凝聚孝心传递爱心     母爱勤奋改善智慧创新   眼的文章积极心态快乐工作   面子    大度能容严为基础爱是根本   职责自...

凝聚孝心传递爱心《孝子女》《服务，竭尽所能……》勤奋改善智慧创新《现代清明》《真实与谎言》积极心态快乐工作《事事容易事事难》严为基础爱是根本《忘却的生日》《枝头的果实》自信快乐活力优雅《练为‘战’》工作是学习学习是工作《客户的心情》意识——服务从细节做起《别样端午》   &nbs...

凝聚孝心传递爱心感  动积极心态快乐工作训练前奏严为基础爱是根本烈日下的清穴工作                 &nb...

每个人都想着快乐，有些人像天使一样，能够让自己忘掉烦恼和痛苦。有的人像老师一样，能够让自己感到珍贵与希望。有些人看起来似乎与快乐无缘，但认真寻找，快乐其实很简单。 快乐是可以修行的，是可以练习的，并可以通过练习后获取，这并不神秘，问题是当我们苦脑的时候，要相信快乐其实可以通过一种技能去实现，而不是软弱的任凭...

 路犹如人体之血管，运输着各种养料。供给人体之所需，传送着人体所需要的必备物资。才有了个体的生命与活力！正因为有了路，才真正将局部联为整体，才有了整体的运营与协作。路的交流才了更加繁荣的景象。整体的运营良好，让人们之间才有了更好的了解与沟通。路的含意并非仅限于此——离我们最近的，也是我们最为关心的就...

        最近一直在培训，就是针对下葬的培训。我们大概进行了两周的培训了。从最基本的服务程序开始，一直到墓地里的下葬。我现在基本上熟悉了下葬的整个过程了。现在我们开始了强化训练，就是把学到的这些东西如何运用到实际的操作当中去...

今天在安葬完之后，因为大量的流汗，而导致口渴了。不经意间，做了一个很小的动做，就是用舌头舔了一下嘴，当时被家属看见了，然后拿出了一瓶矿泉水让我喝。当时很感动，不过还是让我给拒绝了。 这是一件很小的事，但是表明了家属的细心。我们的服务也是追求做好小的细节。回来之后，我就在反思，我们的小细节有没有做好，虽然也都...

 2004年由公墓的前辈们独立开发的数字化碑文系统已领先于全国同行业。随着经验的丰富及业务的需要，近一两年我们的碑文系统也安装了一些补丁，如增加特特殊情况备注、发送留碑文选项和安葬费用等程序，大体上说来已是比较完善了。    2006年，我们在碑文系统中做了一项“祭日统计”，...

   曾写过一篇A大队，说过老A是兵中之王，老A是钢铁之师的精锐部队。而前段时间由于管理上的松懈，老A退步了，跟五班一样，懒散，无管理。   必然结果差错的出现，给老A重重一击，大家认识到了自身的问题，但必须提醒老A们要振作精神、重整旗鼓。 ...

   今天意外接到建筑公司刘总的一个电话，谈话中问及：“二大爷，干得怎么样？没给你找什么事吧？”“哪能呢，他可是一名好员工啊！”挂了电话，二大爷在的点点滴滴涌上了心头。    二大爷，全名刘月桐，去年初进入的一名临时工，水、电、暖、保洁及其他一...

用行动让客户相信我们，让客户把我们当朋友。 这是我服务的寿一区，二次合葬业务。是两姐妹合葬，抱盒的家属是逝者的弟弟。 抱盒家属四十多岁，我只不过是象往常一样沟通和接待。也许是在第一次安葬服务就得到家属的认可。在去墓地的路上，抱盒家属就好像和我很熟是的，说了这几年的变化，设施、服务都在不断的进步，在殡葬行业...

部门里原来有一只猫。这只流浪猫后裔在我们部门呆了两天之后，一个充满爱心的同事把这只猫领回了家，在它不动生色地把同事家两个昂贵的花瓶打碎之后，这只猫转手到了磊子手里。于是磊子每天的工作就是盯着它，让它不要无休无止地咬家里的电线。在一次斗智斗勇的追逐中，磊子的腰闪着了，气愤中，猫到了另一个同事小女孩儿的家里。随后...

自从接手商品部工作以来，对于鲜花的了解也多起来，每天自已一有空余的时间就会从网上多了解了解，有时看着自己插出来的鲜花也会觉得特别有成就感，心情也就会特别好。 看到安葬的客户带过来的鲜花，总是要多揪几眼。直到现在看到每一家客户手里拿着鲜花，就可以很清楚的知道里面的花种，还会在心里把大致插花的流程在脑海里想一遍...

昨天是星期六，正好轮到我到停车场帮忙，早晨9点准时到达停车场，天气真是热啊，进入暑伏以来全是这种“桑拿天”，不一会就汗流浃背了，想到在一线为客户服务的同事天天如此，真是辛苦，太不容易了。忽然听到李骞问：“要清凉油吗？”我一时没反应过来，说：“没事，不要。”李骞说“不是给你的，是为客户准备的，有时到了有树的地方...

7·17已经十天啦，这十天明显的看到老A们翻天覆地的变化，无论是从心态、工作的责任心都有了很大的进步。 他们不再松懈，再细小的问题也不会放过，直到解决为止；他们严格按照工作流程完成每一项工作；他们认真细致的做好每一个工作环节，排除一切可能的问题隐患…… 在领导严格的管理与监督之下，老A们的工作干劲越来越足...

今天上门取款时，由于王阿姨所住的小区在巷子里所以只能步行进去，见到王阿姨后，她很热情地接待了我，并且很健谈。在把业务办理完之后，王阿姨执意要送我出去。在路上，她会主动并且很自豪地和邻居介绍：“这个姐姐是的工作人员，今天上门给咱家办理业务，之前去给我父亲买墓时，那里的工作人员服务也特别的好，我把我爸爸安放在，我...

今天早上我和吴迪在室外接待时，他一脸灿烂的对我说，他昨天第一次下葬很成功，客户非常认可。还给小费表示感谢，被他谢绝了，最后是鞠躬感谢。他说在客户的认可是对我们最大的感谢。他还是一脸灿烂的说，我爱上了下葬，我喜欢那种感觉，我知道了我的责任。我这些日子在墓地顶着那么大的太阳训练，我都觉得值了。他一脸灿烂的看着我，...

 今天午饭后，受李骞的邀请，和她一起做总碑。其实，是我看着她做总碑。因为离开导购部已经近两年半的时间了，虽然知道导购的大概流程，但是具体的细节问题还是需要深入了解。总机的工作需要了解各个部门的工作情况，这样方便于工作中相互配合。 因为太久没有接触了，每到一个环节，李骞耐心地为我讲解，看着她一个环节...

前台又见涛哥熟悉的身影，一上班，他就忙碌着把前台、大厅搞得干干净净，用他的话就是：“大厅就是我们公墓的脸，我不能因为大厅的卫生丢公墓的脸。” 从内蒙回来的第一天，涛哥不知是在那肉吃多了，还是鲜奶喝多了，一趟一趟地往男洗手间跑，有人估计是在马背上颠簸得大肠紊乱。说起涛哥——大慢，应该每个人都在佩服他的“大慢语...

   今天我接到一个挑战，但也得到了诸多收获。领导命我去市里见客户，讲解草坪区施工图。    兴奋的我很快看懂了图纸，了解了设计理念，熟悉客户资料；提前半个小时到达目的地——肯德基，找好座位随意点了饮品告知客户我的位置，整理好仪容仪表等待迎接挑战，...

近期大家都在谈论安葬部如何严抓与重整，不光是安葬部，我们每个部门、每个人都应该整理一下自己的思路了。人就像斜板上的球，不受向上的推力自然会下滑，这里所说的正是人的惰性，因为惰性，导致有些工作在没有他人的监督与检查的情况下自然会下滑。 制定科学合理的工作流程固然重要，但关键在执行，而执行的过程中一个非常重要的...

    “姐姐，你看看我写的博客吧！”    “嗯，我去看看！”姐姐回答道。     我迫切地等待着姐姐发表看法，不料，半天都没有看到她回任何消息。  &nbs...

    早会结束后接到黑龙江老乡王先生的电话，说是一会儿要过来问我看在不在？总是接到这样的电话总是一次比一次高兴，一次比一次有经验，我和徒弟立马拿起工具直奔目的地——草坪三，她冲在前。    只见徒弟拿着抹布嘴里还一个劲儿的嘟囔：...

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。这是余世维的讲座里最常说到的一句话。 刚来园里的那几天，我们的主要任务就是记墓位和墓价。那时我总怕自己记不住，就总在墓区里转呀，看呀。结果不到两天终于把墓位和墓价都记得差不多了，总是担心害怕的事情，没想到就这么简单的完成了，就好像很多事情，你以为你会记住一辈子...

   有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧娴熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿...

人只要坚持就没有以失败而告终！最少要付出努力，最终风雨会见到彩虹！ 人的心理，就像在战场上的敌人。你怕它，它也怕你，你们并不了解对方。只有自己把自己壮大起来，让它感到你的壮大，来吓退对方。首先自己要克服自己的心理障碍，把自己的心理包袱放下，去争取，最少要试一试。 我就是这样的人，你说我不行吗？我哪里不行？...

不以物喜，不以已悲...(葬舞)备注相关墓位（葬舞）

   服务也是一种产品，作为一种特殊的产品，服务有一个非常重要的特点，就是它的无形性。我们在学习《营销管理》的时候就了解到了服务的这个特点，在购买服务之前，它是看不见、尝不到、摸不着的。      服务对客户来说只是一种...

勤奋改善智慧创新 网站风生水起 日志满园芬芳 致殡仪系师弟师妹　   积极心态快乐工作 早会 给李莹的一封家书　 家有恋人　 舞林高手   严为基础爱是根本 尽职尽责的工作精神 发现问题是一种态度 挑剔是爱 不要推卸责任   自信快乐活力优雅 ...

    失败者的一大弱点在于放弃，成功者的必然之路就是不断的重来一次。                &nbs...

积极心态快乐工作将一切进行到底 严为基础爱是根本幸福滋味感动 自信快乐活力优雅一切困难都是纸老虎 意识——服务从细节做起发烫的墓碑温暖了谁的心

凝聚孝心传递爱心她和我一样大过去的一年积极心态快乐工作从监控里看 苍鹰依旧在飞   自信快乐活力优雅怎一疯字了得  意识——服务从细节做起爱在别样风景风 雨 无 阻

凝聚孝心传递爱心 孝与爱的对白勤奋改善智慧创新演戏？训练？积极心态快乐工作坐车不知拉车的苦,拉车不知坐车的累严为基础爱是根本部队意识——服务从细节做起把服务做得更好服务要不厌其烦          &...

训练这个词对于大家都非常的清楚，因为每天早晨我们都有晨训，也就是形体训练。但对于安葬部训练就有所不同了，不光是上午的形体训练在下午同样也需要训练的。形体是安葬的关键，因为没有形体就无法为客户服务。 随然早有形体训练，但对于安葬部的服务需要是远远不够的，在下午我们又加强了形训练，真对正步齐步转身加强了练习，这...

凝聚孝心传递爱蔚蓝的天空下真情积极心态快乐工作 黑点VS白点

积极心态 快乐工作修行做一颗坚强的石头宣言凝聚孝心传递爱心我下铺那哥们                   &...

凝聚孝心传递爱心  听那一声杜鹃啼（故事连载） 听那一声杜鹃啼（故事连载·二）                 ...

       昨天在QQ上陪妹妹参考学校，不知道为什么她说几句：“听你的、你看呢”，自己就有些不耐烦了，生气她没点自己的想法，就说了句：“|我今天心情不好，不说了”！就不负责任的蒙头睡去了。刚刚突然看见妹妹的回帖是一个故事，是半夜发给我的，...

今天上午，我正在大楼领物品的时候，突然接到张哥的电话，“喂，张哥”“吴迪，回来下一个葬”听完以后我就往回跑，心里激动而又紧张，激动的是经过了一段时间的培训如今可以上实际服务了，但是第一次下葬心里跳个不停。 来到大厅张哥对我说：“你就接这个寿七24排8的客户。”接着我开始了和我的客户沟通、送灵到墓地、安葬。过...

    开饭店的,最希望的是回头客多;搞制造业的,最希望的是忠实客户多;写博客的,最希望的就是有人天天来看,自己的粉丝多．写博客的人才有动力去写，所以我的想法和上面也一样，看的人多了，就像开饭点的那样聚集了人气，也挣到了钱。但是就像品牌一样，我们写博客要写出自己独有的个...

 “晚上好，看你的日志感动”打开QQ这条信息一下子吸引了我。毫不犹豫地加为好友。  聊天之后才知道，原来他也是我们的客户。今年年初时，他成为我网易163博客里的博友，从那时起他就一直关注我的日志，说起来有些惭愧，如果不是这次和他聊天，我可能一直都不会知道他是那样的关注我的日志。他的母亲安...

家属过来办理修改碑文手续，当我接到这个手续后立刻给石材厂师傅打电话，问过小黄后，知道碑已经刻好，在这种情况下，如果家属要修改碑文的话只能选择是换碑，跟家属沟通完后家属同意换碑，接受换碑的费用。 正准备给他们办理换碑手续时，我问家属是否购墓人本人，结果家属说：“我们不是，购墓人是我哥哥，因为他没时间，所以...

今天下午训练的是实际安葬服务，说是实际，其实也是一场演练，不过整个安葬程序都有，所以也要有家属。主要的家属安排的是我，我是抱盒家属，不过还有我们的几位实习生和她们的师傅，只有我一个男的，不过与逝者的关系由我来定。 首先我是以逝者儿子的身份参与，为了不让第一次接受这种训练的吴迪紧张，当时就开了个玩笑说：“反正...

“师傅，怎么那个大爷又来啊？他是不是想他的亲人了啊？”，徒弟天真地问道。 “那你去问问，看看大爷有什么帮助？”我对徒弟下达指示。  夏日午后，又热又闷，我和徒弟刚验碑，但衣服已经就开始汗打透了。看到龙凤F区内的大爷，着实让人很心疼。 “大爷，这么热的天，你又来看大娘了啊！”徒弟看了一下碑文问道...

 事情已经过去很长时间了，我们也开始了整顿，首先就是从我们的工作环境开始的，虽然现在的环境和以前一样了，但是我们做到的只是表面，里面……我们每天都在用电脑应该都知道，回收站是需要经常清空的，否则会影响速度，你不能什么都扔掉，你也不能什么都留着。聪明的人是善于取舍的人，是适时取舍的人。有太多心事的人走...

看了大琪的《苍鹰依旧在飞》，让我又想起了王总。 在我还没来之前就听姐姐常说起王总，王总如何如何的好，如何如何的能干，就如同小时候看到天空里翱翔的鹰一样，他怎么就能飞那么高？王总怎么会那么能干？觉得很高深莫测。 大琪写着“它在刚长满翅的时候被妈妈赶出，它在孤独中,自力更生”来园之后听老员工说起王总，她在来以...

客户是我们企业最重要的人； 客户不依赖我们，而我们却依赖客户； 客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标； 客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久； 客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务； 客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户我们只有关门。 这是我们每天早会时的必...

很多年以前，从达尔文的生物进化论中，以为知道了物竞天择的道理；很多年后，发现所谓的知道，根本就不知所以。 生物的进化一直以来都是一曲充满悲凉、喜悦的生命交响乐，每一个章节都有失败者的悲壮，胜利者的喜悦；而在这个亘古不变的生命竞赛中，那些最终的胜利者，无疑是那些善于改变、提升、进化的那部分。 后来明白：在我...

这是一个经常会传出欢声笑语的寝室，在这里他们能真正的表现出自已独特的个性。能把这里当成自己的另一个家，在这个小窝里面居住着这样一群人。 姜哥：姜哥可是一个大忙人，不仅仅工作其间的电话多，而且回到寝室以后就更不要说了，无论是几点，电话都会随时的响起，据我长时间表的观察，下班后打来电话的几乎都是女人。而且一响起...

现实的冷漠，社会的残酷，已经让我久违了感动的滋味，可是今天在，我又重拾那份感动。 “你们想吃什么东西，我今天回家给你们买。”“我给你们买了一箱纯牛奶，都记得喝，喝完了我再给你们买。”这是娟姐看到我们出不去是心疼的呼喊。 “徒弟，赶紧的去吃饭，不吃早饭对身体不好。”这是玲姐在我不想去吃饭时对我的呼喊。 “...