今天下午训练的是实际安葬服务，说是实际，其实也是一场演练，不过整个安葬程序都有，所以也要有家属。主要的家属安排的是我，我是抱盒家属，不过还有我们的几位实习生和她们的师傅，只有我一个男的，不过与逝者的关系由我来定。 首先我是以逝者儿子的身份参与，为了不让第一次接受这种训练的吴迪紧张，当时就开了个玩笑说：“反正...

“师傅，怎么那个大爷又来啊？他是不是想他的亲人了啊？”，徒弟天真地问道。 “那你去问问，看看大爷有什么帮助？”我对徒弟下达指示。  夏日午后，又热又闷，我和徒弟刚验碑，但衣服已经就开始汗打透了。看到龙凤F区内的大爷，着实让人很心疼。 “大爷，这么热的天，你又来看大娘了啊！”徒弟看了一下碑文问道...

 事情已经过去很长时间了，我们也开始了整顿，首先就是从我们的工作环境开始的，虽然现在的环境和以前一样了，但是我们做到的只是表面，里面……我们每天都在用电脑应该都知道，回收站是需要经常清空的，否则会影响速度，你不能什么都扔掉，你也不能什么都留着。聪明的人是善于取舍的人，是适时取舍的人。有太多心事的人走...

前一阶段安葬部在工作上出现了一些问题，但现在安葬部的同事都在积极找不足，加强管理，严于自律，所以现在他们在工作上有了很大的转变，慢慢的又回到了当初的水平。从这件事体会到自己在工作上也要加强自律，如果对自己的平时工作和生活中要求不高，那么时间长了就会出问题，所有的事情贵在坚持，领导交给的任务要认真的贯彻执行，企...

              苍鹰依旧在飞 鹰的成长是相当的艰难的。 它在峭壁上筑巢，它在刚长满翅的时候被妈妈赶出，它在孤独中成,它自力更生，一次次的跌倒，站起来，再跌...

   前两天去内蒙接到客户电话，要我帮他看看是否有人扫过他姐姐的墓，是否有人烧过纸，后来告诉他，为了维护环境墓区已经禁止烧纸放炮，所以有没有人烧过纸也无法证实，而且当时人在内蒙，无法去看，互相问候了一下挂掉了电话，于是赶快园里的人打电话，让他们去看一下，墓前有没有供品，最后得到的...

在人生的一生中会面临很多的选择：大学、友谊、事业、爱情、婚姻......    在这种种的选择中，有的人会相信一见钟情，觉得在自己的选择对象中就非它/他/她不可，这种选择往往比较冒险。因为有的选择它是一条单行道，选择了此，就等于是放弃了彼。做这种选择的人要么很成功，要么很失败。...

       “您好！有什么需要帮助吗？”接待室门口的同事在与寿七的客户在打招呼！当时我和亚超正在和吴迪交流今天的这场安葬服务。我还认识这份客户，所以就马上转移了重点，仔细在听工作人员与客户的交流：   &nb...

   每天的练习，我们都模拟练习，有服务员角色，还有扮演家属的角色，全部到位。有声有色，犹如在为现实中的客户服务。    今天上午在停车场上岗的时间，我们的实习新生，想要看一看我们的安葬服务，在经过她们的师傅同意之后，下午在她们师傅的带领下来到我们...

装修房子，绿色，有生气！ 衣服，绿色，有活力，让人积极向上！ 吃的，绿色，大力水手，爱吃绿色的菠菜！ …… 稍做休息，万般思绪情不自禁的开启：吃、穿、住都是绿色，简直一片绿色的海洋！与绿不谋而合，我以前有很喜欢绿吗？ 思绪不断，回想过去，我怎么也记不清楚自己曾经喜欢过绿色，并且是纯天然的绿色！ 对...

网络时代的到来，没有一个人能够抗拒得了，还好没有人如同蒸汽时代一样去阻挡时代的前进，而是欣然地接受，慢慢地发现我们的生活已离不开网络了。 今年采购年货就离不开网络了，如以前要采购物品，首先得专门到市场上走上几天，看看有什么适合的，一一记录下来之后，回到单位再挨个的筛选，这家水果好，那家甜心好，还得挨个的比较...

早上8：30，准时上岗。天气非常的好，暖暖的阳光，没有了凛冽的寒风。一天的美好工作，从这里开始。 站在岗亭上，眼神注视着前方，给每一辆进入园里的车进行细致的指挥，让他们能够在第一时间感受到我们的接待与贴心服务。但是今天上午目视前方，却看到了不一样的情景。在前方的右侧道路边，多了一个气派的LED大显示屏。那上...

今天是我跟李骞结婚二周年纪念日，翻开之前的日记，今天也把家底拿出来晒晒，嘻嘻。 2009-1-21，在骞妈妈盼星星盼月亮下终于把我跟李骞盼回石家庄老家了，回到家一大早，妈妈就带着我跟李骞一起去照相，当时印象最深的一刻就是妈妈见着谁就给发喜糖，这个美呀这个乐呀（只有结婚的人才知道）。接着妈妈又带着我们去民政局...

关于“博客”的理解，一直有些片面。更多的时候会因为找不到博客题材而显得焦头烂额。今天开车的时候突然明白：博客就是为了能够记录生活工作中的点滴，不要为了“写博客”而写博客。 在工作与生活中，每天都有不同的事情发生，并且都让我们无法预测。开心的，悲伤的，欣喜的，愤怒的，感动的等等等等。用美妙的文字记录这些点滴的...

  我们在工作中发现问题了，就应该积极提出；并分析其原因，不足；最终是解决问题。这样不仅使企业的服务质量提高了，我们的自身能力也会得到锻炼。每经历一次发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。自己都会在每个阶级有不同的想法、处理的方法，最终解决问题。不管是通过什么方法处理的你都会有收获。&n...

今天晚上班会大伙讨论《销售制度》，这启发了我很多的联想。当开会之前，我反复地看制度，用小市民的我分析每一条条框框，看我一年下来到底能拿多少钱。心态指引着眼光看事物的角度，是我进入的误区，我当时想的就是一点，明年我拿的钱是否会有今年的多。听完杜经理的讲解之后，我再回头一算，果然应证了企业人性化的一句“企业不会亏...

我看过那么多的关于勇气啊坚强啊正义啊善良啊什么的东西：黑猫警长总是伟大的最后坏人总会被发现被绳之以法，千寻的勇气最终会战胜汤婆婆的黑暗陷阱，灰姑娘的恶毒后妈会受到惩罚，白雪公主经历千辛万苦最后会过上幸福生活，连猫和老鼠都可以变成嘻嘻哈哈的好朋友。 我听过父辈的叔叔阿姨的你的他的植物的动物的那些多么不容易的事...

   下午安葬大戏的直播如期上演，有幸我们第一次做了主演，亲身感受了一番。     开场：工作人员与家属沟通，重新包裹骨灰盒（大迪当前还真有点紧张，生怕因为自己的关系被导演喊“卡”，当我还在为自己的演技而沾沾自喜的时候，发现大家原来都是变...

    昨天回园，看到王姐已经回来了，于是在已经凌晨一点多的时候又来跟她说了一会儿话，好长时间没见还真的有点想她，她回来了，老A队的男人们就不用再上夜班了，还有一个最大的喜讯就是，王总已经恢复健康了，见到她的第一句话就是王总现在怎么样了，她说已经没问题了，开始工作了，王...

最近几天，在工作中发现了自己本身很多的不足，从生活锁事到工作当中，好像所有的事不发生就不发生，一发生全都来了，感觉让人有点喘不过气来，因为这些，这几天人也有点郁闷，再加上五笔考试的日期越来越近，压力来得这么突然让我一下子不知所措，有点晕头转向了，有点提不起劲，我知道这样不是办法，于是我努力调节自己，让自己...

            我们的新生今天做了件很有意义的事。我前期只看到她带着一位老大爷，还帮忙拿着好多东西，向祭祀园走去，这对我们的服务来说，她能帮一位老大爷拿那么多东西，而且老大爷也有七八十岁了，...

圣火 奥动火炬快到天津了。 现在火炬刚从我的家乡山东泰安经过，圣火还泰山之巅进行了展示，明天就是末站济南了，咱这个老百姓啊，今儿真高兴啊，真高兴。而且呢，它再经过河南，就到达河北了，接着就是天津了。 在我们家乡它从烟台开始，经过了威海，青岛，日照，临沂，曲阜，泰安，最后济南进入河南省，经过商丘，开封，郑...

“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之中，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者...

“师父”与“师傅” 不知从什么时候起就有了师父和徒弟之说。这和中国从前的学徒制有关。所有的徒弟喊师父。那时的师父常常与徒弟自己的父辈年龄相接近。有时又把师父的妻子称作师母。       到了后来，也不知从什么时候起，这“师父”变成了师傅，...

自从加入，我感觉变了很多。再与原来的单位相比工资高了，待遇好了，生活充满了乐趣。也对我们的加入非常的欢迎，并给了特殊的照顾。因为在原来的单位干的很好，加入后张总封我们部门为老A队。老A代表什么？代表着能吃苦耐劳，代表着没有做不到的事情，只有想不到的事情，别人做能做到的事情我能做，别人做不到的事情我还能做。拉出...

与其说客户是选墓的消费者，不如说客户是检验我们企业综合素养的最公正的裁判。 我们每接待一位客户，一举手一投足，甚至是一句问候、一个微笑，都关乎着客户对我们企业形象的认识。 尤其是导购员直接接触客户，每当面对客户时，如何才能让客户有尊贵的感受，愉悦的体验。实际上就是由很多个一系列的细节的动作表现出来的，...

前些天总是话很少，感觉自己不爱说话，也不知道是怎么回事，总是爱封闭着自己。在工作时间，领导分配了工作就去做，做完服务回来就一个人站在门口接待客户，不想说话，就是不想说，感觉除了领导分配我去做的事以外都不想理会，下班以后回到宿舍看见谁的电脑空着，就去看博客，没完没了的看，当我看一些有意思的文章时，就会发笑，逐渐...

1对自己有信心，才能成就一切功德2看别不有顺眼，是自己修养不够3生气，就是拿别人的错误来惩罚自已4一个人的快乐。不是他所拥的有的多，而是他计较的少5拼博，谋事在人、成事在天、不懈努力、辉煌人生6人生要有目标，但不要有目的 看了上面《调整心态的六大秘诀》后，我心灵深处猛的抽动着，上学的时候这些励志的句...

     “面子”又叫脸面、情面，是一个人性格、品德、习惯的象征。这是大家都很熟悉的一个话题，也是现实中人们尤为重视的一种观念。它流窜在社会的每一个角落，不论各行各业，都摆脱不了它的存在，很多人们有意无意的把它做为生存的一种能力。可是，也有些人把面子视做是自己...

一提起美丽，每一女孩子都想拥有它，当你一不小心时它就会从你身边悄悄地留走。我们这儿的女孩子可就不一样了，这些都不用操心，有人给她们想着，多幸福的一件事啊！ 这不，夏天一到我们的美丽守护者——阳阳小姐亲自上门服务来了，趁大家下班的时候挨个指导夏日防晒计划。她先根据各自的皮肤类型再制定出适合各自的不同方案，大家...

  最近一个月以来，小公鸡一直在大公鸡的指引下去吃食，但是每次都达不到大公鸡的希望，甚至不小心还会被那些虫子咬一口，让内心处于痛苦之中。 但大公鸡并没有因此骂小公鸡，相反会跟他们讲述捕食没有成功的原因在哪里，让他们深刻的记住每一次失败的教训。 就这样每天都是小公鸡每天都是高高兴兴的出去...

    她已经好久没有来了，不是故意，是迫不得已。她很想来，的人也都吩望她来，而谁也不愿她来，让她休息一下吧。她强忍着病痛走过了最艰难的六年历程，如今她真的无法再坚持下去。她就是最可敬的人——王艳    面对病痛，她表现的甚是坚强...

   “这事也就你这种粗人做得出！服了！”这是老A队的爷们儿瞪大了眼睛运足了丹田气对我说的一句话。   昨晚接待一个安葬业务，逝者是一位出家人，墓地是十多年前买的，明天安葬，家属说暂时买不到与墓位相匹配的狮子，但又想将安葬仪式做的圆满一点。于是我答应...

杜姐，174公交车的司机。一位一年365天都会来公墓的人。 杜姐，三十多岁，一个地道的天津人，说着一口很浓的天津话，开始时有些不习惯，但是每次听到她与客户沟通时，才知道这地道的天津话，与客户沟通起来更加亲切。 杜姐，公墓的解说员。174公交车，现在知道的人越来越多了，越来越多的客户开始乘坐174公交车来公...

      小雄倒吸一口冷气——又蹦又跳……！     这是在墓地，实地模拟练习安葬封穴时，小雄因操作失误，把手压到了大盖的下面。当时就又是甩手又是跳的，引起了所有人的关注，他却突然镇定：“没事、没事...

   成功在于积累，量变才会引起质变，每天学点新东西,每次只学一点点，加以时日,最终会带来一场“翻天覆地”的变化。    成功就是简单的事情得重复着去做，每天学点新东西是简单的,之所以有人不成功,不是他做不到,而是他认为学这点简单的东西起不...

    企业的制度之所以要有奖有罚，差错之所以不能避免，就是因为人天生就是缺乏自律的，人天生就是有惰性的动物。自律是要靠后天慢慢培养出来的，因此有人说自律就是人格魅力的包装师，是人教养的标准。    所以必须自律、自强、自信。没有...

   曾经听过一个发人深省的故事：有一位老鞋匠，四十多年来一直在进入城镇必经的道路上修补鞋子。有一天，一位年轻人经过，正要进入这个城镇，看到老鞋匠正低着头修鞋，他问老鞋匠：“老先生，请问你是不是住在这个城里？”老鞋匠缓缓抬起头，看了年轻人一眼，回答说：“是的，我在这里已经住了四十...

      每天在食堂可能大家都很关注我，这顿又要吃多少？想想也真是丢人，一个女孩子家的居然有那么大的饭量，连安葬部的兄弟们都瞠目结舌，说着也吓人，我自己都不知道吃哪里去了，真是愁死我了！浪费啊！    &nb...

近几天也许是天气冷热无常的缘故，安葬的特别多，停车场八点钟就开始满员，直至中午十二点多客户才渐渐散去，一上午我和小熙忙的不可开交。   下午三点半一部分人下班了，我俩又开始忙碌起来，她去带客户，我为另一家客户办手续，把客户送走后，我去验总碑，临走前她总是忘不了提醒我“一定要好好验...

今天接待了一份龙凤L3—4的一份家属，从一开车门就感觉到了客户的热情。 从引导客户到接待厅，办手续，客户嘴里一直在说着谢谢。在问到家属带没带随葬品的时候，客户说：“我们嘛也没带，小伙子我们全听你的，你说。需要嘛咱就买嘛，我们相信，我们从市里的咨询处咨询、来买地办手续一直都有你们的工作人员引导热情的接待，处处...

今天晚会上，导购员提出对我们的仪式程序不是太了解，导致在带客户时对我们的服务程序讲解的有些困难，大家经过商讨，还是让导购部多学一些安葬部的流程，有利于以后的工作，对于工作的流程这方面，娟姐把这个光荣而又艰巨的任务交给我了，下面我给大家讲解一下   我们的服务分三种，我主要说一下全场的服务流程（两...

      啊嚏~！哎哟，今天哪个天使姐姐想我了，好久没打过喷嚏了，啊嚏，又一个？我还以为是谁在想我，今天才意识到，不是那么回事，前几天见办公室同事们还在开空调，就问他们你们冷不冷，咱把空调关了行吗？这屋太凉了。结果他们都说热得要命。无奈之下，我只有...

 刘德华和周星驰我想大家都很熟悉，我发现在他俩的身上有一个细节上的优点，使我对他们有很深的敬意。  先说刘德华。在2007年另一个他人演唱会时，当时舞台现场制造出一场大雨,而刘德华在雨中唱完这首歌,全身淋湿。作为一个巨星,他有没有必要在一个别的歌星的演唱会上做出这样的举动他如果唱一首其他...

今天草坪一区8-11客户刘姨三姐妹过来看立好的碑，看完碑后，我们几个人在东厅聊了会儿天，刘姨问我要了我的邮箱地址，说到时候把碑文发到我邮箱里，由我来给她排版、选字体，说话这会功夫，刘姨的其它两位姐妹都坐在沙发上，就我和刘姨站在她们对面，感觉像是双方对弈似的，我正说得起劲呢，突然刘姨插了一句话进来：“哟！你看我...

半夜，张总致电：网站排名下降了。 此事头天我便知道了，网站排名由171降到348，再降到359，这样的名次，即便是下降了，对于中国几百万网站来说都是望尘莫及的，也影响不了公墓网站在中国殡葬行业网站排名第一的地位。于是便没作多想，或者说根本就没把这事儿放在心上。 电话那头，张总很认真的帮我找出原因，预计下一...

哥哥在QQ上说，明天跟你嫂子去看外婆。 整夜未眠。 听很多人说，外婆年轻时很漂亮，雪白的皮肤怎么也晒不黑。外婆生了八个孩子，我原本有七个舅舅，夭折两个，妈妈是家里唯一的女孩。 常听外婆讲我小时候的故事，印象最深的是，外婆抱着我和表妹到村里晒谷坪看电影，爱笑的我立马受到了村里人的青睐，据外婆说，谁抱我，我...

我身高182cm，净重150斤。这个体重已经维持了两年多了，记得在高中时候那时候自己的体重、体型还是不错的，因为那时候是跑校生活，每天骑着自行车去上学，而在那时每周也有几节体育课，从高三开始感觉身体在微微发胖，也在开始走形。直到现在一直处于微胖中。我属于那种胃口不是很大，但是现在发现吃点就会发胖。不过凡事有两...

全民皆兵，全民参战，把尘土污垢彻底消灭完！今天下午，在娟姐的带领下我们女生寝室进行了一次全民皆兵的大扫除。娟姐跪在桌字上擦窗户的死角；飞姐挥舞着刷子将寝室的墙角、墙壁都刷了一遍；骞姐的叠被子事业也进行地如火如荼；还有我们这些虾兵蟹将跟着领导和师傅们忙的热火朝天，什么洗床单被套啊，洗窗帘啊，擦空调啊，擦地板啊....

犹记得四天前的那个“批斗会”式的大会，让我深深地震撼，在那一刻张总的人格魅力在我们眼前彰显无疑。当一个领导不容易，当一个优秀企业的好领导更不容易。同时我也深深地体会到那句话：被骂也是一种幸福滋味。先哲曾经说过：人对人最大的讨厌不是打、不是骂，而是不理你。 相信我们都有过这样的经历，当我们做了一件错事，爸爸妈...