曾写过一篇A大队，说过老A是兵中之王，老A是钢铁之师的精锐部队。而前段时间由于管理上的松懈，老A退步了，跟五班一样，懒散，无管理。   必然结果差错的出现，给老A重重一击，大家认识到了自身的问题，但必须提醒老A们要振作精神、重整旗鼓。 ...

   今天意外接到建筑公司刘总的一个电话，谈话中问及：“二大爷，干得怎么样？没给你找什么事吧？”“哪能呢，他可是一名好员工啊！”挂了电话，二大爷在的点点滴滴涌上了心头。    二大爷，全名刘月桐，去年初进入的一名临时工，水、电、暖、保洁及其他一...

用行动让客户相信我们，让客户把我们当朋友。 这是我服务的寿一区，二次合葬业务。是两姐妹合葬，抱盒的家属是逝者的弟弟。 抱盒家属四十多岁，我只不过是象往常一样沟通和接待。也许是在第一次安葬服务就得到家属的认可。在去墓地的路上，抱盒家属就好像和我很熟是的，说了这几年的变化，设施、服务都在不断的进步，在殡葬行业...

部门里原来有一只猫。这只流浪猫后裔在我们部门呆了两天之后，一个充满爱心的同事把这只猫领回了家，在它不动生色地把同事家两个昂贵的花瓶打碎之后，这只猫转手到了磊子手里。于是磊子每天的工作就是盯着它，让它不要无休无止地咬家里的电线。在一次斗智斗勇的追逐中，磊子的腰闪着了，气愤中，猫到了另一个同事小女孩儿的家里。随后...

自从接手商品部工作以来，对于鲜花的了解也多起来，每天自已一有空余的时间就会从网上多了解了解，有时看着自己插出来的鲜花也会觉得特别有成就感，心情也就会特别好。 看到安葬的客户带过来的鲜花，总是要多揪几眼。直到现在看到每一家客户手里拿着鲜花，就可以很清楚的知道里面的花种，还会在心里把大致插花的流程在脑海里想一遍...

   今天早上，吴展查完卫生回来，带来消息：“我们部门所有人的被子都不合格，全被扯了。”   听到这个消息，我们都很诧异，明明被子叠的很整齐，怎么就被扯了呢，这不就是鸡蛋里面找骨头吗。   一会，谭主管查完卫生回来了，脸...

办公室短信：“各部门领导，今天继续检查卫生，请于8点钟在安葬部集合”。 收到短信后几个部门主管开始检查内务卫生了。来到某宿舍，谭主管眉头一皱便把某员工的“豆腐块儿”给拆了：“不合格，重新叠！”杜经理指指旁边的垃圾桶：“垃圾清理不彻底，扣分！”我用手摸了摸电脑和台灯：“有灰尘，需要清理！”张主管和纪主管在一丝...

   总机是客户享受公墓的第一个服务，有很多客户都会先打电话咨询一下墓地，所以我们的服务直接影响到客户是否客户是否选择，客户经常会因为我们的服务而选择。我经常会听到客户说，“你们服务太好了，选你们这肯定没错”未到园就先感受的服务，让客户感动温暖，一句温馨提示就能温暖客户。 &n...

昨天安葬部的几个哥们在超哥的带领下，在大停车场重新规画了一个篮球场地，因为大家知道明天有一场大型的篮球比赛，公墓VS殡仪馆，每个人都非常期待这场重要的比赛，就连不爱打球的华山也主动要求去画场地，以此鼓励大家，让每个人激动不已。 今天下午当我赶到球场时比赛已经开始，看到殡仪馆方人高马大，而且技术全面，里外都有...

败北球场 今天,我们打球,痛失主场。 他们殡仪馆里的几大高手在调合之下决定向我们这边公墓发起挑战。我们自不能太窝囊，答应他们战斗，自己应该有几分胜算。可是在他们来了之后，一切都变了，变了，超乎想像。 我们和他们相遇在篮球场上。那是一块大的露天场地，十个人在场地上，拼抢，进篮。 他们动作，配合相当的流畅...

客户来买墓时总会问到：“哪天给逝者安葬，日子好呢？” 一半的客户回答：清明节？ 清明节是一个传统的祭祀的季节，并不是一个特别适宜安葬的日子。而且每逢清明节基本上家家都来扫墓，一是各家公墓人流量特别大，二是安葬程序可能会给缩短，因为安葬量太大。如果想选择清明安葬的客户最好建议5月份开春的时候，春暖开花，温度...

 现在是21：09分，因为这两天下雨，晚上公墓的气温还是有一点凉的，突然接到凉快的通知，有客户前来办理业务，于是我习惯性的穿上衣服就下了楼，到了楼下，只见一辆车开上了大厅的门口，心想，怎么把车开上来了呢，过一会可不好退下去。 只见司机从驾驶座上飞速的跑到另一边车门，扶下一位年龄不大，走路却非常不方...

站在舞台上面，只为能演出最真挚的情感。 每种舞蹈都有着自己的语言，这是每个舞蹈所特有的，如果表达不对可能会得不到想要的效果。所以，用自己的身体加上自己的每种笑脸才能得到舞蹈的真谛。站在舞台上的人都是极具感染力的人，如果场上的气氛没有起来，观众是不会有任何反应的。想要做一个极具感染力的人，情绪当然需要在瞬间调...

今天网站上又看到了几十辆公墓免费服务专车（东风风行）贴着大喜字在市里迎亲的那个镜头，那是相当壮观，公墓免费服务专车，永这公墓永远平安几个显注的大字配在风行车上，给风行车带来了那么大的吸引力，当时有上百家网站转载这次胜大的婚礼。服务车借此机会也出名了，所有人都知道了天津公墓的服务车是风行车。　有时候去市里玩，时...

   前些天郁闷，自以为是低估了工作的难度，发现了自己的很多不足之处，能力上有很多的欠缺，这些天也有了不少的收获，知道自己要学的东西太多，可一直没意识到自己竟然缺乏最基本的东西——责任心。    今天、在领导的分析和批评下，反省前段时间的工作，在铁...

“我们的这么漂亮的车子停在商店门口，会不会丢啊？”，谭姐在从第六城去往友谊的路上欣赏着我们三个人的自行车顺口问道。 “不会的，我们都有锁！现在治安没有那么乱！”谭泉一向总会往好的方面想。 边说边骑到了友谊，锐利“大眼睛”的我发现有存自行车的，很是欣慰，我也担心我们家自行车被盗走，太漂亮了显眼！ “大爷，...

       所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌或失败的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个发展的人所必须拥有的最重要的心态。不仅要能干，还要敢于“...

   亲情是什么她是一瞬间内心的触动，但又往往是彻底的改变，是一种能改变十个月期望的力量，一种能忘却使命的神奇，是一种渴望平安的永恒。亲情是什么？她是第一次的付出，但，又是永久的付出，是一种可以感受责任，而后却将责任变为习惯的无私。亲情是什么？她是思念起始，但，又没有终点，是一种...

领导者要如何做？ 第一：关心员工。对员工富有爱心，秉承对每一位员工负责到底。 第二：榜样作用。领导要以身作则，首当其冲，任何事情要想在先，更要做在先。 第三：责任心问题。天天问题一大堆地在眼前晃着，就是看不到，这是责任心问题、工作标准问题，标准放低了，自然也就什么问题都没有了，所以领导者一定是高标准、严...

    生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。 　微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的...

身为领导不容易娟从财务入营销适应业务责任担积极工作快乐收身系员工吃住行加强学习有计划有条有理步步稳成绩天天在累积

老杨，全名杨华山，我们称杨哥。 杨哥是我们安葬部年龄最长的，是我们的老大哥，平时的生活上虽是我们的老大哥，但经常也是我们“欺负”的对象，即便经常和杨哥开玩笑，但是杨哥从来就没烦过，老大哥就是老大哥，不管我们怎么样，从来就不跟我们一般见识。 聪明的老杨：老杨看他平时不怎么说话，但是他可是个殡葬通，不管是地方...

记得刚写完心理暗示二时，谭泉就回复说：期待你的心理暗示三的出炉。今天验碑时，看到陈华山在清穴时脸上的汗珠像刚洗过脸一样，一直向下掉，衣服全湿，我心疼地对华山说：多喝点霍香正气水，别中暑了。华山抬起头用了一段话回复我： “蒙牛工厂门口的一句话是这么说的：如果你有智慧，请献出你的智慧；如果你没有智慧，请你流汗；...

     今天是2008-8-2，奥运火炬在天津传递，这一天全天津市都轰动了，有些单位因此都放假了，但不能，因为我们自己的火炬不能间断，为客户服务是没有休止的。     一大早的停车场上就燃起了火炬，当客户的车...

总是替他人着想的李骞爱说一句话：“只要你对他好，他一定会对你好。”爱心就从此刻传递开来。 李骞长了个圆圆的脸，用我们家乡的话就是：脸上长着两坨肉。用“坨”做单位的事物，光说出来就够让人发笑了。如中国的笑佛都长着一幅圆脸，可能是因为脸圆不容易拉长着脸，所以总是让人心情舒畅的。每天早晨一起来，都可以看到李骞两坨...

 “开会啦！开会啦！”妇女主任发话啦！ “着什么急啦！还有十分钟呢！”刘玲姐边看表边说 “继续！听说过几天就是七夕了，这没有情人的情人节怎么过啊？” “招标开始”小熙喊口号了 “我只找结过婚的男人，像小陆这样的色鬼不在被招标范围之内！”刘玲姐还挺挑！“李亚超，...

   奥林匹克火炬传递的意义不仅是宣扬一种体育运动精神，它还象征着世界和平、和谐、合作，象征着友谊和团结，它将以圣火从人们手到手的传递方式，它将在万人空巷的热烈场面中向世人昭示，唤起人们的这种崇高感情。     奥林匹克四年一次，意义伟大...

   世界真的很小哎，我今天接到一条短信。莫名来的，叫我姐，她希望我能帮助她报考殡仪系。短信就这么发着，从短信里得知，她也是农民的孩子，复读了两年还是没有考得理念的分数。她想学殡葬这个专业，找我了解一下。由于对她很好奇，电话我打了过去，她竟是我们镇上的，更有意思的是我们在同一所中...

   这天在前台看见我们的店长谢美玲非常细心地为客户讲解着安葬所备物品时，我又一次想到了自己在室外做导购接待谢店长及客户时的情景。   那时谢店长刚买了新的服务专用车，因为驾龄不太长，所以每次她亲自开车时副驾上准坐着家里的司机，到园后她会非常规矩地将...

昨天是星期六，正好轮到我到停车场帮忙，早晨9点准时到达停车场，天气真是热啊，进入暑伏以来全是这种“桑拿天”，不一会就汗流浃背了，想到在一线为客户服务的同事天天如此，真是辛苦，太不容易了。忽然听到李骞问：“要清凉油吗？”我一时没反应过来，说：“没事，不要。”李骞说“不是给你的，是为客户准备的，有时到了有树的地方...

7·17已经十天啦，这十天明显的看到老A们翻天覆地的变化，无论是从心态、工作的责任心都有了很大的进步。 他们不再松懈，再细小的问题也不会放过，直到解决为止；他们严格按照工作流程完成每一项工作；他们认真细致的做好每一个工作环节，排除一切可能的问题隐患…… 在领导严格的管理与监督之下，老A们的工作干劲越来越足...

今天上门取款时，由于王阿姨所住的小区在巷子里所以只能步行进去，见到王阿姨后，她很热情地接待了我，并且很健谈。在把业务办理完之后，王阿姨执意要送我出去。在路上，她会主动并且很自豪地和邻居介绍：“这个姐姐是的工作人员，今天上门给咱家办理业务，之前去给我父亲买墓时，那里的工作人员服务也特别的好，我把我爸爸安放在，我...

今天早上我和吴迪在室外接待时，他一脸灿烂的对我说，他昨天第一次下葬很成功，客户非常认可。还给小费表示感谢，被他谢绝了，最后是鞠躬感谢。他说在客户的认可是对我们最大的感谢。他还是一脸灿烂的说，我爱上了下葬，我喜欢那种感觉，我知道了我的责任。我这些日子在墓地顶着那么大的太阳训练，我都觉得值了。他一脸灿烂的看着我，...

 今天午饭后，受李骞的邀请，和她一起做总碑。其实，是我看着她做总碑。因为离开导购部已经近两年半的时间了，虽然知道导购的大概流程，但是具体的细节问题还是需要深入了解。总机的工作需要了解各个部门的工作情况，这样方便于工作中相互配合。 因为太久没有接触了，每到一个环节，李骞耐心地为我讲解，看着她一个环节...

前台又见涛哥熟悉的身影，一上班，他就忙碌着把前台、大厅搞得干干净净，用他的话就是：“大厅就是我们公墓的脸，我不能因为大厅的卫生丢公墓的脸。” 从内蒙回来的第一天，涛哥不知是在那肉吃多了，还是鲜奶喝多了，一趟一趟地往男洗手间跑，有人估计是在马背上颠簸得大肠紊乱。说起涛哥——大慢，应该每个人都在佩服他的“大慢语...

   今天我接到一个挑战，但也得到了诸多收获。领导命我去市里见客户，讲解草坪区施工图。    兴奋的我很快看懂了图纸，了解了设计理念，熟悉客户资料；提前半个小时到达目的地——肯德基，找好座位随意点了饮品告知客户我的位置，整理好仪容仪表等待迎接挑战，...

近期大家都在谈论安葬部如何严抓与重整，不光是安葬部，我们每个部门、每个人都应该整理一下自己的思路了。人就像斜板上的球，不受向上的推力自然会下滑，这里所说的正是人的惰性，因为惰性，导致有些工作在没有他人的监督与检查的情况下自然会下滑。 制定科学合理的工作流程固然重要，但关键在执行，而执行的过程中一个非常重要的...

身心健康 生活中，有些时候我们会因为某些原因感到疲劳乏力，活力降低，头昏、反应慢，提不起精神，甚至有些焦虑、烦乱。 想给自己放放假，又不是什么大毛病。说感冒，也不像，就是感到身心疲惫。但工作又是必须的，这时候一想到工作就更是感得无力。 意识到，这是一种不健康的心态，积极心态，快乐工作哪去了？工作是赚钱的...

策划几天的篮球赛今天终于开幕了，公墓队VS殡仪馆队。为了这场篮球，安葬部的哥们可没少花心思，昨天就画球场搬篮球架，今天中午下了些小雨，为保证球赛的正常开幕，大伙都急急忙忙拿着大条帚把水扫得干干净净。为了这个球赛咱们还特意买了个新球呢。 比赛刚开始，我们可算是全民皆兵，只要是爷们，你就跟我上。当我们走上场时，...

   在草原上开霸道狂奔一直是我的梦想，于是极度狂燥的小女子终于按奈不住心中的梦想一个人独自草原去也。    缘份——火车上我正淑女的与下铺的人打招呼，忽然听到一熟悉的声音—刘玲？？于老师！！刹那间两个极斯文的人同时大嗓门抱在一起兴奋大笑。真是缘份...

   今天，偶然间回想一个故事：一个科学家把一只跳蚤放在桌子上，一拍桌子，跳蚤立即跳起，跳起高度均在其身高100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后又在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳，第一次跳蚤就碰到了玻璃罩，连续多次碰壁后，跳骚改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃高度总保持在罩...

1、勤奋改善智慧创新 *客户满意就行了吗？ *  服务产品要有淘汰2、积极心态快乐工作  *  《士兵突击》版3、严为基础爱是根本 *我们的老爸4、意识——服务从细节做起 *为什么选择 *为客户阅读圣...

   昨晚18：29分客户打来电话，告诉我他的父亲刚刚故去，需要办什么手续。当我核实系统后，告诉家属，老人故去需要补办碑文与合葬手续。为了能让老人在8月2日安葬时所有的手续都齐全的情况下，我告诉家属我们这24小时服务，您住在北辰不远开车20分钟就到了。当家属听到我们晚上也能办公时...

凝聚孝心传递爱心湘菜情自信快乐活力优雅起床了工作是学习学习是工作演绎好每一道风景意识——服务从细节做起站立不仅是一种姿势

今天是八一建军节，早上一打开收音机就听见熟悉的部队歌曲，仿佛把我又带回十几年前那火热的绿色警营。 大家在一起同训练，同学习，同生活的情景就好像过电影一样在眼前显现。尤其是一过节，那就更热闹了，在部队一过节就放假还会餐，大家都尽情的发挥。 现在已经参加工作快五年了，很庆幸自己找到一个很好的工作单位，使自己的...

    “姐姐，你看看我写的博客吧！”    “嗯，我去看看！”姐姐回答道。     我迫切地等待着姐姐发表看法，不料，半天都没有看到她回任何消息。  &nbs...

    早会结束后接到黑龙江老乡王先生的电话，说是一会儿要过来问我看在不在？总是接到这样的电话总是一次比一次高兴，一次比一次有经验，我和徒弟立马拿起工具直奔目的地——草坪三，她冲在前。    只见徒弟拿着抹布嘴里还一个劲儿的嘟囔：...

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。这是余世维的讲座里最常说到的一句话。 刚来园里的那几天，我们的主要任务就是记墓位和墓价。那时我总怕自己记不住，就总在墓区里转呀，看呀。结果不到两天终于把墓位和墓价都记得差不多了，总是担心害怕的事情，没想到就这么简单的完成了，就好像很多事情，你以为你会记住一辈子...

   有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧娴熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿...

人只要坚持就没有以失败而告终！最少要付出努力，最终风雨会见到彩虹！ 人的心理，就像在战场上的敌人。你怕它，它也怕你，你们并不了解对方。只有自己把自己壮大起来，让它感到你的壮大，来吓退对方。首先自己要克服自己的心理障碍，把自己的心理包袱放下，去争取，最少要试一试。 我就是这样的人，你说我不行吗？我哪里不行？...