今天下午训练的是实际安葬服务，说是实际，其实也是一场演练，不过整个安葬程序都有，所以也要有家属。主要的家属安排的是我，我是抱盒家属，不过还有我们的几位实习生和她们的师傅，只有我一个男的，不过与逝者的关系由我来定。 首先我是以逝者儿子的身份参与，为了不让第一次接受这种训练的吴迪紧张，当时就开了个玩笑说：“反正...

“师傅，怎么那个大爷又来啊？他是不是想他的亲人了啊？”，徒弟天真地问道。 “那你去问问，看看大爷有什么帮助？”我对徒弟下达指示。  夏日午后，又热又闷，我和徒弟刚验碑，但衣服已经就开始汗打透了。看到龙凤F区内的大爷，着实让人很心疼。 “大爷，这么热的天，你又来看大娘了啊！”徒弟看了一下碑文问道...

 事情已经过去很长时间了，我们也开始了整顿，首先就是从我们的工作环境开始的，虽然现在的环境和以前一样了，但是我们做到的只是表面，里面……我们每天都在用电脑应该都知道，回收站是需要经常清空的，否则会影响速度，你不能什么都扔掉，你也不能什么都留着。聪明的人是善于取舍的人，是适时取舍的人。有太多心事的人走...

看了大琪的《苍鹰依旧在飞》，让我又想起了王总。 在我还没来之前就听姐姐常说起王总，王总如何如何的好，如何如何的能干，就如同小时候看到天空里翱翔的鹰一样，他怎么就能飞那么高？王总怎么会那么能干？觉得很高深莫测。 大琪写着“它在刚长满翅的时候被妈妈赶出，它在孤独中,自力更生”来园之后听老员工说起王总，她在来以...

客户是我们企业最重要的人； 客户不依赖我们，而我们却依赖客户； 客户不是对我们的打扰，是我们工作的目标； 客户的光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等待太久； 客户是给我们发薪水的人，应该受到尊重和全心全意的服务； 客户是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去客户我们只有关门。 这是我们每天早会时的必...

很多年以前，从达尔文的生物进化论中，以为知道了物竞天择的道理；很多年后，发现所谓的知道，根本就不知所以。 生物的进化一直以来都是一曲充满悲凉、喜悦的生命交响乐，每一个章节都有失败者的悲壮，胜利者的喜悦；而在这个亘古不变的生命竞赛中，那些最终的胜利者，无疑是那些善于改变、提升、进化的那部分。 后来明白：在我...

这是一个经常会传出欢声笑语的寝室，在这里他们能真正的表现出自已独特的个性。能把这里当成自己的另一个家，在这个小窝里面居住着这样一群人。 姜哥：姜哥可是一个大忙人，不仅仅工作其间的电话多，而且回到寝室以后就更不要说了，无论是几点，电话都会随时的响起，据我长时间表的观察，下班后打来电话的几乎都是女人。而且一响起...

现实的冷漠，社会的残酷，已经让我久违了感动的滋味，可是今天在，我又重拾那份感动。 “你们想吃什么东西，我今天回家给你们买。”“我给你们买了一箱纯牛奶，都记得喝，喝完了我再给你们买。”这是娟姐看到我们出不去是心疼的呼喊。 “徒弟，赶紧的去吃饭，不吃早饭对身体不好。”这是玲姐在我不想去吃饭时对我的呼喊。 “...

晚上李经理找我去聊天，在办公室里，我们坐在沙发上畅所欲言，聊的很投机，说实话，在原安葬部的时候和超哥走的就很近，而且超哥很平易近人，在一起时间长了，就知道他是一个比较善良幽默，理性而又有些不善于表达的人，所以和他在一起聊天感觉很很轻松，比较惬意。   今晚的聊天从李经理的言语中我感觉出他对我们安...

在越来越多的人加入到互联网中、越来越多地使用互联网的过程中，公墓在互联网上开辟了一片天地，更快、更经济、更直观、更有效地为客户服务。 2006年底，公墓推出了“公墓网站”。2007年清明，的客户已经开始从“公墓网站”上查询公交时刻表、分流路线图、最新公告等。2008年清明，的客户充分利用起了“公墓网站”，查...

       蚂蚁是人们最熟悉的动物了，每天在我们的脚下、车轮下……不知有多少牺牲者……人们甚至忽略了它们的存在。但就是这个微不足道的动物，上演了一幕让人惊奇的事。      今天...

前一阶段安葬部在工作上出现了一些问题，但现在安葬部的同事都在积极找不足，加强管理，严于自律，所以现在他们在工作上有了很大的转变，慢慢的又回到了当初的水平。从这件事体会到自己在工作上也要加强自律，如果对自己的平时工作和生活中要求不高，那么时间长了就会出问题，所有的事情贵在坚持，领导交给的任务要认真的贯彻执行，企...

              苍鹰依旧在飞 鹰的成长是相当的艰难的。 它在峭壁上筑巢，它在刚长满翅的时候被妈妈赶出，它在孤独中成,它自力更生，一次次的跌倒，站起来，再跌...

   前两天去内蒙接到客户电话，要我帮他看看是否有人扫过他姐姐的墓，是否有人烧过纸，后来告诉他，为了维护环境墓区已经禁止烧纸放炮，所以有没有人烧过纸也无法证实，而且当时人在内蒙，无法去看，互相问候了一下挂掉了电话，于是赶快园里的人打电话，让他们去看一下，墓前有没有供品，最后得到的...

在人生的一生中会面临很多的选择：大学、友谊、事业、爱情、婚姻......    在这种种的选择中，有的人会相信一见钟情，觉得在自己的选择对象中就非它/他/她不可，这种选择往往比较冒险。因为有的选择它是一条单行道，选择了此，就等于是放弃了彼。做这种选择的人要么很成功，要么很失败。...

       “您好！有什么需要帮助吗？”接待室门口的同事在与寿七的客户在打招呼！当时我和亚超正在和吴迪交流今天的这场安葬服务。我还认识这份客户，所以就马上转移了重点，仔细在听工作人员与客户的交流：   &nb...

   每天的练习，我们都模拟练习，有服务员角色，还有扮演家属的角色，全部到位。有声有色，犹如在为现实中的客户服务。    今天上午在停车场上岗的时间，我们的实习新生，想要看一看我们的安葬服务，在经过她们的师傅同意之后，下午在她们师傅的带领下来到我们...

装修房子，绿色，有生气！ 衣服，绿色，有活力，让人积极向上！ 吃的，绿色，大力水手，爱吃绿色的菠菜！ …… 稍做休息，万般思绪情不自禁的开启：吃、穿、住都是绿色，简直一片绿色的海洋！与绿不谋而合，我以前有很喜欢绿吗？ 思绪不断，回想过去，我怎么也记不清楚自己曾经喜欢过绿色，并且是纯天然的绿色！ 对...

网络时代的到来，没有一个人能够抗拒得了，还好没有人如同蒸汽时代一样去阻挡时代的前进，而是欣然地接受，慢慢地发现我们的生活已离不开网络了。 今年采购年货就离不开网络了，如以前要采购物品，首先得专门到市场上走上几天，看看有什么适合的，一一记录下来之后，回到单位再挨个的筛选，这家水果好，那家甜心好，还得挨个的比较...

早上8：30，准时上岗。天气非常的好，暖暖的阳光，没有了凛冽的寒风。一天的美好工作，从这里开始。 站在岗亭上，眼神注视着前方，给每一辆进入园里的车进行细致的指挥，让他们能够在第一时间感受到我们的接待与贴心服务。但是今天上午目视前方，却看到了不一样的情景。在前方的右侧道路边，多了一个气派的LED大显示屏。那上...

今天是我跟李骞结婚二周年纪念日，翻开之前的日记，今天也把家底拿出来晒晒，嘻嘻。 2009-1-21，在骞妈妈盼星星盼月亮下终于把我跟李骞盼回石家庄老家了，回到家一大早，妈妈就带着我跟李骞一起去照相，当时印象最深的一刻就是妈妈见着谁就给发喜糖，这个美呀这个乐呀（只有结婚的人才知道）。接着妈妈又带着我们去民政局...

关于“博客”的理解，一直有些片面。更多的时候会因为找不到博客题材而显得焦头烂额。今天开车的时候突然明白：博客就是为了能够记录生活工作中的点滴，不要为了“写博客”而写博客。 在工作与生活中，每天都有不同的事情发生，并且都让我们无法预测。开心的，悲伤的，欣喜的，愤怒的，感动的等等等等。用美妙的文字记录这些点滴的...

  我们在工作中发现问题了，就应该积极提出；并分析其原因，不足；最终是解决问题。这样不仅使企业的服务质量提高了，我们的自身能力也会得到锻炼。每经历一次发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。自己都会在每个阶级有不同的想法、处理的方法，最终解决问题。不管是通过什么方法处理的你都会有收获。&n...

今天晚上班会大伙讨论《销售制度》，这启发了我很多的联想。当开会之前，我反复地看制度，用小市民的我分析每一条条框框，看我一年下来到底能拿多少钱。心态指引着眼光看事物的角度，是我进入的误区，我当时想的就是一点，明年我拿的钱是否会有今年的多。听完杜经理的讲解之后，我再回头一算，果然应证了企业人性化的一句“企业不会亏...

我看过那么多的关于勇气啊坚强啊正义啊善良啊什么的东西：黑猫警长总是伟大的最后坏人总会被发现被绳之以法，千寻的勇气最终会战胜汤婆婆的黑暗陷阱，灰姑娘的恶毒后妈会受到惩罚，白雪公主经历千辛万苦最后会过上幸福生活，连猫和老鼠都可以变成嘻嘻哈哈的好朋友。 我听过父辈的叔叔阿姨的你的他的植物的动物的那些多么不容易的事...

   下午安葬大戏的直播如期上演，有幸我们第一次做了主演，亲身感受了一番。     开场：工作人员与家属沟通，重新包裹骨灰盒（大迪当前还真有点紧张，生怕因为自己的关系被导演喊“卡”，当我还在为自己的演技而沾沾自喜的时候，发现大家原来都是变...

    昨天回园，看到王姐已经回来了，于是在已经凌晨一点多的时候又来跟她说了一会儿话，好长时间没见还真的有点想她，她回来了，老A队的男人们就不用再上夜班了，还有一个最大的喜讯就是，王总已经恢复健康了，见到她的第一句话就是王总现在怎么样了，她说已经没问题了，开始工作了，王...

1对自己有信心，才能成就一切功德2看别不有顺眼，是自己修养不够3生气，就是拿别人的错误来惩罚自已4一个人的快乐。不是他所拥的有的多，而是他计较的少5拼博，谋事在人、成事在天、不懈努力、辉煌人生6人生要有目标，但不要有目的 看了上面《调整心态的六大秘诀》后，我心灵深处猛的抽动着，上学的时候这些励志的句...

     “面子”又叫脸面、情面，是一个人性格、品德、习惯的象征。这是大家都很熟悉的一个话题，也是现实中人们尤为重视的一种观念。它流窜在社会的每一个角落，不论各行各业，都摆脱不了它的存在，很多人们有意无意的把它做为生存的一种能力。可是，也有些人把面子视做是自己...

一提起美丽，每一女孩子都想拥有它，当你一不小心时它就会从你身边悄悄地留走。我们这儿的女孩子可就不一样了，这些都不用操心，有人给她们想着，多幸福的一件事啊！ 这不，夏天一到我们的美丽守护者——阳阳小姐亲自上门服务来了，趁大家下班的时候挨个指导夏日防晒计划。她先根据各自的皮肤类型再制定出适合各自的不同方案，大家...

  最近一个月以来，小公鸡一直在大公鸡的指引下去吃食，但是每次都达不到大公鸡的希望，甚至不小心还会被那些虫子咬一口，让内心处于痛苦之中。 但大公鸡并没有因此骂小公鸡，相反会跟他们讲述捕食没有成功的原因在哪里，让他们深刻的记住每一次失败的教训。 就这样每天都是小公鸡每天都是高高兴兴的出去...

    她已经好久没有来了，不是故意，是迫不得已。她很想来，的人也都吩望她来，而谁也不愿她来，让她休息一下吧。她强忍着病痛走过了最艰难的六年历程，如今她真的无法再坚持下去。她就是最可敬的人——王艳    面对病痛，她表现的甚是坚强...

   “这事也就你这种粗人做得出！服了！”这是老A队的爷们儿瞪大了眼睛运足了丹田气对我说的一句话。   昨晚接待一个安葬业务，逝者是一位出家人，墓地是十多年前买的，明天安葬，家属说暂时买不到与墓位相匹配的狮子，但又想将安葬仪式做的圆满一点。于是我答应...

杜姐，174公交车的司机。一位一年365天都会来公墓的人。 杜姐，三十多岁，一个地道的天津人，说着一口很浓的天津话，开始时有些不习惯，但是每次听到她与客户沟通时，才知道这地道的天津话，与客户沟通起来更加亲切。 杜姐，公墓的解说员。174公交车，现在知道的人越来越多了，越来越多的客户开始乘坐174公交车来公...

      小雄倒吸一口冷气——又蹦又跳……！     这是在墓地，实地模拟练习安葬封穴时，小雄因操作失误，把手压到了大盖的下面。当时就又是甩手又是跳的，引起了所有人的关注，他却突然镇定：“没事、没事...

     浪漫的一周游转瞬即逝！回来后大家一面吃着山珍野味（蘑菇煮方便面，呵呵～）一面盘问玩的怎么样，我都会高高兴兴的口若悬河的讲个不停，真是想想都会笑！现在就连小兔子都会重复替我讲了，唉！她怪我说的太多，现在我向她保证这里肯定是最后一次！呵呵因为我忘记带身份...

自从上次的事件以后，这两天安葬部都显得比较低调，干部也开始严抓了起来，从每一个细节抓起。仔细反思一下，确实做的有些过了，（虽然自己回家没有参与这起事件，但确实放松的厉害）思想上的放松，纪律的散漫，加上性格的桀骜不逊，像没人管的野孩子，最终会导致事件的发生，每个人都要认真去反思，我们进入这个团队以后前后差距为什...

模仿是一种能力 最近，发现葬舞的博文写得越来越像谭姐的风格了，据他讲，那天，他把谭姐的每篇博客从头到尾看了一遍，之后也创作了好几篇，效果还真不错！    当自己写不出东西的时候，多看看别人是怎么写的，找一些自己喜欢的文章，细细的研究一番。试着从模仿开始，喜欢它的语言，或者结构...

我们北方一到夏季就十分的炎热，太阳照在人身上有种火辣辣的感觉。尤其是下午晒了一天的水泥路温度更是热的要命。 到我们来实习的长沙民政学院的几位学生最近可是辛苦了，她们每天跟着师傅带客户，没事儿时还几个人去溜墓区，熟悉墓价，看看建墓的情况。也不怕晒，有时看她们那一股认真劲儿真让我汗颜。 昨天下午快下班时我看见...

     一直以来领导教导我们要学习，不学习是不行的，但我一直都听入耳记在心，但就是一直没有去实施。今天我终于体会到了没文化是多么的可怕。     算起来两个总图也用了半年了，由于墓位有退换现象，即使平时再仔细...

   都说要活到老学到老，可是我觉得活到老乐到老也挺重要的。真该呼吁一下！   中午接一辆出租车下来的是两位老大爷，还拿着的宣传彩页说是看中了14600元的墓地，要我直接带去看看。交流中听赵爷爷讲：他们老哥俩都五十多年的交情了，周爷爷的老伴就在安葬在...

每天我们都说着爱护爱护、节约节约，可是在每天挂在嘴边的话，我们却不是每个人都做得那么好，对身边的事也满不在意，不善于发现生活中的问题，理论上的知识可能很丰富，但却在实践中总是那么的不如人意，而总是在不经意间，被其它人或事所触动到，才能发现自己本身的缺陷。 今天上午，在小红房，太阳火辣辣的晒着，白花花的一...

大家都称安葬部为老A队，一个美丽的光环一直套在安葬部每个人的头上。都觉得老A是最好的，是最强悍的一支队伍。这种想法这个光环一直围绕在大家心中，然而大家忘记了严，出现了松，可以说是都坐在了功劳本上。这样放松的工作果然持续了没多久就出现了投诉事件，不是偶然，而是必然。 在这次严重的投诉事件中，起初我们并没有认识...

   成功在于积累，量变才会引起质变，每天学点新东西,每次只学一点点，加以时日,最终会带来一场“翻天覆地”的变化。    成功就是简单的事情得重复着去做，每天学点新东西是简单的,之所以有人不成功,不是他做不到,而是他认为学这点简单的东西起不...

    企业的制度之所以要有奖有罚，差错之所以不能避免，就是因为人天生就是缺乏自律的，人天生就是有惰性的动物。自律是要靠后天慢慢培养出来的，因此有人说自律就是人格魅力的包装师，是人教养的标准。    所以必须自律、自强、自信。没有...

   曾经听过一个发人深省的故事：有一位老鞋匠，四十多年来一直在进入城镇必经的道路上修补鞋子。有一天，一位年轻人经过，正要进入这个城镇，看到老鞋匠正低着头修鞋，他问老鞋匠：“老先生，请问你是不是住在这个城里？”老鞋匠缓缓抬起头，看了年轻人一眼，回答说：“是的，我在这里已经住了四十...

      每天在食堂可能大家都很关注我，这顿又要吃多少？想想也真是丢人，一个女孩子家的居然有那么大的饭量，连安葬部的兄弟们都瞠目结舌，说着也吓人，我自己都不知道吃哪里去了，真是愁死我了！浪费啊！    &nb...

近几天也许是天气冷热无常的缘故，安葬的特别多，停车场八点钟就开始满员，直至中午十二点多客户才渐渐散去，一上午我和小熙忙的不可开交。   下午三点半一部分人下班了，我俩又开始忙碌起来，她去带客户，我为另一家客户办手续，把客户送走后，我去验总碑，临走前她总是忘不了提醒我“一定要好好验...

今天接待了一份龙凤L3—4的一份家属，从一开车门就感觉到了客户的热情。 从引导客户到接待厅，办手续，客户嘴里一直在说着谢谢。在问到家属带没带随葬品的时候，客户说：“我们嘛也没带，小伙子我们全听你的，你说。需要嘛咱就买嘛，我们相信，我们从市里的咨询处咨询、来买地办手续一直都有你们的工作人员引导热情的接待，处处...

今天晚会上，导购员提出对我们的仪式程序不是太了解，导致在带客户时对我们的服务程序讲解的有些困难，大家经过商讨，还是让导购部多学一些安葬部的流程，有利于以后的工作，对于工作的流程这方面，娟姐把这个光荣而又艰巨的任务交给我了，下面我给大家讲解一下   我们的服务分三种，我主要说一下全场的服务流程（两...