17：30，我迈着大步率先冲进了食堂，已经习惯这种到点便吃饭的生活。打饭完毕之后，嫂子拿出一个大盘子放在台上，里有两尾残鱼，七八根羊排，五六块牛肉，还有一些鸭块等，加起来正好一盘子。嫂子说“来吧，这是局长给大家带回来的，愿意吃的就自己动手吧！”    原来中午张总接待了几位客人...

     浪漫的一周游转瞬即逝！回来后大家一面吃着山珍野味（蘑菇煮方便面，呵呵～）一面盘问玩的怎么样，我都会高高兴兴的口若悬河的讲个不停，真是想想都会笑！现在就连小兔子都会重复替我讲了，唉！她怪我说的太多，现在我向她保证这里肯定是最后一次！呵呵因为我忘记带身份...

自从上次的事件以后，这两天安葬部都显得比较低调，干部也开始严抓了起来，从每一个细节抓起。仔细反思一下，确实做的有些过了，（虽然自己回家没有参与这起事件，但确实放松的厉害）思想上的放松，纪律的散漫，加上性格的桀骜不逊，像没人管的野孩子，最终会导致事件的发生，每个人都要认真去反思，我们进入这个团队以后前后差距为什...

模仿是一种能力 最近，发现葬舞的博文写得越来越像谭姐的风格了，据他讲，那天，他把谭姐的每篇博客从头到尾看了一遍，之后也创作了好几篇，效果还真不错！    当自己写不出东西的时候，多看看别人是怎么写的，找一些自己喜欢的文章，细细的研究一番。试着从模仿开始，喜欢它的语言，或者结构...

我们北方一到夏季就十分的炎热，太阳照在人身上有种火辣辣的感觉。尤其是下午晒了一天的水泥路温度更是热的要命。 到我们来实习的长沙民政学院的几位学生最近可是辛苦了，她们每天跟着师傅带客户，没事儿时还几个人去溜墓区，熟悉墓价，看看建墓的情况。也不怕晒，有时看她们那一股认真劲儿真让我汗颜。 昨天下午快下班时我看见...

     一直以来领导教导我们要学习，不学习是不行的，但我一直都听入耳记在心，但就是一直没有去实施。今天我终于体会到了没文化是多么的可怕。     算起来两个总图也用了半年了，由于墓位有退换现象，即使平时再仔细...

   都说要活到老学到老，可是我觉得活到老乐到老也挺重要的。真该呼吁一下！   中午接一辆出租车下来的是两位老大爷，还拿着的宣传彩页说是看中了14600元的墓地，要我直接带去看看。交流中听赵爷爷讲：他们老哥俩都五十多年的交情了，周爷爷的老伴就在安葬在...

每天我们都说着爱护爱护、节约节约，可是在每天挂在嘴边的话，我们却不是每个人都做得那么好，对身边的事也满不在意，不善于发现生活中的问题，理论上的知识可能很丰富，但却在实践中总是那么的不如人意，而总是在不经意间，被其它人或事所触动到，才能发现自己本身的缺陷。 今天上午，在小红房，太阳火辣辣的晒着，白花花的一...

大家都称安葬部为老A队，一个美丽的光环一直套在安葬部每个人的头上。都觉得老A是最好的，是最强悍的一支队伍。这种想法这个光环一直围绕在大家心中，然而大家忘记了严，出现了松，可以说是都坐在了功劳本上。这样放松的工作果然持续了没多久就出现了投诉事件，不是偶然，而是必然。 在这次严重的投诉事件中，起初我们并没有认识...

我们在工作，手上拿的是高工资，感受到的是员工、领导之间关系的融洽，享受到的更是一种别人想不到的福利。喏，我例出来大家感悟一下： 每年清明过后的大型活动——月亮节。它主要是让员工获得心理上的福利，和一年没有见面的爸爸妈妈见个面，陪他们一起放松心情旅游。这是其它企业所没有想到的，把外地员工的心理都能考虑得这么周...

 去年我拜访一个大型企业，经过三楼，我看到不到十个年轻人坐在宽敞明亮、冬暖夏凉的房间里，每个人都有一张宽大的办公桌，人手一台大显示屏的电脑。我很好奇地问这家企业的人力资源总经理这里是什么部门？他没有回答我，只是提示我加快步伐离开。  到了他的办公室里，他才解释：“这是我们专门安置一些重要...

    昨日，孔局娇滴滴的向我报怨“天天看你的博客怎么也没见你写我一篇？”哎！某人脸大，自以为我俩在的这四年情谊可以值一篇博文，看在她新婚燕尔，我就随了她的愿吧。    从没谈过恋爱，但我很惬意我的单身生活，于是乎我把这种理念灌输...

在717差错发生的当天，特别想写关于这是事件的点点滴滴，想写事件的后感，坐在电脑旁一宿，不断地反复看上个星期的《工作反省》，坐在电脑旁，不自觉地把从刚来开始如何学习制度，到自己刚进财务差错不断，直至工作都无法继续下去，最后二胡领导谈心、廖总聊天让我再次的进入工作状态……洋洋洒洒写了一大篇，可能因当时的心情实在...

昨天我在屋里上网，听到外面有说有笑的挺热闹的，我一出去看，啊！又发东西啦！安葬部的弟兄们在那排队等这领，我凑过去问：“小全，都有吧！”小全正忙着头也没抬笑着说：“哈哈！这回你就别想啦！没你的份，只有老A有，廖总亲自批的。”我说：“啊！就发给老A啊，这廖总也太偏心了，要是这样我也调到老A得了。”（其实我们早已发...

学妹们实习近半个月了，在生活上她们似乎还非常拘谨，每天吃饭的时候总喜欢聚集在最靠边的一张桌子上，昨天午餐完毕看见她们吃完饭起身时，都自觉地把椅子摆放回原位，就是这一个小小的动作，却让我眼前为之一亮，的个细节体现出了一种基本的礼仪素质和一种为他人减轻负担的精神，足以让我这工作了两年的老员工汗颜。  ...

注重细节  每次的客户设诉，很多都是因为工作中的细节问题没做好，张总常说：服务无小事，要向O差错看齐。如果我们忽视工作中的小事，忽视细节，就等于是制造了更多的差错隐患。哪怕一个小小的问题，也许当时根本没放在心上，觉得那不重要，不会影响到什么。工作、生活中，很多事情本应该要做，但心理作怪，忽视它，克...

安葬部陆长青为某客户做安葬服务，整个过程客户非常满意，“谢谢你，小伙子！”客户表示感谢的同时拿过一瓶水递给陆长青，满头大汗的长青嘿嘿一笑推辞道：谢谢您，我不渴…… 财务部谭泉今天接待维修家具的师傅，维修过程谭泉一直陪同，帮维修师傅递递工具和他们一起解决问题，几件家具修下来师傅们已经汗流浃背，见此情景谭泉...

 今天接到妹妹的短信，大概内容是她所报考的大学给她打电话，告诉她学校可能要录取，与她核实相关事宜。 接到短信，我真替她高兴。这个妹妹是姑姑家的孩子，从小就很聪明，我特别的喜欢她，可能是大家都说她长得和我比较像。但是高三之后，学习成绩不好，就放弃了高考。前年过年时，我曾苦口婆心地劝她一定要上大学。但...

最近，以营销处李超经理为首的一行四人每天都深入市场和广大店长沟通交流，积极听取新形势下店长在销售工作中的意见和建议。据了解，我们的店长对本次改革充满信心，因为他们深知，之所以能在天津乃至中国殡葬业创造一个又一个的奇迹和它先进的营销理念是分不开的。 同时我们也知道，好的营销理念是需要传播和执行的，而传播营销理...

  世间的一切事物，其运动轨迹都是波浪形的。   山脉的起伏是一条曲线。河流的下跌与上冲是一条曲线，春、夏、秋、冬的气温长降是一条曲线。月亮的圆缺是一条曲线。鸟儿的飞翔路线是一条曲线。音乐的流动是一条曲线，股市的涨跌是一条曲线。心律的跳动是一条曲线。人一天心情的好坏，...

   墓地是一种特殊的产品，每位客户都会慎重的比较选择适合亲人的家。   在客户的比较过程中，会对每个公墓有一个印象，这个印象有时候决定客户的选择。而给客户的这个第一印象可能是清晰的，也可能是模糊的，可能是深刻的，也可能是淡薄的。如何给客户留下清晰深...

一个人怎样开始激励别人呢？安东尼·罗宾指出，得首先激励自己。如果你自己没有积极性，是不能调动别人的积极性的；你自己没有信念，是不能使别人有信念的；你自己没有冲劲，是不能使别人有冲劲的；你自己没有前进的决心，是不能带动别人前进的。 （一）计算一下行动起来的好处和不行动的代价   ...

 “注意员工的行为规范”！    在草坪区带客户的我突然收到的局长的短信——感觉冷！ 自己当时还双手叉腰同客户交流，不但没有给客户带来尊贵的感受还暴露了自己不规范的服务行为，对于一直以来的培训都没有很好的应用到实际工作当中，没有把高标准的要求铭记于心，导致自己工作常...

慢慢的，一切的一切都开始走上正规化，严抓成了一个流行词，不论从工作还是到学习，甚至是到内务的检查，都开始了一系列的把关严，这不，这几天，内务的检查成了一主要行动。 每天每个部门派一名不同的人跟着“展护卫”一起检查内务，别看这不起眼的小事，其实他所包含的意义却异常深刻，以前总是领导检查，我们都感觉不到自己...

    娜霸与赛马是我同一届的同学，零六年我们一起来到，是这一届学生军中仅有的三位女将，大家站在同一起跑线上共同学习进步，天天不分昼夜的一起生活工作，都在相互见证着我们的成长。    娜娜大方开朗刚一来就与同事、店长们打成一片，在...

      半月前我们宿舍的老六来电话说要搞个同学聚会，当时只告诉他有时间一定去，因为最近很忙所以说的很模糊，感觉他很失望的样子就挂了电话，不过终于如愿以偿。    昨天虽然我很晚才到，但是大家一直在等我，真是...

    从家乡出来工作已有六年，而在这六年中，我一直在这个企业里。虽然以前也曾从事过几种工作，但除了挣得一些微薄的钞票外，谈不上有其它的收获。而在这几年里，我不仅改善了生活水平，更可贵的是我心灵的升华。尤其是心态，在我的意识中它已决定了我的性格。  ...

刘师傅，司机班主管。刘师傅与我父亲是同一年出生，他视我们为自己的孩子。 军人出身的刘师傅，听说在部队里就是一名教练，所有考取驾驶证的人都要通过刘师傅这一关。只要是刘师傅点头说这个人合格了，那肯定是没问题。前一阵子，园里人学车都请教他，刘师傅带徒弟非常有耐心。记得那次我和车队一起出去，刘师傅让徒弟开车，他坐副...

  一个人工作的好坏最基本要看是否有责任心，缺乏责任心的人会使人的心态变得消极，只有尽职尽责地对待自己的工作，才能将工作做好，听完局长的话突然意识到了这个问题，确实在责任心上有所下降。在某些问题上松懈了，没有去认真的去思考一些问题，导致在工作上很被动。　事实上，没有做不好的工作，只有不负责...

#此前在首页部分显示##此前在首页部分显示#前几天回家，两个小不点正把椅子放倒当汽车推着玩，嘴里还喊着“笛…笛…”，看他俩那高兴的样了，这下可省心了，自己会玩了，不过椅子都被他俩磨掉了一个边，我走到他俩面前，童童马上把椅子翻了过来，让我坐，当时真是没有想到他能有这个举动，看到他表现这么出色，我就问了他一句，童...

   前阵子，写了一篇关于妻的博文《谁叫咱是出来的》，不曾想遭到妻的抗议。那天突然收到妻的短信：赶快把你的博客改了，第四名，有点丢人吧，今天我们正式公布考核结果了，我笔试、口试都是第一名！   “就你还第一名，不会吧！”  &nb...

昨天暑伏第一天，由于天津地区太热，所以母亲决定带着孙子回老家承德避暑，于是妻送她们回了老家，晚上回到家中，感觉到有一些不适应，屋里空空的，有一种失落感，想了一会想到了，原来每天回来时，都是母亲和儿子在家中，一进屋儿子就高兴的喊爸爸，母亲也很高兴的问想吃什么，平时可能是习惯了不太在意，等她们回老家了才感到这真是...

    今天民政学院的辅导员来津看望他的弟子们，说起来也怪，在公墓凡是有成就的都是他的学生，遗憾的是我和小兔子在上学时不属于他的管理范围之内。晚上他的学生都去陪他，我和小兔子也厚着脸皮去了，在饭桌上我们开始排行，其中李超——也就是现永公墓营销处经理，是他带的第一批学生，...

好久不见王总，真的想她了，得知她身体渐渐转好，我紧揪的心也得以放松，于是，想写写我和王总一起走过的日子，写写我和她在一起的开心与感动。  “跑也没用，黑旗早画上了”  园里开始实行军事化管理时，身为宿舍长的我自然肩负起检查内务卫生的重任，来到王总的宿舍，看见洗漱用品零乱...

在工作了这么多年，对于的服务与其他墓园服务的区别有一些认识，外在形式上没有大的区别，比如提倡微笑服务、统一着装等，我觉得在服务上的成功取决于服务内在的品质，这种内在的东西主要体现在人员上，的员工都是殡葬服务专业的大学生，而且是经过层层的挑选，并在试用期内融入到文化的才能留下来，她（他）们有着很高的服务技巧（丰...

积极工作与快乐生活   在，积极工作、快乐生活，是团队的大氛围。在这个氛围下，企业得到了不断的发展，个人充分的找到了自己的价值。这种氛围需要团队成员共同去创造与维护，这就要求每一个团队成员，必须在充分认识两者关系的基础上，把握好两者之间的度，处理好两者之间的平衡关系。 从命题来看，积极工作与快...

前天，安葬时出的差错给客户造成了伤害，企业把此差错定性为“重大责任事故”，给所有人敲响一记警钟，我们不能一味地沉浸在“服务第一”的过去时里面。  两个直接为客户服务的一线部门，安葬部以及导购部人人都陷入了自责与反思中，而二线部门办公室人员对此事的反应却显得漠不关心。难道这仅仅是一线部门的事情？坐在...

要是说起这位F3来他可是不简单，他叫杜明启，河南人，我们老A队的队长，营销部副经理，不管是论能力还是论实战经验都是我们这的NO1，他为人豪爽，办事麻利，雷历风行，有自己独到的见解，是我们大家信服的领导之一。他到来大概已经五年多了，从老A队的组建、发展、成长到现在都他付出的辛勤的汗水，最近由于工...

    公墓有两个团队，一个是内部的团队，他们好比蔚蓝的湖水，清彻见底，另一个是外部的团队，他们好比是乌云密布的天空，不知道乌云的背面是什么。而他们都是全国绝无仅有的两支队伍。   之前，在没有走出大门的时候，天天生活的轻松、开心，无论你往...

   从小到大我都爱说的一句话“注意观察生活”，这个也算是我的座右铭。  小的时候，领着我老妹在街上走的时候，只要看到我平时不知道或者是不注意的事物的时候我都会说一句：原来它是在这里啊。这时老妹就会问上一句，你知道他有什么用？我就会说：要注意观察生活，将来会对...

前几天出现的差错给大家敲醒了警钟，这说明我们对工作开始放松了，导致这样的重大差错．这次差错的出现，不仅仅是一个部门或一个人出现了问题，我们每个人都应该从这次差错上反省自己的工作。 我们每天可能都在重复同样的工作，如果对自己要求不严，时间一长就会放松自己，也许开始的时候我们看不出问题，但是仅仅是一点点的放松，...

今天，我正在埋头擦拭龙F12排12号明天准备二次合葬的墓碑时传来一声询问。“你们还帮客户打扫卫生吗？”我抬头一看来了两位客户。我站起身来说“这是明天准备二次合葬的，我们提前在打扫一遍卫生。”其中一位客户对另一位客户说，“你看他们的服务多好啊，安葬前还要把卫生在打扫一遍。”“是啊，确实不错的。”我说“这都是我们...

中午烈日当头，虽然衣服被汗水湿透，但总算保质保量的完成了今天的清穴工作。现在的清穴工作工与往日不同，可以说一次提高。 以往清穴时主要是把墓碑墓穴清干净，把碑文核实正确即可。现增加了一项试盖工作，就是每当清完一个墓穴后，把每个盖盖好，如是第二天安葬再把它搬下来，以便于第二天安葬。别小看这个试盖工作，它并不是轻...

今天，我们结束了2010的365天，这一年里，我成功的结束了我的学生时代，真正的步入了我的工作生活。这一年在学校的日子并不多，更多的是在的生活。三月十三号我们成功来到，开始为期四十天的实习生活。七月十五日我们再聚，从那天开始，我们工作生涯开始了。五个月的实习加试用，十二月份我成功转正。新的2011，新的365...

安葬部的展牌上有我的留言，我看见我自己的留言感触很多，我们既然说出了这些话，就应该真正的做到用心去服务客户。 今天下午我们几个在室内练安葬，扮演家属的同事一共有两位，分别扮演亡人的长子和次子，安葬前的沟通中，我问到：“一会咱们到告别厅做告别的时候有一个行礼的过程，您两位是要行什么礼？”我看他们有些持疑，于是...

   从前，有一只老公鸡，他一直用翅膀护着自己的一群小公鸡，他很厉害，在无数次与其它公鸡较量中都取得了胜利，积累了丰富的经验，也得到了其它公鸡的尊重。直到有一天，他想让他护着的这些小公鸡得到煅练，去征服其它的公鸡。这些小公鸡很有自信，认为自己很强大，很容易征服他们。而出去了才发现...

今天早上，老徐回来了，大家好久不见，都挺高兴的，第一句话就是：“老徐，带啥好吃的了，你的快快的交出来。”接着就是说：“老徐，你的光明顶怎么样了，回家有没有拜访名医啊，哈哈，大家一直在跟他开玩笑。” 记得老徐回老家之前，总是让我帮他在网上买一顶帽子，在路上带。嘿嘿，想起来就有意思，因为在网上买东西是需要一定的...

    二十几岁的生命，活力四射，生机勃勃；二十几岁的人生，充满机遇，富有变化。二十几岁，面临着人生很多角色的变化，面临着许多选择。每个人都有自己的理想，进入社会之前可能还在幻想着一切，目标是多么的远大，可是万万没有想到社会是那么复杂，与学生时代完全不同，所学的理论和技...

     在现实工作与生活中，我们肩负着不同岗位及多种角色。但事实上，大家并不明白各自真正的角色及岗位职责，因而接连不断的在各角色间犹豫绯徊。无法正确的给自己定位，最终落下盲目与糊涂及自责与怨恨。     7....