民网了，好像是和《士兵突击》有关的，你们也有老A队？太帅了，那是不是也...

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   终于有机会能够登录互联网了！近段时间我一直都在有山.有水.有牛.有地就是没有互联网的地方修身养性，在此我先给大家拜个晚年了！祝愿大家：身体好！工作好！生活好！在新的一年里朝着新的目标奋斗成功！    大家知道我现在的感觉吗？当我再一次触摸到鼠...

刘玲，来自吉林，外号“不点”。被誉为公墓“海拔最低，笑容最灿烂”的人，别看她海拔低，今年25岁的她，已在这个岗位工作五个年头了，是公墓导购时间最长的导购员。参加工作仅8个月，就被评为企业的“优秀员工”，在随后的两年里，连续被评为企业的“员工标兵”，如今，刘玲已是企业“星级员工”，身材娇小的她，成为公墓全体员工...

    当我们祭祀过亲人后，我们所有人不想看到的是这样一片景象……    惊天动地的响过之后，燃放炮竹的碎屑落在墓前一大片，还有留下黑黑的一片，那是火药未燃烬的痕迹；   燃烬蜡烛的眼泪静静的躺在墓穴...

大家都知道,从今年6月1日开始,超市使用购物袋需要自费购买,沃尔玛从去年就开始赠送免费棉布购物袋,市民可持五个塑料袋换取一个棉布购物袋,这引起广在市民的欢迎. 前几天,我去“华润万家”超市看到超市内也在宣传减少塑料袋的使用,注重环保的活动.作为殡葬行业,如果说注重环保,那么文明祭祀是一个很重要的环节. 中...

飞侠说过：对待工作要一腔热情，对待同事要满怀柔情 清明过后，园里安排大家休整几个下午，调整一下身体状况。 正赶上飞侠与赛马轮流验总碑，他们又都是新手。中午在教她们做总碑时，她们俩紧张而灵动的眼睛给了我莫大的鼓舞。刚开始的担心去了一大半，觉得没有什么问题是不能解决的。 接下来休班的日子里，飞侠和赛马两个人...

  在墓区的后面，有一片桃花林开得正欢，我们称之为“桃花岛”。   这天下班后，凉快脱下工作服穿着小白裙、高跟鞋美美地下楼来了，而小烂正捧着相机在停车场上企盼着，大伙不约而同地嗅到了这气氛，群起而侃之，直到凉快红着小脸向桃花岛跑去。   有时客户...

2008年清明总结 今天的清明节比往年的来得快结束得早。我们今年的清明准备工作做得很到位，大体上平安顺利的度过了。当然其中一定还会存在不足。今年的清明节我总结以下几点： 首先：企业报寄的不及时。时间推移，入葬公墓故者的数量越来越多，往往到3月初就会有家属打电话来咨询今年的清明专线时间、地点、车辆。话务这两...

一个伤心的日子一个让人回味故人的日子一年一次清明泪捧一束鲜花放在墓前你在里头我在外头阴阳两隔的世界残酷而无奈折磨生者的躯体失去方知道珍惜人都爱犯的错误补救只是苍白无力擦干思念的泪乐观活着好好生活逝者含笑九泉也会安息

今天下午验总碑时遇到一家三个子女陪着父母在墓区里转，对路过的墓碑都给个评价，我误以为是停车场忙不过来落掉的选墓客户就上前问了一句，年轻的儿子说“没事儿，来看看，我们知道！我就判断是经常来扫墓的客户，天气好只当是溜个弯儿，也没多想就继续工作了，没一会儿我们就又在寿九区里巧遇了，见面只是笑了一下说个天气而已，我就...

   袁朗让我想了好多天，一直不知该如何写？？ 我喜欢袁朗，他精明强干，恪尽职守，看人视物透彻，一针见血，他善于魔鬼训练，是严厉的，睿智的，幽默的，可亲的，宽容的……似乎有很多词语可以形容他，又似乎很多词语无法形容他。 我喜欢袁朗，其中一个很重要的原因，是我的生命中也有一位袁...

今天大家又开始"取笑"我,天天喊着分流的人却把自己的客户全都集中在一天!上午九点多刚刚上人的时候就看出我忙了,先是寿二区的赵氏客户过来办理安葬,当初我承诺他是一个星期立碑的,所以他家应该是先下葬后立碑的,但是这两天天气稍微还好些,我们的工人师傅就加班给赶出来了,客户知道了一定要找到我感谢一翻,这样的好事儿,不...

什么时候也不放松 今晚看《士兵突击》，剧中的许三多临去A大队的前一天晚上的言行让我为之一震：作为一名即将离开的驻地的战士，当别人都在临走前酩酊大醉，彻底放松时，许三多却在临走的前夜，依然一丝不苟的打扫着营房。那一刻我突然体会到了些什么？ 看完《士兵突击》之后，大家一起给谭云过生日，一陈打闹之后，时间已近九...

   27号对我们来说非常不好过的一天，早七点到晚六点停电，这意味着掌上电脑只能支撑一上午，如果下午有客户过来选墓我们只能靠记忆来选。   下午，我在停车场上值班，这时来了一家客户，当时已是下午四点多，所有的掌上电脑都处于无信号状态，我有点慌，因为不...

   2008年1月29日18：20我接到领导的电话,因为没有站在客户的角度想问题而挨批,做为服务行业的工作人员犯这种错误属于致命错误,是万万不能的。   接下来便有客户来园选墓，晚上来公墓选墓虽然很正常，但我还是特意用心去想了想：“可能是急用，也可...

每年的这个时候都应该是和家团园美满的日子，而我们的员工却仍然坚守在岗位上，因为我们肩上有着更重的担子——送故去亲人走好人生最后一程。服务是我们的唯一产品。这不是用一句话换来的，而是用我们实际行动换来的。老A的老A队们每天清晨在早会前就准备好要下葬的所有的伞插好、跪垫放好，水泥和好，其次就是打扫卫生，把我们的安...

既然有生的权利，看到了阳光的灿烂，青松的苍翠，嗅到了花草的芳香和海的激情的气息，何不珍重这惟一的生命，珍爱生命的意义？      从出生的那一刻，我们都被爱包围着。在我们以后的生活中到处都充溢着欢笑和浓浓的亲情。到处都有鸟的啁啾，花的清香，云的高...

最近加急的客户非常多，可能是因为天气的原因，也可能是因为快过年了。今天交接班得知又有一个加急的客户，当时我们没有站在客户的角度着想，晚上接到领导的电话，领导很严肃地批评了我们，这才意识到的服务不是说出来的，而是做出来的。 今天又陆续接到加急客户的电话，我又想起领导昨天对我们说的话：的服务就是要想客户之所想，...

今早验碑时遇到了刘师傅，除了瘦了点，精神与体力上和以前一模一样，真看不出来是刚动过手术的。刘师傅自己也很意外竟能恢复得这么快，想一想这如果是在老家得了这个病，那现在还不知道是什么样呢？辛妈也说：这要是在家里，都不敢想去住这么好的医院，钱也供不上啊。刘师傅在清明最忙时突发脑出血住进了华北地区最好的心脑血管医院，...

邱总冷不丁跟我说：妈妈，给我一个支点，我能撬起整个地球。 我没理他，凭经验，他绝不是关心地球物理的问题。 果然，他停顿了一下，接着说：给我一个硬盘，我能下载所有电脑游戏。 我回应：我还是先给你找支点去吧，这个比较靠谱。 邱总不满意了，他问我：你能跟我平等交流吗？ 我说能。 他说：那我下午考察一下网...

家，是一个温暖的港湾，是心灵的一个归宿。 快过年了，同事们都忙着回家过年，大包小包的都是给家里人带的好东西，就怕带少了，什么都想得齐全，爸爸爱抽烟的带两条烟，爷爷爱喝酒的提两瓶酒，妈妈爱漂亮给妈妈带两盒高级化妆品，弟弟妹妹们爱吃爱玩，给他们带两件新衣裳带两盒天津的特产，看着他们忙碌准备着，也替他们高兴，不忘...

快过年了，心里有一种想家的感觉，往年回家时的情形历历在目。今年因为决定留守家园，所以也没有往常回家时的忙碌，就知道同事们已经安全到家了。我们留守的人员要确保工作的正常进行，确保我们的服务质量不下降，守护着亲人的家园和亲人一起过年。因为很少出去，也感觉不到外面快要过节时的气氛，看到玉的一博《年样》，才好像猛然感...

东北的天气没有想象中的那么冷，和天津不同的是道路两旁多了许多的雪，路上的行人象熊猫一样裹的严严实实。难得的假期，晚上却要等到12点才肯睡，早上不到8点就睡不着了，真是有些郁闷。连续吃了两顿东北的火锅，很香，很带味，朋友们都在等着我回来，一到家电话就打爆了，额……吃不消。还没休息好，麻将桌就支了起来，看来这帮小...

看着第一批人员陆续都回到了家里，总算是松了口气，让他们都如期回家了。看着你们离开的背影心理有些舍不得，虽然第一批走的人不是很多，但是早上点名的时候，感觉冷清了好多。没有你们，还真的不太习惯啊！ 随着人员陆续回家，留下值班人员要更加努力，保证每天的业务。让回家的人放心。 接下来还有一批人会走，安排好车辆送站...

对于人而言，每个月的20号都是别具意义的。因为在这一天，公墓大型的环保葬仪式会如期而庄严的举行。 对于支持环保事业的公墓来说，每个月的定期举行表明了对环保事业坚定的决心。当然也得感谢那些对于环保事业大力支持的各界人士们。正因为有了更多人的支持，环保事业才能更好的进行下去。做为环保事业的领头人，公墓一直秉承着...

刚下火车的我们，每个人都没有因为这零下30度的温度而颤抖，满脸的兴奋让每一人都温暖了一把。一天的整顿，今天我们来到被称为“雪乡”的地方，虽然出生于北方的我，第一次让我真正感受那句“千里冰封，万里雪飘”的情景。厚厚的积雪和那真正的雪松，天地间只有一种颜色，很冷但很美。 在这里零下30度的温度，让每一个人也都真...

2010就这么过去了，居然在2010最后一个日子里，我却忘了写博客，糊涂啊，新的一年新的第一天，先来个微博热热身吧，给大家送去点祝福，让博客气氛高涨，新的一年，咱的博客都有新的收获！ 回顾过去的一年，是成长的一年，也是收获的一年，过去的这一年，使我更加的感激企业、感激领导、感谢同事们的照顾，因为有了你们，才...

许多为勤勤恳恳工作的人，他们可能不懂什么叫品牌，但他们的工作的重要性对我们这个品牌来说却是不可低估。 安全护卫者——肖大爷，安大爷，宫大爷，王大爷 虽然我们园内是24小时的摄像头监控，但是每天晚上天一黑，就出现了他们的身影，手里拿着电筒在600多亩的公墓巡视，为保证园内的所有墓地的安全上了第二道锁。每天在...

有这样一群人，当人们都已进入梦乡的时候，他们依然守在电话机旁，有这样一群人，当别人都在享受节日的快乐时，他们依然坚守在工作的第一线，有这样一群人，当别人都在和自己的男朋友（女朋友）过情人节时，他们却在为客户服务着，有这样一群人，当同龄人还在父母身边享受着衣来伸手、饭来张口的生活时，他们却离开家乡发扬凝聚孝心，...

08-2-20导购员接待了自选区一家的客户，他们专诚赶来办理改墓手续。由于自选区等老区的墓的石材不像新区，绝大多数为青白石或者黑色大理石石材，易风化，且都有十来年的光景。墓都风化或有裂纹的历史痕迹，他们此次来就是要将墓改建为花岗岩的碑。 客户带导购员看了一下他们的墓址，向客户说明了一下改墓的原则，即原尺寸不...

昨天和张美蓉一起去村里的卫生所打点滴，医生诊断之后说是肠胃炎。在陪她去之前看着她那痛苦的表情，心痛。但是到了那里两瓶液下去之后，就又看到她的笑容了，当第三瓶下去之后，就喊着要吃的了，说一点事儿也没有了，好了。当时医生真是又气又笑，气，是这个病目前不能吃东西，只能喝点水，而她就不听；笑，我想是因为看到她“活”起...

最近迷上了狼图腾，在这本书里面知道了狼并不是我们想象中的那么可恨，反而被他们的精神和头脑深深的迷住了，甚至爱上了狼，很想到传说中的蒙古去真正体验一下狼的头脑和团结的精神。 在我们汉族人看来，狼是一种既可恨又可怕的动物，而且在古文和现代文里也都是写狼的坏处，例如《聊斋》和《东郭先生和狼》都是写狼的阴险、狡猾，...

“十年修得同船渡”，同窗三年更是一件难得的缘份！每年年假回家虽然有的同学只有几天的时间陪父母，但也一定要抽出一天的时间搞一次同学聚会，大家在一起聊聊工作学习上的事儿，互相发发牢骚也彼此打打气，交流一下经验！之前大家在群里也都有过交流，对一些人也都有一点了解，这也让我和另一外同学成为谈论的焦点，他是体院毕业的通...

左手持盆，右手握铲，所过之外，严丝合缝！这星期再也没有别的战斗比这个更有成就感了。    赵本山说过：“二级泥瓦匠，相当于中级知识份子。”那反着引过来，我们这些中级知识份子们当然也相当于二级泥瓦匠喽，而且还更有诗意呢。 又经历一年风雨洗礼的墓碑，带着它的特殊使命，向我们张口微...

面对清明长假我们也做了充分的准备去为祭扫的客户服务，例如增设新的服务形式——流动服务。我就被分到福寿区做工作，这期间我发现最多的问题就是很多客户都是找不到位置的，他们下车都是在感慨的变化有多么多么大，变的有多么多么好，看上去心情也是特别的好，可是一真的到了墓地之后都转向，一年一次有些上了年纪的客户也真的是记不...

2006年，卢娜娜、林雪飞、李骞三人大学毕业后一同来到工作。在她们三个人身上都具有一个共同的特点——女人男性化。骨子里有一股“女侠”的风范。 卢娜娜，河北保定人。导购工作近两年，每天的风吹日晒，没有对她婴儿般的肌肤造成任何影响。她的为人也如婴儿般简单，生活中，大大咧咧，工作中，简单得...

都说上有老下有小的生活不易，可是我却觉得在中间的最好，在我们庞大的师门中我觉得我应该是最最幸福的一个了！先说最老的吧——谭云师奶，刚来的时候睡在我的下铺，因为我得到她更多的照顾都惹得师傅嫉妒，学习上告诉我如何掌握更多的技巧，工作上传授她的经验，生活上告诉我们如何保护自己，直到现在我还记得晚上睡觉要把脚控起来，...

零八年清明总结：身为话务员的我，经过了零八年的清明节，零八年的清明节没有我们想象的那么难以应付。我最大的感受就是：清明期间整个公墓的环境坏到极到，到处是纸灰满天飞，鞭炮响不停。1、你们公墓在哪里啊？你们公墓的广告到处都有，可就是不知道你们座落在什么地方。每天都会接到很多，你们在哪里，怎么走？个人建议：能不能以...

      李志欣，铁岭人。在导购部工作两年多，有“温柔甜美型”导购员之称。 在来工作之前，李志欣在大连一家公墓上班，那时只是听说过。因为在全国公墓界名气很大，大连公墓的老总经常会说到，要向天津学习。一次偶然的机会，李志欣与几位同事被派到来学习。 初...

表扬电话是我们总机人员经常可以接到的，有表扬司机的，有表扬导购员的，有表扬安葬部的，表扬电话数不胜数，但是就在前天，我接到了表扬保洁人员的电话，保洁人员跟客户虽然在墓区里总是能跟客户见面，但是却跟客户说话的机会是少之又少，即使客户看到整洁的墓区的时候，客户也会说，我们的环境好，我们的服务好，很少有人会注意保洁...

某天晚上，我正在值班，网上有位客户咨询代客祭扫的事宜，他告诉由于自己的工作和路途的原因，不能亲自来给自己的亲人扫墓，所以想请我们的工作人员放一束鲜花在自己亲人的墓前，由于我们还没有这项服务，所以我也只能跟这位客户说抱歉，但是他并没有因为我们没有代客祭扫的服务而放弃，他告诉我故者是他的姐姐，姐姐非常漂亮，非常善...