我们的迎灵服务已经运行了很长时间了，现在是越来越好了，但也有很多的细节还不是特别的完美，我们和郭经理这一段时间沟通的比较多，站在客户的角度我们想问题，我们是边发现，边改正，还要先试运行一下看看效果如何，效果好立马就改！在这方面主要是时间的问题，我们要考虑全，原有的时间是当初最保守的方案，经过验证就可以调整，还...

有时候，客户的留言就像是一针强心剂，看到客户们给我们的留言，就像混身充满了力量一样，越觉得客户的事就是自己的事，一定要做得完美无暇，不留一丝遗憾。感谢我们和客户，各位爷爷奶奶、叔叔阿姨们，喜欢你们的留言，谢谢你们一如既往的支持，不管在哪，只要想到你们，就会觉得很幸福、很满足、很值得。

这次考试教练共带了我们五个学员，早上六点多我们纷纷从各地赶到考场，临进场前教练嘱咐我们一定要吃些东西，因为考试不知道什么时候才结束，边说边指着我说“尤其是你这么瘦，肯定扛不住的。”果真像教练说的那样，我们五个人进场后一直等，每批点名时都没有我们的名字，直到十一点多我们几个才有幸去考第一小项，当我们几个在侯考室...

金樽棺已经在服务中运行了一个星期了，从一开始大家一起努力改金樽棺的礼仪到现在得到了客户了认可。可多的客户对我们现在的礼仪都表示称赞。今天在门岗站着的时候，客户过来问金樽棺的事情，一会我们老人是用这个推吗？还是这个得花钱呀？我说现在送灵改成金樽棺了。“不愧是天津最好的公墓，每次来都有变的地方，不管是你们的服务还...

今天上厕所，见一大哥对着墙上的画哈哈直乐。我随口说道：“大哥，感觉怎么样？这些画还挺找乐的吧！”大哥一看我穿着工服，笑着说道：“不错不错，真不错，你们可真是用心了，上厕所也能让人高兴。看着这些画还都挺有意思，解个小便还挺放松的！”大哥边说着边从头到尾的把这些画都仔细看了一遍，又说道：“我去了好多的地方，像你们...

每当经历雨水冲洗过后，总给人以焕然一新的感觉，草木更绿了，亲人们的新家变得一尘不染。虽然下雨，但售后的那帮帅大老爷们还有导购的姑娘们依然不辞辛苦冒雨坚守在自已的岗位上，在办公室透过玻璃窗户不经意间看到四个售后的男人身穿礼仪服推着金樽棺为客户服务，他们的身上由里到外明显湿透了，看到这里不禁为他们心疼起来。问起他...

每当我们身着仪式到外面做迎灵服务时，都会有很多的人把我们当作那里的工作人员，我们也会尽最大的努力去帮助他们。在殡仪馆，一个前去做告别仪式的非客户找不到告别厅了，我们带着去了。做迎灵服务有时候客户没有到，我们会四处看看办理业务的地方，为的是更好更快地为我们的客户服务。客户：“都说服务好，我以为在你们那里买墓消费...

早上点名的时候，一位客户朝我走来：“您好！今天来给舅舅扫墓，却找不着墓位了，能否帮我查一下。”我拿出手机迅速的给客户查到是寿五区的，寿五区离大厅还有一定的距离，我们导购员开着电瓶车就把客户送到墓区了。半个多小时后，客户扫完墓了又回到大厅来找我，说是一定要发表一下心中的感慨。客户是深圳过来的，昨天去天津另一家公...

今天在小红房值班的时候，离很远的时候，就看见了一个有点熟悉的车辆。一看，果真是，是我之前的一个客户。上两天刚选的墓位。怎么今天又过来了呢？难道出了什么问题？还是有什么事情呢？心里在想。等到客户下来的时候，看见了两个不认识的身影，就听见单大哥说：“小冯，就来找你来了”。我紧忙迎上去，才知道，原来是单大哥给我又带...

 最近时不时的就会下几场雨，走在湿漉漉的路面上，感受这雨天清新的空气。路边保洁大叔正在为小草施肥，顶着雨在草坪中忙碌着，脸颊滴下的分不清是汗水还是雨水。下雨施肥的好处在于能够更好的让肥料溶解，顺着雨水渗入地皮，让小草完全地吸收肥料。公墓全力营造一座明朗明快明媚的园林化公墓，每隔一年都会换一次草皮，刚...

前几天回家，楼上的阿姨跟我说：“你们公墓环境不错。”我笑笑说：“还有待进步呢，您是准备在我们那儿消费？”“已经消费完了，前两天去扫墓忘记墓位是在哪了，你们那里的人还开车带我去的，真方便。”“住了这么长时间，还不知道我们的客户就在我身边。”“那以后有什么事我就直接找你了啊，不过我买墓的时候不是找的你。”“没关系...

就在前天，夏姐通过公墓在线咨询上发来这样一段话：“您好，我是安葬于XX区X排X列两位老人的亲属，我们是昨天上午举行的安葬仪式。今天在《每日新报》中看到报道是关于咱们的。文章配图其中一张是我们进行仪式的时候照的，照片可以发到我们在的纪念馆网页上么？我们希望没有参加仪式的亲朋好友都可以看到二位老人的最后一程。”看...

 伟大的母亲，亲爱的妈妈，今天是您老的生日 ，儿女们为您祈福，叩恩。 哥哥姐姐们刚刚给我过完生日，她们也和好如初了，我很高兴，也很感激她们之间的相互理解，相互包容。每年我不想过生日，可是我忘不了这个日子啊，咱娘俩的生日紧挨着，每当到这日子我就想起您，在这炎热的天气里，为我过生日，...

人的服务值的所有人去信赖，这种服务也许是一种精神。我清楚的记得，上几天在颐安九区安葬了一位年轻的逝者，家里有个儿子，很小，本来和家人的生活是很幸福的，后来……这个客户是贝贝接待的。当时她就和我说了一些客户的信息，又是一次一次的嘱咐。让我把视频做的好点……她看我的眼神非常肯定，给我的感觉就像是自己也是这个客户的...

张姨女儿去世，想定在明年周年的时候再下葬。但自买完墓后，每星期必到公墓来一次，每回来都把我们这帮孩子叫到跟前说说话。第一次见张姨的时候，她告诉我说：“女儿走后，跑遍了天津周边所有的公墓。当时想着哪怕远点，在北京选个好点的墓地也成，但看来看去就是没有中意的。遇到这事也不愿跟外人说，就自己上网查，查到了公墓，我就...

他死后见到上帝，上帝说：“你无法上天堂，因为你偷窃过，虽然是为了你的妻子治病。”他说：“我愿意下地狱，我想知道我的妻子在天堂还好吗？”“她也在地狱。”上帝答，“为什么？她是个好人！”他愤怒了，上帝说：“她问我你死后会去哪，她要和你在一起，她说有你的地方就是天堂。”七夕，这个中国情人节马上就要到了，我们家庭为了...

 冥冥中已命中注定，当一切都随风而逝，我们还能说什么做什么，在现实面前，梦想总那么脆弱无力。错过的都已错过，失去的都已失去，生命中还有许多未知的苦难和甜美，值得我们坚持等待和珍惜，毕竟明天又是新的一天。——玛格丽特·米切尔《飘》

 在记忆中长这么大没有送过花给妈妈，所以这次在网上给妈妈订了一束花。只是想告诉她，不管她没了谁身边都会有我陪着。妈妈是有点小孩子脾气的，在我看来有时候比我都还孩子气。时不时得有人哄哄她，但我知道妈妈是很坚强的，虽然有点孩子气。一个人顶着所有艰辛，所有压力，却从不说丧气的话。记得有一次，偶然间看到了妈...

七夕．浪漫乞巧节！牛郎织女重逢的佳期，一个演绎了几千年的不老神话！今夜抬头仰望天空，那漫天的星盏，不知那牛郎和织女在明天真的会在花鹊搭成的渡桥上吗？是否可以在渡桥上执手相依互诉别后的相思呢？如梦红尘，四季在风月中轮回，又是一个浪漫七夕．那个深情回眸执手相依的瞬间，思念轻轻的打开温暖的心扉，往事一点点，一幕幕，...

那天我在小二楼看到了两位客户，看他们的样子好像在找什么？我连忙上前去问：“有什么需要帮助您的吗？”“我想问下随葬品的事情……”我就一边介绍一边就把他们带到佳佳那里去了……回到告另厅，我还在想他们应该是给自己的父母买地，买地的时候都已经看过的环境了，没有必要再过来看看吧，不一会这两个人进了告别厅，说是要看看这里...

今天上午正在值班，突然手机响了起来，一看是客户王姐打过来，王姐家住在北京，父亲是天津人，为了落叶归根，最后把墓地买在了。今天打电话说看到了我们送的祝福，心里很感动，她的父亲去逝几年了，因为母亲和父亲感情非常好，所以骨灰在没有安葬之前一直放在家里面。明天就是中国的七夕节，母亲想到了父亲，因为王姐要上班，也不放心...

“喂，老婆，干什么呢？”“收拾屋子呢，你的事儿都弄完了吗，弄完了赶紧睡觉。”“你怎么还收拾呀？都几点了，别弄了，你都上了一天班了，等我回去后我收拾。”“不行，我等把屋里收拾干净了，每次去园里看你宿舍都那么干净，等你回来家里要乱了你看了肯定不舒服，我想让你回来之后就只坐着，吃着我炒的菜，高高兴兴的。”自从有了这...

谢谢二胡姐送的祝福！我知道你们现在很忙，除去正常的工作还要准备9月8日的拉丁舞比赛，但是你们仍然不忘为亲人送上祝福，十分感谢！工作忙一定要注意身体——玲玲玲玲总是这么客气，的我们都是一家人不分你我，关心和祝福更是必不可少的。前两天，忙着给大家庭的亲人们送七夕祝福，进入很多纪念馆会看到有些同事已经早早的送上了，...

看着你，念着你，心里满满的都是你，泪水落下是否可以渗入你的心田，告诉你我有多么想念你！今天是七夕，往年的这一天你都会陪着我，可是今天你在哪里呀？纤云弄巧，飞星传恨，银汉迢迢暗渡。金风玉露一相逢，便胜却人间无数。柔情似水，佳期如梦，忍顾鹊桥归路，两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。宝儿，还记得这首你总念的词吗？我记...

今天是七夕，送完儿子，我去看你了，知道吗？20年前1992年5月16日，我们开始了相约，20年后的今天已经没了你的踪影，人生百年，转瞬即逝。还记得你准备的两个日记本吗？今天我都给你送去了，那里记载着我们曾经的喜怒哀乐，90%是我写的，你曾经看了数遍，结婚后再也没看过吧。我想了很久，决定还是送给你，因为是给你看...

就在前两天，有位客户非常喜欢我们在他妻子告别仪式上做的视频，想通过纪念馆再次观看。由于他在打电话的时候就已经在电脑机前了，问清楚客户家的具体墓位区牌号之后迅速查到了购墓人的名字，一步一步地告诉其如何在网上操作。用户名叫“XXX”，密码是“XXX”，登录进去之后引导他看到了视频，客户不停的向我道感谢，说终于满足...

打开父亲的柜子，翻出那一件件遗物，心情尤其沉重，父亲离世已经快五年了，但好像一直与我们在一起。父亲在世时，我甚至没有和他认真谈过一次话。今天，见物如面，音容宛在。记忆深处那一桩桩、一幕幕似阵阵甘泉流淌，抚慰着我那伤痛的心。父亲算是个不苟言笑的人，但给我印象最深的还是他那发自内心的笑，每一次都令我回味无穷。我儿...

今天接到苏先生的来电，先是问我公墓里面有没有鲜花，想订两束给妻子，他人在外地出差正好赶在七夕节这几天，原本是想带着孩子一起过来陪陪她的，不得已只能是让你们帮忙，代表我去给我的妻子送上两束鲜花。了解了一下情况后，正好苏先生也在电脑前，我告诉其登录公墓的网站，在首里就可以看到“七夕节专题”，只要一点开，就可以看到...

上海福寿园海港陵园奚经理和夏姐昨天下午来到，休息了一晚，今天来熟悉的环境。热情的何腾首先为两们同仁倒上一杯热荼，后面开始一一为两们同仁介绍了网络部里的知识，首先从网站讲起，讲网站的作用，它是我们与客户相互了解的一个来台。在这里面我们了解到客户的需求，为他们提供最高品质的服务。我们的一些相关工作也都是在网上进行...

今天回到家，打开冰箱，发现有一盒巧克力，试探的问：“这是给谁的？”“你想要吗？想要就是你的。”一听是我的，赶快打开来看，相当精致漂亮的巧克力，我说：“这是我第一次收到巧克力，我决定把他塑封起来不吃，留作纪念”“不至于这样吧，我以后会多给你点零用钱，你可以自己去买”我们都已为人父，为人母，但是生活总是需要点点缀...

门岗接待时，下葬的客户来了，我们告知客户把车停车停车场，墓区里不进车，可是看到客户有点不高兴的样子：“我们车上还有东西呢，这么多，怎么拿过去啊？”“用我们的电瓶车送过去，还可以把老人接过去呢。”我说但看大姐还是不乐意，这时大哥说话了：“好了，都放电瓶车上吧，省得麻烦。”几个人就把物品放到了电瓶车上，准备妥当之...

每次回到家，妈妈都会准备一桌丰盛的饭菜，很幸福的看着我们将饭菜一扫而光；每次电脑前，妈妈都会默默的添茶续水，不多说话，眼神中却透露着心疼；每次上班时，妈妈都会叮嘱一句：“路上慢点开！”虽然早就不用人看着倒车掉头，但每次妈妈都会坚持一定要看到车正轮正向前开才肯罢休，透过反光镜看到了妈妈不舍的眼神。经常在梦里，看...

话务值班，天主教老区客户李大哥打电话说：“99年的时候父亲已经安葬了，母亲刚故去，打算后天合葬，现在马上派人开车过来办手续来得及吗？”“不用亲自过来，家里忙走不开人，您现在上网就能办，几分钟的事儿。”听完我的话李大哥有点惊愕地说：“现在办手续这么方便，原来都是开车去的，不去人办不了。”半信半疑间李大哥打开电脑...

今天是2012年8月8日，我目前在南昌准备去庐山玩玩。昨天大半夜没有睡，看了看领导，给您发了很多东西，但是是用手机发的，所以一直没有回应，我就纳闷了。领导，不知道您的下巴好些了吗？还记得刚进财务，您是刚动完手术。您一直倒腾您的下巴，因为开刀的原因，使下巴有点歪了，我给您说那样会使另一边长皱纹的，你就很少弄了。...

导读：我和哥哥都是员工，去年我怀揣梦想离开独自创业。前段时间妈妈车祸右手骨折，我送妈妈去休养。回海阳已近一个星期了，翠绿的，可亲的兄弟姐妹，那独有的温暖的气息始终围绕在我的脑海。刚进大门，就明显的感觉在这快一年的时间里，变化好大，主路两边的木格花盆，加上盛开的鲜花，感觉就是走进公园。停车场也由原来的水泥地变成...

今天跳完舞回来，老爸给我来了个电话，说他昨晚梦到我以前给家里闯祸的事了，说要我懂事，好好工作，照顾好自己。来这么久了还是老爸第一次给我打电话，虽然说的话跟以前在家说的都差不多吧，可是我能感觉到老爸是想我了。我还故意问他怎么想起来给我打电话了，没想到老爸给我来了一句我太久没跟他要钱了他不太习惯，结果就把我自己给...

今天晚上去参加吉特巴“万人”展示，在没有开始之前，我们一起在旁边热身，这时候，旁边走过来一对老年夫妻，这时候不由自主的问了声好，老奶奶问：“你们是那个艺术学院的，今天是来参加展示的吧？”我告诉老奶奶：“我们是公墓的。”这时候，老爷爷问了：“公墓？是干什么的？”这时候老奶奶沉不住气了：“老头子，这你都不知道，公...

 期待已久的吉特巴展示活动终于到了，表演结束后我们走出广场，跟着大部队上车，突然有一大姐揽住我的胳膊：“你们是哪个单位的啊？”“我们是公墓的。”“哦，我听说过，难怪你们跳得那么好，你们是还专业跳吉特巴吧？”“我们算是业余的吧……”“业余？跳得那么好还算业余？你们就是专业的。”大姐和旁边的大哥对我竖起...

上午接待杨叔的安葬业务时，杨姐看到我的第一句话就是：“你就是陆长青吧，我们当时选安葬师的时候就是选的你，看到你的名字，就觉得你是专门干这行的，当时我们一家全票通过选你。”从事殡葬近五年的时间里，接待过的大部分客户在看到我工牌上的名字后都会说一句我挺适合干这行的，也会有客户开玩笑的问一句这名字是不是干这行后改的...

今天万人吉特巴展示圆满结束，我们去之前张总就一直在说，我们这次去主要是去锻炼的，锻炼我们的心理素质，在那么多人面前跳舞，练练我们的胆量。嘿嘿，不过我们也的确是一群人来疯，人越多跳的越来劲。从很小开始，我们就已经开始上台表演了，小时候的六一儿童节，我是害怕上台的，因为下面有那么多人在看着你，总担心自己会出错，心...

在每一个企业里，每个人都有每个人的岗位，每个人都只是做每个人自己的工作，其它人的事情都是不管不问的，每个人也就只是会做自己的那一份工作，可是这种现象在完全找不到。在没有个人，只有团队，而且每一人个都有很强的服务意识，都想尽自己做大的努力去服务好的每一位客户。今天在小二楼听到一个声音在介绍墓地，墓区的环境、墓价...

金樽棺礼仪已经用了几天了，从之前的棺轿改到金樽棺礼仪，我们经历了一次又一次的尝试。最终用到了服务当中。从之前带有口令的棺轿改成现在没有口令的金樽是我们的一次飞跃，人们常常讲“逝者为大”，但是人们往往又总是在打搅着大家口中的逝者，棺轿的行进不得不需要口令，步与步之间的变换，停止与行进的上达都是需要口令的，而且正...

“您好，有什么需要我为您服务的吗？”“你好小伙子，我是来取花的，前两天我在网上预定了两束鲜花，我是颐安园五区X排X号。”“好的，”我转身把插好的鲜花拿过来，递给客户。“这是您预定的鲜花，您核对一下。”“对，就是这种，在你们这里买花就是方便，只要在网上提前预定好了，来了直接取鲜花就行。这比以前在外面买鲜花带过来...

在，各个部门的配合与个人的沟通流畅默契，大家为了一个共同的目标努力贡献自己的力量，从而形成强大的团队。在没有一流的个人，只有一流的团队，部门间工作上的目标都是努力为客户创造更便捷的服务，创造出了极强的工作效率；个人之间的关系更是亲密，这样的关系让我们之间溢满着亲情，大家自然互帮互助。这些日子大家每天都在刻苦的...

迎灵也是我们礼仪兵的服务之一，有一次去北仓迎灵去了之后，客户还没有来。于是，我们就站在迎灵车前等着客户来了之后一起取盒。然而有很多家属过来问我：”小伙参加告别仪式往哪里走呢？”一会又过来一位家属过来说：“我们是过来取盒的麻烦问一下该怎么走呢？”自己当时感觉就好像突然变成了这里的服务人员，很熟熟悉地就指出了方向...

昨天下了一夜的雨，早上起来的时侯一看雨还没有停就不觉得为今天前来下葬或是来扫墓的客户担忧，怕雨下的大了，淋湿了客户。记得上次下雨，雨下的越来越大，前来下葬的客户也比较多，我们的伞都快发完了，眼看一家客户的车队从公墓大门进来了，我们礼仪兵赶紧又去取了一些伞，每个人抱着一大把的伞，到客户车前让客户把车先停下，一个...

下午颐安八客户王姐来电，要办理留碑文手续，我开始通过电话引导王姐在网上自行办理。当走到购买随葬品时，我告诉王姐直接看随葬品单葬套餐就可以了。电话那头停顿了几十秒之后只听王姐说：“我给父亲买了一套最全的，我们也不懂什么殡葬，更不知道安葬的时候都准备些什么东西，网站上单葬、合葬的套餐让我们一看就明白，你们想得太周...

每天早上八点，174路的公交车就会准时到达园里。我们也会第一时间跑向前去接待客户，看是否需要帮助，帮助客户解决问题，看到问题解决后他们一张张的笑脸，是我每天当中最快乐的事儿。今天依旧如此，虽然下起了小雨，但淅沥沥的小雨却把路面冲刷的格外的干净。祭扫的人群少了，但我们的服务热情未减，每个从车上下来的客户我们都第...

虽然，外面依旧下着雨。售后的男儿们依然在那里静候着客户的到来。雨水迷住了双眼，可是迷不住那颗怀揣着爱戴的心。远处公路上的汽车一个个闪过，留下的只是静候着等待回家亲人的那颗虔诚的心……雨水渐渐的越来越耐不寂寞，夹杂在风中一个劲的拍打着那一张张凝望着的脸。是想动摇谁的心嘛？答案是否定的。那是考验着大家服务的态度与...

这几天由于把轿子换成了金樽棺，每天下班后我们都在讨论研究新的礼步安葬礼仪，怎样才能做的更具礼仪感。我们礼仪人员的衣服上也有所变化。把平时穿的皮鞋换成了长长的靴子。穿上那叫一个精神。今天在送灵刚走上主道的时候，正好一家业务来了。最前面的应该是一个大了。看见我们穿着靴子，推着金樽棺，踢着礼步往墓区走，就在旁边说“...